2025年物業(yè)自查自糾報(bào)告及整改措施臺(tái)賬表2025年1月10日至1月20日，XX物業(yè)服務(wù)中心組織工程、客服、安保、環(huán)境四部聯(lián)合開展年度自查自糾工作，覆蓋轄區(qū)內(nèi)8棟居民樓、2個(gè)商業(yè)綜合體及公共區(qū)域，通過現(xiàn)場(chǎng)巡查、業(yè)主訪談、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)取等方式，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問題17項(xiàng)，現(xiàn)將具體問題及整改措施匯總?cè)缦拢阂?、公共設(shè)施維護(hù)類問題1.問題描述：3號(hào)樓2單元門禁系統(tǒng)故障（刷卡無響應(yīng)、密碼輸入后未自動(dòng)解鎖），經(jīng)測(cè)試8個(gè)樓層呼叫分機(jī)中3個(gè)無聲音反饋，影響120戶業(yè)主出行安全及訪客登記管理。整改措施：聯(lián)系門禁系統(tǒng)供應(yīng)商2025年1月22日現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)主板及線路，1月25日前更換損壞分機(jī)模塊，1月28日完成全單元測(cè)試并公示維修結(jié)果；同步在單元門口設(shè)置臨時(shí)登記崗，由安保部輪值引導(dǎo)訪客。責(zé)任部門：工程維修部；責(zé)任人：王強(qiáng)；完成時(shí)限：2025年1月28日。2.問題描述：地下車庫(kù)B區(qū)3個(gè)照明燈具長(zhǎng)期損壞（編號(hào)B07、B12、B18），監(jiān)控畫面模糊，存在車輛刮擦及人員摔倒隱患。整改措施：1月23日前采購(gòu)LED節(jié)能燈具并完成更換，同步檢查同區(qū)域其他燈具線路，1月25日聯(lián)合安保部測(cè)試監(jiān)控覆蓋范圍，確保無盲區(qū)。責(zé)任部門：工程維修部；責(zé)任人：陳亮；完成時(shí)限：2025年1月25日。二、環(huán)境衛(wèi)生管理類問題3.問題描述：B區(qū)垃圾站每日凌晨5點(diǎn)清運(yùn)不及時(shí)（1月12日、15日現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)垃圾溢出約1/3），地面殘留污水未沖洗，周邊異味明顯，業(yè)主投訴記錄顯示1月累計(jì)4次相關(guān)反饋。整改措施：與清運(yùn)公司協(xié)商調(diào)整B區(qū)清運(yùn)時(shí)間為凌晨4點(diǎn)30分，增配1名保潔員每日5點(diǎn)前完成垃圾站沖洗及消毒（使用生物除味劑）；1月22日起每日5點(diǎn)30分由環(huán)境主管抽查并記錄，結(jié)果納入清運(yùn)公司月度考核。責(zé)任部門：環(huán)境服務(wù)部；責(zé)任人：劉淑芬；完成時(shí)限：2025年1月22日（制度執(zhí)行），長(zhǎng)期保持。4.問題描述：C區(qū)2號(hào)樓前綠化帶（面積約80㎡）存在草坪斑禿（占比約30%），雜草高度超過15cm（規(guī)范要求≤10cm），影響小區(qū)景觀且易滋生蚊蟲。整改措施：1月24日前完成雜草清除及斑禿區(qū)域草籽補(bǔ)播（選用耐踐踏草種），1月26日設(shè)置“綠化養(yǎng)護(hù)中”警示標(biāo)識(shí)；后續(xù)調(diào)整C區(qū)綠化修剪頻次為每周1次（原為每?jī)芍?次），1月30日前組織綠化工人培訓(xùn)。責(zé)任部門：環(huán)境服務(wù)部；責(zé)任人：張建軍；完成時(shí)限：2025年1月30日。三、安全管理類問題5.問題描述：5號(hào)樓1單元26層樓道內(nèi)堆放紙殼箱、舊家具等雜物（1月16日檢查時(shí)占用通道寬度約40cm），消防栓箱門被紙箱遮擋（3層、5層），違反《消防法》第二十八條規(guī)定。整改措施：1月17日起逐戶發(fā)放《消防通道整改通知書》，明確1月20日前自行清理；1月21日聯(lián)合社區(qū)、消防部門對(duì)未清理戶開展集中清理，同步在樓道內(nèi)增設(shè)“消防通道禁止堆放”警示標(biāo)識(shí)（帶反光條）；1月23日起安保部每日早晚各巡查1次，記錄違規(guī)情況并納入業(yè)主信用檔案。責(zé)任部門：秩序維護(hù)部；責(zé)任人：趙磊；完成時(shí)限：2025年1月23日（集中清理完成），長(zhǎng)期巡查。6.問題描述：小區(qū)南門道閘系統(tǒng)識(shí)別延遲（車輛通行平均等待時(shí)間由原3秒延長(zhǎng)至8秒），早高峰（7:308:30）時(shí)段排隊(duì)車輛達(dá)15輛，業(yè)主反映擁堵問題2025年1月累計(jì)7次。整改措施：1月22日聯(lián)系道閘廠商升級(jí)識(shí)別算法，1月24日前增設(shè)1名安保員手動(dòng)抬桿輔助通行（早高峰7:009:00）；同步在業(yè)主群推送“高峰時(shí)段建議提前10分鐘出行”溫馨提示，1月25日測(cè)試系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間（目標(biāo)≤4秒）。責(zé)任部門：秩序維護(hù)部；責(zé)任人：周明；完成時(shí)限：2025年1月25日。四、服務(wù)流程規(guī)范類問題7.問題描述：1月1日1月15日客服工單處理超時(shí)率12%（共25單，3單超過24小時(shí)承諾時(shí)限），其中1月5日業(yè)主反映2號(hào)樓302室水管漏水，工單14:00接收，工程人員16:30到場(chǎng)（超時(shí)2.5小時(shí)），業(yè)主滿意度調(diào)查評(píng)分為2分（滿分5分）。整改措施：優(yōu)化工單系統(tǒng)設(shè)置，超時(shí)30分鐘未派單自動(dòng)推送至客服主管；增設(shè)“緊急工單”綠色通道（如漏水、斷電），要求10分鐘內(nèi)派單、30分鐘內(nèi)到場(chǎng)；1月20日組織客服及工程人員培訓(xùn)（重點(diǎn)學(xué)習(xí)《服務(wù)流程操作手冊(cè)》第35章），1月25日起每日抽查前一日工單處理時(shí)效，結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤（每超時(shí)1單扣績(jī)效分2分）。責(zé)任部門：客戶服務(wù)部；責(zé)任人：李芳；完成時(shí)限：2025年1月25日（制度執(zhí)行），長(zhǎng)期考核。8.問題描述：2024年度公共收益公示內(nèi)容不完整（僅列示廣告位收入，未包含快遞柜場(chǎng)地費(fèi)、臨時(shí)停車費(fèi)分成），業(yè)主咨詢時(shí)客服人員對(duì)具體金額（如快遞柜年租金1.2萬(wàn)元）表述不清，引發(fā)1月9日業(yè)主集體質(zhì)疑。整改措施：1月18日前補(bǔ)充完善2024年度公共收益明細(xì)（含收入項(xiàng)目、金額、支出用途），通過公告欄、業(yè)主群雙渠道公示；1月20日組織客服人員培訓(xùn)（學(xué)習(xí)《公共收益管理辦法》第24條），確保準(zhǔn)確回答業(yè)主咨詢；后續(xù)每季度末20日前公示季度收益，接受業(yè)主監(jiān)督。責(zé)任部門：客戶服務(wù)部；責(zé)任人：吳敏；完成時(shí)限：2025年1月20日（