AI智能客服系統(tǒng)采購協(xié)議合同編號：__________簽訂地點(diǎn)：__________簽訂日期：____年__月__日甲方（采購方）：名稱：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________乙方（供應(yīng)方）：名稱：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________鑒于：甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬采購具備人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)，以提升客戶服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)；乙方系依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)，具備提供AI智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)與技術(shù)能力；雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用、互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)，就甲方向乙方采購AI智能客服系統(tǒng)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條合同標(biāo)的1.1本合同項(xiàng)下采購的標(biāo)的為“AI智能客服系統(tǒng)”（以下簡稱“本系統(tǒng)”），具體包括：（一）軟件系統(tǒng)：AI智能客服核心引擎（含自然語言理解、意圖識別、多輪對話管理、知識圖譜構(gòu)建等模塊）；客服管理后臺（含工單系統(tǒng)、會話監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、坐席輔助等功能）；用戶端接入接口（支持網(wǎng)頁、APP、微信公眾號、小程序、H5等多渠道接入）；系統(tǒng)管理平臺（含用戶權(quán)限管理、系統(tǒng)配置、日志審計(jì)等）；API接口文檔及開發(fā)工具包（SDK）。（二）硬件設(shè)備（如適用）：□服務(wù)器設(shè)備（型號：，數(shù)量：臺）□網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（型號：__，數(shù)量：臺）□其他：__________________（三）服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)部署與安裝調(diào)試；數(shù)據(jù)遷移與初始化配置；知識庫搭建與訓(xùn)練支持；操作培訓(xùn)（不少于2次，累計(jì)不少于16課時(shí)）；一年期免費(fèi)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。1.2系統(tǒng)功能要求詳見本合同附件一《AI智能客服系統(tǒng)功能與技術(shù)參數(shù)清單》，該附件為本合同不可分割的組成部分，具有同等法律效力。1.3系統(tǒng)應(yīng)滿足以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：支持中文自然語言處理，意圖識別準(zhǔn)確率不低于90%（在甲方提供標(biāo)準(zhǔn)語料庫測試環(huán)境下）；支持并發(fā)會話數(shù)不少于______路；系統(tǒng)可用性不低于99.5%（按月統(tǒng)計(jì)）；響應(yīng)時(shí)間：用戶提問后平均響應(yīng)時(shí)間不超過1.5秒；符合國家信息安全等級保護(hù)二級（或以上）要求。第二條合同金額與支付方式2.1本合同總金額為人民幣（大寫）：________________________元整（￥________元）。該價(jià)格為含稅價(jià)，包括軟件許可費(fèi)、硬件費(fèi)用（如有）、安裝調(diào)試費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、一年期維護(hù)服務(wù)費(fèi)及乙方履行本合同所需的一切費(fèi)用。2.2支付方式：（1）本合同簽訂后【10】個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的【30】%作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)部署完成并通過初步驗(yàn)收后【10】個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的【50】%；（3）系統(tǒng)試運(yùn)行滿【30】日且最終驗(yàn)收合格后【10】個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余【20】%尾款。2.3乙方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)前向甲方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。2.4付款賬戶信息：甲方開戶行：________________________賬戶名稱：________________________賬號：________________________乙方開戶行：________________________賬戶名稱：________________________賬號：________________________第三條交付與實(shí)施3.1交付時(shí)間：乙方應(yīng)于本合同生效后【30】日內(nèi)完成系統(tǒng)部署、配置及初步調(diào)試。3.2交付地點(diǎn)：________________________（甲方指定地點(diǎn)）。3.3交付方式：軟件以電子方式交付（通過安全加密渠道提供安裝包及授權(quán)許可文件）；硬件設(shè)備由乙方負(fù)責(zé)運(yùn)輸至交付地點(diǎn)，運(yùn)輸費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)。3.4實(shí)施流程：（1）需求確認(rèn)與環(huán)境準(zhǔn)備（甲方配合提供服務(wù)器環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)配置等）；（2）系統(tǒng)部署與聯(lián)調(diào)；（3）數(shù)據(jù)遷移與知識庫初始化；（4）系統(tǒng)測試與用戶培訓(xùn)；（5）初步驗(yàn)收與試運(yùn)行。第四條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序4.1驗(yàn)收分為初步驗(yàn)收與最終驗(yàn)收：（1）初步驗(yàn)收：系統(tǒng)部署完成后，乙方提交《系統(tǒng)上線報(bào)告》，甲方在【5】個(gè)工作日內(nèi)組織測試，測試通過視為初步驗(yàn)收合格；（2）最終驗(yàn)收：系統(tǒng)試運(yùn)行滿【30】日，各項(xiàng)功能與性能指標(biāo)符合附件一要求，且無重大故障（單次中斷超過2小時(shí)視為重大故障），甲方簽署《最終驗(yàn)收報(bào)告》。4.2若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在【10】日內(nèi)完成整改并重新申請驗(yàn)收，累計(jì)不超過兩次。若兩次整改后仍不合格，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方退還已支付款項(xiàng)。4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本合同附件一及國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。第五條知識產(chǎn)權(quán)與許可5.1乙方保證其提供的系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)成果不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因侵權(quán)導(dǎo)致甲方被追責(zé)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.2本系統(tǒng)核心算法、源代碼、架構(gòu)設(shè)計(jì)等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。乙方授予甲方非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可再許可的使用許可，許可范圍限于甲方自身業(yè)務(wù)用途。5.3甲方在系統(tǒng)中錄入的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、知識庫內(nèi)容、客戶信息等歸甲方所有。乙方不得擅自使用、復(fù)制或向第三方提供。5.4未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的技術(shù)資料、商業(yè)信息用于本合同以外用途。第六條保密義務(wù)6.1雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同終止后【5】年。6.2保密信息包括但不限于：系統(tǒng)架構(gòu)、算法邏輯、客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、合同價(jià)格、技術(shù)文檔等。6.3本條款不因本合同的變更、解除或終止而失效。第七條數(shù)據(jù)安全與合規(guī)7.1乙方應(yīng)確保本系統(tǒng)符合《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)要求，采取必要技術(shù)和管理措施保障數(shù)據(jù)安全。7.2乙方不得擅自收集、存儲、使用或傳輸甲方用戶個(gè)人信息。如需處理個(gè)人信息，應(yīng)事先取得甲方書面授權(quán)，并簽署《數(shù)據(jù)處理協(xié)議》（附件二）作為本合同附件。7.3系統(tǒng)應(yīng)具備日志記錄、訪問控制、數(shù)據(jù)加密、防攻擊等安全功能，并定期進(jìn)行安全漏洞掃描與修復(fù)。7.4發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或安全事件時(shí)，乙方應(yīng)在【2】小時(shí)內(nèi)通知甲方，并立即采取補(bǔ)救措施。第八條維護(hù)與技術(shù)支持8.1乙方提供自最終驗(yàn)收合格之日起【12】個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，包括：系統(tǒng)故障修復(fù)（響應(yīng)時(shí)間：一般問題≤4小時(shí)，嚴(yán)重問題≤2小時(shí)）；功能優(yōu)化與補(bǔ)丁更新；遠(yuǎn)程技術(shù)支持（7×24小時(shí)服務(wù)熱線或工單系統(tǒng)）；每季度一次系統(tǒng)健康檢查報(bào)告。8.2免費(fèi)維護(hù)期屆滿后，甲方可選擇續(xù)簽《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》，服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用另行協(xié)商。第九條違約責(zé)任9.1乙方逾期交付或驗(yàn)收不合格的，每逾期一日，按合同總金額的【0.1】%向甲方支付違約金，累計(jì)不超過合同總額的【10】%。逾期超過【30】日，甲方有權(quán)解除合同。9.2甲方逾期付款的，每逾期一日，按應(yīng)付未付金額的【0.05】%向乙方支付違約金。9.3任何一方嚴(yán)重違反合同義務(wù)，經(jīng)催告后【15】日內(nèi)未糾正的，守約方有權(quán)單方解除合同，并要求違約方賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.4因不可抗力導(dǎo)致不能履行合同的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對方，可部分或全部免除責(zé)任。第十條不可抗力10.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、重大疫情等。10.2受不可抗力影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后【3】日內(nèi)書面通知對方，并在【15】日內(nèi)提供證明文件。第十一條爭議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同生效與終止12.1本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。12.2本合同在下列情形下終止：（一）雙方履行完畢全部義務(wù)；（二）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除；（三）依約解除或法律規(guī)定的其他情形。12.3合同終止后，第五條（知識產(chǎn)權(quán)）、第六條（保密）、第七條（數(shù)據(jù)安全）條款繼續(xù)有效。第十三條其他條款13.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2本合同附件為本合同不可分割的組成部分：附件一：《AI智能客服系統(tǒng)功能與技術(shù)參數(shù)清單》附件二：《數(shù)據(jù)處理協(xié)議》附件三：《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》附件四：《培訓(xùn)方案》13.3本合同一式【肆】份，甲乙雙方各執(zhí)【貳】份，具有同等法律效力。13.4本合同以中文書寫，如有其他語言版本，以中文版本為準(zhǔn)。（以下無正文）甲方（蓋章）：法