工行結(jié)業(yè)考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.工商銀行的企業(yè)文化愿景是（）。A.建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的上市銀行B.提供卓越金融服務(wù)C.工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)D.客戶(hù)為尊，服務(wù)如意2.個(gè)人網(wǎng)上銀行U盾是為幫助用戶(hù)（）而發(fā)布的安全工具。A.快速轉(zhuǎn)賬B.安全登錄網(wǎng)銀C.提高轉(zhuǎn)賬額度D.便捷繳費(fèi)3.工銀靈通卡屬于（）。A.借記卡B.信用卡C.貸記卡D.準(zhǔn)貸記卡4.以下哪種貸款類(lèi)型通常不需要抵押物（）。A.個(gè)人住房貸款B.個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款C.個(gè)人信用貸款D.個(gè)人汽車(chē)貸款5.工商銀行核心系統(tǒng)中，用于客戶(hù)信息管理的子系統(tǒng)是（）。A.信貸管理系統(tǒng)B.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)C.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)D.風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)6.銀行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.存款自愿B.取款自由C.盈利至上D.為儲(chǔ)戶(hù)保密7.下列不屬于工商銀行中間業(yè)務(wù)的是（）。A.結(jié)算業(yè)務(wù)B.代收代付業(yè)務(wù)C.貸款業(yè)務(wù)D.銀行卡業(yè)務(wù)8.工商銀行對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)時(shí)，不會(huì)考慮的因素是（）。A.客戶(hù)的年齡B.客戶(hù)的收入情況C.客戶(hù)的歷史信用記錄D.客戶(hù)的性別9.關(guān)于電子銀行口令卡，錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）。A.安全級(jí)別較U盾低B.無(wú)使用次數(shù)限制C.可用于網(wǎng)上銀行交易D.成本較低10.工商銀行新推出的一款理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為PR2，它的風(fēng)險(xiǎn)程度是（）。A.極低風(fēng)險(xiǎn)B.中低風(fēng)險(xiǎn)C.中等風(fēng)險(xiǎn)D.高風(fēng)險(xiǎn)答案：1.A2.B3.A4.C5.C6.C7.C8.D9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.工商銀行的金融產(chǎn)品包括（）。A.儲(chǔ)蓄存款B.貸款C.理財(cái)產(chǎn)品D.信用卡2.個(gè)人網(wǎng)上銀行可以辦理的業(yè)務(wù)有（）。A.賬戶(hù)查詢(xún)B.轉(zhuǎn)賬匯款C.理財(cái)購(gòu)買(mǎi)D.在線繳費(fèi)3.工商銀行的服務(wù)渠道有（）。A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.電話銀行C.網(wǎng)上銀行D.手機(jī)銀行4.以下屬于銀行風(fēng)險(xiǎn)管理措施的有（）。A.信用評(píng)級(jí)B.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警C.貸款擔(dān)保D.壓力測(cè)試5.工商銀行的信用卡具有的功能有（）。A.透支消費(fèi)B.分期付款C.預(yù)借現(xiàn)金D.積分兌換6.銀行結(jié)算方式包括（）。A.支票B.匯票C.本票D.匯兌7.影響個(gè)人貸款審批的因素有（）。A.收入穩(wěn)定性B.信用記錄C.負(fù)債情況D.職業(yè)穩(wěn)定性8.工商銀行開(kāi)展的對(duì)公業(yè)務(wù)包括（）。A.企業(yè)存款B.企業(yè)貸款C.代收代付D.現(xiàn)金管理9.電子銀行的優(yōu)勢(shì)有（）。A.便捷高效B.不受時(shí)間空間限制C.降低銀行運(yùn)營(yíng)成本D.提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量10.工商銀行的企業(yè)文化價(jià)值觀包括（）。A.誠(chéng)信B.人本C.穩(wěn)健D.創(chuàng)新答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.工商銀行是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，只在中國(guó)境內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)。（）2.借記卡可以透支消費(fèi)。（）3.客戶(hù)的信用記錄越好，在工商銀行申請(qǐng)貸款越容易獲批。（）4.網(wǎng)上銀行的安全級(jí)別一定比手機(jī)銀行高。（）5.銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是消除所有風(fēng)險(xiǎn)。（）6.工商銀行的理財(cái)產(chǎn)品都保證本金安全。（）7.辦理信用卡需要提供個(gè)人有效身份證件。（）8.銀行結(jié)算賬戶(hù)就是儲(chǔ)蓄賬戶(hù)。（）9.工商銀行的服務(wù)對(duì)象只包括個(gè)人客戶(hù)。（）10.電子銀行口令卡可以無(wú)限次使用。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述工商銀行的服務(wù)理念。工商銀行服務(wù)理念是“客戶(hù)為尊，服務(wù)如意”。以客戶(hù)為中心，尊重客戶(hù)需求，通過(guò)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)與多樣渠道，提供個(gè)性化、便捷、高效金融服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。2.個(gè)人在工商銀行申請(qǐng)貸款需要滿(mǎn)足哪些基本條件？一般需年滿(mǎn)18周歲且具有完全民事行為能力；有穩(wěn)定收入來(lái)源，具備還款能力；信用良好，無(wú)不良信用記錄；提供有效身份證明；滿(mǎn)足貸款產(chǎn)品的其他特定要求。3.工商銀行網(wǎng)上銀行有哪些安全措施？有U盾、電子銀行口令卡等認(rèn)證工具，保障交易安全。還有密碼控件防止密碼被盜，以及短信驗(yàn)證碼、限額控制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警等，確保賬戶(hù)資金和交易安全。4.請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹工商銀行的信用卡還款方式?？赏ㄟ^(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端等渠道主動(dòng)還款；也能設(shè)置自動(dòng)還款，從指定借記卡賬戶(hù)扣款；還能在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面、ATM等進(jìn)行現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬還款，部分第三方支付平臺(tái)也支持還款。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論工商銀行如何提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量?？蓮募訌?qiáng)員工培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化手續(xù)提高效率；利用科技，提供智能便捷服務(wù)；建立反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題與建議等方面著手，全方位提升服務(wù)質(zhì)量。2.分析工商銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)與收益特點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)上有不同等級(jí)，從低到高涵蓋多種類(lèi)型。低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品收益較穩(wěn)定但不高，高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品收益可能高，但本金損失可能性更大。需綜合考慮市場(chǎng)、信用、流動(dòng)性等風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合自身承受力選產(chǎn)品。3.探討工商銀行在金融科技時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。機(jī)遇在于利用科技提升服務(wù)效率與質(zhì)量、創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品、拓展客戶(hù)群體；挑戰(zhàn)是面臨技術(shù)更新快、安全風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)加劇等。要加強(qiáng)技