家電店樣機演示防火細則一、總則1.1目的為規(guī)范家電店樣機演示過程中的防火管理，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，保障店內(nèi)人員生命安全、顧客財產(chǎn)及店鋪設(shè)施安全，特制定本細則。本細則適用于所有開展樣機演示活動的家電零售門店，包括獨立門店、商場專柜及體驗中心等各類經(jīng)營場所。1.2適用范圍本細則覆蓋家電店樣機演示的全流程，包括演示區(qū)域規(guī)劃、設(shè)備安裝調(diào)試、日常運行管理、人員操作規(guī)范、應(yīng)急處置等環(huán)節(jié)。涉及的家電品類包括但不限于：彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)、廚房電器（燃氣灶、油煙機、微波爐、烤箱）、小家電（電暖器、加濕器、電飯煲）等所有需通電或使用燃料進行功能展示的樣機。1.3基本原則安全優(yōu)先：將防火安全置于樣機演示活動的首要位置，所有演示操作必須以不引發(fā)火災(zāi)風(fēng)險為前提。預(yù)防為主：通過完善的制度、規(guī)范的操作和定期的檢查，從源頭上消除火災(zāi)隱患。全員負責(zé)：門店負責(zé)人、銷售人員、技術(shù)人員、保潔人員等所有在崗人員均需承擔(dān)相應(yīng)的防火責(zé)任。應(yīng)急有序：明確火災(zāi)應(yīng)急處置流程，確保發(fā)生火情時能迅速、有效地組織撲救和疏散。二、演示區(qū)域規(guī)劃與防火設(shè)計合理的區(qū)域規(guī)劃是防火安全的基礎(chǔ)，需從空間布局、電氣線路、消防設(shè)施等方面綜合考量。2.1區(qū)域劃分與隔離獨立演示區(qū)：廚房電器（如燃氣灶、集成灶）等涉及明火或高溫的樣機，必須設(shè)置獨立封閉或半封閉的演示區(qū)域，與其他家電區(qū)、顧客通道保持至少3米的安全距離。區(qū)域邊界應(yīng)采用防火玻璃或防火板材隔離，防止火焰或高溫蔓延。分區(qū)隔離：將大功率電器（如空調(diào)外機、電暖器樣機）與易燃物品（如宣傳海報、紙質(zhì)說明書、促銷禮品）分區(qū)放置，避免熱量積聚引發(fā)易燃物燃燒。通道暢通：演示區(qū)域內(nèi)的顧客通道寬度不得小于1.2米，主通道寬度不小于1.8米，確?；馂?zāi)發(fā)生時人員能快速疏散，且不影響消防設(shè)施的使用。2.2電氣線路設(shè)計專線專用：樣機演示用電必須設(shè)置獨立的專用回路，嚴(yán)禁與照明、空調(diào)等其他設(shè)備共用線路?；芈窇?yīng)安裝過載保護裝置（如空氣開關(guān)），其額定電流需根據(jù)演示樣機的總功率計算，預(yù)留不低于20%的余量。線路敷設(shè)：電氣線路應(yīng)采用穿管暗敷方式，若需明敷則必須使用阻燃PVC管或金屬管保護，避免線路被踩踏、擠壓或被尖銳物品損壞。線路接頭需使用絕緣套管包裹，并固定在不易觸碰的位置。接地保護：所有金屬外殼的樣機（如洗衣機、冰箱、空調(diào)）必須可靠接地，接地電阻應(yīng)小于4Ω。接地線路需單獨敷設(shè)，不得與零線共用。2.3消防設(shè)施配置演示區(qū)域需按以下標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施，并定期檢查維護：|設(shè)施類型|配置要求|維護周期||----------------|--------------------------------------------------------------------------|----------||手提式滅火器|每50㎡配置1具4kgABC干粉滅火器，放置在明顯、易于取用的位置（如通道轉(zhuǎn)角、演示區(qū)入口）。|每月檢查壓力、噴嘴，每年送檢充裝||滅火毯|廚房電器演示區(qū)必須配備至少2塊滅火毯（規(guī)格不小于1.5m×1.5m），懸掛在灶臺旁1.5米范圍內(nèi)。|每季度檢查是否破損、受潮||應(yīng)急照明|演示區(qū)域及疏散通道應(yīng)安裝應(yīng)急照明燈，斷電后能持續(xù)照明不少于90分鐘。|每月測試一次，檢查亮度和續(xù)航||煙霧報警器|廚房演示區(qū)、大功率電器區(qū)應(yīng)安裝獨立式光電感煙火災(zāi)探測器，報警信號需連接至門店消防控制室或值班人員手機。|每月測試報警功能，每半年清潔傳感器|三、樣機安裝與調(diào)試的防火要求樣機的安裝調(diào)試環(huán)節(jié)直接影響后續(xù)使用的安全性，必須嚴(yán)格遵循操作規(guī)范。3.1樣機進場檢查資質(zhì)審核：新進場的樣機必須具備完整的3C認證證書、產(chǎn)品說明書及出廠檢驗報告，嚴(yán)禁展示“三無”產(chǎn)品或存在安全隱患的樣機。外觀檢查：檢查樣機外殼是否有破損、變形，電源線是否有老化、開裂、裸露銅線等情況，插頭是否完好無損。對于燃氣類樣機，需檢查燃氣管接口是否密封、閥體是否靈活。功能測試：通電測試樣機的基本功能，觀察是否有異常發(fā)熱、異響、火花等情況。燃氣類樣機需測試點火是否順暢、火焰是否穩(wěn)定（藍色火焰為正常），有無燃氣泄漏。3.2安裝位置與固定遠離易燃物：樣機應(yīng)放置在不燃或難燃的地面/臺面上（如瓷磚、石材臺面），距離窗簾、地毯、木質(zhì)展架等易燃物品至少1米。烤箱、微波爐等高溫樣機的頂部及兩側(cè)，不得堆放任何物品。穩(wěn)定放置：冰箱、洗衣機等大型樣機需調(diào)整腳墊至平穩(wěn)狀態(tài)，防止傾倒；空調(diào)外機應(yīng)固定在承重墻上，避免因振動導(dǎo)致管道脫落或線路松動。燃氣管道連接：燃氣類樣機的燃氣管必須使用金屬波紋管（禁止使用橡膠管），連接時需在接口處纏繞生料帶，并使用肥皂水檢測是否漏氣（無氣泡為合格）。管道長度不得超過2米，且不得穿越墻體或門窗。3.3調(diào)試與試運行空載調(diào)試：新安裝的樣機需先進行空載調(diào)試（如空調(diào)試運行制冷/制熱模式30分鐘，烤箱空烤15分鐘），觀察設(shè)備運行溫度是否正常，有無異味或異?，F(xiàn)象。負載測試：對于廚房電器（如電飯煲、電壓力鍋），需進行負載測試（如煮飯、燒水），檢查散熱情況及自動斷電功能是否正常。燃氣灶具需測試最大火力下的燃燒狀態(tài)，確保煙氣排放符合標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)試記錄：所有樣機的安裝調(diào)試過程需填寫《樣機安裝調(diào)試記錄表》，記錄安裝日期、調(diào)試內(nèi)容、測試結(jié)果及操作人員簽名，并存檔備查。四、日常演示操作規(guī)范銷售人員的操作行為是防火安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)范。4.1操作人員資質(zhì)持證上崗：負責(zé)燃氣類、大型廚房電器演示的人員，必須持有**《燃氣具安裝維修資格證》**或廠家頒發(fā)的專項操作證書，熟悉樣機的安全操作規(guī)程及防火要求。崗前培訓(xùn)：所有銷售人員需接受門店組織的防火安全培訓(xùn)，掌握滅火器、滅火毯的使用方法，了解常見火災(zāi)隱患及應(yīng)急處置流程，培訓(xùn)合格后方可上崗。4.2演示前準(zhǔn)備環(huán)境檢查：演示前需清理演示區(qū)域內(nèi)的易燃物品（如紙巾、塑料袋、宣傳冊），檢查電氣線路是否松動，燃氣管道是否漏氣。設(shè)備檢查：確認樣機的電源、水源、燃氣閥門處于關(guān)閉狀態(tài)，檢查設(shè)備的散熱口是否暢通，有無雜物堵塞。告知義務(wù)：向參與演示的顧客簡要說明安全注意事項，如“請勿觸碰高溫表面”“請勿在演示區(qū)吸煙”等，提醒兒童在家長陪同下遠離演示設(shè)備。4.3演示過程控制全程監(jiān)護：樣機演示過程中，操作人員不得離崗，需全程監(jiān)護設(shè)備運行狀態(tài)。特別是使用明火或高溫的演示（如燃氣灶炒菜、烤箱烤物），必須站在設(shè)備旁隨時觀察。規(guī)范操作：嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書進行演示，不得超范圍操作（如用電飯煲加熱易燃液體、用微波爐加熱金屬容器）。演示燃氣灶具時，需先點火再開燃氣，避免燃氣泄漏積聚。溫度控制：電暖器、烤箱等高溫樣機的演示時間不宜過長（單次連續(xù)演示不超過1小時），演示結(jié)束后需關(guān)閉電源，待設(shè)備冷卻后再覆蓋防塵罩。禁止行為：演示過程中嚴(yán)禁在區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火（除樣機本身功能外），嚴(yán)禁將易燃、易爆物品（如酒精、汽油、打火機）帶入演示區(qū)。4.4演示后收尾關(guān)閉設(shè)備：演示結(jié)束后，立即關(guān)閉樣機的電源、燃氣閥門，拔掉插頭（如需長時間停用）。對于燃氣灶具，需確認火焰完全熄滅后再離開。清理現(xiàn)場：及時清理演示產(chǎn)生的雜物（如食物殘渣、包裝材料），擦拭設(shè)備表面的油污和水漬，保持演示區(qū)域整潔。記錄檢查：每日營業(yè)結(jié)束前，銷售人員需對負責(zé)的演示區(qū)域進行防火檢查，填寫《每日防火巡查記錄表》，記錄設(shè)備狀態(tài)、電源關(guān)閉情況及區(qū)域安全狀況。五、火災(zāi)隱患排查與整改定期排查與整改是預(yù)防火災(zāi)的核心措施，需建立常態(tài)化的排查機制。5.1日常巡查每日巡查：由門店安全員或值班店長負責(zé)，每日營業(yè)前、營業(yè)中（1次/2小時）、營業(yè)后各進行一次防火巡查，重點檢查：演示區(qū)域的消防通道是否暢通，消防設(shè)施是否完好有效；樣機的電源、燃氣閥門是否關(guān)閉，電氣線路是否有過熱、異味；易燃物品是否按規(guī)定存放，有無違規(guī)吸煙或使用明火的行為。巡查記錄：巡查結(jié)果需填寫《每日防火巡查記錄表》，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，無法當(dāng)場整改的需上報門店負責(zé)人，并采取臨時防護措施（如設(shè)置警示標(biāo)識、停用相關(guān)樣機）。5.2定期檢查每周檢查：由門店負責(zé)人組織，每周對所有樣機的電氣線路、接地裝置、燃氣管道進行一次全面檢查，測試漏電保護開關(guān)、煙霧報警器等設(shè)備的功能。每月檢查：邀請專業(yè)電工或廠家技術(shù)人員，對演示區(qū)域的電氣回路、設(shè)備絕緣性能進行檢測，測量線路電壓、電流是否正常，接地電阻是否符合要求。季度檢查：對廚房電器的排煙管道、散熱口進行清理，去除油污和灰塵，防止積垢遇高溫引發(fā)火災(zāi)。5.3隱患整改整改責(zé)任：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患后，需立即明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。一般隱患需在24小時內(nèi)整改完畢，重大隱患（如電氣線路老化、燃氣泄漏）需立即停用相關(guān)設(shè)備，并上報當(dāng)?shù)叵啦块T。復(fù)查驗收：隱患整改完成后，由門店安全員進行復(fù)查驗收，確認隱患已消除，并將整改情況記錄在《火災(zāi)隱患整改臺賬》中。獎懲機制：對及時發(fā)現(xiàn)并整改重大隱患的人員給予獎勵；對未按規(guī)定巡查、整改不力導(dǎo)致隱患擴大的人員，按門店制度進行處罰。六、火災(zāi)應(yīng)急處置流程火災(zāi)發(fā)生時，需按照“報警-撲救-疏散-配合”的流程有序處置，最大限度減少損失。6.1火情報警初期報警：發(fā)現(xiàn)火情后，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即大聲呼喊“著火了”，通知附近人員，并按下附近的手動火災(zāi)報警按鈕（如有）。同時，使用手機撥打門店內(nèi)部應(yīng)急電話（如店長電話）和“119”消防報警電話。報警內(nèi)容：撥打“119”時需清晰說明：門店名稱、詳細地址（如XX路XX商場X樓XX家電店）、火災(zāi)類型（如電氣火災(zāi)、燃氣火災(zāi)）、火勢大小、有無人員被困及報警人姓名、聯(lián)系電話。6.2初期火災(zāi)撲救判斷火情：在確保自身安全的前提下，初期火災(zāi)（火勢較小、未蔓延）可組織撲救。電氣火災(zāi)需先切斷電源，再使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器；燃氣火災(zāi)需先關(guān)閉燃氣閥門，再用滅火毯或干粉滅火器撲救；油類火災(zāi)（如油鍋起火）嚴(yán)禁用水澆滅，應(yīng)使用滅火毯覆蓋或干粉滅火器撲救。撲救原則：撲救時需站在火源的上風(fēng)方向，保持安全距離（至少1.5米），對準(zhǔn)火焰根部噴射。若火勢無法控制或出現(xiàn)爆炸、有毒氣體泄漏等危險情況，應(yīng)立即停止撲救，迅速撤離。6.3人員疏散疏散指令：門店負責(zé)人或安全員接到火情報告后，立即啟動疏散程序，通過廣播或口頭通知：“各位顧客、同事請注意，店內(nèi)發(fā)生火情，請大家保持冷靜，聽從工作人員指揮，從最近的安全出口有序疏散?！笔枭⒁龑?dǎo)：銷售人員需引導(dǎo)顧客沿疏散指示標(biāo)志方向疏散，優(yōu)先疏散老人、兒童、孕婦等行動不便人員。疏散時需提醒顧客不要乘坐電梯，用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿前行，避免吸入有毒煙氣。清點人數(shù)：疏散至安全區(qū)域后，負責(zé)人需立即清點店內(nèi)人員數(shù)量，確認是否有人員被困，并及時向消防救援人員報告。6.4后期配合與恢復(fù)配合救援：消防救援人員到達后，門店負責(zé)人需主動提供門店平面圖、消防設(shè)施位置、火情發(fā)生點及被困人員信息，協(xié)助開展救援工作?，F(xiàn)場保護：火災(zāi)撲滅后，需保護好火災(zāi)現(xiàn)場，不得擅自清理或移動現(xiàn)場物品，待消防部門調(diào)查完畢后，再進行清理和恢復(fù)工作?？偨Y(jié)改進：門店需組織火災(zāi)事故分析會，總結(jié)事故原因、處置過程中的問題，修訂完善防火細則及應(yīng)急流程，并對全體人員進行再培訓(xùn)。七、人員培訓(xùn)與應(yīng)急演練定期的培訓(xùn)和演練是提升防火意識、確保應(yīng)急處置有效的重要手段。7.1培訓(xùn)內(nèi)容與頻次新員工培訓(xùn)：新入職員工需接受不少于4小時的防火安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括：本細則內(nèi)容、消防設(shè)施使用方法、火災(zāi)隱患識別、應(yīng)急疏散流程等，培訓(xùn)合格后方可上崗。在職員工培訓(xùn)：每月組織一次防火安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括：近期火災(zāi)案例分析、新樣機的安全操作要點、消防法規(guī)更新等。每季度開展一次消防設(shè)施實操培訓(xùn)，確保所有人員能熟練使用滅火器和滅火毯。專項培訓(xùn)：針對廚房電器、燃氣具等高危品類的銷售人員，每半年開展一次專項防火培訓(xùn)，邀請廠家技術(shù)人員或消防專家授課。7.2應(yīng)急演練演練頻次：門店每季度需組織一次火災(zāi)應(yīng)急演練，每年至少開展一次全流程綜合演練（包括報警、撲救、疏散、配合救援等環(huán)節(jié)）。演練流程：演練準(zhǔn)備：制定演練方案，明確演練場景（如廚房電器起火、電氣線路短路起火）、參與人員及職責(zé)、演練步驟和評估標(biāo)準(zhǔn)。演練實施：模擬火情發(fā)生，按應(yīng)急流程組織報警、撲救、疏散等環(huán)節(jié)，記錄演練時間（如從報警到疏散完畢的時長）、人員到位情況及處置過程中的問題?？偨Y(jié)評估：演練結(jié)束后，組織全體參與人員進行總結(jié)，分析存在的不足（如疏散速度慢、滅火器使用不熟練），并制定改進措施。演練記錄需存檔備查。八、監(jiān)督與考核建立健全監(jiān)督考核機制，確保本細則的有效執(zhí)行。8.1監(jiān)督機制內(nèi)部監(jiān)督：門店負責(zé)人需每周對防火工作進行一次抽查，檢查巡查記錄、設(shè)備狀態(tài)及人員操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。外部監(jiān)督：邀請當(dāng)?shù)叵啦块T或第三方機構(gòu)每半年對門店進行一次防火安全評估，出具評估報告，針