家政服務員入戶服務行為規(guī)范一、職業(yè)道德規(guī)范家政服務員應嚴格遵守國家法律法規(guī)與行業(yè)準則，以誠實守信為基本職業(yè)操守，在服務過程中保持認真負責的工作態(tài)度，主動維護雇主家庭的合法權益。與雇主及家庭成員溝通時需秉持禮貌友善原則，尊重不同家庭的生活習慣、宗教信仰及文化差異，避免因觀念差異引發(fā)沖突。嚴禁泄露雇主家庭隱私信息，包括但不限于家庭成員個人信息、財產(chǎn)狀況、生活規(guī)律等，不得擅自傳播或利用相關信息謀取私利。同時應具備團隊協(xié)作意識，在多服務人員協(xié)作場景中主動配合，共同提升服務質(zhì)量，形成良性工作氛圍。二、工作技能要求（一）基礎技能資質(zhì)從業(yè)人員需通過系統(tǒng)崗前培訓，掌握家務料理、清潔衛(wèi)生、基礎烹飪等核心技能，其中從事孕產(chǎn)婦照護、嬰幼兒護理、老年康復等專項服務的人員，必須取得國家認可的職業(yè)技能等級證書。服務過程中應根據(jù)合同約定，靈活調(diào)整工作方法以滿足個性化需求，例如針對過敏體質(zhì)家庭成員，需掌握無敏清潔用品的使用方法；對飲食禁忌者，應具備替代食材的烹飪適配能力。（二）專項服務能力烹飪技能：需熟悉不同菜系的基礎烹飪技法，能根據(jù)家庭成員年齡結構（如老人低鹽、兒童營養(yǎng)均衡）制定合理食譜，掌握食材新鮮度鑒別方法及食品安全儲存知識，確保每日餐食留樣不低于24小時以備查驗。清潔技能：能正確操作各類清潔設備（吸塵器、蒸汽拖把等），區(qū)分使用酸性、堿性清潔劑，對紅木家具、大理石地面等特殊材質(zhì)需采用專業(yè)養(yǎng)護方法，避免刮擦或腐蝕。護理技能：母嬰護理人員需掌握新生兒撫觸、黃疸監(jiān)測、產(chǎn)后傷口護理等專業(yè)操作；養(yǎng)老護理人員應具備血壓血糖測量、鼻飼管護理、壓瘡預防等基礎醫(yī)療輔助能力。三、安全衛(wèi)生管理（一）個人健康管理從業(yè)人員必須持有有效期內(nèi)的健康證明，每年進行一次全面體檢，若患有痢疾、傷寒、活動性肺結核等傳染性疾病，應立即暫停服務并及時就醫(yī)。工作期間保持個人衛(wèi)生，指甲長度不超過1mm，不佩戴戒指、手鏈等易藏污納垢的飾品，操作前后需使用七步洗手法清潔雙手。（二）居家安全操作設備安全：使用燃氣灶具前需檢查閥門密封性，烹飪時不得擅自離崗；操作電器前確認線路完好，濕手不觸碰電源開關，使用后及時切斷設備電源?；瘜W品安全：清潔劑、消毒劑等危險品需單獨存放于兒童接觸不到的位置，使用時嚴格按照說明書稀釋配比，避免與其他化學品混合產(chǎn)生有毒氣體。應急處理：熟悉家庭消防器材位置及使用方法，掌握燙傷、觸電、氣道異物梗阻等常見意外的急救流程，能在事發(fā)后5分鐘內(nèi)完成初步處理并撥打急救電話。（三）環(huán)境衛(wèi)生控制家庭垃圾需按當?shù)胤诸悩藴拭咳涨謇?，廚余垃圾需密封存放以防異味滋生；清潔工具實行分區(qū)使用（如衛(wèi)生間與廚房抹布嚴格分開），每周用沸水浸泡消毒不少于30分鐘；餐具采用“一刮二洗三沖四消毒”流程，消毒后存放于專用保潔柜內(nèi)。四、家務料理服務規(guī)范（一）清潔服務日常清潔：按照“由上至下、由里至外”原則，每日對客廳、臥室等區(qū)域進行除塵，重點清潔家具表面、窗臺縫隙、空調(diào)濾網(wǎng)等易積灰部位；衛(wèi)生間需做到地面無積水、鏡面無污漬、馬桶內(nèi)壁無黃漬，每周使用含氯消毒劑對地漏、洗手池進行深度消毒。專項清潔：每月對冰箱進行一次徹底清潔，拆除隔板用小蘇打溶液擦拭；每季度清洗油煙機濾網(wǎng)及灶臺油污，采用蒸汽清潔法避免化學殘留；窗簾、沙發(fā)套等織物需根據(jù)材質(zhì)選擇干洗或水洗，洗滌后48小時內(nèi)完成晾曬及收納。（二）烹飪服務食材管理：采購時選擇正規(guī)商超或農(nóng)貿(mào)市場，保留購物憑證，生鮮肉類與蔬菜分開存放，冷凍食品解凍需采用冷藏或流水解凍法，避免反復解凍。餐食制作：烹飪前檢查食材新鮮度，杜絕使用變質(zhì)原料；生熟食品加工工具嚴格分開，刀具、砧板需用不同顏色區(qū)分；菜品口味以清淡健康為主，控制油鹽糖用量，例如每日食鹽攝入量不超過5g/人。餐后整理：餐具清洗后需倒置瀝干，餐桌用消毒濕巾擦拭，廚房臺面保持無油污、無積水，水槽濾網(wǎng)每日清理以防堵塞。（三）洗衣服務衣物需按“顏色（白/淺/深）、材質(zhì)（棉/麻/絲/羊毛）、污漬類型（油漬/血漬/汗?jié)n）”分類洗滌，絲綢、羊毛等高檔面料需采用手洗或輕柔模式，使用中性洗滌劑；晾曬時根據(jù)衣物特性選擇懸掛（襯衫）或平鋪（毛衣）方式，避免陽光直射導致褪色；熨燙前查看衣物標簽，亞麻制品需高溫熨燙，化纖制品則需低溫防燙，收納時按季節(jié)分類存放于衣柜指定區(qū)域。五、家庭成員照護規(guī)范（一）孕產(chǎn)婦照護孕期管理：每日為孕婦測量體重并記錄，根據(jù)孕周調(diào)整飲食結構，例如孕早期增加葉酸攝入，孕晚期控制熱量以防巨大兒；協(xié)助進行孕婦瑜伽、散步等適度運動，每日累計活動時間不低于30分鐘；關注情緒波動，通過音樂、閱讀等方式緩解孕期焦慮。產(chǎn)后護理：產(chǎn)后24小時內(nèi)協(xié)助產(chǎn)婦進行翻身、下床活動，每日用碘伏消毒會陰部傷口；指導正確哺乳姿勢，預防乳頭皸裂，乳房脹痛時采用冷敷與按摩結合的緩解方法；月子餐需遵循“排-調(diào)-補”三階段原則，第一周以紅糖小米粥、生化湯等促排惡露，第三周開始增加雞湯、豬蹄湯等催乳食材。（二）嬰幼兒照護基礎護理：新生兒每2-3小時喂養(yǎng)一次，奶粉沖泡水溫控制在40-45℃，奶具使用后立即清洗并蒸汽消毒；每日為嬰兒洗澡一次，室溫保持26℃以上，臍帶未脫落者采用擦浴方式，避免臍部沾水；更換尿布后需涂抹護臀膏，預防紅臀。健康監(jiān)測：每日測量嬰幼兒體溫2次，記錄排便次數(shù)及性狀，若出現(xiàn)腹瀉、嘔吐等異常情況立即報告雇主；協(xié)助完成預防接種，接種后觀察30分鐘無異常方可離開醫(yī)院；根據(jù)月齡進行大動作訓練，如3個月練習抬頭、6個月輔助坐立、12個月引導行走。早期教育：0-6個月通過搖鈴、彩色卡片進行視聽刺激；6-12個月開展抓握、爬行等精細動作訓練；1-3歲引入繪本閱讀、數(shù)字認知等啟蒙活動，每日累計互動時間不少于2小時，避免讓嬰幼兒接觸電子屏幕。（三）老年人照護生活照料：協(xié)助老人進行晨晚間護理，包括口腔清潔、面部擦拭、足部按摩等；根據(jù)老人身體狀況調(diào)整飲食質(zhì)地，吞咽困難者將食物制作成泥狀或糊狀，進食時采取坐位或半臥位以防嗆咳；幫助行動不便老人翻身每2小時一次，預防壓瘡發(fā)生。健康管理：每日監(jiān)測血壓、血糖并記錄數(shù)據(jù)，提醒老人按時服藥，藥品需按“早中晚”分類擺放，服用后檢查水杯是否飲盡；協(xié)助進行康復訓練，如偏癱老人的肢體被動活動、關節(jié)炎患者的關節(jié)屈伸練習，每次訓練時間控制在20-30分鐘。心理關懷：每日與老人交流不少于1小時，傾聽其往事回憶或情感傾訴；鼓勵參與社區(qū)活動，如廣場舞、棋類比賽等，幫助建立社交圈；重要節(jié)日協(xié)助準備家庭聚會，營造溫馨氛圍以緩解孤獨感。六、家庭事務管理規(guī)范（一）時間與日程管理協(xié)助雇主制定家庭日程表，包括家庭成員上下班時間、孩子上下學、老人就醫(yī)等關鍵節(jié)點，提前10分鐘提醒相關事項；合理規(guī)劃家務流程，例如利用洗衣機工作時段同步進行廚房清潔，提高時間利用率；遇特殊情況（如突發(fā)加班）需提前2小時與雇主溝通，協(xié)商調(diào)整服務內(nèi)容或時間。（二）財務與物資管理采購管理：根據(jù)家庭需求制定每周采購清單，明確物品品牌、規(guī)格及預算，例如嬰幼兒奶粉需標注段位及生產(chǎn)日期；保留所有采購票據(jù)，分類粘貼于報銷憑證，每月底與雇主核對賬目，誤差不超過5%。庫存管理：建立家庭物資臺賬，對糧油米面等消耗品設置最低庫存量預警（如大米剩余5kg時提醒采購）；定期整理冰箱食材，遵循“先進先出”原則，避免過期浪費；清潔用品按保質(zhì)期排序存放，臨近過期產(chǎn)品優(yōu)先使用。（三）文件與健康管理重要家庭文件（如房產(chǎn)證、保險單等）需分類存放于帶鎖抽屜，建立電子備份并加密保存；整理家庭成員醫(yī)療檔案，包括病歷、檢查報告、過敏史等，就醫(yī)時攜帶相關資料；協(xié)助預約掛號、繳費、取藥等醫(yī)療輔助事務，記錄就診信息并及時反饋醫(yī)生建議。七、服務質(zhì)量持續(xù)改進從業(yè)人員需