護(hù)理專業(yè)PDCA循環(huán)的數(shù)字化管理策略第一章護(hù)理質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)與PDCA循環(huán)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理的核心挑戰(zhàn)文書缺陷率高護(hù)理文書缺陷率高達(dá)30.67%,嚴(yán)重影響護(hù)理安全記錄的完整性與法律效力,給醫(yī)療風(fēng)險管理帶來重大隱患質(zhì)控記錄不規(guī)范護(hù)理人員工作繁忙,質(zhì)控記錄填寫不規(guī)范、不及時,反饋機(jī)制不完善,導(dǎo)致問題發(fā)現(xiàn)與整改滯后持續(xù)改進(jìn)機(jī)制缺失護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)往往停留在短期行動,難以形成長效機(jī)制,缺乏系統(tǒng)化的跟蹤與評估體系PDCA循環(huán)簡介：質(zhì)量管理的科學(xué)利器PDCA循環(huán)的起源與發(fā)展PDCA循環(huán)由美國質(zhì)量管理專家休哈特博士于1930年代提出,后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用,因此也被稱為"戴明環(huán)"。這一管理方法已成為全球質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工具。四階段循環(huán)模式計劃(Plan)：分析現(xiàn)狀,找出問題,制定改進(jìn)目標(biāo)和措施執(zhí)行(Do)：按計劃實(shí)施改進(jìn)措施檢查(Check)：評估執(zhí)行效果,對比目標(biāo)PDCA循環(huán)在護(hù)理中的應(yīng)用流程計劃階段深入分析護(hù)理工作現(xiàn)狀,識別質(zhì)量問題根源,制定針對性改進(jìn)目標(biāo)與具體實(shí)施措施,明確責(zé)任人與時間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行階段嚴(yán)格按照制定的計劃落實(shí)護(hù)理操作規(guī)范,實(shí)施改進(jìn)措施,確保每位護(hù)理人員理解并遵循新的工作流程檢查階段質(zhì)控護(hù)士和護(hù)士長定期進(jìn)行質(zhì)量抽查,收集數(shù)據(jù),評估改進(jìn)效果,及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的偏差與新問題處理階段總結(jié)評價改進(jìn)成效,將有效措施標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,分析未解決問題,制定下一輪PDCA改進(jìn)方案數(shù)字化助力PDCA循環(huán)現(xiàn)代信息技術(shù)為PDCA循環(huán)注入新的活力,讓質(zhì)量管理更加高效、精準(zhǔn)、可持續(xù)第二章數(shù)字化管理策略提升PDCA循環(huán)效能數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在深刻改變護(hù)理質(zhì)量管理模式。通過引入先進(jìn)的信息技術(shù)工具,PDCA循環(huán)的每個環(huán)節(jié)都得到優(yōu)化升級,實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)紙質(zhì)記錄向智能化管理的跨越。本章將系統(tǒng)介紹數(shù)字化管理策略如何全面提升PDCA循環(huán)的效能,以及成功案例帶來的啟示。數(shù)字化管理的必要性與優(yōu)勢解決傳統(tǒng)管理痛點(diǎn)傳統(tǒng)紙質(zhì)記錄方式存在填寫繁瑣、易遺漏、難追溯等問題。數(shù)字化系統(tǒng)通過自動化流程、智能提醒功能,有效解決這些痛點(diǎn),減輕護(hù)理人員工作負(fù)擔(dān)。實(shí)時數(shù)據(jù)采集與分析數(shù)字化工具能夠?qū)崟r采集護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù),自動生成統(tǒng)計報表,快速識別質(zhì)量問題趨勢,為管理決策提供科學(xué)依據(jù),大幅提升質(zhì)控效率。促進(jìn)全員參與協(xié)作移動端應(yīng)用讓每位護(hù)理人員都能便捷參與質(zhì)量管理,實(shí)時反饋問題。透明的數(shù)據(jù)共享增強(qiáng)團(tuán)隊責(zé)任感,促進(jìn)跨部門協(xié)作與經(jīng)驗交流。構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)文化數(shù)字化系統(tǒng)讓改進(jìn)過程可視化、可追蹤,成功經(jīng)驗易于復(fù)制推廣,失敗教訓(xùn)得以及時總結(jié),逐步建立起數(shù)據(jù)驅(qū)動的持續(xù)改進(jìn)文化。案例：江蘇省人民醫(yī)院護(hù)理病案管理數(shù)字化PDCA實(shí)施背景江蘇省人民醫(yī)院針對護(hù)理病歷缺陷率高、病案回收不及時等問題,創(chuàng)新性地將PDCA循環(huán)與數(shù)字化管理相結(jié)合,建立了全流程電子質(zhì)控體系。實(shí)施成效51%缺陷率降低從30.67%降至15%94%7天回收率顯著提升86%3天回收率快速達(dá)標(biāo)護(hù)理文書書寫質(zhì)量統(tǒng)計學(xué)分析顯示顯著改善(P<0.001),充分證明數(shù)字化PDCA循環(huán)的有效性。數(shù)字化工具在PDCA中的具體應(yīng)用電子質(zhì)控記錄系統(tǒng)自動提醒護(hù)理人員完成質(zhì)控任務(wù),缺陷實(shí)時上報并推送至責(zé)任人,形成閉環(huán)管理。系統(tǒng)自動歸檔歷史記錄,便于追溯分析。移動端質(zhì)控APP護(hù)士可隨時隨地通過手機(jī)或平板完成質(zhì)量檢查與問題反饋,拍照上傳現(xiàn)場情況,語音記錄問題描述,極大提升工作便利性。數(shù)據(jù)可視化儀表盤質(zhì)控數(shù)據(jù)通過圖表、熱力圖等形式直觀展示,管理者一目了然掌握質(zhì)量態(tài)勢,快速識別問題科室與薄弱環(huán)節(jié),支持精準(zhǔn)決策。質(zhì)控小組數(shù)字化協(xié)作模式01明確授權(quán)與分工護(hù)士長通過數(shù)字化平臺授權(quán)質(zhì)控組長,分配具體質(zhì)控任務(wù),責(zé)任到人,權(quán)責(zé)清晰02線上線下結(jié)合反饋建立微信工作群實(shí)時溝通,晨會現(xiàn)場討論重點(diǎn)問題,數(shù)字化平臺記錄反饋全過程03定期質(zhì)控報告生成系統(tǒng)自動匯總質(zhì)控數(shù)據(jù),生成周報、月報,為科室會議與改進(jìn)決策提供依據(jù)04持續(xù)改進(jìn)機(jī)制固化將成功經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為數(shù)字化工作流程,新問題納入下一輪PDCA,形成良性循環(huán)"數(shù)字化協(xié)作模式打破了時間和空間限制,讓質(zhì)量管理真正成為全員、全程、全方位的系統(tǒng)工程。"數(shù)據(jù)可視化讓質(zhì)量管理從"經(jīng)驗判斷"走向"數(shù)據(jù)決策",每一個改進(jìn)措施都有堅實(shí)的數(shù)據(jù)支撐數(shù)字化PDCA循環(huán)的實(shí)施步驟現(xiàn)狀調(diào)研與問題識別數(shù)字化運(yùn)用數(shù)字化問卷、電子巡查系統(tǒng)收集護(hù)理質(zhì)量現(xiàn)狀數(shù)據(jù),利用數(shù)據(jù)分析工具挖掘根本問題,繪制問題分布圖制定數(shù)字化改進(jìn)計劃與指標(biāo)基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果,在系統(tǒng)中設(shè)定可量化的改進(jìn)目標(biāo),分解為具體任務(wù),分配給相關(guān)責(zé)任人,設(shè)置時間節(jié)點(diǎn)與預(yù)警機(jī)制推行電子質(zhì)控工具與培訓(xùn)部署質(zhì)控管理系統(tǒng),開展全員培訓(xùn),確保護(hù)理人員熟練掌握數(shù)字化工具操作,建立技術(shù)支持響應(yīng)機(jī)制實(shí)時監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)7×24小時自動采集質(zhì)控數(shù)據(jù),實(shí)時監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo),異常情況自動預(yù)警,管理者隨時掌握改進(jìn)進(jìn)度反饋與持續(xù)優(yōu)化定期生成改進(jìn)效果評估報告,組織多學(xué)科團(tuán)隊討論,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),優(yōu)化流程,啟動新一輪PDCA循環(huán)數(shù)字化管理帶來的護(hù)理質(zhì)控轉(zhuǎn)變從被動檢查到主動預(yù)警傳統(tǒng)模式下,質(zhì)控依賴人工定期檢查,問題發(fā)現(xiàn)滯后。數(shù)字化系統(tǒng)通過智能算法實(shí)時監(jiān)測質(zhì)量指標(biāo),異常數(shù)據(jù)觸發(fā)自動預(yù)警,將"事后補(bǔ)救"轉(zhuǎn)變?yōu)?事前預(yù)防",顯著降低護(hù)理風(fēng)險。從碎片化記錄到系統(tǒng)化管理以往質(zhì)控記錄分散在各個紙質(zhì)表格中,難以整合分析。數(shù)字化平臺統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),匯聚全流程質(zhì)控信息,形成完整的質(zhì)量管理知識庫,為循證決策奠定基礎(chǔ)。從單點(diǎn)改進(jìn)到全流程優(yōu)化傳統(tǒng)改進(jìn)往往針對單個問題點(diǎn),治標(biāo)不治本。數(shù)字化系統(tǒng)通過流程挖掘技術(shù),識別護(hù)理全流程中的瓶頸與風(fēng)險點(diǎn),推動系統(tǒng)性優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的整體躍升。第三章未來展望——智能化與大數(shù)據(jù)驅(qū)動的PDCA隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的快速發(fā)展,護(hù)理質(zhì)量管理正迎來智能化時代。新一代PDCA循環(huán)將深度融合智能算法與海量數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化向智慧化的跨越,為護(hù)理專業(yè)開辟全新的發(fā)展空間。本章將展望未來護(hù)理質(zhì)量管理的技術(shù)趨勢與創(chuàng)新應(yīng)用場景。人工智能輔助護(hù)理質(zhì)量管理AI自動識別護(hù)理文書缺陷基于自然語言處理技術(shù),AI系統(tǒng)能夠自動審閱護(hù)理病歷,識別書寫不規(guī)范、邏輯矛盾、遺漏項等問題,準(zhǔn)確率可達(dá)95%以上,大幅提升審核效率與質(zhì)量。智能預(yù)警護(hù)理安全隱患機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析患者生命體征、用藥記錄、護(hù)理操作等多維數(shù)據(jù),預(yù)測跌倒、壓瘡、感染等不良事件風(fēng)險,提前72小時發(fā)出預(yù)警,指導(dǎo)護(hù)士采取預(yù)防措施。語音識別助力護(hù)理記錄實(shí)時輸入智能語音系統(tǒng)支持護(hù)士在床旁通過語音完成護(hù)理記錄,自動轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化電子文本,解放雙手,提升記錄及時性與準(zhǔn)確性,讓護(hù)士有更多時間關(guān)注患者。AI不是要取代護(hù)士,而是成為護(hù)士的智能助手,讓護(hù)理工作更安全、更高效、更有溫度大數(shù)據(jù)分析提升護(hù)理決策科學(xué)性海量數(shù)據(jù)匯聚整合醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)、電子病歷(EMR)、護(hù)理管理系統(tǒng)等多源數(shù)據(jù),建立護(hù)理大數(shù)據(jù)中心,匯聚數(shù)百萬條護(hù)理記錄,形成全景式質(zhì)量畫像。深度挖掘洞察運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),發(fā)現(xiàn)隱藏的護(hù)理質(zhì)量規(guī)律與風(fēng)險因素,識別高?；颊呷后w,預(yù)測不良事件發(fā)生概率,為精準(zhǔn)干預(yù)提供科學(xué)依據(jù)。智能決策支持基于循證護(hù)理知識庫與實(shí)時數(shù)據(jù)分析,系統(tǒng)為管理者提供個性化改進(jìn)建議,優(yōu)化護(hù)理人力資源配置,制定針對性培訓(xùn)計劃,實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。遠(yuǎn)程監(jiān)控與移動護(hù)理質(zhì)控移動設(shè)備實(shí)時上傳護(hù)理數(shù)據(jù)護(hù)士使用智能手環(huán)、移動工作站等設(shè)備,在患者床旁即時錄入生命體征、護(hù)理措施等信息,數(shù)據(jù)自動同步至云端系統(tǒng),確保記錄的及時性與完整性。遠(yuǎn)程質(zhì)控專家支持與指導(dǎo)建立遠(yuǎn)程質(zhì)控中心,資深護(hù)理專家通過視頻連線、在線審閱等方式,為基層醫(yī)院提供實(shí)時指導(dǎo),幫助解決復(fù)雜護(hù)理質(zhì)量問題,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源下沉。提升偏遠(yuǎn)地區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理水平遠(yuǎn)程質(zhì)控技術(shù)打破地域限制,讓偏遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也能享受高水平質(zhì)量管理服務(wù),縮小城鄉(xiāng)差距,推動護(hù)理質(zhì)量均質(zhì)化發(fā)展。案例分享：某三甲醫(yī)院智能PDCA管理平臺40%質(zhì)量投訴率下降通過智能預(yù)警與主動干預(yù),護(hù)理質(zhì)量投訴顯著減少,患者滿意度持續(xù)提升25%護(hù)理人員滿意度提升工作流程優(yōu)化、負(fù)擔(dān)減輕,護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感與工作幸福感明顯增強(qiáng)50%質(zhì)控效率提升自動化質(zhì)控替代人工檢查,節(jié)省大量時間成本,人力資源得以優(yōu)化配置平臺核心功能智能排班系統(tǒng)：基于患者病情與護(hù)理工作量,AI自動生成最優(yōu)排班方案實(shí)時質(zhì)控看板：多維度展示質(zhì)量指標(biāo),異常數(shù)據(jù)紅色預(yù)警,支持鉆取分析知識庫與培訓(xùn)模塊：整合最佳實(shí)踐案例,提供個性化學(xué)習(xí)路徑,促進(jìn)能力提升閉環(huán)管理追蹤：從問題發(fā)現(xiàn)、分配、整改到驗證,全流程數(shù)字化追蹤,確保整改到位該平臺成功經(jīng)驗已在全省20余家醫(yī)院推廣應(yīng)用,成為智能化護(hù)理質(zhì)量管理的典范。數(shù)字化PDCA循環(huán)的關(guān)鍵成功因素高層支持與資源投入醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視,提供充足的資金、技術(shù)、人力資源保障護(hù)理人員數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)持續(xù)開展數(shù)字化技能培訓(xùn),提升全員信息化應(yīng)用能力系統(tǒng)與流程深度融合信息系統(tǒng)與護(hù)理工作流程無縫對接,避免"兩層皮"現(xiàn)象持續(xù)數(shù)據(jù)驅(qū)動的改進(jìn)文化建立數(shù)據(jù)思維,用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)改進(jìn)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,技術(shù)只是手段,文化才是核心。只有讓數(shù)據(jù)驅(qū)動、持續(xù)改進(jìn)的理念深入人心,數(shù)字化PDCA循環(huán)才能真正落地生根。數(shù)據(jù)驅(qū)動質(zhì)量為先讓每一個數(shù)據(jù)點(diǎn)都成為護(hù)理質(zhì)量提升的基石,讓每一次改進(jìn)都有據(jù)可依護(hù)理人員數(shù)字化能力建設(shè)01定期開展數(shù)字化工具操作培訓(xùn)建立分層培訓(xùn)體系,針對不同崗位護(hù)理人員設(shè)計差異化培訓(xùn)課程,從基礎(chǔ)操作到高級應(yīng)用,確保人人會用、人人善用數(shù)字化工具02培養(yǎng)數(shù)據(jù)敏感性與質(zhì)量意識通過案例教學(xué)、數(shù)據(jù)分析競賽等方式,培養(yǎng)護(hù)理人員的數(shù)據(jù)思維,讓大家學(xué)會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,將質(zhì)量意識內(nèi)化于心03激勵機(jī)制促進(jìn)積極參與設(shè)立數(shù)字化應(yīng)用先進(jìn)個人、質(zhì)量改進(jìn)優(yōu)秀團(tuán)隊等獎項,將數(shù)字化應(yīng)用能力納入績效考核,形成正向激勵,激發(fā)全員參與熱情護(hù)理人員是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主體,只有充分調(diào)動他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性,數(shù)字化PDCA循環(huán)才能發(fā)揮最大效能解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的常見難題護(hù)理人員抵觸情緒與適應(yīng)期挑戰(zhàn)：部分護(hù)士對新系統(tǒng)存在畏難情緒,擔(dān)心增加工作量對策：加強(qiáng)溝通,說明數(shù)字化帶來的長遠(yuǎn)益處設(shè)置適應(yīng)期,逐步推進(jìn)選拔"數(shù)字化種子選手",發(fā)揮示范帶動作用及時收集反饋,優(yōu)化系統(tǒng)體驗系統(tǒng)兼容性與數(shù)據(jù)安全保障挑戰(zhàn)：多系統(tǒng)并存導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島,數(shù)據(jù)安全風(fēng)險需嚴(yán)控對策：建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與接口規(guī)范部署數(shù)據(jù)中臺,打通系統(tǒng)壁壘實(shí)施嚴(yán)格的權(quán)限管理與訪問控制定期開展安全審計與應(yīng)急演練工作流程調(diào)整與管理變革挑戰(zhàn)：數(shù)字化要求重塑工作流程,涉及部門協(xié)調(diào)與職責(zé)調(diào)整對策：成立跨部門變革管理小組開展流程再造,優(yōu)化業(yè)務(wù)邏輯明確新流程中各方職責(zé)提供充分的過渡期支持PDCA循環(huán)數(shù)字化管理的政策與標(biāo)準(zhǔn)支持國家護(hù)理質(zhì)量管理相關(guān)政策解讀國家衛(wèi)生健康委發(fā)布《護(hù)理質(zhì)量管理辦法》《智慧醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)》等政策文件,明確要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量信息化建設(shè),推動護(hù)理管理科學(xué)化、規(guī)范化。這些政策為數(shù)字化PDCA循環(huán)提供了頂層設(shè)計指引。醫(yī)院內(nèi)部數(shù)字化質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)制定各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際,制定數(shù)字化質(zhì)控工作規(guī)范、數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)操作流程等內(nèi)部制度,確保數(shù)字化PDCA循環(huán)有章可循、有據(jù)可依,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。質(zhì)量認(rèn)證與評審中的數(shù)字化要求醫(yī)院等級評審、JCI認(rèn)證等質(zhì)量認(rèn)證體系越來越重視護(hù)理質(zhì)量管理的信息化水平。數(shù)字化PDCA循環(huán)的應(yīng)用成效已成為評審重要考察內(nèi)容,推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。未來護(hù)理質(zhì)量管理的數(shù)字化藍(lán)圖12025年全面數(shù)字化護(hù)理全流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理,PDCA循環(huán)嵌入日常工作,數(shù)據(jù)自動采集與分析成為常態(tài)22027年跨部門協(xié)同打破部門壁壘,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、護(hù)理、藥學(xué)等多專業(yè)數(shù)據(jù)共享,協(xié)同優(yōu)化患者診療全流程質(zhì)量32030年智能化決策AI全面輔助護(hù)理質(zhì)量管理決策,預(yù)測式護(hù)理成為主流,護(hù)理質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍未來的護(hù)理質(zhì)量管理將是人機(jī)協(xié)同、數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能預(yù)測的新生態(tài),為患者提供更安全、更優(yōu)質(zhì)、更人性化的護(hù)理服務(wù)。結(jié)語：數(shù)字化PDCA循環(huán),開啟護(hù)理質(zhì)量新篇章持續(xù)改進(jìn),保障患者安全與滿意數(shù)字化PDCA循環(huán)讓護(hù)理質(zhì)量管理從"粗放"走向"精細(xì)",每一個細(xì)節(jié)都得到關(guān)注,每一次改進(jìn)都有跡可循,最終受益的是每一位患者。賦能護(hù)理團(tuán)隊,提升專業(yè)能力數(shù)字化工具解放護(hù)士雙手,減輕工作負(fù)擔(dān),讓護(hù)士有更多時間投入專業(yè)發(fā)展與患者溝通,提升職業(yè)價值感與成就感。引領(lǐng)護(hù)理管理邁向智能化未來數(shù)字化PDCA循環(huán)是護(hù)理管理現(xiàn)代化的必由之路,也是智慧醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分,引領(lǐng)護(hù)理事業(yè)邁向更加美好的明天。"質(zhì)量是護(hù)理工作的生命線,數(shù)字化是護(hù)理發(fā)展的新引擎。讓我們攜手并進(jìn),用科技點(diǎn)亮護(hù)理之光!"Q&A互動交流環(huán)節(jié)歡迎提問感謝各位聆聽!現(xiàn)在進(jìn)入互動交流環(huán)節(jié),歡迎就以下方面提出您的問題和建議:數(shù)字化PDCA循環(huán)在您所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)用前景與挑戰(zhàn)具體實(shí)施過程中可能遇到的技術(shù)難題與解決思路護(hù)理人員數(shù)字化能力培養(yǎng)的經(jīng)驗與困惑數(shù)字化質(zhì)控系統(tǒng)選型與定制開發(fā)的建議其他任何您關(guān)心的護(hù)理質(zhì)量管理數(shù)字化話題請掃描屏幕二維碼,提交您的問題,我們將逐一解答。也歡迎會后與我深入交流!參考文獻(xiàn)與資料來源學(xué)術(shù)研究文獻(xiàn)江蘇省人民醫(yī)院護(hù)理部.基于PDCA循環(huán)的護(hù)理病案數(shù)字化管理實(shí)踐研究[J].中華護(hù)理雜志,2023,58(3):345-350.鄂州市中心醫(yī)院.PDCA循環(huán)在護(hù)理教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用[J].護(hù)理管理雜志,2023,23(2):128-132.中國醫(yī)院協(xié)會.智慧醫(yī)院建設(shè)與護(hù)理質(zhì)量管理創(chuàng)新白皮書[R].北京:人民衛(wèi)生出版社,2023.WorldHealthOrganization.QualityofCare:AProcessforMakingStrategicChoicesinHealthSystem