PAGE進一步規(guī)范學費管理制度一、總則（一）目的為加強公司學費管理，規(guī)范收費行為，保障公司和學員的合法權益，確保學費收支的合理、透明與安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及學費收取、管理及退費等相關業(yè)務活動。（三）基本原則1.合法性原則嚴格遵守國家法律法規(guī)及教育行業(yè)相關收費標準，依法依規(guī)收取學費。2.合理性原則學費標準應根據(jù)公司運營成本、教學質量、市場行情等因素合理制定，確保收費公平合理。3.公開透明原則學費收取項目、標準、方式等應向學員及社會公開，接受監(jiān)督。4.專款專用原則學費收入應專項用于公司教學、運營及發(fā)展等相關支出，不得挪作他用。二、學費標準制定（一）成本核算1.教學成本包括教師薪酬、教材及教具采購、教學場地租賃、教學設備維護等費用。2.運營成本涵蓋行政人員薪酬、辦公場地租賃、水電費、市場推廣費用等。3.發(fā)展成本如教學研發(fā)投入、教學設施升級改造、師資培訓費用等。（二）市場調研定期收集同行業(yè)學費標準信息，分析市場價格動態(tài)，結合公司自身定位和優(yōu)勢，制定具有競爭力的學費標準。（三）標準審批學費標準制定后，需提交公司管理層審批，確保符合公司整體戰(zhàn)略和財務規(guī)劃。審批通過后的學費標準應及時向學員及社會公布。三、學費收取管理（一）收費方式1.現(xiàn)金收費設立專門的收費窗口，配備專業(yè)的收費人員，確?，F(xiàn)金收取安全、準確。2.銀行轉賬提供詳細的銀行賬號信息，方便學員通過銀行轉賬方式繳納學費。同時，建立轉賬記錄核對機制，確?？铐椉皶r到賬。3.線上支付與正規(guī)的第三方支付平臺合作，開通線上支付渠道，方便學員隨時隨地繳納學費。加強對線上支付安全保障，確保交易信息安全。（二）收費票據(jù)1.收費票據(jù)種類根據(jù)國家規(guī)定，使用正規(guī)的稅務發(fā)票或財政票據(jù)作為學費收取憑證。2.票據(jù)開具要求收費人員應在收到學費后即時開具票據(jù)，確保票據(jù)內容準確無誤，包括學員姓名、課程名稱、收費金額、開票日期等信息。票據(jù)應加蓋公司財務專用章或發(fā)票專用章。3.票據(jù)保管與核銷建立收費票據(jù)保管制度，妥善保管已開具的票據(jù)存根聯(lián)。定期進行票據(jù)核銷，確保票據(jù)使用規(guī)范，無遺漏、丟失等情況。（三）欠費管理1.建立欠費臺賬對未按時繳納學費的學員進行詳細記錄，包括學員姓名、欠費金額、欠費原因、聯(lián)系方式等信息。2.催繳措施通過電話、短信、郵件等方式及時向欠費學員催繳學費。對于欠費時間較長的學員，可采取上門催繳或委托第三方催繳機構進行催繳。3.欠費處理對于經多次催繳仍拒不繳納學費的學員，按照合同約定及相關法律法規(guī)，采取相應的法律措施，維護公司合法權益。四、學費退費管理（一）退費情形1.學員自身原因如學員因個人特殊情況無法繼續(xù)參加課程學習，可申請退費。具體退費條件應在入學合同中明確約定。2.公司原因因公司自身原因導致課程無法正常開展，如教師變動、教學場地變更等，應根據(jù)實際情況為學員辦理退費或調整課程安排。（二）退費流程1.學員申請學員需提交書面退費申請，說明退費原因，并提供相關證明材料。2.審核批準公司相關部門對學員退費申請進行審核，核實退費原因及相關情況。審核通過后，報公司管理層批準。3.費用核算財務部門根據(jù)學員實際學習進度及已產生的費用情況，核算應退學費金額。4.退費辦理經批準后，財務部門按照核算金額辦理退費手續(xù)，將退費款項及時退還學員。退費方式應與學費繳納方式一致。（三）退費標準1.課程開始前退費在課程正式開始前申請退費的，扣除一定比例的手續(xù)費（手續(xù)費比例應在入學合同中明確約定）后，退還剩余學費。2.課程開始后退費但未超過課程總時長三分之一按照已學習課程占總課程時長的比例扣除相應學費后，退還剩余學費。3.課程開始后退費且超過課程總時長三分之一原則上不予退費，但因公司原因導致學員無法繼續(xù)學習的除外。五、學費賬務管理（一）賬務核算1.設立專門賬戶公司應設立獨立的學費收入賬戶，確保學費資金專款專用。2.賬務處理按照國家財務會計準則，對學費收入、支出進行準確的賬務核算。及時記錄每一筆學費收入和相關支出，確保賬目清晰、準確。3.財務報表編制定期編制學費收支財務報表，向公司管理層及相關部門匯報學費管理情況。財務報表應包括學費收入明細、支出明細、結余情況等內容。（二）財務審計1.內部審計公司內部審計部門定期對學費賬務進行審計，檢查學費收取、管理及使用的合規(guī)性、準確性。2.外部審計每年聘請專業(yè)的會計師事務所對公司學費賬務進行外部審計，出具審計報告，確保學費管理符合法律法規(guī)及相關財務制度要求。六、學費監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.設立監(jiān)督崗位公司設立專門的學費管理監(jiān)督崗位，負責對學費收取、管理及退費等環(huán)節(jié)進行日常監(jiān)督。2.定期檢查定期對學費管理情況進行檢查，包括收費票據(jù)使用、賬務記錄、退費流程執(zhí)行等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）外部監(jiān)督1.接受學員監(jiān)督向學員公布學費管理投訴渠道，接受學員對學費收取、管理等方面的投訴和建議。對學員反映的問題及時進行調查處理，并將處理結果反饋給學員。2.接受政府部門監(jiān)督積極配合教育主管部門、物價部門等政府相關部門的監(jiān)督檢查，如實提供學費管理相關資料，對提出的問題及時整改落實。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.擅自提高或降低學費標準未經公司管理層批準，私自調整學費收費標準。2.亂收費違反國家法律法規(guī)及公司規(guī)定，收取額外費用或變相提高收費標準。3.截留、挪用學費將學費收入挪作他用，未?？顚Ｓ?。4.違規(guī)退費未按照規(guī)定流程和標準辦理退費手續(xù)，損害公司或學員利益。5.票據(jù)違規(guī)未按規(guī)定開具、保管收費票據(jù)，或使用虛假票據(jù)。（二）處理措施1.對于違規(guī)行為較輕的員工，給予警告、批評教育等處理，并責令其限期整改。2.對于違規(guī)行為嚴重的員工，按照公司相關規(guī)定給予相應的紀律處分，如罰款、降職、辭退等。3.對于因違規(guī)行為給公司或學員造成經濟損失的，相關責任人應承擔相應