PAGE鐵路貨場管理員制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范鐵路貨場管理員的工作行為，確保貨場作業(yè)安全、高效、有序進行，提高貨物運輸服務質量，保障鐵路貨場的正常運營，維護鐵路運輸秩序，保護貨主及鐵路企業(yè)的合法權益。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]所屬鐵路貨場的管理員，包括貨場作業(yè)計劃編制、貨物裝卸、搬運、存儲、交付等環(huán)節(jié)的管理人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將貨物運輸安全放在首位，嚴格遵守鐵路運輸安全規(guī)章制度，確保貨物在運輸過程中不發(fā)生損壞、丟失、污染等安全事故。2.效率優(yōu)先原則優(yōu)化作業(yè)流程，合理安排資源，提高貨場作業(yè)效率，減少貨物在貨場的停留時間，加快貨物周轉，滿足客戶需求。3.規(guī)范作業(yè)原則嚴格按照鐵路貨場作業(yè)標準和操作規(guī)程進行作業(yè)，做到標準化、規(guī)范化、精細化管理，確保作業(yè)質量。4.服務至上原則樹立客戶至上的服務理念，為貨主提供優(yōu)質、便捷、高效的服務，及時解決貨主在貨物運輸過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。二、崗位職責（一）貨場作業(yè)計劃管理員1.負責收集、整理貨主的運輸需求信息，包括貨物種類、數(shù)量、發(fā)站、到站、運輸時間等。2.根據(jù)鐵路運輸能力和貨主需求，編制貨場作業(yè)計劃，合理安排貨物的裝卸車時間、存儲位置等。3.與鐵路運輸調(diào)度部門溝通協(xié)調(diào)，確保作業(yè)計劃與列車運行計劃相匹配，保證貨物按時運輸。4.對作業(yè)計劃的執(zhí)行情況進行跟蹤檢查，及時調(diào)整計劃，解決計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。（二）貨物裝卸管理員1.組織裝卸人員按照作業(yè)標準和操作規(guī)程進行貨物裝卸作業(yè)，確保裝卸質量，防止貨物損壞。2.檢查裝卸設備的運行狀況，確保設備安全可靠，督促裝卸人員正確使用設備。3.對裝卸過程中發(fā)現(xiàn)的貨物質量問題、包裝破損等情況及時記錄，并通知相關部門處理。4.協(xié)調(diào)裝卸作業(yè)與其他作業(yè)環(huán)節(jié)的銜接，保證裝卸作業(yè)順利進行。（三）貨物搬運管理員1.負責組織貨物在貨場內(nèi)的搬運作業(yè)，合理安排搬運路線和搬運工具。2.監(jiān)督搬運人員的操作行為，確保搬運過程中貨物的安全，防止貨物丟失、損壞。3.對搬運設備進行日常維護保養(yǎng)，保證設備正常運行。4.根據(jù)貨物存儲位置的調(diào)整，及時組織貨物的搬運工作。（四）貨物存儲管理員1.負責貨場貨物存儲區(qū)域的規(guī)劃和管理，合理安排貨物的存儲位置，確保貨物分類存放、整齊有序。2.對存儲貨物進行定期檢查，查看貨物的狀態(tài)，如有無受潮、變質、損壞等情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。3.做好貨物存儲記錄，包括貨物的入庫時間、數(shù)量、存儲位置、出庫時間等，保證貨物存儲信息準確無誤。4.根據(jù)貨物的存儲期限和性質，采取相應的保管措施，如防潮、防火、防盜等。（五）貨物交付管理員1.負責貨物交付前的準備工作，核對貨物信息，檢查貨物包裝，確保交付貨物與運單信息一致。2.組織貨主或其代理人辦理貨物交付手續(xù)，收取相關費用，開具交付憑證。3.監(jiān)督貨物交付過程，確保貨物準確無誤地交付給貨主，解決交付過程中出現(xiàn)的爭議。4.對交付后的貨場進行清理，保持貨場整潔。三、作業(yè)流程規(guī)范（一）貨物受理1.貨主向貨場提交貨物運輸需求，包括運單、貨物清單等相關資料。2.受理人員對提交的資料進行審核，檢查資料是否齊全、準確，貨物信息是否清晰。3.對符合受理條件的貨物，予以登記受理，并告知貨主預計的作業(yè)時間和相關注意事項。（二）作業(yè)計劃編制1.作業(yè)計劃管理員根據(jù)受理的貨物信息、鐵路運輸能力和貨場實際情況，編制詳細的作業(yè)計劃。2.作業(yè)計劃應包括貨物裝卸車時間、存儲位置、搬運路線、作業(yè)人員安排等內(nèi)容，并與鐵路運輸調(diào)度部門進行溝通協(xié)調(diào)，確保計劃的可行性。3.將編制好的作業(yè)計劃下達給相關作業(yè)崗位，并做好記錄。（三）貨物裝卸1.裝卸人員接到作業(yè)計劃后，提前做好裝卸設備的檢查和準備工作。2.根據(jù)貨物的性質、包裝等特點，選擇合適的裝卸方式和工具，按照操作規(guī)程進行裝卸作業(yè)。3.在裝卸過程中，裝卸管理員要現(xiàn)場監(jiān)督，確保裝卸質量，防止貨物損壞。4.裝卸完成后，對裝卸設備進行清理和維護，做好裝卸記錄。（四）貨物搬運1.搬運人員根據(jù)作業(yè)計劃確定的搬運路線和工具，組織貨物搬運。2.在搬運過程中，要注意保護貨物，避免碰撞、擠壓，確保貨物安全。3.搬運管理員要對搬運過程進行監(jiān)督，及時處理搬運過程中出現(xiàn)的問題。4.搬運完成后，將貨物搬運至指定存儲位置，并做好搬運記錄。（五）貨物存儲1.貨物存儲管理員按照作業(yè)計劃將貨物存放至指定區(qū)域，按照貨物分類和存儲要求進行擺放。2.定期對存儲貨物進行檢查，查看貨物狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.做好貨物存儲記錄，包括貨物入庫、出庫時間、數(shù)量、存儲位置等信息。（六）貨物交付1.貨物交付管理員在貨物交付前，核對貨物信息，檢查貨物包裝，確保交付貨物與運單一致。2.通知貨主或其代理人前來辦理交付手續(xù)，收取相關費用，開具交付憑證。3.組織交付人員將貨物交付給貨主，監(jiān)督交付過程，解決交付過程中出現(xiàn)的問題。4.交付完成后，對交付區(qū)域進行清理，更新貨物存儲記錄。四、安全管理規(guī)范（一）安全責任1.貨場管理員應嚴格履行安全管理職責，對本崗位的作業(yè)安全負責。2.制定安全管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行，確保作業(yè)人員嚴格遵守安全規(guī)定。3.定期組織安全培訓和教育活動，提高作業(yè)人員的安全意識和操作技能。（二）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對貨場設施設備、作業(yè)環(huán)境等進行安全檢查。2.檢查內(nèi)容包括裝卸設備的安全性、貨物存儲的穩(wěn)定性、消防設施的完好性、作業(yè)現(xiàn)場的安全狀況等。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，確保貨場作業(yè)安全。（三）應急預案1.制定貨場安全應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練活動，提高應對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生安全事故時，應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行救援和處理，最大限度減少損失，并及時向上級報告。五、質量管理規(guī)范（一）質量標準1.明確貨物裝卸、搬運、存儲、交付等環(huán)節(jié)的質量標準，確保作業(yè)質量符合要求。2.貨物裝卸應做到輕拿輕放，不損壞貨物包裝；貨物搬運應平穩(wěn)有序，避免貨物丟失、損壞；貨物存儲應分類存放，保證貨物質量不受影響；貨物交付應準確無誤，手續(xù)齊全。（二）質量控制1.建立質量控制體系，對作業(yè)過程進行全程監(jiān)控。2.作業(yè)人員應嚴格按照質量標準進行作業(yè)，管理人員要加強對作業(yè)質量的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)質量問題及時糾正。3.定期對作業(yè)質量進行評估和分析，總結經(jīng)驗教訓，不斷改進質量管理工作。六、設備管理規(guī)范（一）設備購置與驗收1.根據(jù)貨場作業(yè)需求，合理規(guī)劃設備購置計劃，確保設備性能滿足作業(yè)要求。2.設備購置過程中，要嚴格按照相關規(guī)定進行招標采購，選擇質量可靠、信譽良好的供應商。3.設備到貨后，組織相關人員進行驗收，檢查設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、質量等是否符合要求，驗收合格后方可投入使用。（二）設備使用與維護1.制定設備操作規(guī)程，操作人員必須經(jīng)過培訓合格后才能上崗操作設備。2.操作人員要嚴格按照操作規(guī)程使用設備，定期對設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。3.設備管理部門要建立設備檔案，記錄設備的購置時間、使用情況、維護保養(yǎng)記錄等信息。（三）設備故障處理1.設備出現(xiàn)故障時，操作人員應及時報告設備管理部門。2.設備管理部門要組織技術人員對故障進行診斷和維修，盡快恢復設備正常運行。3.將設備故障原因、維修情況等記錄在設備檔案中，以便總結經(jīng)驗教訓，改進設備管理工作。（四）設備報廢與更新1.對已達到報廢標準或無法正常使用的設備，及時辦理報廢手續(xù)。2.根據(jù)貨場發(fā)展和作業(yè)需求，適時進行設備更新，提高設備的技術水平和作業(yè)效率。七、人員培訓與考核規(guī)范（一）培訓計劃1.制定年度人員培訓計劃，根據(jù)不同崗位的需求和員工的實際情況，確定培訓內(nèi)容和培訓方式。2.培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、操作規(guī)程、安全知識、質量管理等方面，確保員工具備必要的專業(yè)技能和綜合素質。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、現(xiàn)場實操培訓等多種形式。2.培訓過程中，要注重培訓效果的評估，通過考試、實際操作等方式檢驗員工對培訓內(nèi)容的掌握程度。