PAGE商超維修管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強商超維修管理工作，確保商超設(shè)施設(shè)備的正常運行，保障顧客購物環(huán)境的安全與舒適，提高維修工作效率和質(zhì)量，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本商超內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的維修管理工作，包括但不限于建筑物主體結(jié)構(gòu)、電氣系統(tǒng)、暖通空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、自動扶梯、照明系統(tǒng)、貨架及陳列設(shè)備等。（三）基本原則1.安全第一原則：維修工作必須把安全放在首位，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保維修人員和顧客的人身安全以及商超財產(chǎn)安全。2.預(yù)防為主原則：加強設(shè)施設(shè)備的日常巡檢和維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障隱患，減少維修次數(shù)，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命。3.高效及時原則：對維修任務(wù)要迅速響應(yīng)，及時安排維修人員進行處理，確保設(shè)施設(shè)備故障能夠在最短時間內(nèi)得到修復(fù)，不影響商超正常運營。4.質(zhì)量至上原則：維修工作要嚴格按照相關(guān)標準和規(guī)范進行操作，保證維修質(zhì)量，維修后的設(shè)施設(shè)備應(yīng)達到規(guī)定的性能指標和安全要求。二、維修管理職責(zé)分工（一）維修部門職責(zé)1.負責(zé)制定和完善商超設(shè)施設(shè)備維修計劃及操作規(guī)程，并組織實施。2.負責(zé)商超設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維護保養(yǎng)、故障維修及應(yīng)急搶修工作。3.負責(zé)維修工具、設(shè)備及材料的采購、保管和使用管理。4.負責(zé)維修人員的培訓(xùn)、考核和管理，提高維修人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。5.負責(zé)收集、整理設(shè)施設(shè)備維修檔案資料，建立健全維修記錄和檔案管理制度。（二）使用部門職責(zé)1.負責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的日常使用管理，發(fā)現(xiàn)問題及時向維修部門報告，并協(xié)助維修人員進行維修工作。2.負責(zé)對本部門員工進行設(shè)施設(shè)備正確使用和愛護的宣傳教育，避免因使用不當造成設(shè)施設(shè)備損壞。3.配合維修部門做好設(shè)施設(shè)備的定期巡檢、維護保養(yǎng)及維修后的驗收工作。（三）采購部門職責(zé)1.根據(jù)維修部門提供的維修工具、設(shè)備及材料清單，負責(zé)采購符合質(zhì)量要求的物資，并確保按時供應(yīng)。2.負責(zé)對采購的維修物資進行質(zhì)量檢驗和驗收，對不合格物資及時進行退換處理。3.負責(zé)建立維修物資采購臺賬，記錄采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、供應(yīng)商等信息。（四）財務(wù)部門職責(zé)1.負責(zé)審核維修費用預(yù)算，合理安排維修資金，并監(jiān)督維修費用的使用情況。2.負責(zé)對維修費用進行核算和報銷，確保維修費用支出符合財務(wù)制度規(guī)定。（五）安全管理部門職責(zé)1.負責(zé)對維修工作中的安全措施進行監(jiān)督檢查，確保維修工作符合安全法規(guī)和標準要求。2.參與設(shè)施設(shè)備重大維修項目的安全評估和驗收工作，提出安全方面的意見和建議。三、設(shè)施設(shè)備維修計劃管理（一）維修計劃的制定1.維修部門應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、運行狀況、故障記錄等情況，每年年底制定下一年度的設(shè)施設(shè)備維修計劃。2.維修計劃應(yīng)包括維修項目名稱、維修內(nèi)容、維修時間、維修責(zé)任人、維修費用預(yù)算等詳細信息。3.對于大型設(shè)施設(shè)備或關(guān)鍵部位的維修，應(yīng)提前進行技術(shù)論證和方案設(shè)計，確保維修方案的科學(xué)性和可行性。（二）維修計劃的審批1.維修計劃制定完成后，應(yīng)提交給維修部門負責(zé)人進行審核。維修部門負責(zé)人應(yīng)對維修計劃的合理性、必要性和可行性進行審查，并提出修改意見。2.經(jīng)維修部門負責(zé)人審核通過的維修計劃，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)商超的實際情況和資金狀況，對維修計劃進行最終審批。（三）維修計劃的執(zhí)行1.維修部門應(yīng)按照批準的維修計劃組織實施維修工作，確保維修任務(wù)按時完成。2.在維修計劃執(zhí)行過程中，如遇特殊情況需要調(diào)整維修計劃，應(yīng)提前向維修部門負責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并說明調(diào)整原因和調(diào)整后的維修計劃。經(jīng)批準后方可進行調(diào)整。3.維修人員應(yīng)嚴格按照維修計劃和操作規(guī)程進行維修工作，確保維修質(zhì)量和安全。維修過程中如發(fā)現(xiàn)新的問題或隱患，應(yīng)及時向維修部門負責(zé)人報告，并提出相應(yīng)的解決方案。四、設(shè)施設(shè)備維修流程管理（一）維修申請1.使用部門在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞后，應(yīng)及時填寫《設(shè)施設(shè)備維修申請表》，詳細說明故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等情況，并提交給維修部門。2.《設(shè)施設(shè)備維修申請表》應(yīng)由使用部門負責(zé)人簽字確認，并加蓋部門公章。（二）維修受理1.維修部門接到維修申請后，應(yīng)及時進行登記，并安排維修人員進行現(xiàn)場查看。2.維修人員在現(xiàn)場查看后，應(yīng)根據(jù)故障情況制定維修方案，并填寫《設(shè)施設(shè)備維修任務(wù)單》，明確維修項目、維修內(nèi)容、維修時間、維修責(zé)任人等信息。3.《設(shè)施設(shè)備維修任務(wù)單》經(jīng)維修部門負責(zé)人審核后，交維修人員執(zhí)行維修任務(wù)。（三）維修實施1.維修人員應(yīng)按照維修方案和操作規(guī)程進行維修工作，確保維修質(zhì)量和安全。維修過程中如需更換零部件，應(yīng)使用符合質(zhì)量要求的正品配件，并做好更換記錄。2.維修人員在維修過程中應(yīng)及時與使用部門溝通，反饋維修進度和維修情況，如遇維修難度較大或需要延長維修時間的情況，應(yīng)提前向使用部門說明原因。3.對于一些緊急維修任務(wù)，維修人員應(yīng)在接到維修通知后立即趕赴現(xiàn)場進行搶修，以最快的速度恢復(fù)設(shè)施設(shè)備的正常運行。（四）維修驗收1.維修工作完成后，維修人員應(yīng)首先進行自檢，確保維修質(zhì)量符合要求。自檢合格后，維修人員應(yīng)填寫《設(shè)施設(shè)備維修驗收單》，并通知使用部門進行驗收。2.使用部門應(yīng)組織相關(guān)人員對維修項目進行驗收，驗收內(nèi)容包括維修質(zhì)量、維修效果、設(shè)備運行狀況等。驗收合格后，使用部門負責(zé)人應(yīng)在《設(shè)施設(shè)備維修驗收單》上簽字確認。3.如驗收不合格，維修人員應(yīng)按照驗收意見及時進行整改，直至驗收合格為止。（五）維修結(jié)算1.維修工作完成并驗收合格后，維修部門應(yīng)根據(jù)維修任務(wù)單和維修驗收單，填寫《設(shè)施設(shè)備維修費用結(jié)算表》，報財務(wù)部門進行結(jié)算。2.財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)維修費用結(jié)算表和相關(guān)發(fā)票，對維修費用進行審核和報銷。維修費用報銷應(yīng)嚴格按照財務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行，確保費用支出合理、合規(guī)。五、維修工具、設(shè)備及材料管理（一）維修工具管理1.維修部門應(yīng)建立維修工具臺賬，詳細記錄維修工具的名稱、規(guī)格、數(shù)量、購置時間、使用狀況等信息。2.維修工具應(yīng)指定專人負責(zé)保管，定期進行檢查和維護保養(yǎng)，確保工具完好可用。3.維修人員領(lǐng)用維修工具時，應(yīng)填寫《維修工具領(lǐng)用登記表》，注明工具名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用用途等信息，并簽字確認。4.維修工具使用完畢后，應(yīng)及時歸還保管人員，并做好清潔和保養(yǎng)工作。如發(fā)現(xiàn)工具損壞或丟失，應(yīng)及時報告并查明原因，進行相應(yīng)處理。（二）維修設(shè)備管理1.維修部門應(yīng)建立維修設(shè)備臺賬，對維修設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、購置時間、使用狀況、維修記錄等進行詳細登記。2.維修設(shè)備應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)和校準，確保設(shè)備精度和性能符合要求。3.維修設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。4.維修設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)及時通知維修人員進行維修，并做好維修記錄。對于一些關(guān)鍵維修設(shè)備，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時能夠迅速采取措施，減少對維修工作的影響。（三）維修材料管理1.采購部門應(yīng)根據(jù)維修部門提供的維修材料清單，及時采購符合質(zhì)量要求的維修材料，并確保材料的供應(yīng)及時性。2.維修材料應(yīng)分類存放，建立庫存臺賬，記錄材料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進貨時間、領(lǐng)用情況等信息。3.維修人員領(lǐng)用維修材料時，應(yīng)填寫《維修材料領(lǐng)用登記表》，注明材料名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用用途等信息，并簽字確認。4.維修材料庫存應(yīng)定期進行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)材料短缺或損壞，應(yīng)及時查明原因，并進行相應(yīng)處理。六、維修人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.維修部門應(yīng)根據(jù)維修工作需要，制定人員招聘計劃，招聘具有相關(guān)專業(yè)知識和技能的維修人員。2.新招聘的維修人員應(yīng)進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括商超設(shè)施設(shè)備的基本情況、維修管理制度、安全操作規(guī)程、維修技能等方面。培訓(xùn)合格后方可上崗。3.維修部門應(yīng)定期組織維修人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)交流，不斷提高維修人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。培訓(xùn)方式可以包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、技術(shù)講座、案例分析等。（二）績效考核1.維修部門應(yīng)建立維修人員績效考核制度，對維修人員的工作表現(xiàn)、維修質(zhì)量、工作效率、安全管理等方面進行考核評價。2.績效考核指標應(yīng)明確、具體、可量化，考核周期可以為月度、季度或年度?？己私Y(jié)果應(yīng)與維修人員的薪酬、獎金、晉升等掛鉤。3.維修部門應(yīng)定期對績效考核結(jié)果進行分析總結(jié)，針對存在的問題提出改進措施，不斷完善績效考核制度。（三）工作紀律1.維修人員應(yīng)嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.維修人員在工作期間應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。3.維修人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實守信，不得利用工作之便謀取私利。嚴禁收受供應(yīng)商賄賂或其他不正當利益。4.維修人員應(yīng)嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保維修工作安全進行。如因違反操作規(guī)程導(dǎo)致安全事故發(fā)生，將依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、維修檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.設(shè)施設(shè)備維修檔案應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備基本信息、維修計劃、維修申請、維修任務(wù)單、維修驗收單、維修費用結(jié)算表、維修記錄、故障分析報告、零部件更換記錄等相關(guān)資料。2.維修檔案應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備類別和維修時間順序進行分類整理，確保檔案資料的完整性和系統(tǒng)性。（二）檔案建立與保管1.維修部門應(yīng)指定專人負責(zé)維修檔案的建立和保管工作，確保檔案資料及時、準確、完整地歸檔。2.維修檔案應(yīng)妥善保管，存放地點應(yīng)安全、干燥、通風(fēng)良好，防止檔案資料損壞、丟失或泄露。3.維修檔案保管期限應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般為設(shè)施設(shè)備使用壽命周期或更長時間。對于一些重要的維修檔案資料，應(yīng)進行長期保存。（三）檔案查閱與使用1.因工作需要查閱維修檔案資料時，應(yīng)填寫《維修檔案查閱申請表》，注明查閱原因、查閱內(nèi)容、查閱時間等信息，并經(jīng)維修部門負責(zé)人批準后方可查閱。2.查閱維修檔案資料