PAGE保潔行為規(guī)范規(guī)章制度一、總則1.目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范保潔人員的工作行為，確保公司/組織的工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為員工和客戶(hù)提供良好的工作與生活條件，同時(shí)保障保潔工作的高效、有序進(jìn)行，維護(hù)公司/組織的形象。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于公司/組織內(nèi)所有保潔人員，包括但不限于辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯等場(chǎng)所的清潔工作。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開(kāi)展保潔工作。以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的清潔服務(wù)，滿(mǎn)足公司/組織和員工的需求。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保潔人員之間相互配合，共同完成各項(xiàng)清潔任務(wù)。持續(xù)改進(jìn)，不斷提高保潔工作質(zhì)量和效率，適應(yīng)公司/組織發(fā)展的需要。二、崗位職責(zé)1.日常清潔工作辦公區(qū)域：每天定時(shí)清掃地面、擦拭桌面、清理垃圾，保持辦公環(huán)境整潔。公共區(qū)域：包括走廊、樓梯、電梯等，定期進(jìn)行全面清潔，確保無(wú)雜物、無(wú)污漬。衛(wèi)生間：每天多次清潔衛(wèi)生間設(shè)施，如洗手臺(tái)、馬桶、鏡子等，保持衛(wèi)生間干凈、無(wú)異味。特殊區(qū)域：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)會(huì)議室、接待室等特殊區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔，確保環(huán)境整潔、舒適。2.衛(wèi)生消毒工作按照規(guī)定的時(shí)間和頻率，對(duì)公共區(qū)域、衛(wèi)生間等進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。對(duì)垃圾容器、清潔工具等進(jìn)行定期消毒，防止交叉污染。在疫情等特殊時(shí)期，加強(qiáng)衛(wèi)生消毒工作，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)防控措施。3.垃圾分類(lèi)與處理負(fù)責(zé)公司/組織內(nèi)垃圾的分類(lèi)收集，將可回收物、有害垃圾和其他垃圾分別存放。按照環(huán)保要求，及時(shí)將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行處理，確保垃圾日產(chǎn)日清。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期檢查清潔工具和設(shè)備的使用情況，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并維修。對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的清潔和維護(hù)工作。5.應(yīng)急處理在遇到突發(fā)衛(wèi)生事件或緊急情況時(shí)，聽(tīng)從指揮，迅速采取相應(yīng)的清潔和應(yīng)急措施。配合相關(guān)部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)清理和消毒工作，防止事件擴(kuò)大。三、工作流程1.準(zhǔn)備工作每天上班前，檢查清潔工具和設(shè)備是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾桶等。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，確保自身安全和衛(wèi)生。根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)，合理安排清潔路線(xiàn)和時(shí)間。2.清潔作業(yè)按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清潔。地面清潔：先用掃帚清掃地面雜物，再用拖把拖地，最后用干拖把擦干。桌面清潔：用濕抹布擦拭桌面灰塵，然后用干抹布擦干。衛(wèi)生間清潔：依次清潔洗手臺(tái)、馬桶、鏡子等設(shè)施，最后噴灑空氣清新劑。垃圾清理：及時(shí)清理各區(qū)域的垃圾，將垃圾袋扎緊后放入垃圾桶。3.消毒工作根據(jù)消毒要求，選擇合適的消毒劑和消毒方法。對(duì)公共區(qū)域、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位進(jìn)行噴灑、擦拭消毒。消毒過(guò)程中注意防護(hù)，避免消毒劑接觸皮膚和眼睛。4.收尾工作完成清潔和消毒工作后，檢查各區(qū)域是否達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。清理清潔工具和設(shè)備，將其歸位存放。關(guān)閉門(mén)窗、水電等設(shè)施，確保安全。四、行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守公司/組織的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。服從工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，不得推諉、敷衍。2.服務(wù)態(tài)度對(duì)待員工和客戶(hù)要熱情、禮貌、耐心，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。尊重他人隱私，不得隨意翻動(dòng)他人物品。虛心接受員工和客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。3.安全操作嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品時(shí)，要注意防護(hù)，防止中毒和過(guò)敏。注意工作環(huán)境安全，如防滑、防觸電等，及時(shí)清理地面水漬和雜物。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作保潔人員之間要相互協(xié)作、相互支持，共同完成各項(xiàng)清潔任務(wù)。積極配合其他部門(mén)的工作，如會(huì)議服務(wù)、活動(dòng)保障等。及時(shí)溝通工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，共同解決困難。五、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的清潔效果進(jìn)行檢查評(píng)估，包括地面、桌面、衛(wèi)生間等的清潔程度。工作效率：考核保潔人員完成工作任務(wù)的時(shí)間和速度，是否按時(shí)完成工作。服務(wù)態(tài)度：通過(guò)員工和客戶(hù)的反饋，評(píng)價(jià)保潔人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、禮貌、耐心。遵守紀(jì)律：檢查保潔人員是否遵守公司/組織的考勤制度、工作紀(jì)律等。2.考核方式定期考核：每周或每月對(duì)保潔人員進(jìn)行一次全面考核，由主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查評(píng)估。不定期抽查：公司/組織管理人員不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改?？蛻?hù)反饋：收集員工和客戶(hù)對(duì)保潔服務(wù)的意見(jiàn)和建議，作為考核的參考依據(jù)。3.獎(jiǎng)勵(lì)措施工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。對(duì)提出合理化建議并被采納的保潔人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。在應(yīng)急處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面表現(xiàn)突出的保潔人員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。4.懲罰措施對(duì)考核不合格或違反規(guī)章制度的保潔人員，給予批評(píng)教育、警告等處分。多次考核不合格或嚴(yán)重違反規(guī)章制度的保潔人員，予以辭退。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高清潔技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、消毒知識(shí)、安全操作、服務(wù)禮儀等。根據(jù)保潔人員的實(shí)際情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，滿(mǎn)足不同層次的需求。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司/組織內(nèi)部的管理人員或?qū)I(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)授課。外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作示范和指導(dǎo)，提高保潔人員的實(shí)際操作能力。3.職業(yè)發(fā)展為保潔人員提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為保潔主管、保潔班長(zhǎng)等。根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)和能力，提供相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議。鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)職業(yè)技能鑒定考試，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。七、附則1.本規(guī)章