PAGE保安訪客管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強公司/組織的安全管理，規(guī)范訪客接待流程，確保公司/組織的人員、財產(chǎn)及信息安全，特制定本保安訪客管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域及其他相關(guān)場所的訪客管理。（三）基本原則1.安全第一原則：嚴(yán)格把控訪客準(zhǔn)入，防止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入公司/組織，確保公司/組織安全。2.規(guī)范有序原則：制定明確的訪客接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，使訪客管理工作規(guī)范、有序進(jìn)行。3.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為訪客提供必要的協(xié)助和服務(wù)，展現(xiàn)公司/組織良好形象。二、訪客定義（一）外部訪客指因業(yè)務(wù)洽談、合作交流、參觀訪問等事由，前來本公司/組織的非本公司/組織員工。（二）內(nèi)部訪客指本公司/組織內(nèi)不同部門之間因工作需要臨時到訪其他部門的員工。三、訪客接待流程（一）預(yù)約登記1.外部訪客：提前聯(lián)系本公司/組織相關(guān)接待部門或人員，填寫《訪客預(yù)約登記表》，內(nèi)容包括訪客姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪事由、預(yù)計到訪時間、預(yù)計離開時間等。接待部門或人員對預(yù)約信息進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后通知保安室，并將預(yù)約信息發(fā)送給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2.內(nèi)部訪客：內(nèi)部員工因工作需要到其他部門訪問，應(yīng)提前與被訪部門負(fù)責(zé)人溝通，被訪部門負(fù)責(zé)人同意后，內(nèi)部訪客直接前往保安室登記。保安室工作人員在《內(nèi)部訪客登記表》上記錄訪客姓名、所在部門、被訪部門、來訪事由、到訪時間等信息。（二）身份核實1.訪客到達(dá)公司/組織門口時，保安應(yīng)首先與接待部門或人員進(jìn)行電話確認(rèn)，核實訪客身份及預(yù)約信息。2.對于外部訪客，保安應(yīng)要求訪客出示有效身份證件（如身份證、駕駛證、工作證等），仔細(xì)核對證件上的照片與訪客本人是否一致，并檢查證件的真實性和有效期。3.對于無法提供有效身份證件的訪客，保安應(yīng)拒絕其進(jìn)入，并及時與接待部門或人員溝通，了解情況。（三）證件辦理1.經(jīng)身份核實無誤后，保安為訪客辦理臨時出入證。臨時出入證應(yīng)包含訪客姓名、單位、來訪部門、有效期等信息，并加蓋公司/組織公章。2.對于重要訪客或經(jīng)常來訪的合作伙伴，可根據(jù)實際情況辦理長期出入證，但需提前進(jìn)行審批，并簽訂相關(guān)安全責(zé)任書。3.保安在發(fā)放臨時出入證時，應(yīng)告知訪客佩戴要求和注意事項，如必須佩戴在胸前顯眼位置，不得轉(zhuǎn)借他人等。（四）安全檢查1.訪客進(jìn)入公司/組織前，保安應(yīng)對其隨身攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，防止攜帶危險物品、違禁物品進(jìn)入公司/組織。2.安全檢查可采用人工檢查或使用安檢設(shè)備（如金屬探測器、X光機等）進(jìn)行，重點檢查訪客是否攜帶刀具、槍支、易燃易爆物品、毒品等違禁物品，以及是否攜帶與工作無關(guān)的電子設(shè)備、存儲介質(zhì)等。3.對于發(fā)現(xiàn)攜帶違禁物品的訪客，保安應(yīng)立即禁止其進(jìn)入，并及時報告公司/組織安全管理部門或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按照法律法規(guī)進(jìn)行處理。（五）引導(dǎo)陪同1.保安為訪客發(fā)放臨時出入證并完成安全檢查后，應(yīng)安排專人引導(dǎo)訪客前往來訪部門。2.引導(dǎo)人員應(yīng)熟悉公司/組織內(nèi)部環(huán)境和各部門位置，在引導(dǎo)過程中，告知訪客公司/組織的安全規(guī)定和注意事項，如不得隨意進(jìn)入非訪問區(qū)域、不得在公司/組織內(nèi)吸煙等。3.對于重要訪客或大型參觀活動，可安排多名引導(dǎo)人員進(jìn)行全程陪同，確保訪客順利到達(dá)目的地。（六）訪客離開1.訪客離開時，應(yīng)將臨時出入證交還給保安室。保安在收回臨時出入證后，對訪客進(jìn)行登記注銷。2.保安應(yīng)對訪客離開公司/組織的時間進(jìn)行記錄，并與預(yù)約信息進(jìn)行核對，確保訪客按時離開。3.如訪客因特殊情況需要延長停留時間，接待部門或人員應(yīng)提前通知保安室，并辦理相關(guān)手續(xù)。四、保安職責(zé)（一）人員管理1.嚴(yán)格執(zhí)行訪客管理制度，對進(jìn)入公司/組織的訪客進(jìn)行身份核實、證件辦理、安全檢查等工作，確保訪客符合準(zhǔn)入條件。2.加強對訪客的引導(dǎo)和管理工作，維護(hù)公司/組織內(nèi)部秩序，防止訪客在公司/組織內(nèi)發(fā)生沖突、滋事等行為。3.及時與接待部門或人員溝通訪客信息，確保訪客接待工作順利進(jìn)行。（二）證件管理1.負(fù)責(zé)臨時出入證的制作、發(fā)放、回收和保管工作，確保證件的規(guī)范使用和安全管理。2.對長期出入證的辦理和使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.定期對證件管理情況進(jìn)行盤點和統(tǒng)計，確保證件數(shù)量準(zhǔn)確、信息完整。（三）安全檢查1.按照規(guī)定對訪客隨身攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，認(rèn)真履行安全檢查職責(zé)，不放過任何安全隱患。2.熟練掌握安檢設(shè)備的使用方法，確保安檢工作的高效、準(zhǔn)確進(jìn)行。3.對發(fā)現(xiàn)的可疑物品或違禁物品，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并報告相關(guān)部門。（四）應(yīng)急處置1.制定訪客管理應(yīng)急預(yù)案，明確在訪客管理過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件的處置流程和責(zé)任分工。2.遇到突發(fā)事件時，保安應(yīng)保持冷靜，迅速采取措施進(jìn)行處置，如疏散人員、控制現(xiàn)場、報警等，并及時報告公司/組織安全管理部門或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.配合相關(guān)部門對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理，提供必要的信息和證據(jù)。五、接待部門職責(zé)（一）預(yù)約審核1.負(fù)責(zé)對外部訪客的預(yù)約信息進(jìn)行審核，確保訪客來訪事由真實、合理，與公司/組織業(yè)務(wù)相關(guān)。2.對于不符合預(yù)約要求或存在安全風(fēng)險的訪客，應(yīng)及時與訪客溝通，說明情況并拒絕預(yù)約。（二）信息通知1.在訪客預(yù)約成功后，及時將訪客信息通知保安室和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，確保各方做好接待準(zhǔn)備工作。2.提前與訪客溝通來訪注意事項，如公司/組織的作息時間、著裝要求、保密規(guī)定等。（三）現(xiàn)場接待1.負(fù)責(zé)在公司/組織內(nèi)接待訪客，為訪客提供必要的協(xié)助和服務(wù)，如安排會議室、介紹公司/組織情況等。2.對訪客在公司/組織內(nèi)的活動進(jìn)行全程陪同和監(jiān)督，確保訪客遵守公司/組織的各項規(guī)定。3.在訪客離開后，及時與保安室溝通訪客離開情況，完成相關(guān)手續(xù)的辦理。六、相關(guān)部門配合（一）安全管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善訪客管理制度，對制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.協(xié)調(diào)處理訪客管理過程中出現(xiàn)的安全問題和突發(fā)事件，指導(dǎo)保安和接待部門做好相關(guān)工作。3.定期對訪客管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善訪客管理工作機制。（二）行政部門1.負(fù)責(zé)臨時出入證的制作和管理工作，確保證件的質(zhì)量和安全性。2.協(xié)助保安室做好訪客信息的登記和統(tǒng)計工作，并按照規(guī)定進(jìn)行存檔和保管。3.負(fù)責(zé)對公司/組織內(nèi)部員工進(jìn)行訪客管理制度的宣傳和培訓(xùn)，提高員工的安全意識和接待能力。（三）其他部門1.各部門應(yīng)積極配合訪客管理工作，按照接待部門的通知，做好本部門的訪客接待準(zhǔn)備工作。2.在訪客來訪過程中，各部門應(yīng)加強對本部門區(qū)域的管理，確保訪客行為規(guī)范，不影響正常工作秩序。3.如發(fā)現(xiàn)訪客存在違規(guī)行為或安全隱患，應(yīng)及時通知保安室或相關(guān)部門進(jìn)行處理。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保安、接待部門及相關(guān)人員進(jìn)行訪客管理制度培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括制度解讀、操作流程、應(yīng)急處置等。2.通過案例分析、模擬演練等方式，提高培訓(xùn)人員的實際操作能力和應(yīng)急處置能力。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，確保其熟悉并掌握訪客管理制度的各項要求。（二）宣傳1.利用公司/組織內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等渠道，宣傳訪客管理制度的相關(guān)內(nèi)容，提高員工對訪客管理工作的認(rèn)識和重視程度。2.在公司/組織網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)布訪客管理相關(guān)信息，方便員工和訪客了解公司/組織的訪客管理規(guī)定。3.向外部合作伙伴宣傳公司/組織的訪客管理制度，要求其配合做好訪客管理工作，共同維護(hù)公司/組織的安全和秩序。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.安全管理部門定期對訪客管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點檢查保安的履職情況、接待部門的配合情況以及訪客的遵守規(guī)定情況等。2.采用現(xiàn)場檢查、查閱記錄、問卷調(diào)查等方式，對訪客管理工作進(jìn)行全面評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）考核機制1.建立訪客管理工作考核機制，對保安、接待部門及相關(guān)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價。2.考核內(nèi)容包括制度執(zhí)行情況、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處置能力等方面，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對在