PAGE廁所保潔人員規(guī)范制度一、總則1.目的為了確保公司/組織內(nèi)廁所環(huán)境的清潔衛(wèi)生，為員工和訪客提供一個舒適、整潔的使用環(huán)境，特制定本規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有公共廁所及相關(guān)區(qū)域的保潔工作。3.職責(zé)保潔人員負(fù)責(zé)按照本制度的要求，對廁所進行日常清潔、消毒及維護工作。保潔主管負(fù)責(zé)對保潔人員的工作進行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，確保保潔工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)部門應(yīng)配合保潔人員的工作，共同維護廁所環(huán)境的整潔。二、工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清潔1.地面清潔每天定時清掃地面，清除雜物、污漬和水漬，保持地面干凈、無腳印、無水漬。對于地面上的口香糖、油污等頑固污漬，應(yīng)使用專用清潔劑進行處理。清潔完畢后，用干凈的拖把將地面拖干，確保地面干燥。2.便器清潔每次使用后及時沖洗便器，清除排泄物和污垢，保持便器內(nèi)外清潔、無異味。定期使用消毒劑對便器進行消毒，消毒時間不少于[X]分鐘。檢查便器的沖水裝置是否正常，如有故障及時報修。3.洗手臺清潔每天擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等部位，清除水漬、污漬和灰塵，保持洗手臺干凈、明亮。清潔洗手盆內(nèi)的積水和雜物，定期清理排水管道，防止堵塞。更換洗手臺上的洗手液和擦手紙，確保供應(yīng)充足。4.墻壁清潔定期擦拭墻壁表面，清除灰塵、污漬和蜘蛛網(wǎng)，保持墻壁干凈、整潔。對于墻壁上的涂鴉、污漬等，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┻M行處理，不得損壞墻壁表面。5.門窗清潔定期擦拭門窗玻璃，保持玻璃明亮、無污漬。清潔門窗邊框、把手等部位，清除灰塵和污漬。檢查門窗是否能正常開關(guān)，如有故障及時報修。6.垃圾桶清理每天定時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。定期對垃圾桶進行消毒，防止異味滋生和細(xì)菌傳播。將垃圾運至指定的垃圾堆放點，不得隨意丟棄。（二）消毒工作1.消毒頻率公共區(qū)域的廁所每天至少消毒[X]次，在人流量較大的時段應(yīng)適當(dāng)增加消毒次數(shù)。特殊時期（如傳染病高發(fā)期）應(yīng)根據(jù)實際情況增加消毒頻率。2.消毒方法使用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑對廁所的地面、便器、洗手臺、墻壁等部位進行噴灑或擦拭消毒。消毒時應(yīng)注意通風(fēng)，避免消毒劑對人體造成傷害。對消毒后的區(qū)域進行記錄，包括消毒時間、消毒人員、消毒劑名稱等。（三）設(shè)施設(shè)備維護1.定期檢查保潔人員每天對廁所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查，包括水龍頭、沖水裝置、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等。檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如有故障及時報修，并做好記錄。2.簡單維修對于一些簡單的設(shè)施設(shè)備故障，如水龍頭漏水、燈泡損壞等，保潔人員應(yīng)具備一定的維修技能，及時進行維修。維修工具和材料應(yīng)妥善保管，定期進行檢查和補充。3.配合維修對于較為復(fù)雜的設(shè)施設(shè)備故障，保潔人員應(yīng)及時通知相關(guān)維修人員進行維修，并配合維修人員做好維修工作。在維修期間，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，確保人員安全。三、工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.提前[X]分鐘到達工作崗位，更換工作服和工作鞋。2.領(lǐng)取清潔工具和消毒劑，檢查工具是否完好，消毒劑是否充足。3.了解當(dāng)天的工作任務(wù)和重點區(qū)域，做好工作計劃。（二）清潔作業(yè)1.按照日常清潔的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，依次對廁所的地面、便器、洗手臺、墻壁、門窗、垃圾桶等部位進行清潔。2.在清潔過程中，應(yīng)注意節(jié)約用水，合理使用清潔劑和消毒劑，避免浪費。3.對于清潔過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如設(shè)施設(shè)備故障、衛(wèi)生死角等，應(yīng)及時記錄并報告給保潔主管。（三）消毒作業(yè)1.在完成清潔工作后，按照消毒工作的要求和方法，對廁所進行全面消毒。2.消毒時應(yīng)注意消毒劑的濃度和作用時間，確保消毒效果。3.消毒完畢后，打開門窗通風(fēng)換氣，排除消毒劑氣味。（四）班中巡查1.每隔[X]小時對廁所進行一次巡查，檢查清潔和消毒效果，及時清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。2.檢查設(shè)施設(shè)備的運行情況，如有異常及時處理。3.解答員工和訪客關(guān)于廁所使用的問題，提供必要的幫助。（五）班后收尾1.完成當(dāng)天的清潔和消毒工作后，清理清潔工具和設(shè)備，將其放置在指定位置。2.檢查廁所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否關(guān)閉，門窗是否鎖好。3.填寫工作記錄，包括清潔時間、清潔區(qū)域、消毒情況、設(shè)施設(shè)備維修情況等，向保潔主管匯報當(dāng)天的工作情況。四、人員要求（一）基本素質(zhì)1.身體健康，能適應(yīng)保潔工作的勞動強度。2.具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動。3.遵守公司/組織的各項規(guī)章制度，服從工作安排。（二）專業(yè)技能1.熟悉廁所保潔的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，掌握清潔工具和消毒劑的使用方法。2.具備一定的設(shè)施設(shè)備維修技能，能夠處理一些簡單的故障。3.了解衛(wèi)生防疫知識，能夠正確進行消毒工作。（三）職業(yè)操守1.保守公司/組織的商業(yè)秘密，不得泄露工作中知悉的敏感信息。2.尊重員工和訪客的隱私，不得隨意翻動他人物品。3.廉潔奉公，不得接受他人的賄賂或不正當(dāng)利益。五、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核：根據(jù)日常清潔、消毒及設(shè)施設(shè)備維護的工作標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員的工作質(zhì)量進行考核?？己藘?nèi)容包括地面清潔、便器清潔、洗手臺清潔、墻壁清潔、門窗清潔、垃圾桶清理、消毒工作等方面。2.工作紀(jì)律考核：考核保潔人員遵守公司/組織規(guī)章制度、工作紀(jì)律的情況，包括出勤情況、工作態(tài)度、服從安排等方面。3.工作效率考核：根據(jù)工作任務(wù)的完成情況，考核保潔人員的工作效率。考核內(nèi)容包括清潔時間、巡查次數(shù)、問題處理及時性等方面。（二）考核方式1.日常檢查：保潔主管每天對保潔人員的工作進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并記錄。2.定期考核：每月對保潔人員進行一次全面考核，根據(jù)日常檢查記錄和工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、工作效率等方面的表現(xiàn)進行綜合評價。3.客戶反饋：收集員工和訪客對廁所保潔工作的反饋意見，作為考核的參考依據(jù)。（三）獎懲措施1.獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、工作質(zhì)量高、客戶滿意度高的保潔人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等。對提出合理化建議并被采納，為公司/組織節(jié)約成本或提高工作效率的保潔人員，給予相應(yīng)的獎勵。2.懲罰對于工作質(zhì)量不達標(biāo)的保潔人員，責(zé)令其限期整改，如多次整改仍不合格，給予警告、罰款等處罰。對于違反工作紀(jì)律、不服從工作安排的保潔人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭