PAGE建材市場規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強建材市場管理，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，維護消費者合法權(quán)益，促進建材行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本建材市場實際情況，制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本建材市場內(nèi)從事建材經(jīng)營活動的所有商戶、企業(yè)及相關(guān)從業(yè)人員，以及市場內(nèi)的物業(yè)管理部門和其他服務(wù)機構(gòu)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保市場經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：保障市場主體平等競爭，維護市場交易的公平公正。3.誠實守信原則：倡導(dǎo)商戶誠信經(jīng)營，樹立良好的商業(yè)信譽。4.服務(wù)至上原則：以消費者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。二、市場準入與登記管理（一）準入條件1.從事建材經(jīng)營的商戶應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等相關(guān)證照，并按照規(guī)定進行年檢。2.所經(jīng)營的建材產(chǎn)品應(yīng)符合國家質(zhì)量標準和環(huán)保要求，具備產(chǎn)品合格證明、質(zhì)量檢驗報告等相關(guān)文件。3.商戶應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽，無不良經(jīng)營記錄和違法違規(guī)行為。（二）登記程序1.商戶申請入駐建材市場時，應(yīng)向市場管理部門提交入駐申請表、營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明等相關(guān)材料。2.市場管理部門對申請材料進行審核，符合準入條件的，予以登記，并簽訂入駐協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。3.商戶應(yīng)按照市場管理部門的要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成店鋪裝修、商品陳列等開業(yè)準備工作，并向市場管理部門提交開業(yè)報告。經(jīng)審核通過后，方可正式開業(yè)經(jīng)營。三、商品質(zhì)量管理（一）進貨查驗制度1.商戶應(yīng)建立健全進貨查驗記錄制度，如實記錄進貨商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容。2.進貨時，商戶應(yīng)向供貨者索取產(chǎn)品合格證明、質(zhì)量檢驗報告等相關(guān)文件，并妥善保存。3.對采購的建材產(chǎn)品，商戶應(yīng)進行外觀、質(zhì)量等方面的查驗，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與供貨者協(xié)商解決，并做好記錄。（二）商品質(zhì)量檢測1.市場管理部門定期或不定期對市場內(nèi)的建材商品進行質(zhì)量抽檢，抽檢結(jié)果將向社會公布。2.商戶應(yīng)積極配合市場管理部門的質(zhì)量抽檢工作，對抽檢不合格的商品，應(yīng)立即停止銷售，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。3.鼓勵商戶自行委托有資質(zhì)的檢測機構(gòu)對所經(jīng)營的建材產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測，確保所售商品質(zhì)量合格。（三）商品退換貨制度1.商戶應(yīng)建立商品退換貨制度，明確退換貨的條件、程序和期限。2.消費者購買的建材產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或與所售商品不符的，商戶應(yīng)按照規(guī)定為消費者辦理退換貨手續(xù)，不得拒絕或拖延。3.因商品質(zhì)量問題給消費者造成損失的，商戶應(yīng)依法承擔相應(yīng)的賠償責任。四、價格管理（一）明碼標價制度1.商戶應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置對所售建材商品實行明碼標價，標價內(nèi)容應(yīng)真實、準確、清晰，包括商品名稱、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、價格、計價單位等。2.明碼標價應(yīng)采用標價簽、價目表等形式，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。（二）價格自律1.商戶應(yīng)遵守公平、合法、誠實信用的定價原則，不得相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或消費者的合法權(quán)益。2.不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。3.不得捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲。（三）價格投訴處理1.市場管理部門設(shè)立價格投訴處理機制，接受消費者對價格違法行為的投訴舉報。2.接到投訴舉報后，市場管理部門應(yīng)及時進行調(diào)查核實，對查證屬實的價格違法行為，依法予以處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報人。五、廣告與宣傳管理（一）廣告內(nèi)容審查1.商戶在市場內(nèi)發(fā)布的建材產(chǎn)品廣告，應(yīng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.廣告內(nèi)容應(yīng)真實、準確地反映商品的性能、用途、質(zhì)量、價格等信息，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。3.商戶應(yīng)向市場管理部門提交廣告樣稿進行審查，經(jīng)審核通過后方可發(fā)布。（二）宣傳活動管理1.商戶舉辦的促銷、展銷等宣傳活動，應(yīng)提前向市場管理部門備案，并按照備案內(nèi)容組織實施。2.宣傳活動應(yīng)在規(guī)定的時間、地點內(nèi)進行，不得影響市場正常秩序和其他商戶的經(jīng)營活動。3.活動現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的標識和安全警示標志，確保消費者人身安全和財產(chǎn)安全。六、交易行為規(guī)范（一）合同管理1.商戶與消費者簽訂的建材產(chǎn)品買賣合同，應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、質(zhì)量標準、交貨時間、交貨地點、付款方式、違約責任等條款。3.商戶應(yīng)妥善保管合同文本，按照合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。（二）售后服務(wù)1.商戶應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，明確售后服務(wù)內(nèi)容、程序和期限。2.消費者購買的建材產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或需要維修、保養(yǎng)等服務(wù)的，商戶應(yīng)及時響應(yīng)，按照規(guī)定提供售后服務(wù)。3.商戶應(yīng)定期對售后服務(wù)情況進行總結(jié)分析，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高消費者滿意度。（三）交易糾紛處理1.市場管理部門設(shè)立交易糾紛調(diào)解機制，及時受理和調(diào)解商戶與消費者之間的交易糾紛。2.糾紛調(diào)解應(yīng)遵循自愿、合法、公正的原則，依據(jù)事實和相關(guān)法律法規(guī)進行處理。3.經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，雙方應(yīng)按照協(xié)議履行義務(wù)；調(diào)解不成的，當事人可以依法通過仲裁或訴訟等方式解決糾紛。七、市場環(huán)境衛(wèi)生與安全管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.商戶應(yīng)保持經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期清掃、消毒，不得在市場內(nèi)隨意丟棄垃圾。2.市場內(nèi)設(shè)置的公共區(qū)域，如通道、樓梯、衛(wèi)生間等，應(yīng)由物業(yè)管理部門負責定期打掃和維護，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.禁止在市場內(nèi)焚燒各類廢棄物，不得排放未經(jīng)處理的污水、廢氣等污染物。（二）消防安全管理1.市場內(nèi)應(yīng)按照國家有關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。2.商戶應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在經(jīng)營場所內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，不得堆放易燃、易爆物品。3.市場管理部門應(yīng)定期組織消防安全檢查，開展消防安全宣傳教育活動，提高商戶和消費者的消防安全意識。（三）治安管理1.市場管理部門應(yīng)加強市場治安管理，維護市場秩序，保障商戶和消費者的人身財產(chǎn)安全。2.商戶應(yīng)積極配合市場管理部門的治安管理工作，不得在市場內(nèi)尋釁滋事、打架斗毆等。3.市場內(nèi)應(yīng)安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，對市場內(nèi)的經(jīng)營活動和人員往來進行實時監(jiān)控，確保市場安全。八、市場監(jiān)督與檢查（一）日常巡查1.市場管理部門應(yīng)建立日常巡查制度，定期對市場內(nèi)的商戶經(jīng)營活動、商品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等情況進行巡查。2.巡查人員應(yīng)如實記錄巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促商戶整改，并做好巡查記錄。3.對巡查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，市場管理部門應(yīng)依法予以處理，并及時向上級主管部門報告。（二）專項檢查1.根據(jù)市場管理需要和上級主管部門的要求，市場管理部門可組織開展專項檢查，如商品質(zhì)量專項檢查、價格專項檢查、消防安全專項檢查等。2.專項檢查應(yīng)制定詳細的檢查方案，明確檢查內(nèi)容、方法和步驟，確保檢查工作的順利進行。3.對專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，市場管理部門應(yīng)及時下達整改通知書，責令商戶限期整改，并跟蹤整改情況，直至問題得到徹底解決。（三）投訴舉報處理1.市場管理部門設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等渠道，接受商戶和消費者的投訴舉報。2.接到投訴舉報后，市場管理部門應(yīng)及時進行登記、受理，并按照規(guī)定的程序進行調(diào)查處理。3.對投訴舉報事項，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人，并做好記錄。九、商戶信用管理（一）信用檔案建立1.市場管理部門為每戶商戶建立信用檔案，記錄商戶的基本信息、經(jīng)營活動、違法違規(guī)行為、投訴舉報處理情況等內(nèi)容。2.信用檔案應(yīng)實行動態(tài)管理，及時更新商戶的信用信息。（二）信用評價1.市場管理部門定期對商戶的信用狀況進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果將商戶分為不同的信用等級，如守信、警示、失信等。2.信用評價應(yīng)綜合考慮商戶的經(jīng)營業(yè)績、商品質(zhì)量、價格行為、售后服務(wù)、投訴舉報等因素，確保評價結(jié)果客觀公正。（三）信用