PAGE城軌司機(jī)上班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)城軌司機(jī)隊(duì)伍管理，規(guī)范司機(jī)上班行為，確保城軌運(yùn)營(yíng)安全、高效、有序，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本公司所有城軌司機(jī)崗位人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.規(guī)范操作原則嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程進(jìn)行操作，保證行車過(guò)程的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。3.服務(wù)至上原則以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)。4.紀(jì)律嚴(yán)明原則遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，服從工作安排，不得擅自離崗、脫崗。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出勤準(zhǔn)備1.提前到達(dá)指定出勤地點(diǎn)，簽到并領(lǐng)取相關(guān)行車資料、備品等。2.檢查個(gè)人儀容儀表，確保符合崗位要求，著裝整齊、佩戴齊全規(guī)定標(biāo)志。3.對(duì)出勤車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛外觀、制動(dòng)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、信號(hào)系統(tǒng)等，確認(rèn)車輛狀態(tài)良好，無(wú)故障隱患。（二）列車運(yùn)行1.嚴(yán)格按照列車運(yùn)行圖行車，確保列車正點(diǎn)運(yùn)行。2.運(yùn)行過(guò)程中密切關(guān)注列車運(yùn)行狀態(tài)，包括速度、加速度、制動(dòng)等參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。3.準(zhǔn)確執(zhí)行信號(hào)指令，確保列車運(yùn)行安全。遇有信號(hào)故障或不明情況時(shí)，立即采取停車措施，并及時(shí)報(bào)告行車調(diào)度。4.與車站值班員、行車調(diào)度等保持密切聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)列車運(yùn)行情況和相關(guān)信息。（三）應(yīng)急處置1.熟悉各類應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處置流程和方法。2.遇有突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、設(shè)備故障等，立即采取應(yīng)急措施，保障乘客安全，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。3.配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，提供準(zhǔn)確的行車信息和情況說(shuō)明。（四）服務(wù)乘客1.保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語(yǔ)，耐心解答乘客疑問(wèn)。2.關(guān)注乘客需求，及時(shí)為乘客提供幫助，如遇老弱病殘等特殊乘客，給予必要的照顧。3.維護(hù)車內(nèi)秩序，確保乘客乘車安全和舒適。（五）退勤工作1.將列車安全運(yùn)行至終點(diǎn)站后，按規(guī)定辦理退勤手續(xù)。2.交回行車資料及備品，匯報(bào)列車運(yùn)行情況和存在的問(wèn)題。3.對(duì)車輛進(jìn)行清潔和簡(jiǎn)單維護(hù)，為下一班次做好準(zhǔn)備。三、工作時(shí)間與休息休假（一）工作時(shí)間1.城軌司機(jī)實(shí)行輪班制，根據(jù)列車運(yùn)行圖安排工作時(shí)間。2.正常班次工作時(shí)間為[X]小時(shí)，包含出勤準(zhǔn)備、列車運(yùn)行、退勤等環(huán)節(jié)。3.遇有特殊情況，如節(jié)假日、重大活動(dòng)等，根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要可能會(huì)安排加班。（二）休息休假1.司機(jī)享有國(guó)家法定節(jié)假日休息權(quán)利。2.根據(jù)工作強(qiáng)度和實(shí)際情況，合理安排輪休，確保司機(jī)有足夠的休息時(shí)間恢復(fù)體力。3.司機(jī)因特殊原因需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保行車安全不受影響。四、考勤管理（一）出勤管理1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的出勤時(shí)間到達(dá)出勤地點(diǎn)，不得遲到、早退。2.因不可抗力等特殊原因?qū)е逻t到或無(wú)法出勤的，應(yīng)及時(shí)向所在部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并說(shuō)明情況。3.出勤時(shí)應(yīng)認(rèn)真簽到，不得代簽或漏簽。（二）缺勤管理1.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的，按曠工處理。曠工期間扣除相應(yīng)工資，并根據(jù)公司規(guī)定給予紀(jì)律處分。2.連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（三）請(qǐng)假管理1.司機(jī)請(qǐng)假分為病假、事假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.病假需提供醫(yī)院診斷證明等相關(guān)材料，按照公司病假規(guī)定執(zhí)行。3.事假應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，事假期間扣除相應(yīng)工資。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行，提供必要的證明材料辦理請(qǐng)假手續(xù)。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司制定年度城軌司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋最新的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、新設(shè)備等方面，確保司機(jī)知識(shí)和技能的不斷更新。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)講座、實(shí)操演練等活動(dòng)，提高司機(jī)的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)應(yīng)按照計(jì)劃有序進(jìn)行，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)講師應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠深入淺出地講解培訓(xùn)內(nèi)容。3.司機(jī)應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)記錄和筆記。（三）考核制度1.建立司機(jī)考核制度，對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、安全意識(shí)等進(jìn)行全面考核。2.考核分為日常考核、月度考核、年度考核等，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。3.考核內(nèi)容包括出勤情況、行車安全、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置能力、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況等方面。（四）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)考核優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)違反規(guī)章制度、工作失誤、造成安全事故等的司機(jī)，根據(jù)情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、降職、解除勞動(dòng)合同等處罰。六、安全管理（一）安全責(zé)任1.城軌司機(jī)是行車安全的直接責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)格履行安全職責(zé)，確保列車運(yùn)行安全。2.樹立安全第一的思想，遵守安全規(guī)章制度，杜絕違規(guī)操作。3.積極參與公司安全管理活動(dòng)，提出安全合理化建議，共同維護(hù)城軌運(yùn)營(yíng)安全。（二）安全培訓(xùn)與教育1.定期參加公司組織的安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)安全知識(shí)和技能。2.了解最新安全法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握安全操作規(guī)程和應(yīng)急處置方法。3.參加安全事故案例分析，吸取教訓(xùn)，提高安全意識(shí)和防范能力。（三）安全檢查與隱患排查1.在出勤前、運(yùn)行中、退勤后對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告車輛故障和安全隱患。2.配合相關(guān)部門進(jìn)行定期安全檢查和專項(xiàng)安全檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)整改。3.對(duì)安全隱患進(jìn)行跟蹤管理，確保隱患得到徹底消除，防止安全事故發(fā)生。（四）安全事故處理1.發(fā)生安全事故時(shí)，立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.配合事故調(diào)查，如實(shí)提供相關(guān)情況和證據(jù)，不得隱瞞或謊報(bào)事故情況。3.按照事故處理結(jié)果，接受相應(yīng)的處罰，并積極參與事故整改工作，防止類似事故再次發(fā)生。七、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定城軌司機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)行為規(guī)范和質(zhì)量要求。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括著裝禮儀、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急服務(wù)等方面內(nèi)容。3.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的職業(yè)形象。（二）服務(wù)培訓(xùn)1.開展服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，提高司機(jī)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)心理學(xué)、溝通技巧、文明用語(yǔ)等方面，使司機(jī)能夠更好地與乘客溝通交流。3.通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，讓司機(jī)掌握不同情況下的服務(wù)方法和技巧。（三）服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)乘客投訴、現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻監(jiān)控等方式對(duì)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.定期對(duì)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的司機(jī)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)補(bǔ)考，直至達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。八、車輛與設(shè)備管理（一）車輛操作與維護(hù)1.嚴(yán)格按照車輛操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)操作或野蠻駕駛。2.做好車輛日常維護(hù)工作，包括清潔、潤(rùn)滑、緊固、檢查等，確保車輛性能良好。3.定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，按照維修計(jì)劃及時(shí)送修車輛，配合維修人員進(jìn)行車輛維修工作。（二）設(shè)備使用與管理1.正確使用列車上的各種設(shè)備，如信號(hào)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員處理。3.妥善保管設(shè)備備品備件，定期進(jìn)行盤點(diǎn)和更新，確保備品備件齊全、完好。（三）故障處理與報(bào)告1.運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛或設(shè)備故障時(shí)，立即采取相應(yīng)措施，確保列車安全運(yùn)行，并及時(shí)報(bào)告行車調(diào)度。2.詳細(xì)記錄故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象等信息，為故障排