PAGE單位后勤外包制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范單位后勤外包工作，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效率，降低運(yùn)營成本，保障單位各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于單位內(nèi)所有后勤外包服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)管理、餐飲服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備維護(hù)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：后勤外包活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)服務(wù)合法合規(guī)。2.質(zhì)量優(yōu)先原則：以滿足單位需求、提高服務(wù)質(zhì)量為首要目標(biāo)，選擇具備專業(yè)能力和良好信譽(yù)的外包服務(wù)商。3.公平公正原則：在選擇外包服務(wù)商、簽訂合同、監(jiān)督考核等過程中，遵循公平公正的原則，確保各方權(quán)益。4.成本效益原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制外包成本，實(shí)現(xiàn)成本效益最大化。二、外包服務(wù)商選擇與管理（一）服務(wù)商選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)信譽(yù)：具備合法經(jīng)營資質(zhì)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無不良記錄。2.專業(yè)能力：擁有與外包服務(wù)項(xiàng)目相匹配的專業(yè)人員、技術(shù)設(shè)備和管理經(jīng)驗(yàn)。3.服務(wù)質(zhì)量：過往服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評價(jià)良好，能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.價(jià)格合理：報(bào)價(jià)符合市場行情，具有競爭力，同時(shí)能保證服務(wù)質(zhì)量不降低。5.應(yīng)急能力：具備應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況的能力，能夠及時(shí)響應(yīng)并有效處理。（二）選擇流程1.需求調(diào)研：根據(jù)單位后勤服務(wù)需求，明確外包服務(wù)項(xiàng)目的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。2.供應(yīng)商征集：通過多種渠道，如網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、招標(biāo)平臺等，廣泛征集潛在外包服務(wù)商。3.初步篩選：對征集到的服務(wù)商進(jìn)行初步篩選，剔除不符合基本條件的供應(yīng)商。4.實(shí)地考察：對篩選出的服務(wù)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其實(shí)際運(yùn)營情況、服務(wù)能力等。5.綜合評估：從資質(zhì)信譽(yù)、專業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、應(yīng)急能力等方面進(jìn)行綜合評估，確定入圍服務(wù)商。6.合同簽訂：與選定的服務(wù)商簽訂詳細(xì)的外包服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（三）服務(wù)商管理1.定期溝通：建立定期溝通機(jī)制，與外包服務(wù)商保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決問題。2.培訓(xùn)指導(dǎo)：根據(jù)服務(wù)需求，對外包服務(wù)商的員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高服務(wù)水平。3.監(jiān)督考核：制定科學(xué)合理的監(jiān)督考核指標(biāo)體系，定期對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核，考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)支付等掛鉤。4.違規(guī)處理：對于違反合同約定、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的服務(wù)商，按照合同約定進(jìn)行處理，如責(zé)令整改、扣除服務(wù)費(fèi)、終止合同等。三、外包服務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.合同條款：合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭議解決方式等條款。2.審核備案：合同簽訂前，需經(jīng)單位相關(guān)部門審核，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理。審核通過后，按照規(guī)定進(jìn)行備案。（二）合同執(zhí)行1.嚴(yán)格履行：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)，確保服務(wù)項(xiàng)目順利進(jìn)行。2.變更管理：如因特殊原因需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（三）合同終止1.期滿終止：合同期滿，如雙方不再續(xù)簽，合同自然終止。2.提前終止：如一方違反合同約定，另一方有權(quán)提前終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.終止清算：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算，結(jié)清服務(wù)費(fèi)用等款項(xiàng)。四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：單位設(shè)立專門的后勤管理部門或崗位，負(fù)責(zé)對外包服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.員工反饋：鼓勵(lì)單位員工對后勤外包服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.客戶評價(jià)：對于涉及對外服務(wù)的外包項(xiàng)目，收集服務(wù)對象的評價(jià)意見，作為考核依據(jù)。（二）考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：如保潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、餐飲食品安全合格率、設(shè)備維修及時(shí)率等。2.服務(wù)效率指標(biāo)：如響應(yīng)時(shí)間、處理問題時(shí)長等。3.客戶滿意度指標(biāo)：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集客戶滿意度數(shù)據(jù)。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度對外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，形成考核報(bào)告。2.不定期抽查：根據(jù)實(shí)際情況，不定期對外包服務(wù)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與服務(wù)費(fèi)掛鉤：考核結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)支付的重要依據(jù)，對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的服務(wù)商給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對于不達(dá)標(biāo)的服務(wù)商扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。2.整改要求：對于考核中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令服務(wù)商限期整改，整改不到位的采取進(jìn)一步措施。3.續(xù)約參考：考核結(jié)果作為外包服務(wù)商續(xù)約的重要參考依據(jù)，連續(xù)考核不合格的不再續(xù)簽合同。五、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.編制原則：根據(jù)外包服務(wù)項(xiàng)目的需求和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合市場行情，科學(xué)合理編制費(fèi)用預(yù)算。2.審核調(diào)整：費(fèi)用預(yù)算需經(jīng)單位相關(guān)部門審核，如因?qū)嶋H情況變化需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行。（二）費(fèi)用支付1.支付依據(jù)：按照合同約定和考核結(jié)果，及時(shí)支付外包服務(wù)費(fèi)用。2.支付流程：服務(wù)商提交費(fèi)用申請，經(jīng)單位相關(guān)部門審核后，按照財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行支付。（三）費(fèi)用核算1.定期核算：定期對外包服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。2.審計(jì)監(jiān)督：接受單位內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)監(jiān)督，保證費(fèi)用管理透明。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.風(fēng)險(xiǎn)評估：對外包服務(wù)可能面臨的突發(fā)事件和緊急情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。2.預(yù)案編制：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、資源保障等。（二）應(yīng)急演練1.定期演練：定期組織外包服務(wù)商進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.效果評估：對應(yīng)急演練效果進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。（三）應(yīng)急處置1.快速響應(yīng)：突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，外包服務(wù)商應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處置。2.報(bào)告協(xié)調(diào)：及時(shí)向單位報(bào)告事件情況，配合單位進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，確保事件得到妥善解決。七、信息管理（一）檔案管理1.資料收集：收集與外包服務(wù)相關(guān)的各類資料，如合同文件、服務(wù)商資料、考核記錄等。2.分類歸檔：對收集到的資料進(jìn)行分類整理，建立檔案，妥善保管。（二）信息溝通1.建立平臺：建立信息溝通平臺，如內(nèi)部辦公系