PAGE地鐵車站巡視制度規(guī)范一、總則（一）目的為確保地鐵車站的安全運營，保障乘客的生命財產(chǎn)安全，規(guī)范地鐵車站巡視工作，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司運營的所有地鐵車站。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障地鐵運營安全放在首位，通過巡視及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.全面覆蓋原則：對地鐵車站的各個區(qū)域、設(shè)備設(shè)施進行全方位、無死角的巡視檢查。3.及時準確原則：巡視人員要及時發(fā)現(xiàn)問題，并準確記錄和報告，以便迅速采取措施解決。4.責(zé)任明確原則：明確各崗位巡視人員的職責(zé)，確保巡視工作落實到人。二、巡視人員職責(zé)（一）站長職責(zé)1.全面負責(zé)地鐵車站巡視工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2.制定巡視計劃和方案，確保巡視工作有序進行。3.定期檢查巡視記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時組織整改。4.對巡視人員進行培訓(xùn)和考核，提高巡視人員的業(yè)務(wù)水平。（二）值班站長職責(zé)1.協(xié)助站長開展巡視工作，具體負責(zé)車站日常巡視的組織和實施。2.安排巡視人員的工作任務(wù)，明確巡視重點和要求。3.實時跟蹤巡視進度，及時解決巡視過程中出現(xiàn)的問題。4.對巡視情況進行總結(jié)分析，向上級匯報車站運行狀況。（三）巡視人員職責(zé)1.按照規(guī)定的巡視路線和時間間隔，對地鐵車站進行認真巡視。2.檢查車站設(shè)備設(shè)施的運行狀況，包括機電設(shè)備、消防設(shè)施、通風(fēng)空調(diào)等，確保其正常運行。3.查看車站環(huán)境衛(wèi)生情況，及時發(fā)現(xiàn)并清理垃圾、雜物等。4.關(guān)注乘客動態(tài)，維護車站秩序，及時處理乘客糾紛和突發(fā)事件。5.如實記錄巡視情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并協(xié)助相關(guān)部門進行處理。三》巡視內(nèi)容與標準（一）站廳層巡視內(nèi)容與標準1.地面及墻面地面無明顯污漬、積水、雜物，地磚無破損。墻面無剝落、裂縫，裝飾無損壞。2.乘客服務(wù)設(shè)施售票機、閘機等設(shè)備運行正常，顯示清晰，無故障提示?？头行奈锲窋[放整齊，各類票據(jù)、零錢充足。導(dǎo)向標識清晰、完好，指示準確。3.通風(fēng)與照明通風(fēng)系統(tǒng)運行良好，無異味，通風(fēng)口無堵塞。照明充足，無燈具損壞、閃爍現(xiàn)象。4.消防設(shè)施滅火器、消火栓等消防器材完好，無損壞、過期現(xiàn)象。消防通道暢通，無雜物堆放。5.安全門安全門外觀無損壞，開關(guān)正常，鎖閉良好。門與站臺邊緣間隙符合要求，無異物阻擋。（二）站臺層巡視內(nèi)容與標準1.軌道區(qū)域軌道無異物侵入，道床無裂縫、下沉。接觸網(wǎng)無異常，絕緣子無破損。2.站臺邊緣站臺邊緣無松動、破損，防護設(shè)施完好。屏蔽門與站臺邊緣間隙均勻，開關(guān)正常。3.列車?？繀^(qū)域列車?？课恢谜_，站臺門與列車門對齊良好。站臺門與列車門之間無異物阻擋，橡膠條無破損。4.通風(fēng)與照明同站廳層通風(fēng)與照明要求。5.消防設(shè)施同站廳層消防設(shè)施要求。（三）設(shè)備房巡視內(nèi)容與標準1.機電設(shè)備各類機電設(shè)備運行參數(shù)正常，無異聲、異味、過熱現(xiàn)象。設(shè)備標識清晰，操作按鈕、開關(guān)等無損壞。設(shè)備接地良好，電纜橋架無變形、破損。2.配電箱配電箱內(nèi)電器元件連接牢固，無過熱、打火現(xiàn)象。漏電保護裝置動作靈敏，熔斷器規(guī)格符合要求。3.通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)機運行平穩(wěn)，風(fēng)道無堵塞、漏風(fēng)現(xiàn)象?？照{(diào)機組制冷、制熱效果良好，溫度、濕度符合設(shè)定值。4.給排水系統(tǒng)水管無漏水，閥門開關(guān)靈活，水表讀數(shù)正常。排水泵運行正常，排水暢通，集水井無積水。5.消防設(shè)備消防泵、噴淋泵等設(shè)備處于正常備用狀態(tài)，壓力正常?；馂?zāi)報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)等設(shè)備運行正常，無故障報警。四、巡視時間與頻率（一）日常巡視1.站廳層和站臺層每兩小時進行一次全面巡視。2.設(shè)備房每天至少巡視一次。（二）高峰時段巡視在早晚高峰時段，增加巡視頻次，站廳層和站臺層每小時進行一次重點巡視。（三）特殊情況巡視1.惡劣天氣后，及時對車站進行巡視，重點檢查排水、防水、防風(fēng)等設(shè)施。2.設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障或維修后，對相關(guān)區(qū)域進行專項巡視。五、巡視記錄與報告（一）巡視記錄巡視人員應(yīng)使用專用的巡視記錄表格，詳細記錄巡視時間、地點、巡視內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準確，不得隨意涂改。（二）報告制度1.在巡視過程中發(fā)現(xiàn)一般問題，巡視人員應(yīng)立即報告值班站長，并協(xié)助處理。2.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或突發(fā)事件，巡視人員應(yīng)第一時間報告站長，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，同時做好現(xiàn)場保護工作。3.值班站長應(yīng)將巡視情況及時匯總，形成書面報告，每日上報上級主管部門。報告內(nèi)容應(yīng)包括巡視概況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果、車站運行狀況分析等。六、問題處理與跟蹤（一）問題分類1.一般問題：指對地鐵運營安全和服務(wù)質(zhì)量有一定影響，但可及時處理的問題，如設(shè)備設(shè)施輕微故障、環(huán)境衛(wèi)生問題等。2.重大問題：指嚴重影響地鐵運營安全或可能導(dǎo)致重大事故的問題，如設(shè)備設(shè)施嚴重損壞、消防系統(tǒng)故障等。（二）處理流程1.對于一般問題，值班站長應(yīng)立即組織相關(guān)人員進行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。處理結(jié)果應(yīng)記錄在巡視記錄中。2.對于重大問題，站長應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)人員進行搶修，并向上級主管部門報告。在問題處理過程中，要做好安全防護措施，確保人員和設(shè)備安全。3.問題處理完成后，應(yīng)進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（三）跟蹤機制建立問題跟蹤臺賬，對已處理的問題進行跟蹤回訪，確保問題不再復(fù)發(fā)。對于反復(fù)出現(xiàn)的問題，要深入分析原因，制定長效措施加以解決。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織巡視人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括地鐵運營知識、設(shè)備設(shè)施操作與維護、安全應(yīng)急處理等。2.邀請行業(yè)專家進行授課，提高巡視人員的專業(yè)水平。3.開展案例分析和模擬演練，增強巡視人員的實際操作能力和應(yīng)急處置能力。（二）考核1.制定巡視人員考核標準，從巡視工作質(zhì)量、問題發(fā)現(xiàn)與處理能力、工作態(tài)度等方面進行考核。2.定期對巡視人員進行考核，考核結(jié)果