PAGE甘肅博物館預約制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范甘肅博物館參觀預約管理，保障觀眾的參觀權益，維護博物館的正常參觀秩序，確保文物安全，特制定本預約制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于所有計劃參觀甘肅博物館的個人、團體及各類參觀活動的預約管理。（三）基本原則1.公平公正原則：預約系統(tǒng)面向所有觀眾開放，遵循公平、公正的原則進行預約服務，不得歧視任何觀眾群體。2.實名預約原則：所有預約必須采用實名制，確保預約信息與參觀人員一致，以便進行身份驗證和管理。3.先約先得原則：按照預約時間先后順序安排參觀，鼓勵觀眾提前規(guī)劃行程，盡早預約。4.信息安全原則：嚴格保護觀眾預約信息的安全，防止信息泄露和濫用。二、預約渠道與方式（一）預約渠道1.官方網站：甘肅博物館官方網站設有專門的預約入口，觀眾可通過網站進行參觀預約。2.手機APP：開發(fā)甘肅博物館官方手機APP，觀眾可在APP上便捷地進行預約操作。3.微信公眾號：利用微信公眾號平臺，提供預約服務，方便觀眾通過手機微信進行預約。（二）預約方式1.個人預約：觀眾需在預約系統(tǒng)中填寫個人真實姓名、身份證號碼、手機號碼、預約參觀日期、預約參觀時段等信息，提交預約申請。2.團體預約：團體組織者需提前與博物館預約管理部門聯系，提供團體名稱、人數、聯系人姓名、聯系人手機號碼、預約參觀日期、預約參觀時段等信息，經審核通過后，由組織者統(tǒng)一為團體成員進行預約。團體預約需至少提前[X]個工作日提交申請。三、預約規(guī)則（一）預約時間范圍1.觀眾可提前[X]天進行預約，預約開放時間為每天[具體時間]。2.預約參觀日期為自然日，即從00:00至24:00。（二）預約時段劃分1.根據博物館的開放時間和參觀流量情況，將預約時段劃分為[具體時段1]、[具體時段2]、……、[具體時段n]。2.每個時段的預約人數上限為[X]人，觀眾可根據自身需求選擇合適的預約時段。（三）預約限制1.同一身份證號碼在同一參觀日期只能預約一次。2.每個手機號碼每天最多可預約[X]人次。3.為避免資源浪費，如觀眾預約成功后未按時參觀且未提前取消預約，將限制其在[X]天內再次預約。四、預約流程（一）個人預約流程1.訪問預約渠道：觀眾通過甘肅博物館官方網站、手機APP或微信公眾號進入預約系統(tǒng)。2.選擇參觀日期和時段：在預約系統(tǒng)中，選擇想要參觀的日期和時段，點擊“預約”按鈕。3.填寫個人信息：輸入真實姓名、身份證號碼、手機號碼等個人信息，確認無誤后提交預約申請。4.預約成功確認：系統(tǒng)顯示預約成功信息，包括預約參觀日期、時段、預約碼等。觀眾需妥善保存預約碼，以便參觀時驗證身份。（二）團體預約流程1.聯系預約管理部門：團體組織者提前與甘肅博物館預約管理部門取得聯系，提交團體預約申請。2.審核預約申請：預約管理部門對團體預約申請進行審核，審核內容包括團體信息真實性、預約人數合理性、預約日期和時段可用性等。審核通過后，為團體發(fā)放預約碼。3.組織成員預約：團體組織者使用預約碼，通過預約系統(tǒng)為團體成員進行預約操作。成員預約時需填寫個人真實姓名、身份證號碼、手機號碼等信息，提交預約申請。4.預約成功確認：系統(tǒng)顯示團體成員預約成功信息，團體組織者和成員需妥善保存預約碼，以便參觀時驗證身份。五、預約變更與取消（一）預約變更1.觀眾如需變更預約參觀日期或時段，需在預約參觀日期前[X]小時登錄預約系統(tǒng)進行變更操作。2.變更后的預約日期和時段需符合預約規(guī)則，且有可預約名額。變更成功后，系統(tǒng)將重新生成預約碼。（二）預約取消1.觀眾如需取消預約，可在預約參觀日期前[X]小時登錄預約系統(tǒng)進行取消操作。2.取消預約成功后，系統(tǒng)將釋放該預約名額，其他觀眾可重新預約。（三）特殊情況處理如因不可抗力等特殊原因導致觀眾無法按時參觀，可在預約參觀日期后[X]個工作日內聯系甘肅博物館預約管理部門，說明情況并提供相關證明材料，經審核通過后，可辦理預約取消或變更手續(xù)。六、參觀驗證與管理（一）身份驗證1.觀眾在參觀當日需憑預約碼、有效身份證件原件進行身份驗證。2.博物館工作人員將通過驗證設備讀取觀眾身份證信息，并與預約系統(tǒng)中的信息進行比對，驗證通過后方可進入博物館參觀。（二）參觀人數管理1.博物館將按照預約時段和預約人數控制參觀流量，確保觀眾在安全、有序的環(huán)境中參觀。2.如某一時段參觀人數接近上限，博物館將采取限流措施，引導觀眾前往其他時段參觀或在館外等候。（三）特殊情況處理1.如觀眾未攜帶有效身份證件或預約碼，可在博物館入口處提供其他有效證明材料，經工作人員核實身份后，可辦理臨時參觀手續(xù)。2.如發(fā)現觀眾冒用他人預約信息或存在其他違規(guī)行為，博物館將拒絕其入館參觀，并依法追究相關責任。七、服務與保障（一）咨詢服務1.甘肅博物館設立專門的咨詢服務電話[電話號碼]，為觀眾提供預約相關問題的咨詢解答服務。2.在預約系統(tǒng)中設置常見問題解答板塊，方便觀眾自助查詢預約相關信息。（二）技術支持1.確保預約系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，定期進行系統(tǒng)維護和升級，保障觀眾預約操作的順暢。2.建立技術應急響應機制，及時處理預約系統(tǒng)出現的故障和問題，確保在最短時間內恢復系統(tǒng)正常運行。（三）投訴處理1.設立投訴渠道，接受觀眾對預約服務的投訴和建議。投訴渠道包括電話投訴[電話號碼]、郵箱投訴[郵箱地址]等。2.對觀眾投訴進行及時受理、調查和處理，并在規(guī)定時間內將處理結果反饋給投訴人。八、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.甘肅博物館內部成立預約制度監(jiān)督小組，定期對預約系統(tǒng)運行情況、預約管理工作進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組對發(fā)現的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況，確保預約制度的嚴格執(zhí)行。（二）外部監(jiān)督1.接受社會公眾和相關部門的監(jiān)督，積極聽取各方意見和建議，不斷改進預約制度和服務質量