PAGE客運站進(jìn)出口制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強客運站進(jìn)出口管理，維護(hù)客運站正常秩序，保障旅客、工作人員及站內(nèi)設(shè)施安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于客運站進(jìn)出口區(qū)域的人員、車輛及物品的進(jìn)出管理，包括客運站的主出入口、次出入口以及與進(jìn)出口相關(guān)的通道、廣場等區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則確保進(jìn)出口區(qū)域人員、車輛及物品的進(jìn)出安全，防止各類安全事故發(fā)生，保障客運站運營安全。2.規(guī)范有序原則明確進(jìn)出口管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范人員、車輛及物品的進(jìn)出行為，保證進(jìn)出口秩序井然。3.服務(wù)至上原則在嚴(yán)格管理的同時，注重為旅客提供便捷、高效的服務(wù)，滿足旅客出行需求。二、人員進(jìn)出管理（一）旅客進(jìn)出1.進(jìn)站流程旅客憑有效車票、身份證件等通過安檢通道進(jìn)入候車大廳。安檢人員應(yīng)嚴(yán)格按照安檢操作規(guī)程，對旅客及其攜帶的行李物品進(jìn)行安全檢查，確保無違禁物品進(jìn)站。對于行動不便、攜帶大件行李或特殊情況的旅客，應(yīng)提供必要的協(xié)助，引導(dǎo)其順利通過安檢。2.出站流程旅客出站時，應(yīng)通過出站口通道，接受工作人員對車票、身份證件的查驗。如發(fā)現(xiàn)異常情況，如車票不符、身份信息可疑等，工作人員應(yīng)及時進(jìn)行核實和處理。出站旅客可根據(jù)指示牌前往相應(yīng)的交通換乘區(qū)域或離開客運站。（二）工作人員進(jìn)出1.員工進(jìn)出客運站員工應(yīng)佩戴工作證件，通過員工專用通道進(jìn)出。工作證件應(yīng)包含員工姓名、部門、崗位等信息，便于識別和管理。員工上下班應(yīng)按時打卡簽到，記錄進(jìn)出時間。如有特殊情況需要請假或調(diào)整工作時間，應(yīng)按照公司請假制度辦理相關(guān)手續(xù)。2.臨時工作人員進(jìn)出因工作需要進(jìn)入客運站的臨時工作人員，如保潔人員、維修人員、供應(yīng)商等，應(yīng)在門衛(wèi)處進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括姓名、單位、事由、進(jìn)入時間等信息。臨時工作人員應(yīng)在規(guī)定的工作區(qū)域內(nèi)活動，完成工作后及時離開客運站。離開時，門衛(wèi)應(yīng)核實其登記信息，確認(rèn)無誤后放行。（三）特殊人員進(jìn)出1.殘疾旅客進(jìn)出對于殘疾旅客，客運站應(yīng)提供無障礙通道和必要的協(xié)助設(shè)施，如輪椅、拐杖等。工作人員應(yīng)主動詢問殘疾旅客需求，幫助其順利進(jìn)出客運站。對于需要特殊照顧的殘疾旅客，可安排專人引導(dǎo)其通過安檢、候車、乘車等環(huán)節(jié)。2.重點旅客進(jìn)出重點旅客包括老年人、兒童、孕婦、軍人、消防救援人員等?？瓦\站應(yīng)設(shè)立重點旅客服務(wù)窗口或通道，為重點旅客提供優(yōu)先服務(wù)。工作人員應(yīng)對重點旅客進(jìn)行身份核實，并根據(jù)其實際情況提供相應(yīng)的幫助和照顧，確保重點旅客安全、便捷地進(jìn)出客運站。三、車輛進(jìn)出管理（一）客車進(jìn)出1.進(jìn)站流程客車應(yīng)按照規(guī)定的進(jìn)站時間和路線，從客運站指定的入口進(jìn)入。進(jìn)站前，駕駛員應(yīng)確保車輛證件齊全、車況良好，并配合安檢人員進(jìn)行車輛安全檢查。安檢人員應(yīng)對客車的外觀、輪胎、制動系統(tǒng)、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查，確保車輛符合安全運營要求。對于檢查不合格的客車，應(yīng)及時通知駕駛員進(jìn)行整改，整改合格后方可進(jìn)站。2.出站流程客車出站時，應(yīng)在出站口接受工作人員對車輛載客情況、車票信息等的查驗。工作人員應(yīng)核實客車是否按照規(guī)定的班次、時間發(fā)車，是否存在超載、甩客等違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時進(jìn)行處理，并記錄相關(guān)情況。客車出站后，應(yīng)按照指定的路線駛離客運站，不得在站內(nèi)隨意停車或掉頭。（二）私家車進(jìn)出1.送客車輛進(jìn)出送客車輛應(yīng)在客運站指定的送客區(qū)域停車，不得長時間占用主通道或其他禁止停車區(qū)域。送客人員下車后，應(yīng)盡快駛離客運站。如遇特殊情況需要在站內(nèi)停留，應(yīng)按照規(guī)定的時間和地點停放車輛，并遵守站內(nèi)交通秩序。2.接客車輛進(jìn)出接客車輛應(yīng)在客運站指定的接客區(qū)域等候，不得進(jìn)入候車大廳或其他禁止進(jìn)入?yún)^(qū)域。接客人員接到旅客后，應(yīng)盡快引導(dǎo)旅客前往車輛停放處，并迅速駛離客運站。（三）其他車輛進(jìn)出1.應(yīng)急救援車輛進(jìn)出應(yīng)急救援車輛在執(zhí)行任務(wù)時，可優(yōu)先通過客運站進(jìn)出口。門衛(wèi)應(yīng)及時放行，并確保應(yīng)急救援車輛快速、安全地進(jìn)入客運站。應(yīng)急救援車輛進(jìn)入客運站后，應(yīng)按照指定的地點停放，以便及時開展救援工作。完成任務(wù)后，應(yīng)盡快駛離客運站。2.工程維修車輛進(jìn)出工程維修車輛因工作需要進(jìn)入客運站時，應(yīng)在門衛(wèi)處進(jìn)行登記，并說明維修地點和預(yù)計停留時間。工程維修車輛應(yīng)在規(guī)定的維修區(qū)域內(nèi)作業(yè)，不得影響客運站正常運營秩序。維修工作完成后，應(yīng)及時清理現(xiàn)場，并盡快駛離客運站。四、物品進(jìn)出管理（一）行李物品進(jìn)出1.進(jìn)站行李物品旅客攜帶的行李物品應(yīng)通過安檢通道進(jìn)行檢查。安檢人員應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對行李物品進(jìn)行檢查，防止違禁物品進(jìn)站。對于可疑行李物品，安檢人員可進(jìn)行開箱檢查或使用儀器進(jìn)行進(jìn)一步檢測。如發(fā)現(xiàn)違禁物品，應(yīng)依法予以扣留，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.出站行李物品旅客出站時，其攜帶的行李物品應(yīng)接受工作人員的查驗。工作人員應(yīng)核實行李物品與旅客身份及車票信息是否相符，防止出現(xiàn)錯拿、漏拿等情況。如發(fā)現(xiàn)行李物品有異常情況，工作人員應(yīng)及時與旅客溝通，核實情況并進(jìn)行相應(yīng)處理。（二）貨物進(jìn)出1.進(jìn)站貨物因工作需要進(jìn)入客運站的貨物，如行包托運、小件寄存等，應(yīng)在指定的區(qū)域辦理相關(guān)手續(xù)。托運人應(yīng)提供貨物清單、托運憑證等資料，并確保貨物包裝完好、標(biāo)識清晰。貨物進(jìn)站前，應(yīng)接受安檢人員的檢查。安檢人員應(yīng)按照規(guī)定對貨物進(jìn)行安全檢查，防止夾帶違禁物品。對于檢查合格的貨物，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行存放或運輸安排。2.出站貨物貨物出站時，工作人員應(yīng)核實貨物的提取憑證、托運人身份等信息。提取貨物的人員應(yīng)提供有效證件，經(jīng)工作人員核實無誤后，方可提取貨物。如發(fā)現(xiàn)貨物在運輸過程中出現(xiàn)損壞、丟失等情況，工作人員應(yīng)及時與托運人或承運人溝通，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、進(jìn)出口安全管理（一）安全設(shè)施設(shè)備1.客運站進(jìn)出口應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如安檢設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備等。2.安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行。對于損壞或失效的安全設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換。（二）安全檢查1.安檢人員應(yīng)嚴(yán)格按照安檢操作規(guī)程，對人員、車輛及物品進(jìn)行安全檢查。安檢工作應(yīng)做到全面、細(xì)致、嚴(yán)格，確保無安全隱患進(jìn)入客運站。2.加強對進(jìn)出口區(qū)域的巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。巡邏人員應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識，按照規(guī)定的巡邏路線和時間進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。（三）應(yīng)急處置1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確在進(jìn)出口區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)、爆炸、恐怖襲擊等各類突發(fā)事件的模擬演練，確保在實際發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。六、進(jìn)出口秩序管理（一）交通秩序1.客運站進(jìn)出口應(yīng)設(shè)置明顯的交通標(biāo)識和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛和行人有序通行。2.加強對進(jìn)出口區(qū)域交通秩序的管理，禁止車輛亂停亂放、隨意掉頭等違法行為。對于違反交通秩序的行為，應(yīng)及時進(jìn)行糾正和處理。（二）人員秩序1.維護(hù)進(jìn)出口區(qū)域人員秩序，引導(dǎo)旅客排隊等候安檢、購票、乘車等。2.加強對進(jìn)出口區(qū)域的人員疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)擁擠、堵塞等情況。對于人員聚集或發(fā)生沖突等突發(fā)事件，應(yīng)及時進(jìn)行疏散和處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.保持進(jìn)出口區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.加強對進(jìn)出口區(qū)域垃圾的管理，設(shè)置垃圾桶等垃圾收集設(shè)施，并及時清理垃圾。嚴(yán)禁在進(jìn)出口區(qū)域隨地吐痰、亂扔垃圾等行為。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.成立專門的監(jiān)督檢查小組，定期對客運站進(jìn)出口制度規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查小組應(yīng)采取現(xiàn)場檢查、查閱記錄、問卷調(diào)查等方式，對進(jìn)出口管理工作進(jìn)行全面、深入的檢查。（二）考核評價1.建立健全考核評價機制，對進(jìn)出口管理工作進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括人員進(jìn)出管理、車輛進(jìn)出管理、物品進(jìn)出管理、安全管理、秩序管理