PAGE電子健康卡工作制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范電子健康卡的管理與使用，確保其在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的安全、高效運行，保障公眾健康權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本工作制度規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于參與電子健康卡相關(guān)工作的各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、工作人員以及使用電子健康卡的公眾。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保電子健康卡的各項工作合法合規(guī)。2.安全性原則：保障電子健康卡信息的安全，防止信息泄露、篡改等安全事故。3.便捷性原則：以方便公眾就醫(yī)為出發(fā)點，優(yōu)化電子健康卡的使用流程，提高服務(wù)效率。4.標(biāo)準(zhǔn)化原則：遵循統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保電子健康卡的兼容性和互認性。二、電子健康卡的發(fā)行與管理（一）發(fā)行主體電子健康卡由各級衛(wèi)生健康行政部門負責(zé)組織發(fā)行，指定具有資質(zhì)的機構(gòu)承擔(dān)具體發(fā)行工作。（二）發(fā)行流程1.信息采集：公眾在申請電子健康卡時，需提供真實有效的個人基本信息，包括姓名、性別、出生日期、身份證號碼等。2.身份驗證：通過與公安等部門的信息共享或其他可靠驗證方式，對申請人身份進行核實。3.制卡發(fā)卡：經(jīng)身份驗證無誤后，為申請人制作電子健康卡，并通過短信、APP等方式將電子健康卡二維碼或其他憑證發(fā)送給申請人。（三）卡片管理1.卡片存儲：電子健康卡信息存儲在安全可靠的數(shù)據(jù)庫中，確保數(shù)據(jù)的完整性和保密性。2.卡片掛失與解掛：持卡人發(fā)現(xiàn)電子健康卡丟失或被盜時，可通過指定渠道進行掛失。掛失后，電子健康卡將暫時失效，防止他人冒用。如需解掛，持卡人可在掛失有效期內(nèi)，通過規(guī)定方式申請解掛。3.卡片注銷：持卡人因不再需要使用電子健康卡或其他原因，可申請注銷電子健康卡。注銷后，相關(guān)信息將從數(shù)據(jù)庫中刪除。三、電子健康卡的使用（一）就醫(yī)掛號1.患者可通過醫(yī)療機構(gòu)官方網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號等渠道，使用電子健康卡進行掛號預(yù)約。2.在掛號時，系統(tǒng)自動識別電子健康卡信息，顯示患者基本信息，減少患者手工填寫信息的繁瑣過程。（二）就診繳費1.患者就診時，醫(yī)生可通過電子健康卡系統(tǒng)查看患者的既往病史、檢查檢驗結(jié)果等信息，為診斷和治療提供參考。2.患者在繳費環(huán)節(jié)，可直接使用電子健康卡進行支付，支持多種支付方式，如銀行卡、微信支付、支付寶支付等。（三）檢查檢驗1.醫(yī)療機構(gòu)的檢查檢驗科室在接收患者檢查檢驗申請時，通過掃描電子健康卡二維碼或輸入相關(guān)信息，獲取患者基本信息和就診記錄。2.檢查檢驗結(jié)果可實時上傳至電子健康卡系統(tǒng)，患者可通過手機APP等方式隨時查看。（四）住院辦理1.患者需要住院治療時，憑電子健康卡辦理住院手續(xù)，系統(tǒng)自動生成住院病歷首頁等相關(guān)信息。2.住院期間，醫(yī)護人員可通過電子健康卡系統(tǒng)對患者進行電子病歷書寫、醫(yī)囑下達、護理記錄等操作。四、信息安全管理（一）安全策略1.建立完善的信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任，加強對電子健康卡系統(tǒng)的安全防護。2.采用先進的安全技術(shù)，如防火墻、入侵檢測、加密算法等，保障電子健康卡信息的傳輸和存儲安全。（二）人員管理1.對涉及電子健康卡信息管理的工作人員進行安全培訓(xùn)，提高其安全意識和操作技能。2.嚴格規(guī)范工作人員的操作權(quán)限，實行最小化授權(quán)原則，防止因人員誤操作或違規(guī)操作導(dǎo)致信息泄露。（三）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.定期對電子健康卡系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)存儲在安全的異地存儲設(shè)備中。2.制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失時，能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。（四）安全審計1.建立安全審計機制，對電子健康卡系統(tǒng)的操作日志進行實時監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并采取措施。2.定期對電子健康卡系統(tǒng)進行安全評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整安全策略和措施。五、質(zhì)量控制與監(jiān)督（一）質(zhì)量控制1.制定電子健康卡相關(guān)業(yè)務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和質(zhì)量要求。2.加強對電子健康卡信息錄入、審核等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）內(nèi)部監(jiān)督1.各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對電子健康卡工作進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.設(shè)立專門的投訴舉報渠道，接受公眾對電子健康卡工作的投訴和建議，及時處理并反饋處理結(jié)果。（三）外部監(jiān)督1.衛(wèi)生健康行政部門應(yīng)加強對電子健康卡工作的監(jiān)督檢查，定期對各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的電子健康卡管理和使用情況進行抽查。2.接受社會公眾和媒體的監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并向社會公開整改情況。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.組織開展針對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)工作人員的電子健康卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、信息安全等方面的培訓(xùn)。使工作人員熟悉電子健康卡的工作流程和規(guī)范，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.定期舉辦電子健康卡相關(guān)知識和技能培訓(xùn)講座，邀請專家進行授課，不斷更新工作人員的知識結(jié)構(gòu)。（二）宣傳1.通過多種渠道，如電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等，廣泛宣傳電子健康卡的功能和使用方法，提高公眾對電子健康卡的認知度和接受度。2.在醫(yī)療機構(gòu)顯著位置張貼電子健康卡宣傳海報，發(fā)放宣傳手冊，引導(dǎo)公眾正確使用電子健康卡。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定電子健康卡系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，明確系統(tǒng)故障、信息泄露等突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。（二）應(yīng)急處置措施1.當(dāng)電子健康卡系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急措施，如切換備用系統(tǒng)、進行緊急維修等，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運行。2.如發(fā)生信息泄露事件，應(yīng)迅速采取措施，封鎖現(xiàn)場，調(diào)查原因，及時通知受影響的公眾，并向相關(guān)部門報告。同時，采取數(shù)據(jù)加密、系統(tǒng)修復(fù)等措施，防止信息進一步泄露。（三）應(yīng)