2026年劇本殺運營公司低峰期引流運營制度第一章總則第一條為有效提升公司低峰期門店客流量與營業(yè)額，優(yōu)化資源利用率，構(gòu)建常態(tài)化引流運營體系，增強公司整體市場競爭力，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)運營規(guī)律，結(jié)合劇本殺行業(yè)消費特性及公司實際運營需求，制定本制度。第二條本制度所稱低峰期，是指劇本殺消費需求較低的時段，具體界定為：工作日10:00-17:00、周末及法定節(jié)假日10:00-14:00；公司可根據(jù)季節(jié)變化、市場消費趨勢及門店實際運營數(shù)據(jù)，對低峰期時段進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，調(diào)整方案需經(jīng)運營管理小組審批后執(zhí)行。第三條本制度所稱低峰期引流運營，是指在低峰期時段開展的客戶挖掘、活動策劃、渠道推廣、服務(wù)優(yōu)化等一系列運營工作，核心目標(biāo)是吸引目標(biāo)客群到店消費，提升低峰期門店坪效與客戶轉(zhuǎn)化率。第四條本制度適用于公司全體門店及參與低峰期引流運營的相關(guān)部門與員工，包括但不限于運營部、銷售部、各門店店長、DM、前臺及市場推廣人員，全體相關(guān)人員需嚴(yán)格遵守并踐行本制度要求。第五條低峰期引流運營遵循以下核心原則：精準(zhǔn)引流原則：聚焦學(xué)生群體、自由職業(yè)者、退休人員等低峰期潛在客群，制定針對性引流策略，提升引流精準(zhǔn)度；性價比驅(qū)動原則：結(jié)合低峰期特點設(shè)計差異化優(yōu)惠活動，以高性價比產(chǎn)品與服務(wù)吸引客群，平衡客流量與利潤空間；線上線下協(xié)同原則：整合線上推廣渠道與線下合作資源，形成引流合力，擴(kuò)大活動覆蓋面與影響力；服務(wù)適配原則：優(yōu)化低峰期服務(wù)流程與體驗，確保引流客群獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶留存率與復(fù)購率；數(shù)據(jù)導(dǎo)向原則：定期分析低峰期引流運營數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化引流策略與活動方案，提升運營效果。第六條公司成立低峰期引流運營管理小組（以下簡稱“管理小組”），由運營部負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，銷售部負(fù)責(zé)人、各門店店長擔(dān)任副組長，市場推廣專員、核心DM代表擔(dān)任組員。管理小組統(tǒng)籌推進(jìn)低峰期引流運營工作，負(fù)責(zé)制度修訂、策略制定、資源協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核等工作；各門店店長為門店低峰期引流運營第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)門店內(nèi)引流活動的組織與執(zhí)行。第二章職責(zé)分工第七條管理小組核心職責(zé)：統(tǒng)籌制定公司低峰期引流運營年度、季度規(guī)劃，明確引流目標(biāo)、核心策略及資源配置方案；審批各門店低峰期引流活動方案，監(jiān)督活動執(zhí)行進(jìn)度與效果，協(xié)調(diào)跨部門、跨門店資源支持；整合公司級線上線下推廣資源，搭建統(tǒng)一引流渠道體系，指導(dǎo)各門店開展渠道運營工作；定期匯總分析低峰期引流運營數(shù)據(jù)，包括客流量、轉(zhuǎn)化率、營業(yè)額、客戶反饋等，形成數(shù)據(jù)分析報告，優(yōu)化引流策略；組織開展低峰期引流運營專項培訓(xùn)，提升員工專業(yè)能力；評選表彰引流運營優(yōu)秀團(tuán)隊與個人，推廣優(yōu)秀運營經(jīng)驗。第八條運營部核心職責(zé)：協(xié)助管理小組制定低峰期引流運營策略與活動標(biāo)準(zhǔn)模板，為各門店提供運營指導(dǎo)；負(fù)責(zé)公司級線上引流渠道的運營維護(hù)，包括官方微信公眾號、小紅書、抖音、大眾點評等平臺的內(nèi)容發(fā)布、活動推廣與客戶互動；收集整理行業(yè)內(nèi)低峰期引流優(yōu)秀案例與趨勢，為公司引流策略優(yōu)化提供參考；負(fù)責(zé)低峰期引流運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總與分析，協(xié)助管理小組形成數(shù)據(jù)分析報告；配合各門店開展引流活動，提供活動策劃、執(zhí)行等方面的支持。第九條銷售部核心職責(zé)：負(fù)責(zé)低峰期團(tuán)體客戶（如學(xué)生社團(tuán)、企業(yè)下午茶團(tuán)建、老年興趣小組等）的挖掘與對接工作，制定團(tuán)體客戶低峰期專屬合作方案；拓展線下異業(yè)合作資源，包括周邊餐飲、奶茶店、KTV、健身房、學(xué)校、社區(qū)等，搭建異業(yè)引流聯(lián)盟；跟進(jìn)低峰期引流客戶的轉(zhuǎn)化工作，尤其是團(tuán)體客戶的簽約與服務(wù)對接，提升團(tuán)體客戶占比；收集團(tuán)體客戶對低峰期服務(wù)與活動的反饋意見，及時反饋至管理小組。第十條各門店店長核心職責(zé)：依據(jù)公司整體引流規(guī)劃，結(jié)合門店周邊客群特點，制定門店低峰期引流活動實施方案，報管理小組審批后執(zhí)行；組織門店員工落實引流活動方案，明確各崗位分工，包括活動推廣、客戶接待、劇本帶本、服務(wù)保障等；負(fù)責(zé)門店周邊線下引流渠道的維護(hù)與運營，包括異業(yè)合作點、社區(qū)、學(xué)校等的宣傳推廣；實時監(jiān)控門店低峰期引流活動效果，及時調(diào)整活動策略；每日匯總門店低峰期運營數(shù)據(jù)，上報至運營部；組織開展門店低峰期引流運營復(fù)盤工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)與活動流程；提升門店員工低峰期引流服務(wù)意識與能力，確保引流客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。第十一條門店員工核心職責(zé)：DM：熟練掌握低峰期主推劇本內(nèi)容，優(yōu)化帶本節(jié)奏與互動方式，提升引流客戶體驗；主動參與門店引流活動推廣，配合完成客戶接待與轉(zhuǎn)化工作。前臺：熱情接待低峰期到店客戶，詳細(xì)介紹低峰期優(yōu)惠活動與主推劇本；做好客戶信息登記與留存，及時跟進(jìn)客戶預(yù)約與到店情況；收集客戶對引流活動與服務(wù)的反饋意見。后勤保障人員：做好低峰期門店場地布置、道具準(zhǔn)備、物資補給等工作，保障引流活動順利開展；維護(hù)門店環(huán)境整潔衛(wèi)生，提升客戶體驗。第三章核心運營規(guī)范第十二條引流策略制定規(guī)范：客群定位：各門店需結(jié)合周邊商圈特點，明確低峰期核心目標(biāo)客群，如校園周邊門店聚焦學(xué)生群體，社區(qū)周邊門店聚焦家庭客群與退休人員，寫字樓周邊門店聚焦自由職業(yè)者與企業(yè)下午茶團(tuán)建群體；針對不同客群制定差異化引流策略。產(chǎn)品適配：篩選適配低峰期客群的劇本，優(yōu)先選擇時長適中（2-3小時）、互動性強、門檻低的劇本，如歡樂本、新手推理本、情感治愈本等；針對低峰期推出專屬劇本套餐，如“單人低峰特惠券”“雙人同行8折”“4人成團(tuán)立減XX元”等?；顒右?guī)劃：各門店需每月制定低峰期引流活動方案，方案需包含活動主題、目標(biāo)客群、優(yōu)惠力度、推廣渠道、執(zhí)行流程、時間安排、預(yù)算等核心內(nèi)容；活動方案需提前5個工作日報管理小組審批，審批通過后執(zhí)行。第十三條線上引流渠道運營規(guī)范：內(nèi)容運營：運營部需每日在官方微信公眾號、小紅書、抖音等平臺發(fā)布低峰期引流相關(guān)內(nèi)容，包括優(yōu)惠活動通知、主推劇本介紹、客戶體驗反饋、門店日常花絮等；內(nèi)容需貼合目標(biāo)客群喜好，風(fēng)格活潑生動，附帶清晰的活動參與方式與門店定位。平臺推廣：充分利用大眾點評、美團(tuán)等團(tuán)購平臺的低峰期推廣工具，設(shè)置低峰期專屬團(tuán)購套餐，參與平臺低峰期引流活動；優(yōu)化門店線上店鋪評分與評價，鼓勵低峰期到店客戶發(fā)布好評，提升門店線上曝光度。社群運營：搭建低峰期客戶專屬社群，如“學(xué)生黨劇本殺福利群”“下午茶劇本局交流群”等；定期在社群內(nèi)發(fā)放低峰期專屬優(yōu)惠券、組織拼車活動、開展劇本討論等，提升社群活躍度與客戶粘性；安排專人負(fù)責(zé)社群運營，及時回復(fù)客戶咨詢與預(yù)約需求。直播引流：每周至少開展1次低峰期引流直播，直播內(nèi)容可包括劇本開箱、DM帶本片段展示、低峰期活動講解、線上拼車等；直播過程中發(fā)放限時優(yōu)惠券，引導(dǎo)客戶預(yù)約到店。第十四條線下引流渠道運營規(guī)范：異業(yè)合作：銷售部牽頭、各門店配合，與周邊異業(yè)伙伴建立長期合作關(guān)系；合作形式包括：互換宣傳物料（如門店海報、優(yōu)惠券）、聯(lián)合推出優(yōu)惠套餐（如“劇本殺+奶茶”組合券）、客戶資源共享（如餐飲門店為消費客戶推薦門店低峰期活動）；各門店需建立異業(yè)合作臺賬，定期維護(hù)合作關(guān)系。周邊推廣：各門店需在低峰期時段安排員工到周邊社區(qū)、學(xué)校、寫字樓、商場等場所開展線下推廣，發(fā)放低峰期活動宣傳單頁；推廣人員需統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，熱情主動地向目標(biāo)客群介紹活動內(nèi)容。老客裂變：推出低峰期老客裂變活動，如“老客帶新客到店，新老客均可獲得低峰期專屬優(yōu)惠券”“老客推薦3人及以上成團(tuán)，可免費獲得一次低峰期劇本體驗”等；鼓勵老客主動推廣門店低峰期活動，擴(kuò)大客戶群體。第十五條引流活動執(zhí)行規(guī)范：活動籌備：門店需在活動開始前完成場地布置、道具準(zhǔn)備、人員安排等籌備工作；前臺需提前熟悉活動規(guī)則，準(zhǔn)備好優(yōu)惠券、簽到表等物資；DM需提前熟悉主推劇本，做好帶本準(zhǔn)備。客戶接待：低峰期到店客戶需由前臺專人接待，主動介紹活動優(yōu)惠與主推劇本，根據(jù)客戶需求推薦合適的劇本與套餐；引導(dǎo)客戶完成簽到、預(yù)約登記等流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的接待體驗?；顒娱_展：嚴(yán)格按照活動方案與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展活動，DM帶本過程中需注重客戶體驗，主動引導(dǎo)客戶參與互動；后勤保障人員需及時做好物資補給與環(huán)境維護(hù)工作；店長需全程監(jiān)控活動開展情況，及時處理突發(fā)問題。活動復(fù)盤：活動結(jié)束后，門店需在2個工作日內(nèi)完成活動復(fù)盤，總結(jié)活動成效、存在問題及改進(jìn)措施；復(fù)盤報告需上報至管理小組，為后續(xù)活動優(yōu)化提供參考。第十六條客戶轉(zhuǎn)化與留存規(guī)范：即時轉(zhuǎn)化：針對低峰期到店客戶，前臺需主動推薦門店會員體系，介紹會員權(quán)益（如低峰期額外折扣、優(yōu)先預(yù)約、生日福利等），引導(dǎo)客戶辦理會員；為消費客戶發(fā)放下次到店低峰期優(yōu)惠券，鼓勵復(fù)購。后續(xù)跟進(jìn)：建立低峰期客戶檔案，記錄客戶基本信息、消費偏好、參與活動情況等；活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)，由前臺或銷售對接崗?fù)ㄟ^微信、短信等方式對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶體驗感受，推送門店最新低峰期活動信息。會員維護(hù)：定期為低峰期會員提供專屬福利，如會員專屬低峰期拼車活動、劇本提前體驗權(quán)等；建立會員等級體系，等級越高享受的低峰期優(yōu)惠力度越大，提升會員粘性與復(fù)購率。第四章保障措施第十七條資源保障：人力保障：各門店需合理調(diào)配人員，確保低峰期引流活動有充足的人員支持；根據(jù)低峰期客流量動態(tài)調(diào)整崗位人員配置，避免人員閑置或不足。物資保障：公司為各門店提供低峰期引流活動所需物資支持，包括宣傳物料、優(yōu)惠券、活動道具等；各門店需提前制定物資需求計劃，報行政部審批后統(tǒng)一采購。資金保障：公司設(shè)立低峰期引流運營專項預(yù)算，用于活動策劃、渠道推廣、異業(yè)合作、員工激勵等；專項預(yù)算由管理小組統(tǒng)籌管理，各門店根據(jù)活動方案申請使用，確保資金合理高效利用。第十八條數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析保障：數(shù)據(jù)監(jiān)測：各門店需每日記錄低峰期運營數(shù)據(jù)，包括客流量、預(yù)約人數(shù)、實際消費人數(shù)、轉(zhuǎn)化率、營業(yè)額、主推劇本銷售情況、活動參與人數(shù)等；運營部需建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計模板，指導(dǎo)各門店規(guī)范數(shù)據(jù)記錄。數(shù)據(jù)分析：運營部每周匯總各門店低峰期運營數(shù)據(jù)，進(jìn)行對比分析，識別各門店引流運營的優(yōu)勢與不足；每月形成公司級低峰期引流運營數(shù)據(jù)分析報告，提交管理小組，為引流策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。策略優(yōu)化：管理小組根據(jù)數(shù)據(jù)分析報告，結(jié)合市場變化與客戶反饋，及時調(diào)整公司整體低峰期引流策略；各門店需根據(jù)公司指導(dǎo)與自身運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化門店活動方案與運營方式。第五章培訓(xùn)與考核管理第十九條培訓(xùn)管理：崗前培訓(xùn)：新員工入職后需參加低峰期引流運營崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括本制度、引流策略、活動執(zhí)行規(guī)范、客戶溝通技巧、線上線下推廣方法等；培訓(xùn)結(jié)束后需通過考核方可上崗。在崗培訓(xùn)：公司每季度組織一次低峰期引流運營在崗輪訓(xùn)，針對運營過程中發(fā)現(xiàn)的問題開展專項培訓(xùn)，如異業(yè)合作技巧、社群運營方法、直播引流技巧等；各門店每月組織一次內(nèi)部培訓(xùn)與演練，提升員工實操能力。經(jīng)驗分享：管理小組每季度組織一次低峰期引流運營經(jīng)驗分享會，邀請優(yōu)秀門店與員工分享運營經(jīng)驗與成功案例；整理優(yōu)秀經(jīng)驗形成培訓(xùn)材料，在全公司推廣。培訓(xùn)記錄：行政部建立員工低峰期引流運營培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄培訓(xùn)時間、內(nèi)容、參與人員、考核結(jié)果等信息，作為員工崗位調(diào)整、評優(yōu)晉升的參考依據(jù)。第二十條考核管理：考核指標(biāo)：低峰期引流運營考核指標(biāo)包括但不限于：低峰期客流量增長率、轉(zhuǎn)化率、營業(yè)額增長率、活動參與人數(shù)、客戶滿意度、異業(yè)合作簽約數(shù)量、老客裂變數(shù)量等；管理小組根據(jù)公司年度目標(biāo)，為各門店與相關(guān)部門設(shè)定季度、月度考核目標(biāo)。考核方式：采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合、數(shù)據(jù)考核與過程考核相結(jié)合的方式；日常考核由門店店長與部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，記錄員工日常運營表現(xiàn)；定期考核由管理小組負(fù)責(zé)，每季度開展一次，結(jié)合運營數(shù)據(jù)、活動執(zhí)行情況、客戶反饋等進(jìn)行綜合評分?？己藰?biāo)準(zhǔn)：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級；優(yōu)秀：完成考核目標(biāo)的120%及以上，客戶滿意度不低于95%，無重大運營問題；合格：完成考核目標(biāo)的80%-120%，客戶滿意度不低于85%，無重大運營問題；不合格：未完成考核目標(biāo)的80%，或客戶滿意度低于85%，或出現(xiàn)重大運營問題影響公司形象。結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與員工績效、獎金直接掛鉤，優(yōu)秀團(tuán)隊與個人可獲得績效加分、獎金或評優(yōu)資格；不合格團(tuán)隊與個人需進(jìn)行限期整改，整改后仍不合格的，將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行崗位調(diào)整或解聘。第六章監(jiān)督與獎懲第二十一條監(jiān)督機(jī)制：日常監(jiān)督：門店店長每日對門店低峰期引流運營情況進(jìn)行檢查，包括活動執(zhí)行進(jìn)度、員工服務(wù)表現(xiàn)、數(shù)據(jù)記錄情況等，做好檢查記錄，對不規(guī)范行為及時督促整改。專項監(jiān)督：管理小組每季度開展一次低峰期引流運營專項檢查，通過現(xiàn)場巡查、數(shù)據(jù)核查、客戶回訪等方式，核查各門店與相關(guān)部門運營規(guī)范執(zhí)行情況與考核目標(biāo)完成情況，形成檢查報告并通報?？蛻舯O(jiān)督：設(shè)立低峰期引流運營客戶反饋渠道，如門店意見箱、線上反饋平臺、客服電話等，及時收集客戶對活動與服務(wù)的意見與建議；對客戶反饋的問題，需在24小時內(nèi)響應(yīng)，5個工作日內(nèi)處理完畢并反饋客戶。內(nèi)部監(jiān)督：鼓勵員工相互監(jiān)督，對違反低峰期引流運營規(guī)范的行為可向店長或管理小組舉報，舉報情況經(jīng)查證屬實的，給予舉報人員適當(dāng)獎勵。第二十二條獎勵措施：季度評選“低峰期引流優(yōu)秀門店”，授予錦旗并給予門店團(tuán)隊現(xiàn)金獎勵2000-3000元；評選“低峰期引流明星員工”，授予榮譽證書并發(fā)放現(xiàn)金獎勵500-800元。門店低峰期營業(yè)額增長率、客流量增長率排名全公司前三的，分別給予門店團(tuán)隊現(xiàn)金獎勵1500元、1000元、800元；員工個人在引流推廣、客戶轉(zhuǎn)化、異業(yè)合作等方面有突出貢獻(xiàn)的，給予現(xiàn)金獎勵300-500元。提出低峰期引流運營合理化建議并被采納，且產(chǎn)生顯著運營效果的，給予建議人現(xiàn)金獎勵200-500元；對推廣優(yōu)秀運營經(jīng)驗、推動公司低峰期引流體系完善