2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司會(huì)員積分管理制度第一章總則第一條為規(guī)范劇本殺運(yùn)營(yíng)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）會(huì)員積分管理工作，明確積分獲取、使用、清零及相關(guān)權(quán)益規(guī)則，提升會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)會(huì)員粘性，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)特性及公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有會(huì)員積分的全流程管理，涵蓋積分注冊(cè)與激活、積分獲取、積分使用、積分查詢、積分有效期管理、積分調(diào)整及會(huì)員權(quán)益保障等工作。公司各門店、各相關(guān)部門及所有會(huì)員，均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定。本制度所指會(huì)員，是指通過(guò)公司線下門店、官方小程序等正規(guī)渠道注冊(cè)，且已完成實(shí)名信息核驗(yàn)的顧客。第三條會(huì)員積分管理遵循“公開(kāi)透明、規(guī)則統(tǒng)一、權(quán)益對(duì)等、風(fēng)險(xiǎn)可控”的核心原則，堅(jiān)持“以會(huì)員為中心”的服務(wù)理念，確保積分規(guī)則清晰易懂、積分操作規(guī)范便捷、會(huì)員權(quán)益切實(shí)可行，保障會(huì)員合法權(quán)益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)公司與會(huì)員的共贏發(fā)展。第四條公司建立會(huì)員積分協(xié)同管理體系，明確各部門核心職責(zé)：運(yùn)營(yíng)部門為會(huì)員積分管理歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定完善積分規(guī)則、統(tǒng)籌積分全流程管理、處理積分相關(guān)投訴與爭(zhēng)議、評(píng)估積分運(yùn)營(yíng)效果；各門店負(fù)責(zé)會(huì)員積分的現(xiàn)場(chǎng)登記、核實(shí)、兌換執(zhí)行，協(xié)助會(huì)員查詢積分信息，收集會(huì)員對(duì)積分制度的意見(jiàn)建議；市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)積分相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)策劃、會(huì)員權(quán)益宣傳推廣；技術(shù)部門負(fù)責(zé)會(huì)員積分系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)與升級(jí)，保障積分?jǐn)?shù)據(jù)安全準(zhǔn)確；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)積分兌換相關(guān)費(fèi)用核算、積分權(quán)益成本管控；行政部門負(fù)責(zé)積分兌換禮品的采購(gòu)、存儲(chǔ)、調(diào)配及臺(tái)賬管理；客服部門負(fù)責(zé)線上解答會(huì)員積分相關(guān)咨詢，處理積分系統(tǒng)使用問(wèn)題。第五條公司設(shè)立會(huì)員積分運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)保障資金，納入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，專項(xiàng)用于積分兌換禮品采購(gòu)、積分營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展、積分系統(tǒng)維護(hù)等相關(guān)支出，確保會(huì)員積分管理工作資金保障到位；建立會(huì)員積分全流程記錄機(jī)制，所有積分獲取記錄、兌換記錄、調(diào)整記錄、會(huì)員信息、禮品采購(gòu)與發(fā)放記錄等均需歸檔留存，確保管理過(guò)程可追溯。第二章會(huì)員注冊(cè)與積分激活第六條會(huì)員注冊(cè)規(guī)范。顧客可通過(guò)以下正規(guī)渠道注冊(cè)成為公司會(huì)員：線下各門店前臺(tái)由工作人員協(xié)助完成注冊(cè)，或通過(guò)公司官方小程序、微信公眾號(hào)自主注冊(cè)；注冊(cè)需提供真實(shí)有效的個(gè)人信息（如姓名、手機(jī)號(hào)碼），完成短信驗(yàn)證及實(shí)名信息核驗(yàn)；嚴(yán)禁使用虛假信息注冊(cè)，同一手機(jī)號(hào)碼、同一身份證號(hào)碼僅可注冊(cè)一個(gè)會(huì)員賬號(hào)，嚴(yán)禁惡意注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)套取積分權(quán)益。第七條積分賬戶激活。會(huì)員完成注冊(cè)并通過(guò)實(shí)名核驗(yàn)后，系統(tǒng)自動(dòng)生成專屬積分賬戶，積分賬戶初始積分為0。首次注冊(cè)成功的會(huì)員，可獲得一次性注冊(cè)積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分自動(dòng)計(jì)入會(huì)員積分賬戶；會(huì)員需妥善保管個(gè)人賬號(hào)及登錄密碼，因賬號(hào)泄露、密碼丟失導(dǎo)致的積分損失，由會(huì)員自行承擔(dān)；會(huì)員賬號(hào)僅限本人使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，若發(fā)現(xiàn)賬號(hào)違規(guī)使用，公司有權(quán)暫停該賬號(hào)的積分使用權(quán)限。第八條會(huì)員信息管理。公司嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)會(huì)員注冊(cè)提供的個(gè)人信息予以保密，僅用于會(huì)員積分管理、會(huì)員服務(wù)優(yōu)化及營(yíng)銷活動(dòng)通知等合法用途；未經(jīng)會(huì)員明確同意，不得向第三方泄露會(huì)員個(gè)人信息；會(huì)員個(gè)人信息發(fā)生變更的，可通過(guò)線下門店或官方小程序自主更新，門店工作人員需協(xié)助核實(shí)信息真實(shí)性。第三章積分獲取規(guī)則第九條消費(fèi)獲取積分。會(huì)員在公司各門店消費(fèi)合格劇本殺服務(wù)后，可按以下標(biāo)準(zhǔn)獲取積分：以實(shí)際支付金額為基數(shù)，1元消費(fèi)金額可累積1積分，不滿1元的部分不累積積分；消費(fèi)金額僅計(jì)算劇本殺服務(wù)費(fèi)用，不包含零食、飲品、道具租賃等附加消費(fèi)；會(huì)員需在消費(fèi)結(jié)賬時(shí)主動(dòng)出示會(huì)員賬號(hào)（如手機(jī)號(hào)、會(huì)員碼），工作人員核實(shí)后實(shí)時(shí)將積分計(jì)入會(huì)員賬戶；若消費(fèi)時(shí)未及時(shí)出示會(huì)員賬號(hào)，可在消費(fèi)后7個(gè)工作日內(nèi)憑消費(fèi)憑證（如小票、支付記錄）到消費(fèi)門店申請(qǐng)補(bǔ)錄積分，逾期不予受理，補(bǔ)錄積分需經(jīng)門店負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。第十條任務(wù)獲取積分。會(huì)員完成指定任務(wù)可額外獲取積分獎(jiǎng)勵(lì)，具體任務(wù)及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：完善個(gè)人資料任務(wù)，會(huì)員在官方小程序補(bǔ)充完整個(gè)人信息（如生日、偏好劇本類型），可獲得一次性積分獎(jiǎng)勵(lì)；帶新任務(wù)，會(huì)員成功推薦新顧客注冊(cè)成為會(huì)員并完成首次消費(fèi)后，推薦人與被推薦人均可獲得相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)，新顧客消費(fèi)金額需不低于50元；簽到任務(wù)，會(huì)員通過(guò)官方小程序每日簽到可獲得少量積分，連續(xù)簽到7天可獲得額外積分獎(jiǎng)勵(lì)；參與活動(dòng)任務(wù)，會(huì)員參與公司組織的主題劇本活動(dòng)、會(huì)員沙龍、問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)，可根據(jù)活動(dòng)規(guī)則獲得相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)。第十一條特殊福利積分。公司為會(huì)員提供以下特殊福利積分：會(huì)員生日當(dāng)月，可憑身份證等有效證件到任意門店領(lǐng)取生日專屬積分獎(jiǎng)勵(lì)，生日積分需在生日當(dāng)月領(lǐng)取，逾期作廢；會(huì)員等級(jí)提升時(shí)，可根據(jù)等級(jí)提升幅度獲得相應(yīng)等級(jí)晉升積分獎(jiǎng)勵(lì)；公司重大節(jié)慶（如春節(jié)、周年慶）期間，將推出積分翻倍、額外贈(zèng)積分等福利活動(dòng)，具體活動(dòng)規(guī)則以公司官方通知為準(zhǔn)。第十二條積分獲取限制。以下情形不予累積積分：使用優(yōu)惠券、代金券、積分抵扣后的消費(fèi)金額部分；非會(huì)員本人消費(fèi)的金額；退款消費(fèi)對(duì)應(yīng)的已累積積分，公司將予以扣除；惡意刷單、虛假消費(fèi)等違規(guī)行為產(chǎn)生的消費(fèi)金額，不僅不予累積積分，還將追究相關(guān)會(huì)員責(zé)任；公司明確規(guī)定的其他不予積分的情形。第四章積分使用與權(quán)益兌換第十三條積分使用范圍。會(huì)員積分可用于兌換以下權(quán)益，具體兌換標(biāo)準(zhǔn)以公司官方公示的《會(huì)員積分兌換權(quán)益清單》為準(zhǔn)：兌換劇本殺服務(wù)抵扣券，憑積分兌換不同面額的服務(wù)抵扣券，抵扣券可在消費(fèi)時(shí)直接抵扣相應(yīng)金額；兌換劇本殺免費(fèi)體驗(yàn)資格，使用積分兌換指定主題劇本的免費(fèi)體驗(yàn)名額，需提前預(yù)約；兌換實(shí)物禮品，如劇本殺周邊（角色劇本冊(cè)、主題徽章、道具模型）、零食禮盒、生活用品等；兌換增值服務(wù)，如優(yōu)先預(yù)約熱門劇本、指定DM專屬服務(wù)、劇本角色定制等；參與積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，使用積分兌換抽獎(jiǎng)資格，有機(jī)會(huì)獲得高端劇本體驗(yàn)、大額抵扣券等福利。第十四條積分兌換流程。會(huì)員兌換積分權(quán)益需遵循以下流程：線下兌換，會(huì)員到任意門店提出兌換申請(qǐng)，出示會(huì)員賬號(hào)及有效證件，門店工作人員核實(shí)積分余額符合兌換要求后，協(xié)助辦理兌換手續(xù)，扣除相應(yīng)積分并出具兌換憑證，實(shí)物禮品當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取或按約定時(shí)間領(lǐng)??；線上兌換，會(huì)員通過(guò)官方小程序自主選擇兌換權(quán)益，提交兌換申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)核實(shí)積分余額并扣除積分，兌換成功后生成兌換碼，會(huì)員可憑兌換碼到門店核銷使用（實(shí)物禮品可選擇到店自提或郵寄，郵寄費(fèi)用由公司承擔(dān)）；兌換完成后，積分即時(shí)扣除，不予退還，兌換的權(quán)益不得轉(zhuǎn)讓、折現(xiàn)，不得退換貨。第十五條積分兌換限制。會(huì)員積分兌換需遵守以下限制：積分兌換需滿足對(duì)應(yīng)權(quán)益的最低積分要求，不足積分無(wú)法兌換；同一權(quán)益同一會(huì)員在規(guī)定周期內(nèi)（如每月、每季度）有兌換次數(shù)限制，具體以兌換清單為準(zhǔn)；兌換的劇本殺體驗(yàn)券、免費(fèi)體驗(yàn)資格等有使用期限，逾期未使用自動(dòng)失效，已扣除的積分不予退還；實(shí)物禮品兌換需核對(duì)會(huì)員信息，僅限會(huì)員本人領(lǐng)取，代領(lǐng)需提供雙方有效證件及授權(quán)說(shuō)明；公司有權(quán)根據(jù)禮品庫(kù)存情況調(diào)整兌換禮品種類，若兌換禮品缺貨，可為會(huì)員推薦同等價(jià)值的替代禮品，或協(xié)商延期兌換。第十六條權(quán)益使用規(guī)范。會(huì)員使用積分兌換的權(quán)益時(shí)，需遵守公司相關(guān)服務(wù)規(guī)定：使用抵扣券、免費(fèi)體驗(yàn)資格消費(fèi)時(shí)，需提前通過(guò)官方渠道預(yù)約，遵守門店預(yù)約規(guī)則；兌換的增值服務(wù)需在約定時(shí)間內(nèi)使用，因會(huì)員個(gè)人原因無(wú)法按時(shí)使用的，需提前24小時(shí)取消預(yù)約，否則視為自動(dòng)放棄權(quán)益；使用權(quán)益過(guò)程中，需遵守門店運(yùn)營(yíng)規(guī)范，愛(ài)護(hù)門店設(shè)施及劇本道具，若因個(gè)人原因造成損壞，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第五章積分管理與有效期第十七條積分查詢方式。會(huì)員可通過(guò)以下渠道查詢積分信息：線下各門店前臺(tái)，由工作人員協(xié)助查詢積分余額、積分獲取記錄、兌換記錄；公司官方小程序，進(jìn)入“我的積分”板塊，自主查詢積分明細(xì)及相關(guān)規(guī)則；客服熱線，聯(lián)系公司客服人員，提供會(huì)員賬號(hào)及身份驗(yàn)證信息后查詢積分信息；公司定期通過(guò)官方小程序向會(huì)員推送積分變動(dòng)提醒，確保會(huì)員及時(shí)掌握積分情況。第十八條積分有效期管理。會(huì)員積分有效期為自積分獲取之日起12個(gè)月，逾期未使用的積分將自動(dòng)清零，清零前7天公司將通過(guò)短信、小程序消息等方式提醒會(huì)員；積分有效期按自然月計(jì)算，例如2026年1月1日獲取的積分，有效期至2026年12月31日，2027年1月1日自動(dòng)清零；會(huì)員等級(jí)晉升積分、生日福利積分等特殊積分的有效期與常規(guī)積分一致，遵循統(tǒng)一清零規(guī)則。第十九條積分調(diào)整與扣除。出現(xiàn)以下情形時(shí)，公司有權(quán)調(diào)整或扣除會(huì)員積分：會(huì)員消費(fèi)后發(fā)生退款的，已累積的對(duì)應(yīng)積分將自動(dòng)扣除，若積分已使用，公司有權(quán)從會(huì)員后續(xù)獲取的積分中抵扣，或要求會(huì)員補(bǔ)足相應(yīng)積分價(jià)值的款項(xiàng)；發(fā)現(xiàn)會(huì)員存在惡意注冊(cè)、虛假消費(fèi)、刷單套取積分等違規(guī)行為的，公司有權(quán)扣除違規(guī)獲取的積分，情節(jié)嚴(yán)重的，暫?；蜃N會(huì)員賬號(hào)，取消所有積分權(quán)益；因積分系統(tǒng)故障導(dǎo)致積分誤增、誤扣的，技術(shù)部門核實(shí)后，運(yùn)營(yíng)部門可對(duì)會(huì)員積分進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后及時(shí)通知會(huì)員；會(huì)員賬號(hào)長(zhǎng)期未使用（連續(xù)12個(gè)月無(wú)任何消費(fèi)及積分變動(dòng)記錄）的，公司有權(quán)凍結(jié)其積分賬戶，解凍需會(huì)員本人到店核實(shí)身份后申請(qǐng)。第二十條積分系統(tǒng)管理。技術(shù)部門負(fù)責(zé)會(huì)員積分系統(tǒng)的日常維護(hù)與升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤；建立積分?jǐn)?shù)據(jù)安全防護(hù)機(jī)制，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)，防范數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失；備份積分相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)損壞或丟失時(shí)可及時(shí)恢復(fù)；積分系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，技術(shù)部門需立即組織修復(fù)，同時(shí)運(yùn)營(yíng)部門及時(shí)通過(guò)官方渠道告知會(huì)員，故障期間無(wú)法正常累積或使用積分的，可在系統(tǒng)恢復(fù)后憑相關(guān)憑證補(bǔ)錄積分。第六章會(huì)員等級(jí)與進(jìn)階權(quán)益第二十一條會(huì)員等級(jí)劃分。公司根據(jù)會(huì)員累積消費(fèi)金額及積分?jǐn)?shù)量，將會(huì)員劃分為多個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：普通會(huì)員，注冊(cè)成功即可成為普通會(huì)員，無(wú)消費(fèi)金額及積分要求；白銀會(huì)員，累積消費(fèi)金額滿1000元或累積積分滿1000分；黃金會(huì)員，累積消費(fèi)金額滿3000元或累積積分滿3000分；鉆石會(huì)員，累積消費(fèi)金額滿5000元或累積積分滿5000分。會(huì)員等級(jí)實(shí)時(shí)更新，等級(jí)晉升后自動(dòng)享受對(duì)應(yīng)等級(jí)的進(jìn)階權(quán)益。第二十二條等級(jí)進(jìn)階權(quán)益。不同等級(jí)會(huì)員可享受相應(yīng)的進(jìn)階積分權(quán)益，具體如下：普通會(huì)員，享受基礎(chǔ)積分累積、積分兌換基礎(chǔ)權(quán)益；白銀會(huì)員，享受消費(fèi)積分1.2倍累積、生日積分翻倍、優(yōu)先預(yù)約普通劇本、積分兌換折扣；黃金會(huì)員，享受消費(fèi)積分1.5倍累積、生日積分翻倍+專屬禮品、優(yōu)先預(yù)約熱門劇本、免費(fèi)獲得劇本周邊禮品、積分兌換大幅折扣；鉆石會(huì)員，享受消費(fèi)積分2倍累積、生日專屬定制福利、優(yōu)先預(yù)約限定劇本、指定DM專屬服務(wù)、積分兌換最優(yōu)折扣、免費(fèi)參與會(huì)員專屬沙龍活動(dòng)。第二十三條等級(jí)保級(jí)與降級(jí)。會(huì)員等級(jí)有效期為12個(gè)月，自等級(jí)晉升之日起計(jì)算；有效期內(nèi)，會(huì)員需滿足對(duì)應(yīng)等級(jí)的最低消費(fèi)金額或積分要求，方可保級(jí)；若有效期結(jié)束時(shí)未達(dá)到保級(jí)要求，將自動(dòng)降級(jí)至對(duì)應(yīng)消費(fèi)金額或積分對(duì)應(yīng)的等級(jí)；鉆石會(huì)員若未達(dá)到保級(jí)要求，降級(jí)為黃金會(huì)員；黃金會(huì)員未達(dá)到保級(jí)要求，降級(jí)為白銀會(huì)員；白銀會(huì)員未達(dá)到保級(jí)要求，降級(jí)為普通會(huì)員。公司將在等級(jí)有效期結(jié)束前1個(gè)月提醒會(huì)員保級(jí)進(jìn)度。第七章監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲第二十四條監(jiān)督檢查機(jī)制。運(yùn)營(yíng)部門聯(lián)合行政部門、內(nèi)部審計(jì)部門，建立會(huì)員積分全流程監(jiān)督檢查機(jī)制：定期檢查各門店積分登記、兌換執(zhí)行情況，核查積分記錄與消費(fèi)記錄的一致性；檢查積分系統(tǒng)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)安全情況，確保積分?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤；檢查積分兌換禮品采購(gòu)、存儲(chǔ)、發(fā)放臺(tái)賬，核實(shí)禮品管理規(guī)范性；檢查會(huì)員信息保護(hù)情況，防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)；檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人與時(shí)限，跟蹤整改落實(shí)情況，確保問(wèn)題閉環(huán)。第二十五條考核指標(biāo)體系。公司將會(huì)員積分管理工作納入各相關(guān)部門及門店的績(jī)效考核，核心考核指標(biāo)包括：積分登記準(zhǔn)確率、積分兌換合規(guī)率、會(huì)員積分咨詢響應(yīng)及時(shí)率、積分投訴處理完成率、會(huì)員對(duì)積分制度滿意度、積分運(yùn)營(yíng)成本控制率等；考核結(jié)果與部門績(jī)效、個(gè)人績(jī)效、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位調(diào)整直接掛鉤。第二十六條表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在會(huì)員積分管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，公司給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)：積分管理規(guī)范、會(huì)員滿意度高的門店，授予“年度積分管理先進(jìn)門店”稱號(hào)，給予2000-5000元團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金；及時(shí)發(fā)現(xiàn)積分違規(guī)行為、避免公司損失的人員，給予1000-3000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；積分營(yíng)銷活動(dòng)策劃成效顯著、有效提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率的市場(chǎng)部門或個(gè)人，給予專項(xiàng)表彰與績(jī)效加分；提出積分制度優(yōu)化建議并產(chǎn)生顯著成效的，給予創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。第二十七條責(zé)任追究。對(duì)在會(huì)員積分管理工作中存在以下行為的部門或個(gè)人，公司將按相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任：（一）未按規(guī)則為會(huì)員登記積分、漏記積分，或違規(guī)為會(huì)員增加積分，導(dǎo)致公司損失的；（二）積分兌換過(guò)程中弄虛作假、虛報(bào)兌換信息，或擅自更改兌換標(biāo)準(zhǔn)的；（三）泄露會(huì)員個(gè)人信息、積分?jǐn)?shù)據(jù)，或違規(guī)使用會(huì)員信息的；（四）積分系統(tǒng)維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失或泄露，影響積分管理工作的；（五）積分兌換禮品采購(gòu)、管理不當(dāng)，出現(xiàn)禮品質(zhì)量問(wèn)題、庫(kù)存短缺未及時(shí)處理，影響會(huì)員體驗(yàn)的；（六）對(duì)會(huì)員積分咨詢、投訴處理不及時(shí)、處置不力，損害公司品牌形象的；（七）會(huì)員存在惡意注冊(cè)、刷單套取積分等違規(guī)行為，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或處置的。責(zé)任追究方式包括通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、績(jī)效考核扣分、崗位調(diào)整等；情節(jié)嚴(yán)重的，依法解除勞動(dòng)