ICS03.200CCSA12DB61Servicestandardsforstudytravelofrevolutionaryscenicareas陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB61/T2049—2025 II 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 15人員要求 26教育服務(wù) 27講解服務(wù) 28服務(wù)保障 39投訴處理 3 10服務(wù)評價與改進 3DB61/T2049—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由陜西省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：長安大學(xué)、陜西省文化和旅游廳。本文件主要起草人：丁華、鄭田田、胡粉寧、馬軒、楊俊濤、吳焱、陳晶、代笠、崔萃、郎婷、馬旭文。本文件首次發(fā)布。本文件由長安大學(xué)負(fù)責(zé)解釋。聯(lián)系信息如下：單位：陜西省西安市長安大學(xué)電話址：陜西省西安市長安中路161號郵編：710061DB61/T2049—20251紅色旅游景區(qū)（點）研學(xué)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了紅色旅游景區(qū)（點）研學(xué)服務(wù)基本要求、人員要求、教育服務(wù)、講解服務(wù)、服務(wù)保障、投訴處理和服務(wù)評價與改進的要求。本文件適用于紅色旅游景區(qū)（點）供應(yīng)方的研學(xué)服務(wù)提供。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注明日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB61/T1940-2024研學(xué)旅游服務(wù)規(guī)范DB61/T2046紅色旅游景區(qū)（點）服務(wù)基本要求DB61/T2047紅色旅游景區(qū)（點）講解服務(wù)規(guī)范DB61/T2048紅色旅游景區(qū)（點）設(shè)施規(guī)范3術(shù)語和定義DB61/T1940界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1紅色旅游景區(qū)（點）研學(xué)旅游studytravelofrevolutionaryscenicareas(orsites)以中小學(xué)生為主要群體，以豐富知識、拓展視野、提升能力、培養(yǎng)紅色精神、增強文化認(rèn)同感和社會責(zé)任意識為核心目標(biāo)，以紅色旅游資源與文化為核心內(nèi)容，通過集體旅行和體驗式、探究式學(xué)習(xí)方式，組織開展有計劃、有主題的研學(xué)旅游活動。[來源：DB61/T1940-2024，3.1，有修改]3.2供應(yīng)方supplier與研學(xué)旅游活動承辦方簽訂合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐飲等服務(wù)的機構(gòu)。4基本要求4.1研學(xué)旅游活動應(yīng)主題明確，堅持理想信念教育、紅色文化彰顯、生命安全保障、社會效益優(yōu)先、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。DB61/T2049—202524.2紅色旅游景區(qū)（點）應(yīng)提供紅色主題的研學(xué)產(chǎn)品、研學(xué)課程、研學(xué)服務(wù)，具備相應(yīng)的接待服務(wù)能4.3紅色旅游景區(qū)（點）應(yīng)制定研學(xué)旅游活動的服務(wù)時間、服務(wù)流程、行程路線等內(nèi)容。4.4紅色旅游景區(qū)（點）應(yīng)建立檔案信息，保存接待服務(wù)活動必要的文字、影像記錄檔案，確保信息完整性。4.5紅色旅游景區(qū)（點）應(yīng)明確劃定研學(xué)范圍，并符合DB61/T2048和DB61/T2046的要求。5人員要求5.1紅色旅游景區(qū)（點）應(yīng)配置接待員、講解員、安全員等服務(wù)人員，并符合DB61/T2046的要求。5.2接待員行為舉止應(yīng)穩(wěn)重得體，言行有度，富有親和力。5.3講解員應(yīng)熟知本地紅色文化和紅色旅游資源，掌握紅色研學(xué)旅游活動的基本情況、研學(xué)計劃及課程安排。5.4安全員應(yīng)執(zhí)行安全管理制度，能夠按照應(yīng)急預(yù)案進行應(yīng)急處理。6教育服務(wù)6.1應(yīng)結(jié)合學(xué)生的身心發(fā)展階段和特點，遵循教育規(guī)律，注重思想性、知識性、實踐性、科學(xué)性和趣味性，設(shè)計紅色研學(xué)服務(wù)產(chǎn)品。6.2應(yīng)與主辦方、承辦方積極溝通，圍繞紅色事件、歷史人物、重要紀(jì)念物等紅色資源，明確紅色旅游主題與項目。6.3應(yīng)與主辦方、承辦方協(xié)同合作，確定紅色研學(xué)旅游活動教育方案及課程計劃，編寫適用于研學(xué)旅游手冊。6.4應(yīng)立足紅色旅游景區(qū)（點）實際，配合主辦方、承辦方嚴(yán)格執(zhí)行紅色研學(xué)旅游教育方案及課程計劃，確保研學(xué)旅游活動安全有序地進行。6.5宜為研學(xué)旅游團隊提供相關(guān)的信息資料，包括但不限于研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制6.6應(yīng)明確紅色研學(xué)流程與旅游活動開展的教育目的和內(nèi)容:a)在研學(xué)旅游前，指導(dǎo)學(xué)生做好準(zhǔn)備工作，如查閱有關(guān)資料、制定學(xué)習(xí)計劃、開展入營教育等；b)在研學(xué)旅游中，組織學(xué)生參與主題活動，開展紅色專題教育并指導(dǎo)學(xué)生完成研學(xué)日記；c)在研學(xué)旅游后，組織學(xué)生分享心得體會，開展結(jié)營儀式。6.7應(yīng)依托本地紅色旅游資源，開發(fā)滿足研學(xué)旅游需求的紅色旅游體驗項目，如沉浸式紅色演藝體驗、非遺文化體驗、革命場景模擬體驗、紅色主題互動課程（如紅色故事講解、革命歌曲傳唱、紅色知識競賽等）、紅色文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計體驗等。7講解服務(wù)7.1講解服務(wù)基本要求應(yīng)符合DB61/T2047要求。7.2應(yīng)根據(jù)中小學(xué)生學(xué)齡和學(xué)習(xí)層次配備符合紅色旅游研學(xué)主題的講解員。7.3應(yīng)從中小學(xué)生視角出發(fā)編寫具有針對性、互動性、趣味性、啟發(fā)性和引導(dǎo)性的講解詞，并經(jīng)主管部門審核。7.4應(yīng)將文明禮儀作為紅色旅游景區(qū)（點）講解服務(wù)的重要組成部分，引導(dǎo)學(xué)生文明旅游。7.5在講解過程中，宜采用信息化教學(xué)設(shè)備進行講解。DB61/T2049—202537.6講解后，應(yīng)收集學(xué)生反饋意見，熱情與學(xué)生道別，并針對講解禮儀、解說反饋等方面進行講解小8服務(wù)保障8.1交通服務(wù)8.1.1應(yīng)提前告知承辦方與主辦方相關(guān)交通信息，包括交通工具的類型、時間、地點等。8.1.2應(yīng)根據(jù)實際情況優(yōu)先提供紅色主題交通方式。8.1.3遇惡劣天氣時，應(yīng)認(rèn)真研判，并協(xié)助承辦方與主辦方及時調(diào)整研學(xué)旅游行程和交通方式。8.2安全服務(wù)8.2.1應(yīng)安排安全員隨團開展研學(xué)旅游安全服務(wù)工作。8.2.2應(yīng)提醒并協(xié)助主辦方與承辦方為研學(xué)學(xué)生購買保險。8.2.3在研學(xué)活動啟動之前，安全員應(yīng)提前告知安全注意事項，并積極開展安全教育服務(wù)工作。8.3衛(wèi)生服務(wù)8.3.1廁所宜設(shè)置無障礙衛(wèi)生間或第三衛(wèi)生間。8.3.2應(yīng)針對研學(xué)團隊規(guī)模定期對公共場所和公共設(shè)施進行衛(wèi)生消毒。8.4餐飲服務(wù)8.4.1應(yīng)積極協(xié)助承辦方，明確研學(xué)團隊的用餐地址、路線及相關(guān)安排。8.4.2應(yīng)提前向承辦方確認(rèn)菜單、用餐時間和特殊人員就餐要求。8.4.3應(yīng)根據(jù)實際情況優(yōu)先提供紅色主題餐飲服務(wù)。8.4.4應(yīng)確保研學(xué)旅游餐飲服務(wù)質(zhì)量，必要時配合承辦方做好食品48小時留樣工作。8.5住宿服務(wù)8.5.1應(yīng)積極協(xié)助承辦方，明確研學(xué)團隊的住宿地址、路線及相關(guān)安排。8.5.2在研學(xué)學(xué)生住宿期間，應(yīng)配備宿舍管理人員晝夜值班，保障住宿安全。8.5.3應(yīng)根據(jù)實際情況優(yōu)先提供紅色主題住宿服務(wù)。8.5.4應(yīng)與主辦方及承辦方協(xié)作，落實叫醒情況。8.5.5退房時，應(yīng)及時清點房間內(nèi)物品，確保學(xué)生個人物品無遺落。9投訴處理9.1應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理部門或崗位，建立完善的投訴制度，能及時處理投訴。9.2應(yīng)公布投訴渠道，包括但不限于電話渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道等，應(yīng)公示投訴處理程序及時限等信息。9.3應(yīng)建立投訴反饋制度和信息檔案。