醫(yī)院藥劑科績效考核方案細(xì)則醫(yī)院藥劑科績效考核醫(yī)院藥劑科績效考核方案細(xì)則一、目的為了提高醫(yī)院藥劑科的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)藥劑科員工的工作積極性和主動(dòng)性，建立科學(xué)合理的績效考核機(jī)制，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本績效考核方案細(xì)則。通過績效考核，確保藥劑科各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成，保障藥品的質(zhì)量和供應(yīng)，為臨床醫(yī)療提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù)。二、考核范圍本方案適用于醫(yī)院藥劑科全體員工，包括藥師、藥士、藥劑師助理、藥品調(diào)劑員、倉庫管理員等所有在職工作人員。三、考核周期績效考核以月為單位進(jìn)行，每月初對(duì)上一個(gè)月的工作進(jìn)行考核評(píng)估，考核結(jié)果作為當(dāng)月績效獎(jiǎng)金發(fā)放的重要依據(jù)。四、考核內(nèi)容及細(xì)則（一）工作業(yè)績（60分）1.藥品調(diào)配準(zhǔn)確性（20分）-統(tǒng)計(jì)每月藥品調(diào)配的總處方數(shù)以及出現(xiàn)調(diào)配差錯(cuò)的處方數(shù)，計(jì)算調(diào)配差錯(cuò)率。調(diào)配差錯(cuò)率是指出現(xiàn)調(diào)配差錯(cuò)的處方數(shù)占總處方數(shù)的比例。-調(diào)配差錯(cuò)率為0時(shí)，得20分；-調(diào)配差錯(cuò)率在0-0.1%（含0.1%）之間，每出現(xiàn)一次調(diào)配差錯(cuò)扣1分；-調(diào)配差錯(cuò)率超過0.1%，本項(xiàng)不得分，并視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的警告處分。-對(duì)于因調(diào)配差錯(cuò)導(dǎo)致嚴(yán)重醫(yī)療事故的，除本項(xiàng)不得分外，還將按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。注：調(diào)配差錯(cuò)包括藥品品種錯(cuò)誤、劑量錯(cuò)誤、劑型錯(cuò)誤、用法錯(cuò)誤等。2.藥品供應(yīng)保障（15分）-統(tǒng)計(jì)每月因藥品缺貨導(dǎo)致臨床治療受影響的次數(shù)。藥品缺貨是指臨床急需的藥品在規(guī)定的庫存下限內(nèi)未能及時(shí)補(bǔ)貨，影響患者治療的情況。-每月無藥品缺貨情況，得15分；-出現(xiàn)1-2次藥品缺貨情況，每次扣3分；-出現(xiàn)3次及以上藥品缺貨情況，本項(xiàng)不得分，并要求相關(guān)責(zé)任人提交書面整改報(bào)告。-同時(shí)，要求倉庫管理人員及時(shí)更新藥品庫存信息，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。若因庫存信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致藥品供應(yīng)問題，每次扣2分。3.處方審核質(zhì)量（10分）-對(duì)每月審核的處方進(jìn)行抽樣檢查，重點(diǎn)檢查處方的合理性，包括藥物用法用量、配伍禁忌、適應(yīng)證等方面。-處方審核通過率達(dá)到98%及以上，得10分；-處方審核通過率在95%-98%（含95%）之間，得5分；-處方審核通過率低于95%，本項(xiàng)不得分，并安排專業(yè)人員對(duì)審核人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。-對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正嚴(yán)重不合理處方，避免醫(yī)療事故發(fā)生的審核人員，給予額外的2-5分獎(jiǎng)勵(lì)。4.藥品盤點(diǎn)準(zhǔn)確性（5分）-每月進(jìn)行一次藥品盤點(diǎn)工作，對(duì)比盤點(diǎn)結(jié)果與庫存系統(tǒng)數(shù)據(jù)的差異。-盤點(diǎn)差異率在±0.5%以內(nèi)，得5分；-盤點(diǎn)差異率在±0.5%-1%（含1%）之間，得3分；-盤點(diǎn)差異率超過1%，本項(xiàng)不得分，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，要求其查明原因并進(jìn)行整改。5.臨床藥學(xué)服務(wù)（10分）-統(tǒng)計(jì)每月參與臨床藥學(xué)查房的次數(shù)、開展藥物咨詢的人次以及提供藥物治療方案建議的數(shù)量。-每月參與臨床藥學(xué)查房不少于[X]次、開展藥物咨詢不少于[X]人次且提供藥物治療方案建議不少于[X]條，得10分；-各項(xiàng)指標(biāo)完成率達(dá)到80%-90%（含80%），得6分；-各項(xiàng)指標(biāo)完成率低于80%，本項(xiàng)不得分。-對(duì)于在臨床藥學(xué)服務(wù)中得到臨床科室高度認(rèn)可和好評(píng)的員工，給予額外的2-3分獎(jiǎng)勵(lì)。（二）工作態(tài)度（20分）1.遵守工作紀(jì)律（10分）-嚴(yán)格遵守醫(yī)院和藥劑科的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、工作時(shí)間規(guī)定等。-全月無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得10分；-出現(xiàn)1次遲到或早退，扣2分；-出現(xiàn)曠工1天，本項(xiàng)不得分。-若因違反工作紀(jì)律給科室造成不良影響的，除本項(xiàng)不得分外，還將按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（5分）-同事之間能夠相互協(xié)作、相互支持，共同完成工作任務(wù)。-在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)積極主動(dòng)，無推諉扯皮現(xiàn)象，得5分；-因個(gè)人原因?qū)е聢F(tuán)隊(duì)協(xié)作出現(xiàn)問題，每次扣2分；-嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，造成工作延誤的，本項(xiàng)不得分。3.工作積極性和主動(dòng)性（5分）-主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能夠及時(shí)提出解決方案。-工作積極主動(dòng)，能夠超額完成工作任務(wù)，得5分；-工作態(tài)度一般，按部就班完成工作任務(wù)，得3分；-工作消極被動(dòng)，需要多次催促才能完成工作任務(wù)，本項(xiàng)不得分。（三）工作能力（15分）1.專業(yè)知識(shí)水平（5分）-根據(jù)定期組織的專業(yè)知識(shí)考核成績進(jìn)行評(píng)估。-考核成績達(dá)到90分及以上，得5分；-考核成績?cè)?0-90分（含80分）之間，得3分；-考核成績低于80分，本項(xiàng)不得分。-鼓勵(lì)員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，對(duì)于在培訓(xùn)和交流中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予額外的1-2分獎(jiǎng)勵(lì)。2.計(jì)算機(jī)操作技能（5分）-要求熟練掌握醫(yī)院藥品管理系統(tǒng)、辦公軟件等的操作。-能夠熟練運(yùn)用相關(guān)軟件完成藥品調(diào)配、庫存管理、處方審核等工作，且無操作失誤，得5分；-操作基本熟練，但偶爾出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，得3分；-操作不熟練，經(jīng)常需要他人幫助才能完成工作，本項(xiàng)不得分。-對(duì)于能夠提出優(yōu)化藥品管理系統(tǒng)操作流程建議并被采納的員工，給予額外的2分獎(jiǎng)勵(lì)。3.問題解決能力（5分）-在工作中遇到問題時(shí)，能夠迅速分析問題并提出有效的解決方案。-對(duì)于一般問題能夠獨(dú)立解決，復(fù)雜問題能夠在上級(jí)指導(dǎo)下及時(shí)解決，得5分；-遇到問題時(shí)需要較多時(shí)間分析和解決，或需要多次尋求他人幫助，得3分；-面對(duì)問題時(shí)束手無策，無法有效解決問題，本項(xiàng)不得分。-對(duì)于成功解決重大工作難題的員工，給予額外的2-3分獎(jiǎng)勵(lì)。（四）工作創(chuàng)新（5分）-鼓勵(lì)員工在工作中進(jìn)行創(chuàng)新，提出改進(jìn)工作流程、提高工作效率、降低成本等方面的建議或方案。-每月無創(chuàng)新舉措或建議，得0分；-提出具有一定可行性的創(chuàng)新建議或方案，經(jīng)論證可以實(shí)施的，得3分；-創(chuàng)新建議或方案實(shí)施后取得明顯效果，如提高工作效率、降低成本等，得5分。五、考核流程（一）員工自評(píng)每月最后一個(gè)工作日，員工對(duì)照績效考核方案細(xì)則，對(duì)自己當(dāng)月的工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《員工績效考核自評(píng)表》，并提交給上級(jí)主管。（二）上級(jí)評(píng)價(jià)次月1-3日，員工的上級(jí)主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《員工績效考核上級(jí)評(píng)價(jià)表》。（三）考核小組審核次月4-5日，由藥劑科主任、護(hù)士長和部分資深員工組成的考核小組對(duì)員工的自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)進(jìn)行審核，綜合考慮各方面因素，確定最終考核得分。（四）結(jié)果反饋次月6-7日，考核小組將考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可以在接到反饋后的2個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)主管或考核小組提出申訴。（五）結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與員工的績效獎(jiǎng)金、職稱評(píng)定、崗位晉升等掛鉤?？冃И?jiǎng)金根據(jù)考核得分進(jìn)行發(fā)放，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：-考核得分在90分及以上，發(fā)放績效獎(jiǎng)金的120%；-考核得分在80-90分（含80分）之間，發(fā)放績效獎(jiǎng)金的100%；-考核得分在70-80分（含70分）之間，發(fā)放績效獎(jiǎng)金的80%；-考核得分在60-70分（含60分）之間，發(fā)放績效獎(jiǎng)金的60%；-考核得分低于60分，不發(fā)放績效獎(jiǎng)金，并給予警告處分。六、特殊情況處理（一）請(qǐng)假情況員工當(dāng)月請(qǐng)假天數(shù)不超過[X]天，按照正常考核流程進(jìn)行評(píng)價(jià)；請(qǐng)假天數(shù)超過[X]天，按實(shí)際工作天數(shù)進(jìn)行考核，考核得分按照實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算的得分進(jìn)行折算。（二）培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況員工因參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)而缺勤的，不影響考核得分，但需提供相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)證明。培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的表現(xiàn)和成果給予相應(yīng)的加分獎(jiǎng)勵(lì)。（三）突發(fā)事件處理情況在遇到突發(fā)事件（如藥品安全事故、自然災(zāi)害等）時(shí)，員工能夠積極參與應(yīng)急處理工作，表現(xiàn)突出的，經(jīng)考核小組評(píng)定后，給予額外的5-10分獎(jiǎng)勵(lì)。七、考核監(jiān)督與改進(jìn)（一）監(jiān)督機(jī)制為確?？冃Э己说墓?、公正、公開，成立績效考