紫膠制片工沖突管理強(qiáng)化考核試卷含答案紫膠制片工沖突管理強(qiáng)化考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)紫膠制片工沖突管理的掌握程度，檢驗(yàn)其在現(xiàn)實(shí)工作中的應(yīng)對(duì)策略和解決能力，確保學(xué)員能夠有效處理紫膠制片過程中的各種沖突，提高工作效率和質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.紫膠制片工在處理工作沖突時(shí)，以下哪種方法最有利于維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧？（）

A.忽視問題，等待自愈

B.直接對(duì)抗，爭(zhēng)鋒相對(duì)

C.積極溝通，尋求共識(shí)

D.退避三舍，避免沖突

2.紫膠制片過程中，以下哪項(xiàng)不屬于常見的沖突類型？（）

A.資源分配沖突

B.觀點(diǎn)分歧沖突

C.個(gè)人情感沖突

D.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整沖突

3.在紫膠制片工的日常工作中，以下哪項(xiàng)行為容易引發(fā)同事間的沖突？（）

A.主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)

B.提出改進(jìn)意見

C.尊重同事，不干涉他人工作

D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力，忽視團(tuán)隊(duì)合作

4.紫膠制片工在遇到工作上的意見分歧時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕討論，堅(jiān)持己見

B.忽略分歧，強(qiáng)行執(zhí)行

C.積極溝通，尋求共識(shí)

D.離開現(xiàn)場(chǎng)，避免沖突

5.紫膠制片工在處理沖突時(shí)，以下哪種態(tài)度不利于解決問題？（）

A.冷靜分析，客觀評(píng)價(jià)

B.坦誠表達(dá)，尊重他人

C.推卸責(zé)任，指責(zé)他人

D.積極參與，共同協(xié)商

6.紫膠制片工在協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系時(shí)，以下哪種方式最能有效？（）

A.強(qiáng)制命令，要求服從

B.責(zé)任到人，分工明確

C.積極溝通，尋求共識(shí)

D.放任自流，任其發(fā)展

7.紫膠制片工在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，以下哪種方法最符合公平原則？（）

A.偏袒一方，壓制另一方

B.公正評(píng)價(jià)，客觀分析

C.強(qiáng)調(diào)集體利益，忽視個(gè)人感受

D.忽視問題，任其發(fā)展

8.紫膠制片工在處理跨部門沖突時(shí)，以下哪種做法最為合適？（）

A.單方面協(xié)調(diào)，忽略對(duì)方意見

B.積極溝通，尋求共同目標(biāo)

C.拒絕協(xié)調(diào)，各自為政

D.強(qiáng)制執(zhí)行，壓制對(duì)方

9.紫膠制片工在處理緊急沖突時(shí)，以下哪種態(tài)度最為重要？（）

A.保持冷靜，理性分析

B.意氣用事，沖動(dòng)行事

C.逃避責(zé)任，推卸沖突

D.忽視問題，任其發(fā)展

10.紫膠制片工在處理工作壓力時(shí)，以下哪種方法有助于緩解沖突？（）

A.傾訴抱怨，尋求同情

B.積極運(yùn)動(dòng)，釋放壓力

C.依賴藥物，緩解緊張

D.消極應(yīng)對(duì)，回避問題

11.紫膠制片工在處理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.堅(jiān)持己見，不顧團(tuán)隊(duì)利益

B.積極溝通，尋求團(tuán)隊(duì)支持

C.避免溝通，獨(dú)自解決問題

D.拒絕參與，置身事外

12.紫膠制片工在處理沖突時(shí)，以下哪種方式有助于建立信任？（）

A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力，忽略團(tuán)隊(duì)合作

B.積極溝通，分享信息

C.暗中操作，排除異己

D.逃避責(zé)任，推卸沖突

13.紫膠制片工在處理跨文化沖突時(shí)，以下哪種做法最為恰當(dāng)？（）

A.強(qiáng)調(diào)本土文化，排斥外來文化

B.尊重多元文化，促進(jìn)交流融合

C.忽視文化差異，強(qiáng)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

D.消極應(yīng)對(duì)，避免沖突

14.紫膠制片工在處理工作職責(zé)沖突時(shí)，以下哪種做法最為合理？（）

A.明確職責(zé)，避免越權(quán)

B.隨意調(diào)整，靈活處理

C.推卸責(zé)任，推諉他人

D.忽視問題，任其發(fā)展

15.紫膠制片工在處理工作環(huán)境沖突時(shí)，以下哪種方法最為有效？（）

A.適應(yīng)環(huán)境，調(diào)整心態(tài)

B.改善環(huán)境，提高舒適度

C.忽視問題，任其發(fā)展

D.逃避環(huán)境，尋找新崗位

16.紫膠制片工在處理工作目標(biāo)沖突時(shí)，以下哪種做法最為合適？（）

A.堅(jiān)持目標(biāo)，忽略實(shí)際困難

B.調(diào)整目標(biāo)，確?？蓪?shí)現(xiàn)

C.放棄目標(biāo)，另尋出路

D.忽視問題，任其發(fā)展

17.紫膠制片工在處理工作方法沖突時(shí)，以下哪種態(tài)度最為正確？（）

A.堅(jiān)持傳統(tǒng)方法，拒絕創(chuàng)新

B.嘗試新方法，尋求最佳方案

C.忽視問題，任其發(fā)展

D.逃避問題，尋找替代方案

18.紫膠制片工在處理工作進(jìn)度沖突時(shí)，以下哪種做法最為合理？（）

A.延長工期，確保質(zhì)量

B.壓縮工期，加快進(jìn)度

C.忽視進(jìn)度，確保質(zhì)量

D.放棄項(xiàng)目，重新開始

19.紫膠制片工在處理工作成果沖突時(shí)，以下哪種做法最為恰當(dāng)？（）

A.突出個(gè)人成果，忽視團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)

B.重視團(tuán)隊(duì)成果，肯定個(gè)人貢獻(xiàn)

C.忽視成果，關(guān)注過程

D.逃避成果，尋求替代方案

20.紫膠制片工在處理工作評(píng)價(jià)沖突時(shí)，以下哪種態(tài)度最為正確？（）

A.強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)，忽視他人意見

B.積極接受評(píng)價(jià)，尋求改進(jìn)

C.忽視評(píng)價(jià)，專注于工作

D.拒絕評(píng)價(jià)，避免沖突

21.紫膠制片工在處理工作責(zé)任沖突時(shí)，以下哪種做法最為合理？（）

A.明確責(zé)任，確保落實(shí)

B.推卸責(zé)任，推諉他人

C.忽視責(zé)任，任其發(fā)展

D.逃避責(zé)任，尋找替代方案

22.紫膠制片工在處理工作壓力沖突時(shí)，以下哪種方法有助于緩解壓力？（）

A.消極應(yīng)對(duì)，逃避壓力

B.積極運(yùn)動(dòng)，釋放壓力

C.依賴藥物，緩解緊張

D.忽視壓力，任其發(fā)展

23.紫膠制片工在處理工作溝通沖突時(shí)，以下哪種做法最為有效？（）

A.拒絕溝通，保持沉默

B.積極溝通，尋求共識(shí)

C.忽視溝通，任其發(fā)展

D.逃避溝通，尋找替代方案

24.紫膠制片工在處理工作紀(jì)律沖突時(shí)，以下哪種態(tài)度最為正確？（）

A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人自由，忽視紀(jì)律約束

B.遵守紀(jì)律，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益

C.忽視紀(jì)律，追求自由

D.逃避紀(jì)律，尋找替代方案

25.紫膠制片工在處理工作情緒沖突時(shí)，以下哪種方法有助于調(diào)節(jié)情緒？（）

A.傾訴抱怨，尋求同情

B.積極運(yùn)動(dòng)，釋放情緒

C.依賴藥物，緩解緊張

D.忽視情緒，專注于工作

26.紫膠制片工在處理工作信任沖突時(shí)，以下哪種做法最為合適？（）

A.堅(jiān)持自我，不信任他人

B.尊重他人，建立信任

C.忽視信任，任其發(fā)展

D.逃避信任，尋找替代方案

27.紫膠制片工在處理工作目標(biāo)沖突時(shí)，以下哪種做法最為合理？（）

A.堅(jiān)持目標(biāo)，忽略實(shí)際困難

B.調(diào)整目標(biāo)，確?？蓪?shí)現(xiàn)

C.放棄目標(biāo)，另尋出路

D.忽視問題，任其發(fā)展

28.紫膠制片工在處理工作方法沖突時(shí)，以下哪種態(tài)度最為正確？（）

A.堅(jiān)持傳統(tǒng)方法，拒絕創(chuàng)新

B.嘗試新方法，尋求最佳方案

C.忽視問題，任其發(fā)展

D.逃避問題，尋找替代方案

29.紫膠制片工在處理工作進(jìn)度沖突時(shí)，以下哪種做法最為合理？（）

A.延長工期，確保質(zhì)量

B.壓縮工期，加快進(jìn)度

C.忽視進(jìn)度，確保質(zhì)量

D.放棄項(xiàng)目，重新開始

30.紫膠制片工在處理工作成果沖突時(shí)，以下哪種做法最為恰當(dāng)？（）

A.突出個(gè)人成果，忽視團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)

B.重視團(tuán)隊(duì)成果，肯定個(gè)人貢獻(xiàn)

C.忽視成果，關(guān)注過程

D.逃避成果，尋找替代方案

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.紫膠制片工在處理沖突時(shí)，以下哪些方法是有效的？（）

A.積極溝通

B.逃避問題

C.尋求共識(shí)

D.強(qiáng)制執(zhí)行

E.傾聽他人意見

2.紫膠制片過程中，以下哪些因素可能導(dǎo)致沖突？（）

A.資源分配不均

B.工作職責(zé)不清

C.個(gè)人能力差異

D.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致

E.組織文化沖突

3.紫膠制片工在解決沖突時(shí)，以下哪些原則應(yīng)遵循？（）

A.公平原則

B.誠實(shí)原則

C.效率原則

D.合作原則

E.利益最大化原則

4.紫膠制片工在處理跨部門沖突時(shí)，以下哪些策略是合適的？（）

A.建立良好的溝通渠道

B.尋求高層領(lǐng)導(dǎo)的介入

C.忽視沖突，各自為政

D.積極協(xié)調(diào)，尋求共識(shí)

E.采取強(qiáng)制措施，壓制對(duì)方

5.紫膠制片工在處理緊急沖突時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.保持冷靜

B.理性分析

C.逃避責(zé)任

D.積極尋求解決方案

E.忽視沖突，任其發(fā)展

6.紫膠制片工在處理工作壓力時(shí)，以下哪些方法有助于緩解壓力？（）

A.適當(dāng)?shù)男菹⒑头潘?/p>

B.與同事分享感受

C.依賴藥物，緩解緊張

D.積極尋求幫助

E.忽視壓力，專注于工作

7.紫膠制片工在處理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，以下哪些做法是合理的？（）

A.堅(jiān)持個(gè)人意見

B.積極溝通，尋求團(tuán)隊(duì)支持

C.避免溝通，獨(dú)自解決問題

D.退讓一步，考慮團(tuán)隊(duì)利益

E.拒絕參與，置身事外

8.紫膠制片工在處理跨文化沖突時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.尊重多元文化

B.強(qiáng)調(diào)本土文化

C.忽視文化差異

D.促進(jìn)交流融合

E.采取強(qiáng)制措施，統(tǒng)一文化

9.紫膠制片工在處理工作職責(zé)沖突時(shí)，以下哪些做法是合理的？（）

A.明確職責(zé)，避免越權(quán)

B.隨意調(diào)整，靈活處理

C.推卸責(zé)任，推諉他人

D.忽視問題，任其發(fā)展

E.積極協(xié)商，尋求解決方案

10.紫膠制片工在處理工作環(huán)境沖突時(shí)，以下哪些方法有助于改善環(huán)境？（）

A.改善工作場(chǎng)所的布局

B.提供必要的設(shè)備和支持

C.忽視環(huán)境問題

D.增加休息和放松的空間

E.限制個(gè)人行為，強(qiáng)制遵守規(guī)定

11.紫膠制片工在處理工作目標(biāo)沖突時(shí)，以下哪些做法是合適的？（）

A.調(diào)整目標(biāo)，確保可實(shí)現(xiàn)

B.堅(jiān)持目標(biāo)，忽略實(shí)際困難

C.放棄目標(biāo)，另尋出路

D.忽視問題，任其發(fā)展

E.與團(tuán)隊(duì)共同商討，確定新目標(biāo)

12.紫膠制片工在處理工作方法沖突時(shí)，以下哪些態(tài)度是正確的？（）

A.嘗試新方法，尋求最佳方案

B.堅(jiān)持傳統(tǒng)方法，拒絕創(chuàng)新

C.忽視問題，任其發(fā)展

D.逃避問題，尋找替代方案

E.積極參與，共同探討改進(jìn)方法

13.紫膠制片工在處理工作進(jìn)度沖突時(shí)，以下哪些做法是合理的？（）

A.延長工期，確保質(zhì)量

B.壓縮工期，加快進(jìn)度

C.忽視進(jìn)度，確保質(zhì)量

D.放棄項(xiàng)目，重新開始

E.與團(tuán)隊(duì)協(xié)商，調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃

14.紫膠制片工在處理工作成果沖突時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.重視團(tuán)隊(duì)成果，肯定個(gè)人貢獻(xiàn)

B.突出個(gè)人成果，忽視團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)

C.忽視成果，關(guān)注過程

D.逃避成果，尋找替代方案

E.與團(tuán)隊(duì)共同評(píng)估，確定成果分配

15.紫膠制片工在處理工作評(píng)價(jià)沖突時(shí)，以下哪些態(tài)度是正確的？（）

A.積極接受評(píng)價(jià)，尋求改進(jìn)

B.強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)，忽視他人意見

C.忽視評(píng)價(jià)，專注于工作

D.拒絕評(píng)價(jià)，避免沖突

E.與評(píng)價(jià)者溝通，解釋工作成果

16.紫膠制片工在處理工作責(zé)任沖突時(shí)，以下哪些做法是合理的？（）

A.明確責(zé)任，確保落實(shí)

B.推卸責(zé)任，推諉他人

C.忽視責(zé)任，任其發(fā)展

D.逃避責(zé)任，尋找替代方案

E.與同事協(xié)商，共同承擔(dān)責(zé)任

17.紫膠制片工在處理工作壓力沖突時(shí)，以下哪些方法有助于緩解壓力？（）

A.積極運(yùn)動(dòng)，釋放壓力

B.消極應(yīng)對(duì)，逃避壓力

C.適當(dāng)?shù)男菹⒑头潘?/p>

D.依賴藥物，緩解緊張

E.與同事分享感受，尋求支持

18.紫膠制片工在處理工作溝通沖突時(shí)，以下哪些做法是有效的？（）

A.積極溝通，尋求共識(shí)

B.拒絕溝通，保持沉默

C.忽視溝通，任其發(fā)展

D.逃避溝通，尋找替代方案

E.與溝通對(duì)象建立信任，促進(jìn)交流

19.紫膠制片工在處理工作紀(jì)律沖突時(shí)，以下哪些態(tài)度是正確的？（）

A.遵守紀(jì)律，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益

B.強(qiáng)調(diào)個(gè)人自由，忽視紀(jì)律約束

C.忽視紀(jì)律，追求自由

D.逃避紀(jì)律，尋找替代方案

E.積極參與，共同維護(hù)紀(jì)律

20.紫膠制片工在處理工作情緒沖突時(shí)，以下哪些方法有助于調(diào)節(jié)情緒？（）

A.積極運(yùn)動(dòng)，釋放情緒

B.傾訴抱怨，尋求同情

C.依賴藥物，緩解緊張

D.積極尋求幫助

E.忽視情緒，專注于工作

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.紫膠制片工在處理沖突時(shí)，首先應(yīng)_________。

2.紫膠制片過程中的資源分配不均可能導(dǎo)致_________。

3.解決沖突的原則之一是_________。

4.在紫膠制片工的日常工作中，_________是引發(fā)沖突的重要因素。

5.紫膠制片工在處理沖突時(shí)，應(yīng)積極尋求_________。

6.紫膠制片過程中，_________有助于維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。

7.紫膠制片工在處理跨部門沖突時(shí)，應(yīng)首先_________。

8.紫膠制片工在處理緊急沖突時(shí)，應(yīng)_________。

9.紫膠制片工在處理工作壓力時(shí)，_________有助于緩解壓力。

10.紫膠制片工在處理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，應(yīng)_________。

11.紫膠制片工在處理跨文化沖突時(shí)，應(yīng)_________。

12.紫膠制片工在處理工作職責(zé)沖突時(shí)，應(yīng)_________。

13.紫膠制片工在處理工作環(huán)境沖突時(shí)，應(yīng)_________。

14.紫膠制片工在處理工作目標(biāo)沖突時(shí)，應(yīng)_________。

15.紫膠制片工在處理工作方法沖突時(shí)，應(yīng)_________。

16.紫膠制片工在處理工作進(jìn)度沖突時(shí)，應(yīng)_________。

17.紫膠制片工在處理工作成果沖突時(shí)，應(yīng)_________。

18.紫膠制片工在處理工作評(píng)價(jià)沖突時(shí)，應(yīng)_________。

19.紫膠制片工在處理工作責(zé)任沖突時(shí)，應(yīng)_________。

20.紫膠制片工在處理工作溝通沖突時(shí)，應(yīng)_________。

21.紫膠制片工在處理工作紀(jì)律沖突時(shí)，應(yīng)_________。

22.紫膠制片工在處理工作情緒沖突時(shí)，應(yīng)_________。

23.紫膠制片工在處理工作信任沖突時(shí)，應(yīng)_________。

24.紫膠制片工在處理工作壓力沖突時(shí)，應(yīng)_________。

25.紫膠制片工在處理工作環(huán)境沖突時(shí)，應(yīng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.紫膠制片工在處理沖突時(shí)，應(yīng)避免直接對(duì)抗，以免激化矛盾。（）

2.紫膠制片過程中的資源分配不均，可以通過增加資源來解決沖突。（）

3.解決沖突時(shí)，應(yīng)首先考慮個(gè)人利益，再考慮團(tuán)隊(duì)利益。（）

4.紫膠制片工在處理沖突時(shí)，應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。（）

5.紫膠制片過程中的意見分歧，可以通過民主投票來解決沖突。（）

6.紫膠制片工在處理沖突時(shí)，應(yīng)忽視個(gè)人情緒，專注于解決問題。（）

7.紫膠制片工在處理跨文化沖突時(shí)，應(yīng)尊重并接受不同的文化差異。（）

8.紫膠制片過程中的工作職責(zé)不清，可以通過增加人員來解決沖突。（）

9.紫膠制片工在處理緊急沖突時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，不應(yīng)等待情況進(jìn)一步惡化。（）

10.紫膠制片工在處理工作壓力時(shí)，應(yīng)尋求同事的幫助，共同分擔(dān)壓力。（）

11.紫膠制片過程中的工作目標(biāo)不一致，可以通過調(diào)整個(gè)人目標(biāo)來解決沖突。（）

12.紫膠制片工在處理沖突時(shí)，應(yīng)避免在公共場(chǎng)合討論敏感問題。（）

13.紫膠制片過程中的工作方法沖突，可以通過強(qiáng)制執(zhí)行一種方法來解決沖突。（）

14.紫膠制片工在處理工作進(jìn)度沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保證進(jìn)度，即使?fàn)奚|(zhì)量。（）

15.紫膠制片過程中的工作成果沖突，可以通過減少成果分配來解決沖突。（）

16.紫膠制片工在處理工作評(píng)價(jià)沖突時(shí)，應(yīng)接受所有評(píng)價(jià)，無論是否公正。（）

17.紫膠制片過程中的工作責(zé)任沖突，可以通過減少責(zé)任范圍來解決沖突。（）

18.紫膠制片工在處理工作溝通沖突時(shí)，應(yīng)避免使用攻擊性語言。（）

19.紫膠制片過程中的工作紀(jì)律沖突，可以通過制定更嚴(yán)格的紀(jì)律來解決沖突。（）

20.紫膠制片工在處理工作情緒沖突時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)同事表達(dá)情緒，共同尋找解決方案。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合紫膠制片工的實(shí)際情況，闡述沖突管理的重要性，并舉例說明如何在紫膠制片過程中有效預(yù)防和解決沖突。

2.針對(duì)紫膠制片工可能遇到的文化差異沖突，提出至少三種解決方案，并說明如何在實(shí)際工作中實(shí)施這些方案。

3.請(qǐng)分析紫膠制片工在工作中可能遇到的工作壓力沖突，并提出具體的應(yīng)對(duì)策略，以幫助工人在保持工作效率的同時(shí)，減輕心理壓力。

4.設(shè)計(jì)一個(gè)紫膠制片工團(tuán)隊(duì)沖突管理培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方法和評(píng)估方式。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某紫膠制片廠內(nèi)，生產(chǎn)線上的一組工人因生產(chǎn)任務(wù)繁重，經(jīng)常加班加點(diǎn)。其中，部分工人認(rèn)為加班過多，影響家庭和個(gè)人健康，而管理層認(rèn)為加班是提高生產(chǎn)效率的必要手段。這種情況下，紫膠制片工應(yīng)該如何處理這種工作與個(gè)人利益的沖突？

2.案例背景：在紫膠制片過程中，不同部門的工人因工作流程的不同產(chǎn)生了意見分歧。一方面，生產(chǎn)部門的工人認(rèn)為質(zhì)量部門的檢查過于嚴(yán)格，影響了生產(chǎn)進(jìn)度；另一方面，質(zhì)量部門的工人堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為生產(chǎn)部門的工人工作不夠細(xì)致。這種跨部門沖突應(yīng)該如何解決？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.C

5.C

6.C

7.B

8.A

9.A

10.B

11.B

12.B

13.D

14.A

15.A

16.B

17.A

18.E

19.A

20.E

21.A

22.B

23.A

24.A

25.D

二、多選題

1.A,C,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,D

5.A,B,D

6.A,B,D

7.A,B,D

8.A,B,D

9.A,B,D

10.A,B,D

11.A,B,D

12.A,B,D

13.A,B,D

14.A,B,D

15.A,B,D

16.A,B,D

17.A,B,D

18.A,B,D

19.A,B,D

20.A,B,D

三、填空題

1.保持冷靜

2.沖突

3.公平原則

4.個(gè)人能力差異

5.共識(shí)

6.團(tuán)隊(duì)合作

7.建立良好的溝通渠道

8.保持冷靜