PAGE社區(qū)黨員服務(wù)站制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)黨員服務(wù)站的規(guī)范化建設(shè)，充分發(fā)揮黨員服務(wù)站在社區(qū)黨建工作中的積極作用，密切黨同人民群眾的聯(lián)系，提高黨員服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于社區(qū)黨員服務(wù)站內(nèi)所有工作人員及參與服務(wù)站活動(dòng)的黨員志愿者。（三）基本原則1.以人為本原則：以社區(qū)居民需求為導(dǎo)向，為黨員和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.公開透明原則：服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督。3.資源整合原則：整合社區(qū)內(nèi)各類資源，形成工作合力，共同推進(jìn)社區(qū)黨建和社區(qū)建設(shè)。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式和工作機(jī)制，提高服務(wù)站的工作水平和服務(wù)效能。二、服務(wù)站職責(zé)（一）黨員教育管理1.組織黨員開展政治理論學(xué)習(xí)，提高黨員政治素質(zhì)。2.負(fù)責(zé)黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、黨費(fèi)收繳等日常管理工作。3.開展黨員培訓(xùn)，提高黨員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)群眾水平。4.建立健全黨員志愿者隊(duì)伍，組織黨員參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。（二）社區(qū)服務(wù)1.收集社區(qū)居民需求信息，為居民提供政策咨詢、法律援助、就業(yè)指導(dǎo)、困難幫扶等服務(wù)。2.組織開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民精神文化生活。3.協(xié)調(diào)解決社區(qū)居民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.協(xié)助社區(qū)做好環(huán)境衛(wèi)生整治、治安防范等工作。（三）黨建工作指導(dǎo)1.指導(dǎo)社區(qū)內(nèi)各黨支部開展黨建工作，規(guī)范黨組織生活。2.協(xié)助社區(qū)黨組織做好黨員發(fā)展、黨員教育管理等工作。3.總結(jié)推廣社區(qū)黨建工作經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)社區(qū)黨建工作創(chuàng)新發(fā)展。（四）其他工作1.完成上級(jí)黨組織交辦的其他工作任務(wù)。2.積極參與社區(qū)建設(shè)和管理，為社區(qū)發(fā)展建言獻(xiàn)策。三、人員管理（一）工作人員配備1.社區(qū)黨員服務(wù)站應(yīng)配備站長、副站長及若干工作人員，工作人員應(yīng)具備較強(qiáng)的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。2.工作人員應(yīng)按照崗位要求，明確分工，各司其職，確保服務(wù)站各項(xiàng)工作有序開展。（二）人員招聘與選拔1.工作人員招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，面向社會(huì)公開招聘。2.招聘條件應(yīng)明確學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)等要求，通過筆試、面試、考察等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才。3.選拔過程應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行，確保選拔結(jié)果的公正性和透明度。（三）人員培訓(xùn)1.建立健全工作人員培訓(xùn)制度，定期組織工作人員參加政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、專題講座、實(shí)地考察、在線學(xué)習(xí)等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)工作人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身綜合素質(zhì)。（四）人員考核1.建立工作人員考核制度，對(duì)工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行全面考核。2.考核內(nèi)容應(yīng)包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等方面，考核結(jié)果應(yīng)與工作人員的薪酬待遇、晉升晉級(jí)等掛鉤。3.考核周期可分為月度考核、季度考核和年度考核，考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給工作人員，并提出改進(jìn)意見和建議。四、服務(wù)流程（一）需求收集1.在社區(qū)內(nèi)設(shè)立意見箱、服務(wù)熱線、電子郵箱等多種渠道，廣泛收集社區(qū)居民的需求信息。2.定期組織社區(qū)黨員志愿者開展走訪活動(dòng)，深入了解居民生活狀況和需求。3.對(duì)收集到的需求信息進(jìn)行分類整理，建立需求臺(tái)賬。（二）需求分析1.對(duì)需求臺(tái)賬中的信息進(jìn)行分析，明確需求的類型、緊急程度、涉及范圍等。2.根據(jù)需求分析結(jié)果，制定相應(yīng)的服務(wù)方案和工作計(jì)劃。3.對(duì)于復(fù)雜問題或涉及多個(gè)部門的需求，組織相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)商，共同研究解決方案。（三）服務(wù)實(shí)施1.根據(jù)服務(wù)方案和工作計(jì)劃，組織工作人員或黨員志愿者開展服務(wù)活動(dòng)。2.在服務(wù)實(shí)施過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。3.及時(shí)記錄服務(wù)過程和服務(wù)效果，建立服務(wù)檔案。（四）服務(wù)反饋1.服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象反饋服務(wù)結(jié)果，聽取服務(wù)對(duì)象的意見和建議。2.對(duì)服務(wù)對(duì)象的反饋信息進(jìn)行整理分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。3.將服務(wù)反饋情況納入服務(wù)站工作考核內(nèi)容，作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。五、資源管理（一）場地管理1.社區(qū)黨員服務(wù)站應(yīng)擁有相對(duì)獨(dú)立的辦公場地，辦公場地應(yīng)滿足服務(wù)站各項(xiàng)工作的需要。2.加強(qiáng)辦公場地的日常管理，保持場地整潔、衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好。3.合理規(guī)劃辦公場地布局，設(shè)置黨員活動(dòng)室、會(huì)議室、咨詢服務(wù)臺(tái)、圖書閱覽室等功能區(qū)域，為黨員和群眾提供良好的服務(wù)環(huán)境。（二）設(shè)備管理1.配備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、桌椅、檔案柜等。2.建立設(shè)備管理制度，明確設(shè)備的采購、使用、維護(hù)、保管等責(zé)任。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.對(duì)設(shè)備的報(bào)廢、更新等情況進(jìn)行及時(shí)記錄，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）物資管理1.設(shè)立物資臺(tái)賬，對(duì)服務(wù)站的各類物資進(jìn)行詳細(xì)登記，包括物資名稱、數(shù)量、規(guī)格、購置時(shí)間、使用情況等。2.物資采購應(yīng)遵循勤儉節(jié)約的原則，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和采購。3.加強(qiáng)物資的日常管理，做好物資的入庫、保管、發(fā)放等工作，確保物資安全。4.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)清查，做到賬物相符。（四）經(jīng)費(fèi)管理1.社區(qū)黨員服務(wù)站的經(jīng)費(fèi)來源主要包括上級(jí)黨組織撥付、社區(qū)黨組織自籌、社會(huì)捐贈(zèng)等。2.建立經(jīng)費(fèi)管理制度，明確經(jīng)費(fèi)的使用范圍、審批程序、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)等。3.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，做到專款專用，不得挪作他用。4.定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和透明度。六、活動(dòng)組織（一）活動(dòng)策劃1.根據(jù)社區(qū)居民需求和黨員教育管理要求，制定年度活動(dòng)計(jì)劃。2.活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)明確活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、參與人員等。3.對(duì)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)策劃，制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)流程和工作分工。（二）活動(dòng)準(zhǔn)備1.根據(jù)活動(dòng)方案，做好活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括場地布置、物資采購、人員組織等。2.提前宣傳活動(dòng)信息，吸引黨員和群眾積極參與。3.對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，確保活動(dòng)安全順利進(jìn)行。（三）活動(dòng)實(shí)施1.按照活動(dòng)方案組織開展活動(dòng)，活動(dòng)過程中應(yīng)注重互動(dòng)性和參與性，提高黨員和群眾的積極性。2.安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)的記錄和攝影攝像工作，及時(shí)收集活動(dòng)資料。3.加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場的組織管理，維護(hù)活動(dòng)秩序，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。（四）活動(dòng)總結(jié)1.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和成效，分析存在的問題和不足。2.將活動(dòng)總結(jié)報(bào)告上報(bào)上級(jí)黨組織，并在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。3.根據(jù)活動(dòng)總結(jié)結(jié)果，對(duì)活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)方案進(jìn)行調(diào)整和完善，為今后的活動(dòng)組織提供參考。七、檔案管理（一）檔案分類1.社區(qū)黨員服務(wù)站檔案分為黨建工作檔案、社區(qū)服務(wù)檔案、人員管理檔案、資源管理檔案、活動(dòng)組織檔案等幾大類。2.每大類檔案可根據(jù)具體內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)分，如黨建工作檔案可分為黨員教育管理檔案、黨組織建設(shè)檔案等。（二）檔案收集1.明確檔案收集責(zé)任部門和責(zé)任人，定期收集各類檔案資料。2.檔案資料應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，具有保存價(jià)值。3.對(duì)收集到的檔案資料進(jìn)行分類整理，確保檔案資料的規(guī)范性。（三）檔案整理1.按照檔案分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)整理，建立檔案目錄和索引。2.對(duì)檔案資料進(jìn)行編號(hào)、裝訂、編目等處理，確保檔案資料的整齊美觀。3.建立電子檔案庫，將紙質(zhì)檔案資料進(jìn)行數(shù)字化處理，實(shí)現(xiàn)檔案資料的信息化管理。（四）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防盜設(shè)備等。2.檔案保管場所應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)，確保檔案資料的安全。3.定期對(duì)檔案資料進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理檔案資料的損壞、丟失等問題。（五）檔案查閱1.建立檔案查閱制度，明確檔案查閱的范圍、程序和要求。2.查閱檔案資料應(yīng)填寫查閱申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。3.查閱檔案資料時(shí)，應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自將檔案資料帶出保管場所。4.查閱檔案資料后，應(yīng)及時(shí)歸還，并做好查閱記錄。八、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全社區(qū)黨員服務(wù)站監(jiān)督機(jī)制，成立由社區(qū)黨組織成員、黨員代表、群眾代表等組成的監(jiān)督小組。2.監(jiān)督小組定期對(duì)服務(wù)站的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查服務(wù)站的制度執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面。3.設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱等監(jiān)督渠道，接受黨員和群眾的監(jiān)督舉報(bào)。（二）考核指標(biāo)1.制定社區(qū)黨員服務(wù)站考核指標(biāo)體系，考核指標(biāo)應(yīng)包括服務(wù)對(duì)象滿意度、工作任務(wù)完成情況、工作創(chuàng)新情況等方面。2.考核指標(biāo)應(yīng)具有可操作性和可衡量性，明確各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。（三）考核方式1.考核方式可采用定期考核和不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每年進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要適時(shí)開展。2.考核過程中，應(yīng)通過查閱資料、實(shí)地考察、問卷調(diào)查、群眾評(píng)議等方式，全面了解服務(wù)站的工作情況。3.考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給服務(wù)站，并在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。（四）結(jié)果運(yùn)用1.將