PAGE學(xué)校澡堂值守制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)學(xué)校澡堂的管理，確保澡堂設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為師生提供安全、舒適、衛(wèi)生的洗浴環(huán)境，特制定本值守制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校澡堂的所有值守人員、洗浴師生以及與澡堂管理相關(guān)的工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障師生的人身安全放在首位，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，及時(shí)消除安全隱患。2.服務(wù)至上原則：以師生需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.規(guī)范管理原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各項(xiàng)管理制度，確保澡堂管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。二、值守人員職責(zé)（一）日常管理職責(zé)1.負(fù)責(zé)澡堂的日常開(kāi)放與關(guān)閉工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān)澡堂大門(mén)。2.對(duì)進(jìn)入澡堂的師生進(jìn)行身份核實(shí)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入澡堂。3.維護(hù)澡堂內(nèi)的秩序，引導(dǎo)師生文明洗浴，制止不文明行為。（二）設(shè)施設(shè)備巡查職責(zé)1.定期對(duì)澡堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括水龍頭、淋浴噴頭、熱水供應(yīng)系統(tǒng)、通風(fēng)設(shè)備等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障時(shí)，及時(shí)記錄并報(bào)告相關(guān)維修人員，跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保盡快恢復(fù)正常使用。（三）衛(wèi)生清潔職責(zé)1.督促保潔人員按時(shí)對(duì)澡堂進(jìn)行衛(wèi)生清潔，包括地面、墻壁、洗浴設(shè)施等，保持澡堂環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.檢查衛(wèi)生清潔情況，對(duì)不符合要求的地方及時(shí)督促保潔人員整改。（四）安全保障職責(zé)1.負(fù)責(zé)澡堂內(nèi)的消防安全工作，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保消防通道暢通無(wú)阻。2.關(guān)注澡堂內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)安全事件，如滑倒、燙傷等，保障師生的人身安全。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。對(duì)于關(guān)鍵設(shè)備，如熱水供應(yīng)系統(tǒng)，應(yīng)增加維護(hù)保養(yǎng)頻次。3.維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地排除設(shè)施設(shè)備故障。維修完成后，應(yīng)做好維修記錄，并對(duì)維修效果進(jìn)行跟蹤檢查。（二）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)學(xué)校發(fā)展和師生需求，適時(shí)對(duì)澡堂設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新改造前，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，確保改造方案的合理性和可行性。3.設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保新設(shè)備符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，能夠正常投入使用。四、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.澡堂地面應(yīng)保持清潔，無(wú)積水污漬，防滑性能良好。2.墻壁、天花板應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔消毒。3.洗浴設(shè)施應(yīng)干凈整潔，無(wú)污垢、無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理。（二）衛(wèi)生清潔流程1.每日營(yíng)業(yè)前，保潔人員應(yīng)對(duì)澡堂進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、設(shè)施設(shè)備擦拭等。2.營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)及時(shí)清理洗浴過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾和污水，保持澡堂環(huán)境整潔。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)澡堂進(jìn)行徹底清潔，包括地面沖洗、設(shè)施設(shè)備消毒等，確保第二天正常使用。（三）衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.學(xué)校后勤管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)澡堂衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立衛(wèi)生投訴渠道，接受師生對(duì)澡堂衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和建議，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。五、安全管理（一）安全管理制度1.制定澡堂安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全管理工作有章可循。2.加強(qiáng)對(duì)值守人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.在澡堂內(nèi)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、防滑墊、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)澡堂內(nèi)的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問(wèn)題。（三）安全應(yīng)急預(yù)案1.制定澡堂安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、燙傷、滑倒等突發(fā)安全事件的應(yīng)急處理措施。2.定期組織演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高值守人員和師生的應(yīng)急反應(yīng)能力。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.值守人員應(yīng)著裝整齊，佩戴工作牌，熱情禮貌地為師生服務(wù)。2.及時(shí)解答師生的疑問(wèn)，提供必要的幫助和指導(dǎo)。3.對(duì)于師生的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。（二）服務(wù)培訓(xùn)1.定期組織值守人員參加服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面，通過(guò)培訓(xùn)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督投訴電話和意見(jiàn)箱，接受師生對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的值守人員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰，督促其改進(jìn)服務(wù)。七、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取澡堂費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在澡堂顯著位置進(jìn)行公示，接受師生監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.采用統(tǒng)一的收費(fèi)系統(tǒng)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。2.提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、校園卡等，方便師生繳費(fèi)。（三）收費(fèi)票據(jù)管理1.收費(fèi)人員應(yīng)開(kāi)具正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確。2.妥善保管收費(fèi)票據(jù)，定期進(jìn)行核對(duì)和清理，確保票據(jù)管理規(guī)范。八、應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理流程1.火災(zāi)應(yīng)急處理流程：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，值守人員應(yīng)立即撥打火警電話，并組織師生疏散。同時(shí)，使用滅火器等消防設(shè)施進(jìn)行初期滅火。2.燙傷應(yīng)急處理流程：對(duì)于燙傷師生，應(yīng)立即用冷水沖洗燙傷部位，然后用干凈的紗布包扎，并及時(shí)送往學(xué)校醫(yī)務(wù)室進(jìn)行治療。3.滑倒應(yīng)急處理流程：發(fā)現(xiàn)師生滑倒后，應(yīng)立即將其扶起，檢查受傷情況。如傷勢(shì)較輕，可進(jìn)行簡(jiǎn)單處理；如傷勢(shì)較重，應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院治療。（二）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.在澡堂內(nèi)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救箱、防滑墊等，并定期進(jìn)行檢查和補(bǔ)充，確保應(yīng)急物資充足有效。2.建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，記錄應(yīng)急物資的種類(lèi)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。（三）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)、燙傷、滑倒等突發(fā)安全事件的應(yīng)急處理，通過(guò)演練提高值守人員和師生的應(yīng)急反應(yīng)能力。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.學(xué)校后勤管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)澡堂值守制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，定期對(duì)澡堂的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受師生對(duì)澡堂管理問(wèn)題的舉報(bào)和投訴，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。（二）考核辦法1.制定值守人員考核辦法，對(duì)值守人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、衛(wèi)生