PAGE醫(yī)院物業(yè)保潔規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強醫(yī)院物業(yè)保潔管理，確保醫(yī)院環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為患者和醫(yī)護人員提供良好的就醫(yī)和工作環(huán)境，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有物業(yè)保潔服務(wù)區(qū)域，包括門診樓、住院樓、醫(yī)技樓、行政樓、后勤樓、公共區(qū)域及附屬設(shè)施等。（三）基本原則1.遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，嚴格履行保潔服務(wù)合同約定。2.堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，確保醫(yī)院環(huán)境符合衛(wèi)生要求。3.注重細節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保潔服務(wù)。4.加強員工培訓(xùn)，提高保潔人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.全面負責醫(yī)院物業(yè)保潔工作的管理與協(xié)調(diào)，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，定期檢查各區(qū)域的清潔情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.負責保潔人員的考勤管理、績效評估和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高保潔團隊的整體素質(zhì)。4.與醫(yī)院各部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問題，確保保潔服務(wù)滿足醫(yī)院需求。5.負責保潔物資的采購、庫存管理和設(shè)備維護，合理控制成本。6.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報保潔工作情況，接受醫(yī)院的監(jiān)督和考核。（二）保潔員崗位職責1.負責所分配區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間、電梯等的清潔。2.按照規(guī)定的操作流程和標準，使用清潔工具和清潔劑，確保清潔質(zhì)量。3.及時清理垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期更換垃圾袋。4.協(xié)助做好醫(yī)院的消毒工作，按照要求對公共區(qū)域進行消毒處理。5.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或安全隱患及時報告，協(xié)助相關(guān)部門進行維修和處理。6.愛護保潔工具和設(shè)備，定期進行維護保養(yǎng)，節(jié)約使用清潔物資。7.遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從工作安排，積極配合醫(yī)院開展各項活動。三、保潔工作流程與標準（一）門診樓保潔工作流程與標準1.早上班前準備提前15分鐘到崗，更換工作服，佩戴工作牌。領(lǐng)取清潔工具和清潔劑，檢查工具是否完好，清潔劑是否充足。對清潔區(qū)域進行巡視，了解上一班次的清潔情況，確定重點清潔部位。2.大廳清潔先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，保持地面干凈、光亮。擦拭大廳的宣傳欄、咨詢臺、座椅等設(shè)施，確保無灰塵、污漬。清潔垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。3.各樓層公共區(qū)域清潔清掃樓梯、走廊地面，擦拭扶手、墻面、窗臺等，做到無灰塵、無污漬。清潔電梯轎廂，包括地面、轎廂壁、按鈕等，每天至少消毒一次。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，及時清理大小便池、洗手臺、鏡子等，補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間清潔、無異味。4.科室清潔在科室工作人員上班前完成清潔工作，避免影響科室正常工作。清掃科室地面，擦拭桌椅、電腦、文件柜等，保持科室環(huán)境整潔。清理科室的垃圾桶，更換垃圾袋。5.中午保潔對大廳、走廊、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行巡回保潔，及時清理垃圾和污漬。重點清潔人流量較大區(qū)域的地面，保持地面干凈。6.下午保潔重復(fù)上午的保潔工作流程，確保各區(qū)域清潔質(zhì)量。檢查全天保潔工作完成情況，對未達標準的區(qū)域及時進行整改。7.下班前工作清理清潔工具和設(shè)備，將其放置在指定位置。關(guān)閉各區(qū)域的照明、空調(diào)等設(shè)備。檢查各區(qū)域門窗是否關(guān)閉，確保安全。（二）住院樓保潔工作流程與標準1.早上班前準備同門診樓保潔早上班前準備工作。2.病房清潔先敲門，經(jīng)患者同意后進入病房。整理病房內(nèi)的物品，保持床鋪整潔，將患者的私人物品擺放整齊。清掃地面，擦拭床頭柜、桌椅、窗臺等，清理垃圾桶，更換垃圾袋。協(xié)助患者傾倒污水，保持病房內(nèi)環(huán)境整潔。3.公共區(qū)域清潔同門診樓各樓層公共區(qū)域清潔工作流程與標準。4.特殊區(qū)域清潔對手術(shù)室、重癥監(jiān)護室等特殊區(qū)域，按照醫(yī)院的特殊要求進行清潔和消毒，嚴格遵守無菌操作原則。清潔后的區(qū)域要進行嚴格檢查，確保符合衛(wèi)生標準。5.中午保潔同門診樓中午保潔工作流程。6.下午保潔同門診樓下午保潔工作流程。7.晚間保潔對病房進行晚間整理，協(xié)助患者洗漱，整理床鋪，關(guān)閉病房大燈，開啟夜燈。加強公共區(qū)域的巡查，及時清理垃圾和污漬，確保夜間環(huán)境整潔。檢查各病房門窗是否關(guān)閉，做好安全防范工作。（三）醫(yī)技樓保潔工作流程與標準1.早上班前準備同門診樓保潔早上班前準備工作。2.科室清潔根據(jù)各醫(yī)技科室的特點和要求，進行針對性的清潔工作。如檢驗科要重點清潔實驗臺、儀器設(shè)備等，確保無生物污染；放射科要清潔機房地面、墻面、設(shè)備外殼等，保持機房環(huán)境整潔。清理科室的醫(yī)療垃圾和廢棄物，按照醫(yī)療垃圾分類要求進行處理。3.公共區(qū)域清潔同門診樓各樓層公共區(qū)域清潔工作流程與標準。4.消毒工作按照醫(yī)院規(guī)定的消毒時間和方法，對醫(yī)技樓公共區(qū)域和科室進行消毒處理。定期對消毒效果進行監(jiān)測，確保消毒質(zhì)量。5.中午保潔同門診樓中午保潔工作流程。6.下午保潔同門診樓下午保潔工作流程。7.下班前工作同門診樓下班前工作流程。（四）行政樓、后勤樓保潔工作流程與標準1.早上班前準備同門診樓保潔早上班前準備工作。2.辦公區(qū)域清潔清掃辦公室地面，擦拭辦公桌、電腦、文件柜等，整理文件資料，保持辦公環(huán)境整潔有序。清潔會議室、接待室等公共區(qū)域，確保桌椅擺放整齊，茶具清潔。清理垃圾桶，更換垃圾袋。3.公共區(qū)域清潔同門診樓各樓層公共區(qū)域清潔工作流程與標準。4.衛(wèi)生間清潔重點清潔行政樓、后勤樓的衛(wèi)生間，確保無異味，設(shè)施設(shè)備完好。5.中午保潔同門診樓中午保潔工作流程。6.下午保潔同門診樓下午保潔工作流程。7.下班前工作同門診樓下班前工作流程。（五）公共區(qū)域及附屬設(shè)施保潔工作流程與標準1.醫(yī)院外圍環(huán)境清潔每天定時清掃醫(yī)院門口、道路、停車場等區(qū)域，清除垃圾和雜物。定期對醫(yī)院綠化區(qū)域進行除草、修剪，保持綠化美觀。清理醫(yī)院周邊的衛(wèi)生死角，確保醫(yī)院外圍環(huán)境整潔。2.建筑物外立面清潔按照規(guī)定的周期，對醫(yī)院建筑物外立面進行清潔，包括玻璃幕墻、墻面瓷磚等。使用專業(yè)的清潔設(shè)備和清潔劑，確保外立面干凈、無污漬。3.污水處理負責醫(yī)院污水處理設(shè)施的日常巡查和維護，確保污水處理系統(tǒng)正常運行。按照環(huán)保要求，對污水進行處理，達標后排放。4.垃圾處理分類收集醫(yī)院內(nèi)的垃圾，包括醫(yī)療垃圾、生活垃圾等。按照規(guī)定的時間和路線，將垃圾運至指定的垃圾處理場，確保垃圾日產(chǎn)日清。對垃圾處理設(shè)施進行定期清潔和消毒，防止二次污染。四、保潔質(zhì)量檢查與考核（一）檢查方式1.保潔主管每日對各區(qū)域的保潔工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.醫(yī)院定期組織相關(guān)部門人員對保潔工作進行全面檢查，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。3.設(shè)立意見箱，收集患者、醫(yī)護人員及其他人員對保潔工作的意見和建議，及時反饋并整改。（二）考核標準1.清潔質(zhì)量地面無垃圾、污漬、積水，光亮整潔。墻面、門窗、扶手等無灰塵、污漬。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好。垃圾桶及時清理，外觀整潔，垃圾袋更換及時。2.工作紀律遵守醫(yī)院的作息時間，按時上下班，不遲到、早退、曠工。工作期間著裝整齊，佩戴工作牌，遵守勞動紀律。服從工作安排，不得推諉、扯皮。3.服務(wù)態(tài)度對待患者和醫(yī)護人員熱情、禮貌，主動提供幫助。耐心解答疑問，不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與保潔人員的績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。2.對考核優(yōu)秀的保潔人員進行表彰和獎勵，對考核不合格的保潔人員進行批評教育、培訓(xùn)整改或辭退處理。五、保潔物資管理（一）物資采購1.根據(jù)保潔工作需求，制定合理的物資采購計劃，包括清潔工具、清潔劑、垃圾袋、衛(wèi)生紙等。2.選擇質(zhì)量可靠、信譽良好的供應(yīng)商，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時性。3.對采購的物資進行嚴格驗收，檢查物資的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求，不合格的物資不得入庫。（二）物資庫存管理1.設(shè)立專門的物資倉庫，對保潔物資進行分類存放，標識清晰。2.建立物資庫存臺賬，詳細記錄物資的出入庫情況，做到賬物相符。3.定期盤點物資庫存，及時補充短缺物資，避免積壓浪費。4.做好物資倉庫的防潮、防火、防盜等工作，確保物資安全。（三）物資使用管理1.保潔人員領(lǐng)用物資時，要填寫領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用時間、物資名稱、數(shù)量等。2.嚴格按照規(guī)定的使用方法和用量使用物資，不得浪費。3.對清潔工具和設(shè)備要定期進行維護保養(yǎng)，延長使用壽命。六、保潔人員培訓(xùn)與安全管理（一）培訓(xùn)管理1.制定保潔人員培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)，提高保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工作流程與標準、清潔劑使用方法、安全知識、職業(yè)道德等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。4.建立培訓(xùn)檔案，記錄保潔人員的培訓(xùn)情況和考核成績，并將培訓(xùn)結(jié)果與績效考核掛鉤。（二）安全管理1