PAGE五社聯(lián)動制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了加強社區(qū)治理，提升社區(qū)服務(wù)水平，促進社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源的有效聯(lián)動（以下簡稱“五社聯(lián)動”），形成多元主體共同參與的社區(qū)治理格局，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于參與五社聯(lián)動工作的所有社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者以及社會慈善資源提供者。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足社區(qū)居民需求為出發(fā)點和落腳點，充分尊重居民意愿，保障居民權(quán)益，促進居民參與社區(qū)治理。2.資源整合原則：整合社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源等各方力量，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。3.協(xié)同合作原則：明確各方職責，加強溝通協(xié)作，形成工作合力，共同推動五社聯(lián)動工作有序開展。4.專業(yè)引領(lǐng)原則：發(fā)揮社會工作者的專業(yè)優(yōu)勢，為五社聯(lián)動提供專業(yè)指導和服務(wù)，提升工作質(zhì)量和效果。5.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵在五社聯(lián)動工作中探索創(chuàng)新機制、模式和方法，不斷適應(yīng)社區(qū)治理新要求。二、社區(qū)職責（一）組織協(xié)調(diào)1.負責組織社區(qū)內(nèi)五社聯(lián)動工作的開展，制定工作計劃和實施方案，并組織實施。2.協(xié)調(diào)社區(qū)與社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源提供者之間的關(guān)系，建立溝通協(xié)調(diào)機制。（二）資源整合1.挖掘和整合社區(qū)內(nèi)的人力、物力、財力等資源，為五社聯(lián)動工作提供支持。2.積極爭取政府部門、企事業(yè)單位、社會組織等外部資源，拓寬五社聯(lián)動工作渠道。（三）需求調(diào)研1.定期開展社區(qū)居民需求調(diào)研，了解居民的生活狀況、需求和訴求，為五社聯(lián)動工作提供依據(jù)。2.根據(jù)居民需求，制定個性化的服務(wù)方案，提高服務(wù)的針對性和實效性。（四）平臺搭建1.建立社區(qū)五社聯(lián)動服務(wù)平臺，為社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源提供者提供活動場地、信息發(fā)布等服務(wù)。2.加強社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，完善社區(qū)服務(wù)功能，為五社聯(lián)動工作創(chuàng)造良好條件。（五）監(jiān)督評估1.對社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源提供者在社區(qū)開展的服務(wù)活動進行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.定期對五社聯(lián)動工作進行總結(jié)和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善工作機制和方法。三、社會組織職責（一）服務(wù)提供1.根據(jù)社區(qū)居民需求和五社聯(lián)動工作安排，制定服務(wù)項目計劃，并組織實施。2.提供多樣化、專業(yè)化的社區(qū)服務(wù)，包括但不限于社區(qū)照顧、社區(qū)教育、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)保等領(lǐng)域。（二）項目管理1.負責服務(wù)項目的策劃、組織、實施和管理，確保項目按計劃順利推進。2.建立項目管理制度，規(guī)范項目運作流程，加強項目質(zhì)量控制。（三）隊伍建設(shè)1.加強自身隊伍建設(shè)，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。2.積極培育和發(fā)展志愿者隊伍，為社區(qū)志愿服務(wù)提供支持和指導。（四）資源鏈接1.積極鏈接社會慈善資源，為社區(qū)服務(wù)項目爭取資金、物資等支持。2.與政府部門、企事業(yè)單位、社會組織等建立合作關(guān)系，拓展資源渠道。（五）溝通協(xié)調(diào)1.加強與社區(qū)、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源提供者之間的溝通協(xié)調(diào)，及時反饋工作進展和問題。2.參與社區(qū)治理相關(guān)會議和活動，積極建言獻策，共同推動社區(qū)發(fā)展。四、社會工作者職責（一）專業(yè)服務(wù)1.運用社會工作專業(yè)知識和方法，為社區(qū)居民提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)，解決居民面臨的實際問題。2.開展個案工作、小組工作、社區(qū)工作等專業(yè)服務(wù)，幫助居民提升自我能力，促進社區(qū)和諧發(fā)展。（二）項目策劃1.根據(jù)社區(qū)居民需求和五社聯(lián)動工作目標，策劃社會工作服務(wù)項目，并撰寫項目計劃書。2.對項目進行可行性分析和風險評估，確保項目的科學性和有效性。（三）組織實施1.負責項目的組織實施，協(xié)調(diào)各方資源，確保項目順利開展。2.指導和監(jiān)督項目執(zhí)行情況，及時調(diào)整和優(yōu)化項目方案。（四）專業(yè)督導1.為社會組織工作人員、社區(qū)志愿者提供專業(yè)督導和培訓，提升其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。2.定期開展專業(yè)交流和研討活動，促進社會工作專業(yè)發(fā)展。（五）評估反饋1.對社會工作服務(wù)項目進行效果評估，撰寫評估報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓。2.根據(jù)評估結(jié)果，提出改進建議和措施，為后續(xù)項目開展提供參考。五、社區(qū)志愿者職責（一）志愿服務(wù)參與1.根據(jù)自身意愿和能力，積極參與社區(qū)志愿服務(wù)活動，為社區(qū)居民提供幫助和服務(wù)。2.遵守志愿服務(wù)活動的相關(guān)規(guī)定和要求，按時參加志愿服務(wù)活動，認真履行服務(wù)職責。（二）培訓學習1.參加社區(qū)或社會組織組織的志愿服務(wù)培訓，提高自身服務(wù)技能和水平。2.學習志愿服務(wù)相關(guān)知識和理念，增強志愿服務(wù)意識和責任感。（三）溝通反饋1.及時向社區(qū)或社會組織反饋志愿服務(wù)活動中發(fā)現(xiàn)的問題和居民需求。2.與服務(wù)對象保持良好溝通，了解其需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（四）團隊協(xié)作1.積極與其他志愿者協(xié)作配合，共同完成志愿服務(wù)任務(wù)。2.維護志愿者團隊的團結(jié)和凝聚力，營造良好的志愿服務(wù)氛圍。（五）自我管理1.加強自我管理，遵守志愿者行為規(guī)范，維護志愿者良好形象。2.不斷提升自身素質(zhì)和能力，為更好地參與志愿服務(wù)活動做好準備。六、社會慈善資源提供者職責（一）資源捐贈1.根據(jù)自身意愿和能力，向社區(qū)或社會組織捐贈資金、物資等慈善資源，支持五社聯(lián)動工作開展。2.確保捐贈資源的合法性、真實性和有效性，按照相關(guān)規(guī)定辦理捐贈手續(xù)。（二）監(jiān)督管理1.對捐贈資源的使用情況進行監(jiān)督和管理，確保資源用于符合捐贈目的的社區(qū)服務(wù)項目。2.要求受贈方定期提供捐贈資源使用情況報告，及時了解資源使用動態(tài)。（三）合作支持1.與社區(qū)、社會組織等建立合作關(guān)系，共同策劃和實施慈善項目，為社區(qū)居民提供更多幫助。2.為慈善項目的開展提供必要的指導和支持，協(xié)助解決項目實施過程中遇到的問題。（四）信息公開1.按照相關(guān)規(guī)定，及時公開慈善資源捐贈和使用情況等信息，接受社會監(jiān)督。2.確保信息公開的真實性、準確性和完整性，維護社會慈善資源提供者的公信力。（五）社會責任履行1.積極履行社會責任，關(guān)注社區(qū)發(fā)展和居民需求，通過慈善捐贈等方式為社區(qū)治理貢獻力量。2.倡導和帶動更多社會力量參與慈善事業(yè)，營造良好的社會慈善氛圍。七、聯(lián)動機制（一）溝通協(xié)調(diào)機制1.建立定期溝通會議制度，社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源提供者定期召開會議，通報工作進展，協(xié)調(diào)解決問題。2.設(shè)立專門的溝通聯(lián)絡(luò)渠道，如微信群、QQ群等，方便各方及時溝通交流。（二）資源共享機制1.建立資源共享平臺，整合各方資源信息，實現(xiàn)資源的有效對接和共享。2.鼓勵各方在符合法律法規(guī)和政策要求的前提下，相互開放資源，提高資源利用效率。（三）項目合作機制1.共同策劃和實施社區(qū)服務(wù)項目，明確各方在項目中的職責和分工，確保項目順利推進。2.建立項目合作評估機制，對項目實施效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷優(yōu)化項目方案。（四）培訓交流機制1.定期組織開展培訓活動，提升各方人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。2.加強經(jīng)驗交流和學習，分享工作中的好做法、好經(jīng)驗，共同推動五社聯(lián)動工作創(chuàng)新發(fā)展。（五）激勵表彰機制1.對在五社聯(lián)動工作中表現(xiàn)突出的社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源提供者進行表彰和獎勵。2.建立激勵機制，鼓勵各方積極參與五社聯(lián)動工作，形成良好的工作氛圍。八、服務(wù)流程（一）需求評估1.社區(qū)通過問卷調(diào)查、訪談、座談會等方式，收集居民需求信息。2.社會組織、社會工作者對收集到的需求信息進行分析和評估，確定服務(wù)項目和內(nèi)容。（二）方案制定1.根據(jù)需求評估結(jié)果，社會組織、社會工作者制定詳細的服務(wù)項目方案，明確服務(wù)目標、內(nèi)容、方法、步驟、時間安排等。2.方案報社區(qū)審核通過后實施。（三）資源籌備1.根據(jù)服務(wù)項目方案，社會組織、社會工作者負責籌備所需資源，包括資金、物資、人力等。2.社會慈善資源提供者根據(jù)自身意愿和能力，為服務(wù)項目提供捐贈或支持。（四）服務(wù)實施1.按照服務(wù)項目方案，社會組織、社會工作者組織開展服務(wù)活動，社區(qū)志愿者積極參與配合。2.社會工作者對服務(wù)過程進行專業(yè)指導和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。（五）服務(wù)評估1.服務(wù)項目結(jié)束后，社會組織、社會工作者對服務(wù)效果進行評估，收集服務(wù)對象的意見和建議。2.社區(qū)對服務(wù)項目進行綜合評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為后續(xù)工作提供參考。（六）持續(xù)改進1.根據(jù)服務(wù)評估結(jié)果，分析存在的問題和不足，制定改進措施和計劃。2.各方共同努力，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量和效果，不斷滿足社區(qū)居民的需求。九、監(jiān)督管理（一）監(jiān)督主體1.社區(qū)負責對五社聯(lián)動工作進行日常監(jiān)督管理，定期檢查各方工作進展情況。2.政府相關(guān)部門對五社聯(lián)動工作進行指導和監(jiān)督，確保工作符合法律法規(guī)和政策要求。3.社會組織登記管理機關(guān)對社會組織參與五社聯(lián)動工作進行監(jiān)督管理，規(guī)范社會組織行為。（二）監(jiān)督內(nèi)容1.各方職責履行情況，包括工作計劃執(zhí)行、服務(wù)項目實施、資源使用管理等。2.服務(wù)質(zhì)量和效果，是否滿足社區(qū)居民需求，是否達到預(yù)期目標。3.工作紀律和規(guī)范遵守情況，是否存在違規(guī)違紀行為。（三）監(jiān)督方式1.定期檢查，社區(qū)、政府相關(guān)部門等定期對五社聯(lián)動工作進行實地檢查，查閱相關(guān)資料，了解工作情況。2.不定期抽查，對重點項目、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.社會監(jiān)督，鼓勵居民、媒體等社會力量對五社聯(lián)動工作進行監(jiān)督，及時反饋問題和意見。（四）問題處理1.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，要求責任方限期整改。2.對整改不力或拒不整改的，依法依