PAGE中國鐵路職工制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范中國鐵路職工的行為準則、工作流程、職業(yè)發(fā)展等方面，確保鐵路運輸生產(chǎn)的安全、高效、有序進行，提升鐵路職工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，保障鐵路事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于中國鐵路總公司及所屬各單位的全體職工，包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、技能操作人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及鐵路行業(yè)相關(guān)標準和規(guī)定，確保制度的合法性和合規(guī)性。2.安全第一原則始終將安全生產(chǎn)放在首位，各項工作圍繞保障鐵路運輸安全展開，職工行為不得危及運輸安全。3.服務(wù)至上原則以滿足旅客、貨主需求為出發(fā)點，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的鐵路形象。4.公平公正原則在制度執(zhí)行過程中，對所有職工一視同仁，做到公平對待、公正考核。5.持續(xù)改進原則根據(jù)鐵路發(fā)展的新形勢、新要求，不斷完善制度內(nèi)容，持續(xù)提升管理水平。二、職工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)熱愛鐵路工作，忠于職守，全身心投入到本職崗位，認真履行工作職責。2.誠實守信秉持誠實、守信的品質(zhì)，言行一致，不弄虛作假，確保工作信息真實可靠。3.辦事公道對待工作和同事要公平公正，不偏袒、不歧視，按照規(guī)定和程序處理各類事務(wù)。4.服務(wù)群眾牢固樹立服務(wù)意識，主動為旅客、貨主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，解決實際問題。5.奉獻社會積極承擔社會責任，為鐵路事業(yè)發(fā)展貢獻力量，同時注重維護鐵路行業(yè)形象。（二）工作紀律1.遵守勞動時間嚴格按照規(guī)定的工作時間上下班，不遲到、不早退、不曠工。因特殊情況需要請假的，按照請假制度辦理手續(xù)。2.堅守工作崗位工作期間必須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。如需臨時離開崗位，應(yīng)向相關(guān)負責人說明去向和預(yù)計返回時間。3.嚴禁違規(guī)操作嚴格遵守鐵路操作規(guī)程和作業(yè)標準，杜絕違章指揮、違章作業(yè)和違反勞動紀律的行為。對于涉及行車安全、設(shè)備操作等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須嚴格按照程序執(zhí)行。4.保守工作秘密妥善保管工作中涉及的各類文件、資料、信息等，不得泄露國家機密、鐵路商業(yè)秘密和工作秘密。未經(jīng)許可，不得私自傳播或使用。（三）職業(yè)形象1.著裝規(guī)范按照鐵路行業(yè)規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、得體，不得隨意更改制服樣式或穿著便服上崗。制服應(yīng)配套齊全，佩戴相應(yīng)的標志和證件。2.言行舉止使用文明用語，禮貌待人，熱情服務(wù)。在工作場合保持良好的姿態(tài)和精神面貌，不得大聲喧嘩、爭吵或有不文明行為。對待旅客、貨主要耐心解答問題，積極主動提供幫助。3.社交禮儀注重社交禮儀，在與同事、上級、旅客、貨主等交往中，遵循尊重、友好、謙遜的原則。參加會議、活動等應(yīng)準時到達，遵守秩序，尊重他人發(fā)言和意見。三、職工培訓與發(fā)展（一）培訓體系1.新職工培訓對新入職職工開展入職培訓，內(nèi)容包括鐵路行業(yè)概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識、崗位技能等，幫助新職工盡快熟悉工作環(huán)境和崗位要求，融入鐵路工作。2.崗位技能培訓根據(jù)不同崗位需求，定期組織崗位技能培訓，提升職工的業(yè)務(wù)能力和操作水平。培訓方式包括內(nèi)部培訓、外部培訓、實操演練等，確保職工掌握本崗位所需的專業(yè)技能和新技術(shù)、新方法。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓開展職業(yè)道德、職業(yè)操守、團隊協(xié)作等方面的培訓，培養(yǎng)職工的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強職工的責任感和使命感。4.繼續(xù)教育鼓勵職工參加與鐵路相關(guān)的繼續(xù)教育課程和學術(shù)交流活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)技術(shù)水平。對于符合條件的職工，給予一定的支持和獎勵。（二）培訓計劃與實施1.培訓計劃制定各單位應(yīng)根據(jù)職工隊伍現(xiàn)狀、崗位需求和鐵路發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃應(yīng)明確培訓目標、內(nèi)容、方式、時間安排、師資力量等，并報上級主管部門備案。2.培訓實施按照培訓計劃組織實施培訓工作，確保培訓質(zhì)量。培訓過程中要嚴格考勤管理，認真記錄培訓內(nèi)容和職工學習情況。同時，要根據(jù)培訓效果及時調(diào)整培訓方式和內(nèi)容，提高培訓的針對性和實效性。3.培訓考核建立完善的培訓考核機制，對職工培訓效果進行考核評估?？己朔绞娇梢园ɡ碚摽荚嚒嵅倏己?、日常表現(xiàn)評價等?？己私Y(jié)果應(yīng)與職工的薪酬待遇、崗位晉升、職業(yè)發(fā)展等掛鉤。（三）職業(yè)發(fā)展通道1.管理通道為有管理能力和潛力的職工提供管理崗位晉升通道，通過選拔、競聘等方式，讓優(yōu)秀的管理人才脫穎而出，擔任各級管理職務(wù)，負責組織和管理鐵路生產(chǎn)經(jīng)營活動。2.專業(yè)技術(shù)通道設(shè)立專業(yè)技術(shù)職務(wù)序列，鼓勵職工在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域深入發(fā)展。職工可以通過取得相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格證書、發(fā)表專業(yè)論文、參與技術(shù)創(chuàng)新項目等方式，晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)，享受相應(yīng)的待遇和榮譽。3.技能通道根據(jù)職工的技能水平和工作業(yè)績，劃分不同的技能等級，如初級工、中級工、高級工、技師、高級技師等。職工通過技能培訓和考核，逐步提升技能等級，獲得更高的薪酬和職業(yè)發(fā)展機會。四、職工薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資根據(jù)職工的崗位、職務(wù)、職稱等因素確定基本工資標準，保障職工基本生活需求。基本工資包括崗位工資、薪級工資等部分，定期進行調(diào)整。2.績效工資與職工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放?？冃ЧべY旨在激勵職工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。績效考核指標應(yīng)涵蓋工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、安全責任落實、團隊協(xié)作等方面。3.獎金設(shè)立各類獎金項目，如安全獎、效益獎、創(chuàng)新獎等。對于在安全生產(chǎn)、運輸經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新等方面表現(xiàn)突出的職工，給予相應(yīng)的獎金獎勵，以表彰其貢獻。（二）工資調(diào)整1.定期調(diào)整根據(jù)鐵路行業(yè)工資指導線、企業(yè)經(jīng)濟效益等情況，定期對職工工資進行調(diào)整。調(diào)整幅度應(yīng)綜合考慮多種因素，確保工資水平與鐵路發(fā)展和職工貢獻相適應(yīng)。2.動態(tài)調(diào)整根據(jù)職工崗位變動、績效考核結(jié)果、職稱晉升等情況，及時調(diào)整職工工資。崗位晉升或職稱提高后，工資相應(yīng)增加；績效考核不達標或出現(xiàn)違規(guī)違紀行為的，適當扣減工資。（三）福利保障1.社會保險按照國家規(guī)定為職工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，保障職工的基本社會保障權(quán)益。2.住房公積金為職工繳存住房公積金，幫助職工解決住房問題。職工可以按照規(guī)定申請住房公積金貸款，用于購買、建造、翻建、大修自住住房。3.企業(yè)年金建立企業(yè)年金制度，企業(yè)和職工共同繳費，為職工提供補充養(yǎng)老保障。企業(yè)年金在職工退休后可以為其提供額外的經(jīng)濟收入，提高退休生活質(zhì)量。4.其他福利提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、職業(yè)健康防護用品等福利待遇，關(guān)心職工生活，維護職工身心健康。五、職工考核與獎懲（一）考核制度1.考核原則考核應(yīng)遵循客觀公正、全面準確、注重實績、激勵與約束并重的原則，確保考核結(jié)果真實反映職工的工作表現(xiàn)和業(yè)績。2.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對職工當月工作任務(wù)完成情況進行評價；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，對職工季度工作表現(xiàn)進行綜合評估；年度考核是對職工全年工作的全面考核，作為職工薪酬調(diào)整、崗位晉升、評先評優(yōu)等的重要依據(jù)。3.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、安全責任等方面。工作業(yè)績主要考核職工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等；工作能力考核職工的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)水平、創(chuàng)新能力等；工作態(tài)度考核職工的敬業(yè)精神、責任心、紀律性等；團隊協(xié)作考核職工與同事之間的合作配合情況；安全責任考核職工在安全生產(chǎn)方面的履職情況。（二）獎懲措施1.獎勵對于在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的職工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號（如先進工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、安全標兵等）、獎金、晉升職務(wù)或職稱、培訓深造機會等。通過獎勵激勵職工積極進取，為鐵路事業(yè)發(fā)展貢獻更多力量。2.懲罰對于違反規(guī)章制度、工作失職、造成不良影響或損失的職工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰措施包括警告、記過、記大過、降級、撤職、解除勞動合同等。對于嚴重違反安全規(guī)定、造成重大安全事故或經(jīng)濟損失的職工，依法依規(guī)嚴肅處理。六、職工勞動保護與職業(yè)健康（一）勞動保護用品配備根據(jù)不同崗位的工作特點和勞動條件，為職工配備必要的勞動保護用品，如安全帽、防護服、防護手套、安全鞋、護目鏡等。定期對勞動保護用品進行檢查、維護和更新，確保其性能良好，符合安全標準。（二）職業(yè)健康管理1.職業(yè)健康體檢組織職工定期進行職業(yè)健康體檢，建立職工職業(yè)健康檔案。對于從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的職工，按照國家規(guī)定增加體檢頻次，及時發(fā)現(xiàn)和處理職業(yè)健康問題。2.職業(yè)健康培訓開展職業(yè)健康知識培訓，提高職工對職業(yè)危害的認識和自我防護能力。培訓內(nèi)容包括職業(yè)病防治法律法規(guī)、職業(yè)危害因素識別、防護措施、應(yīng)急處置等方面。3.工作環(huán)境改善加強對工作場所的職業(yè)衛(wèi)生管理，改善工作環(huán)境，降低職業(yè)危害因素濃度或強度。采取通風換氣、防塵降噪、輻射防護等措施，確保職工在安全、健康的環(huán)境中工作。（三）勞動安全與衛(wèi)生1.安全生產(chǎn)教育加強職工安全生產(chǎn)教育，提高職工安全意識和操作技能。通過開展安全培訓、安全演練、安全宣傳等活動，使職工熟悉安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握安全事故預(yù)防和應(yīng)急處理方法。2.勞動安全設(shè)施建設(shè)完善勞動安全設(shè)施，如安全警示標志、防護欄桿、消防設(shè)施、電氣安全裝置等。定期對勞動安全設(shè)施進行檢查和維護，確保其正常運行，保障職工生命財產(chǎn)安全。3.勞動衛(wèi)生管理加強工作場所的衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔，防止職業(yè)病的發(fā)生。對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢渣等進行合理處理，減少對環(huán)境的污染和對職工健康的危害。七、職工權(quán)益維護（一）勞動合同管理1.合同簽訂按照國家法律法規(guī)規(guī)定，與職工簽訂書面勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞動合同應(yīng)包括工作內(nèi)容、工作地點、工作時間、勞動報酬、社會保險、福利待遇、勞動保護、勞動條件、職業(yè)危害防護等條款。2.合同履行雙方應(yīng)嚴格履行勞動合同約定的各項條款。企業(yè)應(yīng)按時足額支付職工工資、繳納社會保險等費用，提供符合勞動安全衛(wèi)生標準的工作條件；職工應(yīng)遵守企業(yè)規(guī)章制度，認真履行工作職責。3.合同變更、解除和終止在勞動合同履行過程中，如遇企業(yè)經(jīng)營狀況變化、職工崗位調(diào)整、法律法規(guī)政策調(diào)整等情況，需要變更勞動合同的，應(yīng)按照規(guī)定程序進行協(xié)商和簽訂變更協(xié)議。解除或終止勞動合同應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，并按照程序辦理相關(guān)手續(xù)，支付相應(yīng)的經(jīng)濟補償。（二）民主管理與監(jiān)督1.職工代表大會建立職工代表大會制度,職工代表大會是企業(yè)實行民主管理的基本形式，是職工行使民主管理權(quán)力的機構(gòu)。職工代表大會定期召開，審議企業(yè)重大決策、規(guī)章制度、職工福利等事項，維護職工合法權(quán)益。2.廠務(wù)公開實行廠務(wù)公開制度,將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理情況、涉及職工切身利益的事項等向職工公開，接受職工監(jiān)督。廠務(wù)公開的內(nèi)容應(yīng)真實、準確、及時，公開形式應(yīng)多樣、便捷，便于職工了解和參與。3.職工意見反饋渠道建立健全職工意見反饋渠道，如意見箱、電子郵箱、座談會等，鼓勵職工積極反映問題和提出建議。企業(yè)應(yīng)及時受理職工意見，認真研究處理，并將處理結(jié)果反饋給職工。（三）勞動爭議處理1.協(xié)商解決職工與企業(yè)之間發(fā)生勞動爭議，首先嘗試通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)在平等、自愿、合法的基礎(chǔ)上，就爭議事項進行溝通協(xié)商，尋求達成一致意見的解決方案。2.調(diào)解如協(xié)商不成，可以向企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。勞動爭議調(diào)解委員會由職工代表、企業(yè)代表和工會代表組成，負責調(diào)解勞動爭議案件，促進雙方達成和解協(xié)議。3.仲裁與訴訟若調(diào)解不成，