PAGE外轉(zhuǎn)供水管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強外轉(zhuǎn)供水管理，確保供水安全、穩(wěn)定、高效，滿足用戶用水需求，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司外轉(zhuǎn)供水業(yè)務的規(guī)劃、運行、維護、管理等相關活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將供水安全放在首位，確保水質(zhì)、水量、水壓符合相關標準，防止各類安全事故發(fā)生。2.優(yōu)質(zhì)服務原則：以用戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務，不斷提升用戶滿意度。3.科學管理原則：運用先進的管理理念、技術和方法，提高外轉(zhuǎn)供水管理的科學性、規(guī)范性和精細化水平。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，持續(xù)優(yōu)化管理制度和流程，提高外轉(zhuǎn)供水管理效能。二、職責分工（一）管理部門職責1.負責外轉(zhuǎn)供水管理制度的制定、修訂和完善，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌規(guī)劃外轉(zhuǎn)供水業(yè)務發(fā)展，制定年度工作計劃和目標，并組織實施。3.協(xié)調(diào)與相關部門、單位的關系，保障外轉(zhuǎn)供水工作順利開展。4.負責外轉(zhuǎn)供水設施建設、改造項目的立項、審批、驗收等工作。5.定期對外轉(zhuǎn)供水工作進行檢查、評估和考核，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（二）運行部門職責1.負責外轉(zhuǎn)供水設施的日常運行管理，確保設備正常運行，水質(zhì)、水量、水壓穩(wěn)定。2.按照規(guī)定的操作規(guī)程進行操作，做好運行記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。3.及時處理運行過程中的故障和突發(fā)事件，保障供水不間斷。4.配合管理部門做好設施維護、檢修等工作。（三）維護部門職責1.負責外轉(zhuǎn)供水設施的日常維護保養(yǎng)，定期進行巡檢、維修和保養(yǎng)工作，確保設施完好率。2.制定設施維護計劃和方案，組織實施各類維護項目，保障設施安全可靠運行。3.負責維護材料、設備的采購、保管和發(fā)放，合理控制維護成本。4.對設施運行狀況進行評估，提出改進建議和措施，參與設施更新改造工作。（四）水質(zhì)檢測部門職責1.建立健全水質(zhì)檢測體系，按照國家和行業(yè)標準對外轉(zhuǎn)供水水質(zhì)進行檢測和分析。2.定期采集水樣，進行常規(guī)指標和非常規(guī)指標檢測，確保水質(zhì)符合飲用水衛(wèi)生標準。3.對水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)進行記錄、整理和分析，及時發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常情況并報告。4.配合相關部門做好水質(zhì)污染事故的調(diào)查和處理工作。（五）客服部門職責1.負責受理用戶關于外轉(zhuǎn)供水的咨詢、投訴和報修等業(yè)務，及時回復用戶。2.收集用戶意見和建議，反饋給相關部門，并跟蹤處理結(jié)果，提高用戶滿意度。3.做好用戶用水信息的管理和統(tǒng)計工作，為管理決策提供依據(jù)。三、規(guī)劃與建設（一）規(guī)劃編制1.根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃、水資源狀況和用戶用水需求，制定外轉(zhuǎn)供水專項規(guī)劃。2.規(guī)劃應包括供水水源、供水設施布局、供水管網(wǎng)建設、水質(zhì)保障等內(nèi)容，并與相關規(guī)劃相銜接。3.定期對規(guī)劃進行評估和修訂，確保規(guī)劃的科學性和適應性。（二）項目建設1.外轉(zhuǎn)供水設施建設項目應按照基本建設程序進行，嚴格履行立項、可行性研究、設計、施工、監(jiān)理、驗收等手續(xù)。2.項目建設應選用符合國家標準和行業(yè)要求的設備、材料，確保工程質(zhì)量。3.加強項目建設過程中的質(zhì)量控制和安全管理，嚴格執(zhí)行施工規(guī)范和安全操作規(guī)程。4.項目竣工后，應及時組織驗收，驗收合格后方可投入使用。四、運行管理（一）運行調(diào)度1.建立運行調(diào)度指揮系統(tǒng)，根據(jù)供水需求和設施運行狀況，合理調(diào)度供水。2.制定科學合理的調(diào)度方案，優(yōu)化供水流程，提高供水效率。3.實時監(jiān)測水質(zhì)、水量、水壓等運行參數(shù)，及時調(diào)整調(diào)度策略，確保供水穩(wěn)定。（二）設備管理1.建立設備臺賬，詳細記錄設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、運行狀況等信息。2.制定設備操作規(guī)程和維護保養(yǎng)計劃，定期對設備進行維護保養(yǎng)和檢修。3.對設備進行分類管理，重點設備應實行專人負責，確保設備正常運行。4.加強設備的更新改造，提高設備的自動化水平和運行可靠性。（三）水質(zhì)管理1.嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)水質(zhì)標準，加強水質(zhì)檢測和監(jiān)測工作。2.完善水質(zhì)檢測設施和手段，增加檢測頻次和項目，確保水質(zhì)安全。3.加強水源保護，防止水源污染，從源頭上保障供水水質(zhì)。4.建立水質(zhì)應急預案，及時應對水質(zhì)突發(fā)事故，保障用戶用水安全。（四）水壓管理1.合理確定供水水壓，滿足不同區(qū)域、不同用戶的用水需求。2.加強水壓監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處理水壓異常情況。3.采取有效的調(diào)壓措施，確保供水水壓穩(wěn)定，避免出現(xiàn)水壓過高或過低現(xiàn)象。五、維護與檢修（一）維護計劃1.制定年度維護計劃，明確維護項目、內(nèi)容、時間和責任人。2.維護計劃應根據(jù)設施運行狀況、使用年限、檢測結(jié)果等因素制定，確保維護工作的針對性和有效性。3.定期對維護計劃的執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時調(diào)整和完善維護計劃。（二）日常維護1.運行部門和維護部門應按照維護計劃，做好外轉(zhuǎn)供水設施的日常維護工作。2.日常維護包括設備巡檢、保養(yǎng)、清潔、潤滑、緊固等工作，確保設施正常運行。3.加強對維護工作的監(jiān)督和考核，確保維護質(zhì)量。（三）檢修管理1.建立檢修管理制度，規(guī)范檢修流程和標準。2.對設施進行定期檢修和不定期檢修，及時消除設備故障和安全隱患。3.檢修工作應制定詳細的檢修方案，明確檢修步驟、質(zhì)量要求和安全措施。4.加強檢修過程中的質(zhì)量控制和安全管理，確保檢修工作順利進行。5.檢修完成后，應進行嚴格的驗收，驗收合格后方可投入運行。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全外轉(zhuǎn)供水安全管理制度，明確安全職責和安全操作規(guī)程。2.加強安全教育培訓，提高員工的安全意識和操作技能。3.定期組織安全檢查和隱患排查治理，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）安全設施1.配備必要的安全設施和防護用品，如消防器材、安全警示標志、防護欄等。2.對安全設施進行定期檢查和維護，確保其正常運行和使用。3.加強對危險區(qū)域的管理，設置明顯的警示標志，防止事故發(fā)生。（三）應急預案1.制定外轉(zhuǎn)供水安全應急預案，明確應急組織機構(gòu)、應急響應程序、應急處置措施等內(nèi)容。2.定期組織應急演練，提高員工的應急處置能力。3.及時修訂應急預案，適應實際情況的變化。七、計量與收費管理（一）計量管理1.按照國家相關規(guī)定，安裝合格的計量器具，確保計量準確。2.定期對計量器具進行檢定和校準，保證計量器具的精度和可靠性。3.加強對計量數(shù)據(jù)的管理，建立計量臺賬，記錄用戶用水量等信息。（二）收費管理1.嚴格執(zhí)行物價部門核定的水價標準，規(guī)范收費行為。2.及時準確地向用戶開具水費發(fā)票，做好收費記錄和統(tǒng)計工作。3.加強對欠費用戶的管理，采取有效措施催繳欠費。八、用戶服務管理（一）服務標準1.制定外轉(zhuǎn)供水用戶服務標準，明確服務內(nèi)容、服務流程、服務承諾等。2.向用戶公開服務標準和監(jiān)督電話，接受用戶監(jiān)督。（二）服務流程1.建立健全用戶服務流程，規(guī)范受理、派單、處理、反饋等環(huán)節(jié)。2.及時受理用戶的咨詢、投訴和報修等業(yè)務，按照規(guī)定的時間和標準進行處理和回復。3.對用戶反饋的問題進行跟蹤和回訪，確保問題得到徹底解決。（三）服務質(zhì)量監(jiān)督1.定期對用戶服務質(zhì)量進行檢查和評估，通過用戶滿意度調(diào)查、投訴處理情況分析等方式，查找服務中存在的問題。2.對服務質(zhì)量不達標的部門和個人進行通報批評，并責令限期整改。3.將用戶服務質(zhì)量納入績效考核體系，激勵員工提高服務水平。九、檔案管理（一）檔案分類1.外轉(zhuǎn)供水檔案分為規(guī)劃建設檔案、運行管理檔案、維護檢修檔案、安全管理檔案、計量收費檔案、用戶服務檔案等類別。2.各類檔案應按照文件形成的時間順序、重要程度等進行分類整理。（二）檔案收集與整理1.各部門應及時收集、整理本部門形成的各類檔案資料，確保檔案資料的完整性和準確性。2.檔案管理人員應按照檔案管理要求，對收集到的檔案資料進行分類、編號、裝訂、編目等整理工作。（三）檔案保管與利用1.建立檔案保管制度，配