PAGE鐵路調(diào)度室值班制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范鐵路調(diào)度室值班工作，確保鐵路運輸?shù)陌踩⒏咝?、有序運行，保障鐵路運輸生產(chǎn)任務的順利完成，維護鐵路運輸秩序，滿足國家經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾出行需求。（二）適用范圍本制度適用于鐵路調(diào)度室全體值班人員，包括行車調(diào)度、客運調(diào)度、貨運調(diào)度等各類調(diào)度崗位工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全運輸放在首位，嚴格遵守各項安全規(guī)章制度，確保列車運行安全、旅客生命財產(chǎn)安全和貨物運輸安全。2.統(tǒng)一指揮原則：鐵路調(diào)度室是鐵路運輸?shù)闹笓]中樞，值班人員必須服從調(diào)度主任的統(tǒng)一指揮，嚴格執(zhí)行調(diào)度命令，確保運輸生產(chǎn)指揮的權(quán)威性和一致性。3.精準高效原則：運用先進的技術(shù)設備和科學的調(diào)度方法，準確掌握列車運行、客貨運輸?shù)惹闆r，及時、果斷地處理各類問題，提高調(diào)度指揮效率，減少運輸延誤。4.協(xié)作配合原則：各調(diào)度崗位之間要密切協(xié)作、相互配合，形成高效的工作團隊，共同完成鐵路運輸生產(chǎn)任務。與車站、機務、車輛、工務、電務等相關(guān)部門保持良好的溝通協(xié)調(diào)，確保運輸生產(chǎn)各環(huán)節(jié)緊密銜接。二、值班人員職責（一）調(diào)度主任職責1.全面負責鐵路調(diào)度室的日常值班工作，是調(diào)度指揮工作的第一責任人。2.組織、協(xié)調(diào)各調(diào)度崗位的工作，確保調(diào)度指揮工作的順利進行。3.掌握鐵路運輸全局情況，根據(jù)運輸任務和實際情況，制定合理的調(diào)度方案，下達調(diào)度命令。4.及時處理各類突發(fā)事件和重大問題，向上級領(lǐng)導匯報運輸生產(chǎn)情況，并根據(jù)領(lǐng)導指示組織實施應急處置措施。5.定期組織調(diào)度人員進行業(yè)務學習和培訓，提高調(diào)度人員的業(yè)務水平和應急處置能力。6.負責與上級主管部門、相關(guān)單位及其他鐵路調(diào)度機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通。（二）行車調(diào)度職責1.負責組織列車運行調(diào)整，編制列車運行圖，合理安排列車開行計劃。2.實時監(jiān)控列車運行狀態(tài)，掌握列車的運行位置、速度、晚點情況等，及時發(fā)布調(diào)度命令，調(diào)整列車運行秩序。3.協(xié)調(diào)車站、機務、車輛等部門，組織列車的接發(fā)、會讓、越行等作業(yè)，確保列車運行安全和正點。4.處理列車運行中的突發(fā)情況，如設備故障、自然災害等，及時采取措施，組織救援和恢復行車。5.統(tǒng)計列車運行指標，分析列車運行情況，為運輸組織優(yōu)化提供依據(jù)。（三）客運調(diào)度職責1.負責旅客運輸組織工作，掌握旅客列車開行計劃、客流變化情況等。2.協(xié)調(diào)車站做好旅客乘降組織、售票組織、候車服務等工作，確保旅客運輸安全、有序。3.處理旅客運輸中的突發(fā)情況，如旅客滯留、列車晚點影響旅客接續(xù)等，及時采取措施，保障旅客權(quán)益。4.統(tǒng)計客運指標，分析旅客運輸情況，提出改進客運服務質(zhì)量的建議。5.與其他鐵路調(diào)度機構(gòu)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合有關(guān)旅客運輸?shù)墓ぷ?。（四）貨運調(diào)度職責1.負責貨物運輸組織工作，編制貨物運輸計劃，合理安排貨物列車開行。2.掌握貨物裝卸情況，協(xié)調(diào)車站、貨主等相關(guān)方，組織貨物的裝卸、搬運作業(yè)，提高貨物運輸效率。3.監(jiān)控貨物列車運行狀態(tài)，確保貨物運輸安全，及時處理貨物運輸中的問題，如貨物損壞、丟失等。4.統(tǒng)計貨運指標，分析貨物運輸情況，為貨運組織優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。5.與其他鐵路調(diào)度機構(gòu)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合有關(guān)貨物運輸?shù)墓ぷ?。三、值班工作流程（一）班前準?.值班人員提前到達調(diào)度室，進行簽到，檢查通信設備、調(diào)度終端等設備是否正常運行。閱讀上一班的值班記錄，了解鐵路運輸?shù)幕厩闆r和遺留問題。2.參加班前會，由調(diào)度主任傳達上級指示、通報運輸生產(chǎn)情況、布置當班工作任務。值班人員要認真聽取，明確工作重點和要求。3.熟悉列車運行圖、運輸計劃、設備狀態(tài)等相關(guān)資料，做好工作準備。（二）班中工作1.信息收集與分析行車調(diào)度通過調(diào)度指揮系統(tǒng)實時監(jiān)控列車運行狀態(tài)，收集列車的位置、速度、晚點等信息；客運調(diào)度收集旅客列車開行計劃執(zhí)行情況、客流信息等；貨運調(diào)度掌握貨物運輸計劃執(zhí)行情況、貨物裝卸進度等。對收集到的信息進行分析，判斷運輸生產(chǎn)形勢，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題和風險。2.調(diào)度指揮根據(jù)運輸任務和實際情況，行車調(diào)度編制列車運行調(diào)整計劃，下達調(diào)度命令，指揮列車運行；客運調(diào)度協(xié)調(diào)車站做好旅客運輸組織工作，處理旅客運輸中的突發(fā)問題；貨運調(diào)度組織貨物運輸，協(xié)調(diào)貨物裝卸和列車開行。各調(diào)度崗位之間要密切配合，及時溝通信息，確保調(diào)度指揮工作的連貫性和準確性。3.應急處置當發(fā)生突發(fā)事件或重大問題時，值班人員要立即報告調(diào)度主任，并按照應急預案采取相應的處置措施。調(diào)度主任要迅速組織指揮應急處置工作，協(xié)調(diào)各部門、各單位開展救援、搶修等工作，盡快恢復鐵路運輸秩序，并及時向上級領(lǐng)導匯報事件處理情況。（三）班后總結(jié)與交接1.當班工作結(jié)束后，值班人員要對本班工作進行總結(jié)，整理值班記錄，分析運輸生產(chǎn)情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施和建議。2.與下一班值班人員進行交接，詳細介紹本班工作情況、遺留問題及處理建議等。交接內(nèi)容要準確、清晰，雙方簽字確認。3.調(diào)度主任對本班工作進行全面總結(jié)，向上級主管部門匯報運輸生產(chǎn)情況，并組織值班人員進行班后講評，對表現(xiàn)突出的人員進行表揚，對存在問題的人員進行批評教育，提出改進要求。四、值班紀律與要求（一）工作紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。值班期間不得擅自離崗、串崗，確需離開崗位時，必須向調(diào)度主任請假，并安排好替班人員。2.堅守崗位，認真履行職責，不得在值班期間從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機、玩游戲、聊天等。3.嚴格遵守保密制度，不得泄露鐵路運輸機密信息，如列車運行計劃、調(diào)度命令、設備故障情況等。（二）業(yè)務要求1.熟練掌握鐵路運輸規(guī)章制度、調(diào)度指揮方法和相關(guān)業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。2.準確、迅速地處理各類問題，嚴格執(zhí)行調(diào)度命令，確保運輸生產(chǎn)指揮的權(quán)威性和嚴肅性。3.認真學習新技術(shù)、新設備的應用，提高調(diào)度指揮工作的信息化水平和智能化程度。（三）應急處置要求1.熟悉各類應急預案，掌握應急處置流程和方法。在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速、準確地做出反應，采取有效的處置措施。2.保持冷靜，臨危不亂，積極協(xié)調(diào)各部門、各單位開展應急救援工作，最大限度地減少損失和影響。3.及時向上級領(lǐng)導匯報事件處理情況，按照領(lǐng)導指示做好后續(xù)工作。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織值班人員進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括鐵路運輸規(guī)章制度、調(diào)度指揮業(yè)務、應急處置知識、新技術(shù)新設備應用等。2.培訓方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練、現(xiàn)場觀摩等多種形式，提高培訓效果。3.鼓勵值班人員參加各類業(yè)務培訓和學習交流活動，不斷拓寬知識面，提升業(yè)務能力。（二）考核1.建立健全值班人員考核制度，對值班人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務水平、應急處置能力等進行全面考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀律、業(yè)務完成情況、應急處置效果、工作質(zhì)量等方面?？己私Y(jié)果與績效掛鉤，作為值班人員獎懲、晉升、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。3