PAGE親子游泳中心制度規(guī)范一、總則（一）目的為確保親子游泳中心的正常運(yùn)營(yíng)，為會(huì)員提供安全、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的親子游泳服務(wù)，保障游泳中心的設(shè)施設(shè)備完好，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于親子游泳中心全體員工、會(huì)員及進(jìn)入游泳中心的其他相關(guān)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保游泳中心的設(shè)施設(shè)備安全、水質(zhì)安全以及人員活動(dòng)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以會(huì)員需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升會(huì)員滿意度。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保游泳中心運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、人員管理規(guī)范（一）員工入職與離職1.招聘與錄用根據(jù)中心發(fā)展需求，制定合理的招聘計(jì)劃，通過(guò)多種渠道招聘合適的員工。應(yīng)聘人員需填寫(xiě)求職申請(qǐng)表，提交相關(guān)證件資料，經(jīng)過(guò)面試、筆試、實(shí)際操作考核等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。新員工入職前需進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。2.入職培訓(xùn)新員工入職后，需參加為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括中心概況、規(guī)章制度、服務(wù)流程、安全知識(shí)、游泳技能等。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。3.離職手續(xù)員工離職需提前[X]天向中心提交書(shū)面辭職申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。離職員工需歸還中心發(fā)放的工作物品、證件等，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。中心對(duì)離職員工進(jìn)行離職面談，了解離職原因，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。（二）員工崗位職責(zé)1.教練崗位職責(zé)負(fù)責(zé)為會(huì)員提供專業(yè)的游泳教學(xué)服務(wù)，根據(jù)會(huì)員年齡、身體狀況等制定個(gè)性化教學(xué)方案。教授會(huì)員游泳技能，包括呼吸、漂浮、劃水等基本動(dòng)作，提高會(huì)員游泳水平。關(guān)注會(huì)員在游泳過(guò)程中的安全，及時(shí)糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，預(yù)防安全事故發(fā)生。與會(huì)員及家長(zhǎng)保持良好溝通，定期反饋會(huì)員學(xué)習(xí)情況，解答疑問(wèn)。2.救生員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)游泳區(qū)域的安全保障工作，密切觀察泳池內(nèi)人員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理危險(xiǎn)情況。熟練掌握救生技能，如心肺復(fù)蘇、溺水急救等，在緊急情況下能夠迅速采取有效措施進(jìn)行救援。維護(hù)游泳區(qū)域的秩序，制止不文明行為和違規(guī)操作，確保游泳環(huán)境安全有序。定期檢查救生設(shè)備，確保設(shè)備完好有效，如救生圈、急救箱等。3.前臺(tái)接待崗位職責(zé)熱情接待來(lái)訪會(huì)員及家長(zhǎng)，解答咨詢，辦理會(huì)員入會(huì)、續(xù)卡、退費(fèi)等手續(xù)。負(fù)責(zé)會(huì)員信息的登記、整理和歸檔，確保會(huì)員資料準(zhǔn)確完整。接聽(tīng)咨詢電話，記錄相關(guān)信息，及時(shí)回復(fù)會(huì)員疑問(wèn)。協(xié)助其他部門(mén)做好相關(guān)工作，如引導(dǎo)會(huì)員至游泳區(qū)域、通知教練上課等。4.水質(zhì)處理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)游泳中心水質(zhì)的日常檢測(cè)和處理工作，確保水質(zhì)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。按照規(guī)定的流程和藥劑用量進(jìn)行水質(zhì)凈化、消毒等操作，定期投放消毒劑、絮凝劑等藥劑。監(jiān)測(cè)水質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)，如酸堿度、余氯含量、濁度等，及時(shí)調(diào)整處理措施，保證水質(zhì)穩(wěn)定。定期清洗和維護(hù)水質(zhì)處理設(shè)備，如循環(huán)水泵、過(guò)濾器等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（三）員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染夸張顏色；面容應(yīng)清潔，不得化濃妝；指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。2.言行舉止員工應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情、耐心地與會(huì)員及家長(zhǎng)溝通交流。保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得與會(huì)員及家長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。工作時(shí)間內(nèi)不得閑聊、玩手機(jī)、吃零食等，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.工作紀(jì)律員工應(yīng)遵守中心的考勤制度，請(qǐng)事假、病假需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得違規(guī)操作。保守中心商業(yè)秘密，不得泄露會(huì)員信息、教學(xué)資料、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等。三、會(huì)員管理規(guī)范（一）會(huì)員入會(huì)1.會(huì)員類型親子游泳中心會(huì)員分為普通會(huì)員、季卡會(huì)員、半年卡會(huì)員、年卡會(huì)員等。不同類型會(huì)員享有不同的權(quán)益和服務(wù)，如游泳課程次數(shù)、使用時(shí)長(zhǎng)、優(yōu)惠活動(dòng)等。2.入會(huì)流程有意向成為會(huì)員的客戶可通過(guò)電話、微信、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式了解會(huì)員詳情?？蛻暨x擇合適的會(huì)員類型后，填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表，提交相關(guān)證件資料，如身份證、戶口本等。前臺(tái)接待人員審核申請(qǐng)資料，確認(rèn)無(wú)誤后收取會(huì)員費(fèi)用，開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。為會(huì)員辦理會(huì)員卡，錄入會(huì)員信息，發(fā)放會(huì)員卡及相關(guān)資料。（二）會(huì)員服務(wù)1.游泳課程安排根據(jù)會(huì)員年齡、游泳水平等因素，為會(huì)員安排合適的游泳課程。課程分為基礎(chǔ)班、提高班、進(jìn)階班等不同級(jí)別，確保會(huì)員能夠逐步提升游泳技能。提前公布課程時(shí)間表，會(huì)員可通過(guò)中心微信公眾號(hào)、前臺(tái)咨詢等方式查詢課程信息，并提前預(yù)約課程。2.會(huì)員活動(dòng)定期組織會(huì)員活動(dòng)，如親子游泳比賽、游泳主題派對(duì)、健康講座等，增強(qiáng)會(huì)員之間的互動(dòng)和粘性。提前通知會(huì)員活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息，鼓勵(lì)會(huì)員積極參與。3.會(huì)員咨詢與投訴處理設(shè)立專門(mén)的咨詢熱線和投訴郵箱，及時(shí)解答會(huì)員咨詢，處理會(huì)員投訴。對(duì)于會(huì)員咨詢，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)；對(duì)于會(huì)員投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給會(huì)員。（三）會(huì)員續(xù)卡與退費(fèi)1.會(huì)員續(xù)卡在會(huì)員有效期屆滿前[X]天，前臺(tái)接待人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系會(huì)員，提醒會(huì)員續(xù)卡事宜。會(huì)員可選擇線上或線下方式辦理續(xù)卡手續(xù)，續(xù)卡成功后，更新會(huì)員卡有效期及相關(guān)信息。為續(xù)卡會(huì)員提供一定的優(yōu)惠政策，如贈(zèng)送游泳課程、延長(zhǎng)使用時(shí)長(zhǎng)等。2.會(huì)員退費(fèi)會(huì)員因特殊原因要求退費(fèi)的，需提前[X]天向中心提交書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)。中心根據(jù)會(huì)員實(shí)際消費(fèi)情況計(jì)算退費(fèi)金額，扣除已消費(fèi)部分及相關(guān)手續(xù)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。退費(fèi)申請(qǐng)經(jīng)審核批準(zhǔn)后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)。四、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范（一）設(shè)施設(shè)備采購(gòu)1.根據(jù)中心運(yùn)營(yíng)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定設(shè)施設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃。2.采購(gòu)前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、性價(jià)比高的供應(yīng)商。3.簽訂采購(gòu)合同，明確設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等條款。4.設(shè)備到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備外觀、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合合同要求，驗(yàn)收合格后方可投入使用。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案記錄，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試、檢查等。3.對(duì)于重要設(shè)備，如泳池循環(huán)系統(tǒng)、加熱設(shè)備等，聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和維修。4.及時(shí)更換損壞的設(shè)備部件，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)備的安全性能、防護(hù)裝置等是否完好有效。2.在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒人員注意安全操作。3.對(duì)存在安全隱患的設(shè)備，及時(shí)停止使用，并采取相應(yīng)的維修或更換措施，確保設(shè)備安全運(yùn)行。五、水質(zhì)管理規(guī)范（一）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.親子游泳中心的水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家《游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T18202016）的要求。2.具體指標(biāo)包括：pH值6.58.5，渾濁度不超過(guò)1NTU，余氯含量0.31.0mg/L，細(xì)菌總數(shù)不得超過(guò)1000CFU/mL，大腸菌群不得檢出。(二)水質(zhì)檢測(cè)1.水質(zhì)處理員每天對(duì)水質(zhì)進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括pH值、余氯含量、渾濁度等，并做好記錄。2.每周委托專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行全面檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括細(xì)菌總數(shù)、大腸菌群、尿素等，確保水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析，如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)指標(biāo)異常，及時(shí)調(diào)整水質(zhì)處理措施。（三）水質(zhì)處理1.按照規(guī)定的流程和藥劑用量進(jìn)行水質(zhì)凈化、消毒等操作。2.每天定時(shí)開(kāi)啟泳池循環(huán)系統(tǒng)，對(duì)池水進(jìn)行過(guò)濾、凈化。3.定期投放消毒劑，如含氯消毒劑、臭氧等，確保池水消毒效果。4.根據(jù)水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果，適時(shí)投放絮凝劑、pH調(diào)節(jié)劑等藥劑，調(diào)整水質(zhì)指標(biāo)。六、安全管理規(guī)范（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工和會(huì)員的操作行為。3.定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工和會(huì)員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.在游泳區(qū)域配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如救生圈、急救箱、安全警示標(biāo)識(shí)等。2.定期檢查安全設(shè)施設(shè)備的完好情況，確保其正常使用。3.在泳池周邊設(shè)置防護(hù)欄，防止人員意外墜落。（三）安全檢查與隱患排查1.每天對(duì)游泳中心進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備安全、水質(zhì)安全、人員操作規(guī)范等方面。2.每周組織一次全面的安全隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。3.對(duì)安全檢查和隱患排查情況進(jìn)行記錄，建立安全檔案。（四）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，包括溺水事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等。2.定期組織應(yīng)急演練，確保員工和會(huì)員熟悉應(yīng)急處理流程。3.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。七、衛(wèi)生管理規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生1.保持游泳中心室內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.對(duì)更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔，確保無(wú)異味、無(wú)污漬。3.及時(shí)清理泳池周邊的垃圾和雜物，保持泳池周邊環(huán)境干凈整潔。（二）個(gè)人衛(wèi)生1.員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤換工作服。2.會(huì)員及家長(zhǎng)進(jìn)入游泳區(qū)域前需淋浴、更換泳衣，保持身體清潔。3.禁止在游泳區(qū)域內(nèi)吐痰、吸煙及進(jìn)食。（三