PAGE會客制度酒店制度規(guī)范一、總則1.目的本會客制度旨在規(guī)范酒店內的會客行為，確保酒店的正常運營秩序，保障客人及員工的安全與權益，提升酒店的服務質量和管理水平。2.適用范圍本制度適用于酒店全體員工、入住酒店的客人以及所有進入酒店區(qū)域進行會客活動的人員。3.基本原則遵守法律法規(guī)：會客活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，不得從事任何違法違規(guī)行為。安全第一：確保會客過程中不發(fā)生安全事故，保障人員生命財產安全。服務至上：以優(yōu)質的服務對待每一位會客人員，滿足其合理需求。規(guī)范管理：對會客活動進行統(tǒng)一、規(guī)范的管理，維護酒店良好秩序。二、會客登記1.登記地點在酒店大堂設有專門的會客登記處，由大堂經(jīng)理或指定工作人員負責接待和登記工作。2.登記時間會客人員應在進入酒店前或進入酒店后立即前往登記處進行登記，不得拖延。3.登記內容會客人員姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話。被會見客人的姓名、房號、聯(lián)系電話。會客事由、預計停留時間。會客人員的有效證件（身份證、駕駛證、工作證等）原件及復印件。4.登記流程會客人員到達登記處后，向工作人員說明來意及被會見客人的相關信息。工作人員核對會客人員提供的信息無誤后，發(fā)放會客登記表，會客人員如實填寫。會客人員將填寫好的登記表及有效證件復印件一并交給工作人員，工作人員進行審核。審核通過后，工作人員為會客人員發(fā)放會客證，并告知其會客的相關注意事項及酒店的規(guī)定。三、會客區(qū)域1.公共區(qū)域酒店大堂、餐廳、會議室、休息區(qū)等公共區(qū)域可作為一般性會客場所，但會客人員應遵守公共區(qū)域的秩序和規(guī)定，不得大聲喧嘩、影響其他客人。2.客房區(qū)域入住客人可在其客房內接待訪客，但應提前告知酒店前臺或客房服務人員，并遵守客房服務的相關規(guī)定。非酒店住客如需進入客房區(qū)域會客，必須經(jīng)過被會見客人的同意，并在登記處進行登記，由酒店工作人員陪同前往客房。3.其他特殊區(qū)域酒店的辦公區(qū)域、廚房、倉庫等特殊區(qū)域未經(jīng)允許不得進入會客，如有特殊情況需要進入，必須經(jīng)過酒店相關部門負責人的批準，并在專人陪同下進入。四、會客時間1.正常營業(yè)時間在酒店正常營業(yè)時間內，會客活動可正常進行，但會客人員應注意控制時間，不得過長時間占用公共資源或影響酒店正常運營。2.非營業(yè)時間酒店非營業(yè)時間一般不接待外部會客人員，但如有特殊情況需要會客，會客人員應提前與酒店相關部門聯(lián)系，經(jīng)同意后在指定時間內進入酒店，并遵守酒店的臨時規(guī)定。入住客人在非營業(yè)時間接待訪客，應盡量避免影響其他客人休息，會客時間不宜過長。五、會客陪同1.公共區(qū)域陪同在酒店公共區(qū)域會客，如大堂、餐廳等，一般無需專人陪同，但會客人員應自覺遵守公共秩序。2.客房區(qū)域陪同非酒店住客進入客房區(qū)域會客，必須由酒店工作人員陪同前往客房，直至會客結束。陪同人員應在客房門外等候，不得擅自進入客房，但如遇緊急情況可及時進入處理。3.特殊區(qū)域陪同進入酒店辦公區(qū)域、廚房、倉庫等特殊區(qū)域會客，必須由相關部門指定的專人陪同，并全程監(jiān)督會客活動，確保安全。六、會客安全1.人員安全會客人員應遵守酒店的安全規(guī)定，不得攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品進入酒店。酒店工作人員應關注會客人員的行為舉止，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施，確保人員安全。在客房區(qū)域會客時，入住客人應注意自身及訪客的安全，避免發(fā)生意外事故。2.財產安全會客人員應妥善保管好自己的財物，如有貴重物品可寄存于酒店前臺保險箱。酒店應加強對公共區(qū)域的安全防范措施，防止會客人員財物被盜。七、會客行為規(guī)范1.禮貌待人會客人員應禮貌待人，尊重酒店員工和其他客人，不得使用侮辱性語言或行為。2.保持整潔會客人員應保持自身及攜帶物品的整潔，不得在酒店內隨地吐痰、亂扔垃圾。3.遵守秩序在公共區(qū)域會客時，應遵守公共秩序，不得搶占座位、插隊等。在客房區(qū)域會客時，應遵守客房服務規(guī)定，不得損壞客房設施。4.禁止吸煙酒店內一般設有專門的吸煙區(qū)域，會客人員應在指定區(qū)域吸煙，不得在非吸煙區(qū)域吸煙。八、特殊情況處理1.緊急情況在會客過程中如遇緊急情況（如火災、地震、突發(fā)疾病等），會客人員應聽從酒店工作人員的指揮，迅速疏散到安全區(qū)域。2.違規(guī)行為處理如會客人員違反本制度規(guī)定，酒店工作人員有權制止其行為，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款、取消會客資格等處理。如會客人員的行為給酒店或他人造成損失的，應承擔相應的賠償責任。3.臨時變更會客信息會客人員如因特殊情況需要臨時變更會客信息（如會客時間、會客人員等），應及時通知酒店登記處工作人員，辦理相關變更手續(xù)。九、監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督部門酒店設立專門的監(jiān)督部門，負責對會客制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.檢查方式定期檢查：監(jiān)督部門定期對酒店各區(qū)域的會客情況進行檢查，包括會客登記記錄、會客區(qū)域秩序等。不定期抽查：監(jiān)督部門不定期對酒店會客情況進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.結果反饋監(jiān)督部門對檢查結果進行匯總分析，及時將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給相關部門，并提出整改意見，督促其限期整改。十、培訓與宣傳1.培訓對象本制度適用于酒店全體員工，包括前臺接待、客房服務人員、保安人員等，同時也應對入住客人進行適當宣傳。2.培訓內容會客制度的具體內容和要求。會客登記流程和注意事項。不同會客區(qū)域的規(guī)定和行為規(guī)范。特殊情況的處理方法。3.培訓方式定期組織內部培訓課程，由酒店管理人員或專業(yè)培訓師進行授課。制作宣傳資料，如宣傳海報、手冊等，放置在酒店大堂、客房等區(qū)域，供客人和員工查閱