PAGE寺院門衛(wèi)值班制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范寺院門衛(wèi)值班工作，確保寺院安全、秩序井然，為寺院的日常運(yùn)營(yíng)和信眾的禮佛活動(dòng)提供可靠保障。2.適用范圍本制度適用于寺院全體門衛(wèi)值班人員。3.基本原則門衛(wèi)值班工作應(yīng)遵循安全第一、服務(wù)至上、嚴(yán)格規(guī)范、文明禮貌的原則。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及宗教場(chǎng)所相關(guān)管理規(guī)定，保障寺院人員和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)寺院良好形象。二、值班人員職責(zé)1.安全保衛(wèi)職責(zé)負(fù)責(zé)寺院大門及周邊區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，防止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入寺院。對(duì)進(jìn)入寺院的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)物品及違禁品入內(nèi)。定時(shí)巡邏寺院周邊區(qū)域，包括圍墻、大門、停車場(chǎng)等，確保無(wú)安全隱患。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告寺院管理部門，并采取相應(yīng)措施妥善處理。如遇突發(fā)事件，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常查看與維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，能夠?qū)崟r(shí)掌握寺院內(nèi)外動(dòng)態(tài)。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告維修人員，并做好記錄。2.人員與車輛出入管理職責(zé)對(duì)進(jìn)入寺院的人員進(jìn)行身份核實(shí)，詢問(wèn)來(lái)訪事由，并進(jìn)行登記。對(duì)于預(yù)約來(lái)訪的人員，應(yīng)提前與相關(guān)部門或人員確認(rèn)，核實(shí)無(wú)誤后予以放行。對(duì)重要訪客，應(yīng)及時(shí)通知寺院相關(guān)負(fù)責(zé)人。嚴(yán)格把控車輛出入，對(duì)進(jìn)入寺院的車輛進(jìn)行檢查，包括車身外觀、車內(nèi)物品等，防止夾帶違禁物品。引導(dǎo)車輛有序停放，確保停車場(chǎng)秩序良好。對(duì)于外來(lái)車輛，需按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，并開(kāi)具票據(jù)。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)車輛在寺院門口長(zhǎng)時(shí)間停留或堵塞通道，如有特殊情況需臨時(shí)停放，應(yīng)告知其停放時(shí)限，并進(jìn)行必要的引導(dǎo)。3.信息傳達(dá)與接待職責(zé)負(fù)責(zé)接聽(tīng)寺院值班電話，及時(shí)記錄并傳達(dá)相關(guān)信息。對(duì)于信眾的咨詢、求助等電話，應(yīng)耐心解答，提供必要的幫助和指導(dǎo)。如遇緊急情況，應(yīng)立即通知寺院相關(guān)負(fù)責(zé)人。做好來(lái)訪人員的接待工作，熱情禮貌，引導(dǎo)其至相關(guān)部門或場(chǎng)所。對(duì)于前來(lái)禮佛的信眾，應(yīng)給予必要的指引和幫助，維護(hù)良好的禮佛秩序。及時(shí)傳達(dá)寺院管理部門的各項(xiàng)通知、指令，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給相關(guān)人員。三、值班時(shí)間與班次安排1.值班時(shí)間寺院門衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)值班制度。具體值班時(shí)間為[具體開(kāi)始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]。2.班次安排根據(jù)寺院實(shí)際情況，合理安排值班班次?？煞譃樵绨?、中班、晚班和夜班，每個(gè)班次應(yīng)明確值班人員名單。早班時(shí)間為[具體早班開(kāi)始時(shí)間][具體早班結(jié)束時(shí)間]，中班時(shí)間為[具體中班開(kāi)始時(shí)間][具體中班結(jié)束時(shí)間]，晚班時(shí)間為[具體晚班開(kāi)始時(shí)間][具體晚班結(jié)束時(shí)間]，夜班時(shí)間為[具體夜班開(kāi)始時(shí)間][具體夜班結(jié)束時(shí)間]。各班次之間應(yīng)做好交接工作，確保值班工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。四、值班工作流程1.接班流程接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)值班崗位，與交班人員進(jìn)行面對(duì)面交接。交接內(nèi)容包括值班記錄、鑰匙、對(duì)講機(jī)、門禁卡等物品，以及寺院內(nèi)外的安全狀況、人員車輛出入情況等信息。雙方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)交接物品數(shù)量和狀態(tài)，確認(rèn)無(wú)誤后在值班交接記錄上簽字。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常情況，交班人員應(yīng)及時(shí)說(shuō)明并協(xié)助接班人員處理。2.人員出入管理流程當(dāng)有人員來(lái)訪時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)。對(duì)于熟悉的寺院內(nèi)部人員，可簡(jiǎn)單確認(rèn)身份后放行；對(duì)于外來(lái)人員，應(yīng)要求其出示有效證件（如身份證、工作證等），并詢問(wèn)來(lái)訪事由。根據(jù)來(lái)訪事由，聯(lián)系相關(guān)部門或人員進(jìn)行確認(rèn)。如得到許可，在來(lái)訪人員登記本上詳細(xì)記錄姓名、單位、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由、聯(lián)系方式等信息，并發(fā)放臨時(shí)出入證（如有需要）。指引來(lái)訪人員前往指定地點(diǎn)，并告知其注意事項(xiàng)。對(duì)于重要訪客，應(yīng)及時(shí)通知寺院相關(guān)負(fù)責(zé)人迎接。3.車輛出入管理流程車輛到達(dá)寺院門口時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)示意停車。對(duì)于寺院內(nèi)部車輛，檢查車輛外觀無(wú)異常后，可直接放行。對(duì)于外來(lái)車輛，要求駕駛員出示有效證件（如駕駛證、行駛證等），并詢問(wèn)來(lái)訪事由。根據(jù)來(lái)訪事由，聯(lián)系相關(guān)部門或人員進(jìn)行確認(rèn)。如得到許可，登記車輛信息，包括車牌號(hào)碼、車型、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由、駕駛員姓名及聯(lián)系方式等。告知駕駛員停車位置和注意事項(xiàng)，并發(fā)放臨時(shí)停車證（如有需要）。引導(dǎo)車輛至指定停車場(chǎng)停放，確保車輛停放整齊有序。對(duì)于離開(kāi)寺院的車輛，門衛(wèi)應(yīng)檢查車輛外觀及車內(nèi)物品，確認(rèn)無(wú)異常后收回臨時(shí)停車證，收取停車費(fèi)用（如有），開(kāi)具票據(jù)，并予以放行。4.巡邏流程值班人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏。巡邏路線應(yīng)覆蓋寺院大門、圍墻、停車場(chǎng)、重要殿堂等區(qū)域。在巡邏過(guò)程中，注意觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、門鎖是否完好，消防設(shè)施是否正常，有無(wú)異常聲響或氣味等。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告寺院管理部門。對(duì)于巡邏中發(fā)現(xiàn)的可疑人員或情況，應(yīng)保持警惕，與其保持安全距離，并及時(shí)通知寺院安保人員或相關(guān)部門進(jìn)行處理。5.信息記錄與報(bào)告流程值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄人員車輛出入情況、巡邏發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果、上級(jí)部門的通知及傳達(dá)情況等信息。值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)完整。對(duì)于重要事件或緊急情況，應(yīng)立即通過(guò)電話、對(duì)講機(jī)等方式報(bào)告寺院管理部門，并在值班記錄上詳細(xì)注明報(bào)告時(shí)間、報(bào)告內(nèi)容及處理情況。寺院管理部門應(yīng)根據(jù)值班人員報(bào)告的情況，及時(shí)做出決策和安排。對(duì)于重大事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速組織力量進(jìn)行處理，并向上級(jí)主管部門及相關(guān)部門報(bào)告。五、值班紀(jì)律與要求1.工作紀(jì)律值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守寺院作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照寺院請(qǐng)假制度辦理請(qǐng)假手續(xù)，并安排好替班人員。值班期間不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得從事與值班工作無(wú)關(guān)的事情。如需短暫離開(kāi)崗位，應(yīng)告知其他值班人員，并做好交接工作。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露寺院內(nèi)部信息、信眾隱私及寺院相關(guān)工作安排等機(jī)密內(nèi)容。2.著裝與形象值班人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。著裝應(yīng)符合寺院形象和工作要求，不得穿著奇裝異服或與宗教場(chǎng)所氛圍不符的服裝。保持良好的儀容儀表，頭發(fā)整齊、面容整潔、舉止文明。值班期間不得留怪異發(fā)型、佩戴夸張飾品，不得有吸煙、嚼檳榔等不良行為。3.文明禮貌對(duì)待來(lái)訪人員和信眾應(yīng)熱情禮貌、耐心周到，使用文明用語(yǔ)，不得態(tài)度生硬、冷漠或與來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)于信眾的求助和咨詢，應(yīng)盡力提供幫助和解答，不得推諉或拒絕。積極維護(hù)寺院良好的對(duì)外形象，展現(xiàn)出寺院的人文關(guān)懷和宗教精神。4.應(yīng)急處置值班人員應(yīng)熟悉寺院應(yīng)急預(yù)案，掌握常見(jiàn)突發(fā)事件的處理方法和流程。如遇突發(fā)事件，應(yīng)保持冷靜，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告寺院管理部門。在應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)聽(tīng)從指揮，積極配合相關(guān)部門和人員開(kāi)展工作，不得擅自行動(dòng)或干擾處置工作的正常進(jìn)行。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃寺院應(yīng)定期組織門衛(wèi)值班人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、人員車輛出入管理流程、信息傳達(dá)與接待規(guī)范、應(yīng)急處置技能、宗教禮儀等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)頻率為每月至少一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作需求，編寫培訓(xùn)教材或制作培訓(xùn)資料，供值班人員學(xué)習(xí)參考。同時(shí)，鼓勵(lì)值班人員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。2.考核制度建立健全門衛(wèi)值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律執(zhí)行等方面進(jìn)行全面考核。考核周期為每季度一次。考核內(nèi)容包括出勤情況、工作態(tài)度、工作質(zhì)量、應(yīng)急處置能力、服務(wù)滿意度等指標(biāo)?？己朔绞讲捎米栽u(píng)、互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行