PAGE企業(yè)文化規(guī)范用語制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范公司內(nèi)部語言使用，塑造統(tǒng)一、積極、專業(yè)的企業(yè)形象，確保公司信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和一致性，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、實(shí)習(xí)生以及外包服務(wù)人員等在公司工作期間與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的溝通場景。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：用語應(yīng)準(zhǔn)確表達(dá)意思，避免模糊、歧義或容易引起誤解的表述。2.規(guī)范性原則：遵循國家語言文字規(guī)范和行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，使用規(guī)范的詞匯、語法和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。3.一致性原則：在各種場合下，保持用語風(fēng)格和內(nèi)容的一致性，維護(hù)公司品牌形象。4.積極導(dǎo)向原則：倡導(dǎo)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)奉獻(xiàn)等正面價(jià)值觀的語言表達(dá)，營造良好的企業(yè)文化氛圍。二、企業(yè)文化規(guī)范用語的分類及要求（一）公司名稱及簡稱1.公司全稱：[公司具體名稱]2.簡稱：[規(guī)定的簡稱]要求：在正式文件、對外宣傳、重要會(huì)議等場合，應(yīng)使用公司全稱；在日常內(nèi)部溝通、一般性文件等中，可使用簡稱，但首次出現(xiàn)時(shí)必須明確全稱。（二）部門名稱及簡稱1.各部門應(yīng)明確規(guī)范的部門全稱及簡稱，例如：人力資源部：簡稱“人力部”市場營銷部：簡稱“市場部”技術(shù)研發(fā)部：簡稱“研發(fā)部”2.要求：在涉及部門相關(guān)的溝通、文件、會(huì)議等場景中，按照規(guī)定的全稱或簡稱使用，保持統(tǒng)一。（三）職位名稱1.明確公司各級(jí)職位的規(guī)范名稱，如：總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理主管專員助理2.要求：在稱呼員工職位或撰寫相關(guān)文件時(shí)，準(zhǔn)確使用職位名稱，不得隨意創(chuàng)造或使用不規(guī)范的稱呼。（四）業(yè)務(wù)術(shù)語1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)范圍，梳理并規(guī)范各類業(yè)務(wù)術(shù)語，例如：產(chǎn)品名稱：[具體產(chǎn)品名稱及簡稱]服務(wù)項(xiàng)目：[詳細(xì)服務(wù)項(xiàng)目名稱及規(guī)范簡稱]業(yè)務(wù)流程：如“客戶需求調(diào)研方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施售后服務(wù)”等環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確表述2.要求：員工在業(yè)務(wù)溝通、撰寫報(bào)告、處理業(yè)務(wù)文件等過程中，必須使用規(guī)范的業(yè)務(wù)術(shù)語，確保業(yè)務(wù)信息傳達(dá)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。（五）日常溝通用語1.禮貌用語提倡使用“您好”“謝謝”“請”“對不起”“再見”等基本禮貌用語。在接聽電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候“您好，[公司名稱/部門名稱]”。2.稱謂用語對同事、上級(jí)、客戶等的稱呼應(yīng)恰當(dāng)、禮貌。稱呼同事時(shí)，一般可直接稱呼姓名或職位；稱呼上級(jí)時(shí)，應(yīng)使用職位稱呼；稱呼客戶時(shí)，可根據(jù)客戶身份和場合，使用“先生/女士/您”等合適稱謂。3.表達(dá)用語語言表達(dá)應(yīng)清晰、簡潔、有條理，避免冗長、復(fù)雜或含混不清的表述。積極使用肯定性、鼓勵(lì)性語言，避免使用消極、負(fù)面或攻擊性語言。三、企業(yè)文化規(guī)范用語的使用場景（一）內(nèi)部溝通1.郵件溝通郵件主題應(yīng)簡潔明了，準(zhǔn)確概括郵件內(nèi)容，使用規(guī)范的公司名稱、部門名稱、職位名稱等。郵件正文開頭應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，內(nèi)容表述要條理清晰、邏輯連貫，結(jié)尾應(yīng)使用禮貌結(jié)束語，如“此致敬禮”“祝好”等，并注明姓名和日期。2.即時(shí)通訊工具溝通在使用即時(shí)通訊工具（如企業(yè)微信、釘釘?shù)龋┡c同事溝通時(shí)，同樣要遵循禮貌用語和稱謂規(guī)范。語言表達(dá)要簡潔高效，避免使用過于隨意或不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)用語，但可適當(dāng)使用表情符號(hào)輔助表達(dá)友好態(tài)度，但要注意表情符號(hào)的恰當(dāng)性。3.會(huì)議溝通會(huì)議發(fā)言應(yīng)使用規(guī)范用語，條理清晰地闡述觀點(diǎn)、匯報(bào)工作等。主持人開場應(yīng)介紹會(huì)議主題、目的、參會(huì)人員等信息，使用規(guī)范的稱謂和語言。參會(huì)人員提問、發(fā)言時(shí)，應(yīng)先舉手示意，經(jīng)主持人同意后，使用規(guī)范的語言表達(dá)自己的意見。（二）對外溝通1.電話溝通接聽電話時(shí)，要及時(shí)、禮貌應(yīng)答，自報(bào)家門并使用規(guī)范禮貌用語。撥打電話時(shí)，確認(rèn)對方身份后，清晰說明來電目的，語言表達(dá)要專業(yè)、得體。通話結(jié)束時(shí)，要禮貌道別，待對方掛斷電話后再放下聽筒。2.面對面溝通與客戶、合作伙伴等面對面交流時(shí)，要保持良好的形象和態(tài)度，使用規(guī)范、禮貌、專業(yè)的語言。介紹公司情況、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容等信息時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、有條理，突出公司優(yōu)勢和特色。傾聽對方意見和需求時(shí)，要專注耐心，適時(shí)給予回應(yīng)，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)理解和關(guān)注。3.書面文件溝通公司對外發(fā)布的各類文件（如宣傳資料、合同協(xié)議、報(bào)告等），必須嚴(yán)格按照企業(yè)文化規(guī)范用語進(jìn)行撰寫。文件內(nèi)容要準(zhǔn)確傳達(dá)公司理念、業(yè)務(wù)信息等，語言風(fēng)格要正式、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，體現(xiàn)公司的專業(yè)形象。四、企業(yè)文化規(guī)范用語的培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.人力資源部門負(fù)責(zé)定期組織企業(yè)文化規(guī)范用語培訓(xùn)，新員工入職培訓(xùn)中應(yīng)包含相關(guān)內(nèi)容，確保員工入職即了解并掌握規(guī)范用語要求。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)際情況，適時(shí)開展針對性的用語培訓(xùn)課程，如業(yè)務(wù)術(shù)語更新培訓(xùn)、溝通技巧提升培訓(xùn)等，不斷強(qiáng)化員工對規(guī)范用語的理解和應(yīng)用能力。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練、線上學(xué)習(xí)等多種形式，提高培訓(xùn)效果，確保員工能夠熟練運(yùn)用規(guī)范用語。（二）宣傳1.公司內(nèi)部宣傳平臺(tái)（如宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)站、電子顯示屏等）應(yīng)定期發(fā)布企業(yè)文化規(guī)范用語相關(guān)內(nèi)容，包括制度解讀、常用規(guī)范用語示例等，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。2.在公司辦公區(qū)域顯著位置張貼規(guī)范用語海報(bào)，提醒員工時(shí)刻注意語言規(guī)范。3.通過公司內(nèi)部刊物、郵件等渠道，宣傳企業(yè)文化規(guī)范用語的重要性和應(yīng)用案例，引導(dǎo)員工自覺遵守制度。五、企業(yè)文化規(guī)范用語的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立企業(yè)文化規(guī)范用語監(jiān)督小組，成員由各部門負(fù)責(zé)人及員工代表組成，負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部語言使用情況進(jìn)行日常監(jiān)督。2.監(jiān)督小組通過定期檢查、不定期抽查等方式，對郵件、文件、會(huì)議記錄、即時(shí)通訊工具聊天記錄等進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范用語制度的情況及時(shí)記錄并反饋。（二）考核辦法1.將企業(yè)文化規(guī)范用語的遵守情況納入員工績效考核體系，設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)和權(quán)重。2.對于在語言使用中表現(xiàn)優(yōu)秀，能夠始終嚴(yán)格遵循規(guī)范用語制度的員工，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如績效加分、榮譽(yù)證書、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。3.對于違反企業(yè)文化規(guī)范用語制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如績效扣分、警告、通報(bào)批評等。多次違反且拒不改正的，將加重處罰直至采取進(jìn)一步的紀(jì)律處分。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司[具體負(fù)責(zé)部門]負(fù)責(zé)解釋。在制度執(zhí)行過程