PAGE規(guī)范網(wǎng)格員隊伍管理制度一、總則（一）目的為加強網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，提高網(wǎng)格員工作效率和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范網(wǎng)格員工作行為，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在社會治理中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)的全體網(wǎng)格員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，確保網(wǎng)格員工作合法合規(guī)。2.職責明確原則：明確網(wǎng)格員的工作職責、工作流程和工作標準，確保各項工作有序開展。3.考核激勵原則：建立科學合理的考核評價機制，激勵網(wǎng)格員積極履行職責，提高工作績效。4.培訓提升原則：加強網(wǎng)格員培訓，不斷提升網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。二、網(wǎng)格員職責（一）基礎(chǔ)信息采集1.負責采集和更新網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息，確保信息準確、完整。2.及時掌握網(wǎng)格內(nèi)各類動態(tài)信息，如人員變動、房屋出租等，及時上報并更新相關(guān)信息。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解居民的需求和訴求，收集社情民意。2.對居民反映的問題進行記錄和整理，及時上報相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。（三）安全隱患排查1.協(xié)助相關(guān)部門開展網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等隱患排查工作。2.對排查出的安全隱患進行登記，督促相關(guān)責任人及時整改，并跟蹤整改情況。（四）矛盾糾紛化解1.積極排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)并上報可能引發(fā)群體性事件的苗頭性問題。2.協(xié)助相關(guān)部門做好矛盾糾紛的調(diào)解工作，維護網(wǎng)格內(nèi)的和諧穩(wěn)定。（五）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳國家法律法規(guī)、政策方針和各類惠民政策。2.開展法治宣傳教育活動，提高居民的法律意識和法治觀念。（六）其他工作1.完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。2.積極參與公司/組織組織的各項活動，配合做好相關(guān)工作。三、網(wǎng)格員工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時間，對網(wǎng)格進行定期巡查。2.在巡查過程中，認真觀察網(wǎng)格內(nèi)的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行記錄。（二）問題上報1.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，網(wǎng)格員應(yīng)及時通過手機APP或其他指定渠道上報至相關(guān)部門。2.上報問題時，應(yīng)詳細描述問題的地點、內(nèi)容、現(xiàn)狀等信息，并上傳相關(guān)照片或視頻。（三）任務(wù)處理1.相關(guān)部門接到網(wǎng)格員上報的問題后，應(yīng)及時進行分析和研判，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責分工，將任務(wù)分配給具體的責任人。2.責任人接到任務(wù)后，應(yīng)按照規(guī)定的時間和標準進行處理，并及時將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員。（四）結(jié)果反饋1.網(wǎng)格員收到任務(wù)處理結(jié)果后，應(yīng)及時向居民反饋，并對處理結(jié)果進行跟蹤和回訪。2.對居民不滿意的處理結(jié)果，網(wǎng)格員應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行重新處理，直至居民滿意為止。四、網(wǎng)格員工作標準（一）信息采集標準1.人口信息：準確采集居民的姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、家庭住址等基本信息。2.房屋信息：詳細采集房屋的地址、面積、用途、產(chǎn)權(quán)情況、居住人數(shù)等信息。3.單位信息：全面采集單位的名稱、地址、法定代表人、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等信息。4.信息更新：定期對采集的信息進行更新，確保信息的時效性和準確性。（二）社情民意收集標準1.走訪頻率：每月至少走訪網(wǎng)格內(nèi)[X]%的居民。2.問題記錄：對居民反映的問題進行詳細記錄，包括問題的內(nèi)容、訴求、時間等信息。3.上報及時：對居民反映的重大問題或緊急情況，應(yīng)在[X]小時內(nèi)上報相關(guān)部門。（三）安全隱患排查標準1.排查范圍：按照相關(guān)部門的要求，對網(wǎng)格內(nèi)的各類場所進行全面排查。2.排查內(nèi)容：重點排查安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等方面的隱患。3.隱患登記：對排查出的安全隱患進行詳細登記，包括隱患的地點、類型、嚴重程度、責任人等信息。4.整改跟蹤：對安全隱患的整改情況進行跟蹤，確保隱患及時消除。（四）矛盾糾紛化解標準1.排查力度：定期排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。2.調(diào)解成功率：矛盾糾紛調(diào)解成功率不低于[X]%。3.回訪滿意度：對調(diào)解成功的矛盾糾紛進行回訪，居民滿意度不低于[X]%。（五）政策法規(guī)宣傳標準1.宣傳內(nèi)容：準確宣傳國家法律法規(guī)、政策方針和各類惠民政策。2.宣傳方式：采用多種形式進行宣傳，如發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、開展文藝活動等。3.宣傳效果：通過問卷調(diào)查等方式，了解居民對政策法規(guī)的知曉率和滿意度，知曉率不低于[X]%，滿意度不低于[X]%。五、網(wǎng)格員培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間和培訓對象。2.培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、工作技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面。（二）培訓方式1.集中培訓：定期組織網(wǎng)格員進行集中培訓，邀請專家學者或業(yè)務(wù)骨干進行授課。2.現(xiàn)場教學：組織網(wǎng)格員到工作現(xiàn)場進行實地教學，提高網(wǎng)格員的實際操作能力。3.線上學習：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為網(wǎng)格員提供在線學習課程，方便網(wǎng)格員隨時隨地進行學習。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為網(wǎng)格員提供晉升機會。2.根據(jù)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和能力水平，評選優(yōu)秀網(wǎng)格員，并給予表彰和獎勵。3.鼓勵網(wǎng)格員參加各類職業(yè)資格考試和學歷提升教育，提高自身綜合素質(zhì)。六、網(wǎng)格員考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳等工作任務(wù)的完成情況。2.工作態(tài)度：包括工作責任心、工作積極性、工作紀律性等方面。3.業(yè)務(wù)能力：包括業(yè)務(wù)知識掌握程度、工作技能水平、問題解決能力等方面。（二）考核方式1.日常考核：由網(wǎng)格員所在的社區(qū)/村（居）委會或相關(guān)部門對網(wǎng)格員的日常工作進行考核。2.定期考核：每季度或半年對網(wǎng)格員進行一次定期考核，考核結(jié)果作為年終考核的重要依據(jù)。3.年終考核：每年年底對網(wǎng)格員進行一次全面考核，綜合日常考核和定期考核結(jié)果，確定網(wǎng)格員的年終考核等級。（三）獎懲措施1.獎勵：對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.懲罰：對考核不合格的網(wǎng)格員，進行批評教育、誡勉談話、扣發(fā)績效獎金等處理；對連續(xù)兩年考核不合格的網(wǎng)格員，予以辭退。七、網(wǎng)格員工作保障（一）工作條件保障1.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備，如手機、電腦、打印機等。2.為網(wǎng)格員提供必要的工作場所，確保網(wǎng)格員能夠正常開展工作。（二）待遇保障1.按照國家有關(guān)規(guī)定，為網(wǎng)格員繳納社會保險，保障網(wǎng)格員的合法權(quán)益。2.根據(jù)網(wǎng)格員的工作業(yè)績和考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金，提高網(wǎng)格員的工作積極性。（