PAGE中醫(yī)診所工作制度規(guī)范一、總則1.目的本工作制度規(guī)范旨在確保中醫(yī)診所的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，規(guī)范診所運(yùn)營(yíng)管理，促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)健康發(fā)展。2.適用范圍本規(guī)范適用于本中醫(yī)診所全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師、管理人員等。3.依據(jù)本規(guī)范依據(jù)《中華人民共和國(guó)中醫(yī)藥法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《中醫(yī)診所備案管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及中醫(yī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、人員管理1.人員資質(zhì)中醫(yī)診所執(zhí)業(yè)人員須具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并在注冊(cè)地點(diǎn)執(zhí)業(yè)。醫(yī)生應(yīng)具有中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)注冊(cè)后在醫(yī)療、預(yù)防、保健機(jī)構(gòu)中執(zhí)業(yè)滿五年，方可申請(qǐng)?jiān)O(shè)置中醫(yī)診所。護(hù)士須持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，按照規(guī)定從事護(hù)理活動(dòng)。藥劑師應(yīng)具備相應(yīng)的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)資格，負(fù)責(zé)藥品的調(diào)配、發(fā)放和管理。2.人員培訓(xùn)定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括中醫(yī)理論、臨床技能、醫(yī)療安全、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)工作人員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，及時(shí)了解中醫(yī)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)進(jìn)展。3.人員考核建立健全人員考核制度，定期對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為人員晉升、獎(jiǎng)懲、續(xù)聘的重要依據(jù)。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.診療規(guī)范嚴(yán)格遵循中醫(yī)診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)，運(yùn)用中醫(yī)理論和方法進(jìn)行疾病診斷和治療。醫(yī)生應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)患者病史、癥狀、體征等，進(jìn)行全面的中醫(yī)辯證論治，制定個(gè)性化的治療方案。2.病歷書寫病歷書寫應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、規(guī)范。中醫(yī)病歷應(yīng)包括中醫(yī)診斷、辯證分析、治法、方藥等內(nèi)容，體現(xiàn)中醫(yī)特色。病歷書寫應(yīng)使用中文和醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，字跡清晰，表述準(zhǔn)確。3.醫(yī)療安全管理加強(qiáng)醫(yī)療安全意識(shí)教育，提高工作人員的安全防范能力。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療設(shè)備、器械的安全使用。做好醫(yī)療廢物的分類收集、存放和處理，防止交叉感染。制定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。四、藥品管理1.藥品采購(gòu)藥品采購(gòu)應(yīng)選擇合法、正規(guī)的藥品供應(yīng)商，確保藥品質(zhì)量。嚴(yán)格審核藥品供應(yīng)商的資質(zhì)，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。按照藥品采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，不得采購(gòu)假藥、劣藥和過(guò)期藥品。2.藥品驗(yàn)收藥品到貨后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期等信息。檢查藥品的外觀質(zhì)量，確保藥品無(wú)破損、變質(zhì)等問(wèn)題。驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時(shí)入庫(kù)，驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)及時(shí)退貨或處理。3.藥品儲(chǔ)存藥品應(yīng)按照藥品特性分類儲(chǔ)存，設(shè)置常溫庫(kù)、陰涼庫(kù)、冷藏庫(kù)等不同的儲(chǔ)存條件。藥品應(yīng)擺放整齊，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。定期對(duì)藥品進(jìn)行盤點(diǎn)和養(yǎng)護(hù)，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。4.藥品調(diào)配與發(fā)放藥劑師應(yīng)嚴(yán)格按照處方調(diào)配藥品，確保劑量準(zhǔn)確、配方合理。調(diào)配藥品時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)處方信息，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。藥品發(fā)放時(shí)應(yīng)向患者交代用法用量、注意事項(xiàng)等，確保患者正確使用藥品。五、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和稅收政策，依法納稅。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，做好財(cái)務(wù)預(yù)算、決算和成本核算工作。2.收費(fèi)管理嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)價(jià)格。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，向患者提供詳細(xì)的收費(fèi)清單。加強(qiáng)收費(fèi)管理，防止亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。3.財(cái)務(wù)監(jiān)督定期對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范、透明。接受相關(guān)部門的檢查和監(jiān)督，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。六、醫(yī)療設(shè)備管理1.設(shè)備采購(gòu)根據(jù)診所業(yè)務(wù)需要，合理采購(gòu)醫(yī)療設(shè)備。采購(gòu)設(shè)備應(yīng)選擇符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良的產(chǎn)品。嚴(yán)格按照采購(gòu)程序進(jìn)行采購(gòu)，簽訂采購(gòu)合同，明確設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、售后服務(wù)等條款。2.設(shè)備驗(yàn)收設(shè)備到貨后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，檢查設(shè)備的外觀、性能、配件等是否符合要求。進(jìn)行設(shè)備調(diào)試和試運(yùn)行，確保設(shè)備正常運(yùn)行。驗(yàn)收合格的設(shè)備應(yīng)及時(shí)登記入賬，投入使用。3.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。配備專業(yè)的設(shè)備維修人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作。根據(jù)設(shè)備的使用情況和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)更換設(shè)備的易損件，確保設(shè)備性能良好。4.設(shè)備報(bào)廢對(duì)已損壞無(wú)法修復(fù)、技術(shù)性能落后、能耗過(guò)高、維修成本過(guò)大的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)。設(shè)備報(bào)廢應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行審批，填寫報(bào)廢申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后進(jìn)行處理。七、信息管理1.患者信息管理建立患者信息檔案，記錄患者的基本信息、病史、診療記錄等。保護(hù)患者信息安全，防止患者信息泄露。定期對(duì)患者信息進(jìn)行整理和分析，為臨床診療提供參考。2.醫(yī)療信息管理規(guī)范醫(yī)療信息的收集、整理、分析和報(bào)告工作。及時(shí)準(zhǔn)確地記錄患者的診療過(guò)程和結(jié)果，為醫(yī)療質(zhì)量控制和管理提供依據(jù)。利用信息化手段提高醫(yī)療工作效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的共享和互通。3.信息安全管理加強(qiáng)信息安全意識(shí)教育，提高工作人員的信息安全防范能力。建立信息安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施，保障信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，防止信息泄露、丟失和被篡改。八、醫(yī)療糾紛處理1.糾紛預(yù)防加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)了解患者的需求和意見(jiàn)，做好解釋和溝通工作。建立醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能引發(fā)糾紛的隱患及時(shí)進(jìn)行排查和處理。2.糾紛處理發(fā)生醫(yī)療糾紛后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告診所負(fù)責(zé)人，積極采取措施進(jìn)行處理。組織相關(guān)人員對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)查和分析，明確責(zé)任，提出處理意見(jiàn)。與患者進(jìn)行溝通協(xié)商，妥善解決糾紛，爭(zhēng)取患者的