PAGE駕駛員職業(yè)道德規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司駕駛員隊伍建設(shè)，提高駕駛員職業(yè)道德水平，規(guī)范駕駛行為，確保行車安全，樹立公司良好形象，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在職駕駛員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：駕駛員必須嚴(yán)格遵守國家道路交通安全法律法規(guī)，依法駕駛，杜絕違法違規(guī)行為。2.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保乘客、貨物及自身安全，預(yù)防和減少交通事故的發(fā)生。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，滿足公司及客戶的用車需求，提供舒適、安全的乘車環(huán)境。4.誠實守信原則：秉持誠實守信的職業(yè)道德，如實提供駕駛服務(wù)，不得隱瞞或虛報相關(guān)信息。二、駕駛員職業(yè)道德規(guī)范（一）安全駕駛規(guī)范1.定期進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。出車前必須對車輛進(jìn)行全面檢查，包括剎車、輪胎、燈光、儀表盤等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，嚴(yán)禁車輛帶故障行駛。2.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，按照交通信號、標(biāo)志和標(biāo)線行駛，不超速、不超載、不疲勞駕駛、不酒后駕駛。在行車過程中，保持注意力集中，不接打手機(jī)、不吸煙、不與他人閑談，確保行車安全。3.掌握必要的安全應(yīng)急知識和技能，如遇突發(fā)情況，應(yīng)冷靜應(yīng)對，采取正確的處置措施，最大限度地減少損失。同時，要及時報告公司相關(guān)部門，配合做好事故處理工作。（二）服務(wù)規(guī)范1.樹立良好的服務(wù)意識，對待乘客要熱情禮貌、耐心周到。主動為乘客開門、提拿行李，協(xié)助乘客上下車。在行車過程中，要關(guān)心乘客需求，及時解答乘客疑問。2.保持車輛整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行車內(nèi)清潔消毒，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。車內(nèi)不得堆放雜物，不得在車內(nèi)吸煙、飲食。3.按照規(guī)定的時間、路線和要求提供駕駛服務(wù)，不得擅自改變行車路線或延誤出車時間。如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前向公司相關(guān)部門報告，并征得同意。（三）職業(yè)操守規(guī)范1.誠實守信，如實記錄行車?yán)锍?、油耗等信息，不得虛報、瞞報。嚴(yán)格遵守公司的財務(wù)制度，不得私自截留、挪用公司費(fèi)用。2.保守公司機(jī)密，不得泄露公司車輛使用情況、乘客信息等商業(yè)秘密。未經(jīng)公司同意，不得將公司車輛轉(zhuǎn)借他人使用。3.積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成公司的各項工作任務(wù)。三、駕駛員崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)指定地點，做好出車前的各項準(zhǔn)備工作，包括檢查車輛狀況、清潔車內(nèi)衛(wèi)生、準(zhǔn)備相關(guān)證件等。2.與調(diào)度人員核對出車任務(wù)，明確行車路線、時間要求和乘客信息等，如有疑問及時溝通解決。（二）行車過程1.嚴(yán)格按照規(guī)定的路線和速度行駛，確保行車安全。如遇交通堵塞、道路施工等特殊情況，應(yīng)及時調(diào)整行車路線，并向公司相關(guān)部門報告。2.注意觀察車輛運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時停車檢查，如無法自行解決，應(yīng)立即聯(lián)系公司維修人員或救援機(jī)構(gòu)。3.文明駕駛，禮貌行車，避免與其他車輛和行人發(fā)生沖突。遇到交通事故或糾紛，應(yīng)保持冷靜，積極配合交警部門處理，并及時向公司報告。（三）收車后工作1.將車輛停放在指定的停車場或停車位，關(guān)閉發(fā)動機(jī)，拉手剎，關(guān)好門窗，鎖好車輛。2.對車輛進(jìn)行清潔和檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或故障，應(yīng)及時記錄并報告公司相關(guān)部門。3.將行車記錄、加油發(fā)票等相關(guān)資料整理好，交回公司指定部門。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)公司定期組織駕駛員進(jìn)行職業(yè)道德、安全駕駛、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等。鼓勵駕駛員自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。公司可提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和在線學(xué)習(xí)平臺，供駕駛員自主學(xué)習(xí)使用。（二）考核1.建立駕駛員考核制度，定期對駕駛員的職業(yè)道德、駕駛技能、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括安全行車、服務(wù)態(tài)度、車輛維護(hù)、遵章守紀(jì)等方面。2.考核方式采用日常檢查、定期測評、乘客反饋等相結(jié)合的方式進(jìn)行。對考核優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎勵，對考核不合格的駕駛員進(jìn)行批評教育，并責(zé)令其限期整改。如多次考核不合格，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，直至解除勞動合同。五、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門，負(fù)責(zé)對駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期對駕駛員的行車記錄、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.鼓勵乘客對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，公司設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受乘客的投訴和建議。對乘客的投訴，公司將及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給乘客。（二）投訴處理1.接到乘客投訴后，公司監(jiān)督管理部門應(yīng)立即展開調(diào)查，核實投訴內(nèi)容的真實性。如投訴屬實，根據(jù)情節(jié)輕重，對駕駛員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。2.處理投訴過程中，要及時與乘客溝通，了解乘客的需求和意見，積極采取措施解決問題，爭取乘客的理解和滿意。同時，要將投訴處理結(jié)果記錄在案，作為駕駛員考核的重要依據(jù)。六、獎勵與處罰（一）獎勵1.對遵守職業(yè)道德規(guī)范、安全行車、服務(wù)質(zhì)量高的駕駛員，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽(yù)證書、獎金、晉升等。2.在安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的駕駛員，公司將推薦參加行業(yè)內(nèi)的評選活動，為駕駛員提供更多的發(fā)展機(jī)會和榮譽(yù)。（二）處罰1.對違反職業(yè)道德規(guī)范、安全駕駛規(guī)定或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的駕駛員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、停職整頓、解除勞動合同等。2.因駕駛員個人原因