PAGE駕駛員行為管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司駕駛員管理，規(guī)范駕駛員行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有駕駛員及涉及公司車輛使用的相關(guān)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，杜絕安全事故發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足公司內(nèi)部用車需求，樹立良好的企業(yè)形象。3.規(guī)范管理原則：明確駕駛員職責(zé)、行為準(zhǔn)則和操作流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、駕駛員職責(zé)（一）出車前職責(zé)1.檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光、喇叭等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告并維修。2.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，保持車輛整潔。3.根據(jù)出車任務(wù)，合理規(guī)劃行車路線，提前了解路況信息。（二）行車中職責(zé)1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等。2.集中注意力，密切關(guān)注道路情況和車輛運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施。3.按照規(guī)定使用安全帶，提醒乘客系好安全帶。4.如遇交通事故或突發(fā)情況，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告公司并協(xié)助處理。（三）收車后職責(zé)1.將車輛停放在指定地點(diǎn)，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起手剎，鎖好車門。2.對(duì)車輛進(jìn)行再次檢查，如有需要，做好車輛保養(yǎng)記錄。3.及時(shí)向車輛管理人員匯報(bào)當(dāng)天出車情況。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司設(shè)立專門的車輛調(diào)度部門，負(fù)責(zé)根據(jù)工作需要合理安排車輛使用。2.駕駛員應(yīng)服從車輛調(diào)度安排，不得私自拒絕出車任務(wù)。如有特殊情況，需提前向車輛調(diào)度部門說(shuō)明。（二）車輛維護(hù)保養(yǎng)1.建立車輛維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄車輛的維修、保養(yǎng)情況。2.按照車輛使用說(shuō)明書和相關(guān)規(guī)定，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛性能良好。3.車輛出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)報(bào)修，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，并做好維修記錄。（三）車輛安全檢查1.在每次出車前，駕駛員必須進(jìn)行車輛安全檢查，填寫檢查表。2.車輛管理人員定期對(duì)車輛進(jìn)行抽檢，確保車輛安全狀況符合要求。四、行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2.誠(chéng)實(shí)守信，保守公司機(jī)密，不得泄露公司車輛使用情況等信息。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極配合公司其他部門工作。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退或缺勤。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.不得在車內(nèi)吸煙、飲食、亂扔垃圾，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生。（三）服務(wù)規(guī)范1.駕駛員應(yīng)提前到達(dá)指定地點(diǎn)等候乘客，不得讓乘客久等。2.主動(dòng)為乘客開門、關(guān)門，幫助乘客放置行李。3.行車過(guò)程中，保持平穩(wěn)駕駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。4.使用文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)，耐心解答乘客問(wèn)題。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織駕駛員進(jìn)行交通安全法規(guī)、駕駛技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講座和培訓(xùn)，提高駕駛員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)駕駛員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身能力。（二）考核1.建立駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的工作表現(xiàn)、安全行車、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括出車任務(wù)完成情況、車輛維護(hù)保養(yǎng)、違規(guī)違紀(jì)情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.安全行車無(wú)事故，且服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的駕駛員，給予月度/季度安全服務(wù)獎(jiǎng)。2.在突發(fā)情況下，表現(xiàn)英勇，為公司挽回重大損失的駕駛員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。3.通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新或合理化建議，有效提高車輛使用效率或降低成本的駕駛員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反交通法規(guī)，發(fā)生輕微交通事故，負(fù)主要責(zé)任的駕駛員，給予警告處分，并扣除當(dāng)月部分績(jī)效獎(jiǎng)金。2.發(fā)生重大交通事故，造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的駕駛員，除依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，予以辭退。3.違反公司行為規(guī)范，如服務(wù)態(tài)度惡劣、私自出車等，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、停職等處罰。七、應(yīng)急處理（一）交通事故應(yīng)急處理1.發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車后適當(dāng)位置設(shè)置警示標(biāo)志。2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷員，如有人員傷亡，應(yīng)立即撥打120急救電話。3.迅速報(bào)告公司車輛管理部門和交警部門，如實(shí)提供事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)等情況。4.配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，按照保險(xiǎn)公司要求辦理理賠手續(xù)。（二）突發(fā)疾病應(yīng)急處理1.行車過(guò)程中，如乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即采取急救措施，視情況撥打120急救電話。2.及時(shí)通知公司相關(guān)部門，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。（三）自然災(zāi)害應(yīng)急處理1.遇自然災(zāi)害（如暴雨、暴雪、地震等），駕