PAGE美甲店日常行為規(guī)范制度一、總則1.目的為了規(guī)范美甲店員工的日常行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保美甲店的正常運(yùn)營，樹立良好的品牌形象，特制定本行為規(guī)范制度。本制度旨在為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的美甲服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)保障美甲店的各項(xiàng)工作有序開展，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。2.適用范圍本制度適用于美甲店內(nèi)所有員工，包括美甲師、前臺(tái)接待、店長以及其他相關(guān)工作人員。3.基本原則遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營，確保美甲店的各項(xiàng)活動(dòng)合法合規(guī)。顧客至上：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，以熱情、專業(yè)、周到的服務(wù)贏得顧客信任。誠實(shí)守信：秉持誠實(shí)守信的原則，對(duì)待顧客、同事和合作伙伴，確保信息真實(shí)、交易公平。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各崗位之間相互配合、相互支持，共同完成美甲店的各項(xiàng)工作任務(wù)。持續(xù)學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)技能，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，積極適應(yīng)市場變化，為顧客提供更好的服務(wù)。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德敬業(yè)愛崗：熱愛本職工作，全身心投入到美甲服務(wù)中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)任務(wù)。誠實(shí)守信：不說謊、不欺詐，向顧客提供真實(shí)準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和服務(wù)內(nèi)容，確保顧客的權(quán)益得到保障。廉潔奉公：不得接受顧客或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益，維護(hù)美甲店的良好聲譽(yù)。尊重他人：尊重顧客的個(gè)人隱私、喜好和意見，不歧視任何顧客；尊重同事的勞動(dòng)成果和人格尊嚴(yán)，相互尊重、相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作。2.工作紀(jì)律遵守工作時(shí)間：按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。堅(jiān)守工作崗位：在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅自離崗、串崗或做與工作無關(guān)的事情。如需暫時(shí)離開崗位，應(yīng)向店長或同事說明去向及預(yù)計(jì)返回時(shí)間。服從工作安排：聽從店長及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行工作任務(wù)，如有不同意見應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與上級(jí)溝通，不得擅自違抗工作指令。保守工作機(jī)密：對(duì)美甲店的商業(yè)機(jī)密、顧客信息、技術(shù)資料等予以保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。3.服務(wù)規(guī)范接待顧客前臺(tái)接待人員應(yīng)在顧客進(jìn)店時(shí)主動(dòng)熱情地打招呼，微笑迎接顧客，詢問顧客需求，并引導(dǎo)顧客就座。及時(shí)為顧客提供飲品，如茶水、咖啡等，讓顧客感受到舒適和關(guān)懷。認(rèn)真傾聽顧客的要求，記錄顧客的美甲需求和特殊要求，并準(zhǔn)確傳達(dá)給美甲師。美甲服務(wù)美甲師應(yīng)在服務(wù)前與顧客充分溝通，根據(jù)顧客的指甲狀況、膚色、喜好等因素，提供專業(yè)的建議和設(shè)計(jì)方案，確保顧客滿意。在服務(wù)過程中，保持專注和耐心，動(dòng)作輕柔熟練，注意觀察顧客的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)力度和方式。嚴(yán)格遵守美甲操作流程和衛(wèi)生規(guī)范，使用的美甲工具和產(chǎn)品應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客的指甲健康和安全。服務(wù)結(jié)束后，認(rèn)真清理顧客的指甲周圍，檢查美甲效果，如有不足之處及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，并向顧客展示最終效果，詢問顧客意見。售后服務(wù)告知顧客美甲后的注意事項(xiàng)，如避免長時(shí)間接觸水、避免碰撞指甲等，確保美甲效果持久。定期回訪顧客，了解美甲后的使用情況，解答顧客的疑問，提供必要的護(hù)理建議和指導(dǎo)。對(duì)于顧客提出的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給店長，積極采取措施解決問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、考勤制度1.考勤管理美甲店采用[具體考勤方式，如指紋打卡、人臉識(shí)別打卡等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班，不得代打卡或委托他人打卡。店長負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)員工的考勤情況，并制作考勤報(bào)表?？记趫?bào)表應(yīng)包括員工的出勤天數(shù)、遲到、早退、曠工等詳細(xì)信息。2.請(qǐng)假制度病假：員工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向店長提交醫(yī)院開具的病假證明，并說明預(yù)計(jì)請(qǐng)假天數(shù)。病假期間，員工的工資按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。事假：員工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向店長提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，說明請(qǐng)假事由和預(yù)計(jì)請(qǐng)假天數(shù)。事假期間，員工無工資待遇。年假：符合年假規(guī)定的員工，每年可享受[X]天帶薪年假。年假應(yīng)提前安排，避免影響美甲店的正常工作。年假申請(qǐng)需提前[X]天提交給店長，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假?；榧佟a(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前向店長提交相關(guān)證明材料，辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.遲到、早退和曠工處理遲到或早退：員工遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除工資[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。曠工：曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天，視為自動(dòng)離職，美甲店將與其解除勞動(dòng)合同。四、衛(wèi)生與安全制度1.衛(wèi)生管理美甲工具和產(chǎn)品衛(wèi)生美甲工具應(yīng)定期進(jìn)行清洗、消毒和保養(yǎng)，確保工具干凈、無異味、無損壞。消毒方式應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，可采用[具體消毒方法，如紫外線消毒、浸泡消毒等]。美甲產(chǎn)品應(yīng)妥善保存，避免陽光直射、高溫潮濕等環(huán)境因素影響產(chǎn)品質(zhì)量。過期或變質(zhì)的產(chǎn)品不得使用，并及時(shí)清理下架。工作區(qū)域衛(wèi)生每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)美甲店的工作區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括桌面、地面、美甲設(shè)備等，保持工作區(qū)域整潔干凈。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得堆積在店內(nèi)，確保店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對(duì)美甲店進(jìn)行全面消毒，消毒頻率為[X]次/月，消毒范圍包括店內(nèi)所有區(qū)域和設(shè)備，以預(yù)防疾病傳播，保障顧客和員工的健康。2.安全管理消防安全美甲店內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)備，如滅火器、滅火器具等，并確保消防設(shè)備完好有效。員工應(yīng)熟悉消防設(shè)備的使用方法，定期參加消防安全培訓(xùn)和演練。保持消防通道暢通無阻，不得在消防通道內(nèi)堆放雜物。嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙和使用明火，如需進(jìn)行明火作業(yè)，必須提前辦理相關(guān)審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。用電安全店內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保電線無破損、插頭無松動(dòng)等安全隱患。員工應(yīng)正確使用電器設(shè)備，不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷使用電器。下班前應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備的電源，避免因電器長時(shí)間通電引發(fā)安全事故。產(chǎn)品安全采購的美甲產(chǎn)品應(yīng)具有質(zhì)量合格證明，不得采購和使用三無產(chǎn)品。對(duì)美甲產(chǎn)品的成分、功效等信息應(yīng)向顧客如實(shí)告知，不得隱瞞或夸大產(chǎn)品效果。注意美甲產(chǎn)品的保存條件，避免因保存不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)或產(chǎn)生安全問題。對(duì)于顧客使用后出現(xiàn)過敏等不良反應(yīng)的情況，應(yīng)及時(shí)了解原因，并采取相應(yīng)的處理措施。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃美甲店應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等詳細(xì)信息。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋美甲技術(shù)、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等方面，以提升員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由美甲店內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。內(nèi)部培訓(xùn)可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種方式進(jìn)行，以提高培訓(xùn)效果。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和員工實(shí)際需求，有針對(duì)性地選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬員工的視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的在線學(xué)習(xí)資源，鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能。員工可根據(jù)自己的時(shí)間和需求，選擇相關(guān)的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，并定期提交學(xué)習(xí)心得和總結(jié)。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核?？己朔绞娇刹捎美碚摽荚?、實(shí)際操作、現(xiàn)場演示等多種形式，全面評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。考核結(jié)果將作為員工績效評(píng)估、晉升、加薪等的重要依據(jù)。對(duì)于考核成績優(yōu)秀的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。4.員工發(fā)展美甲店為員工提供廣闊的發(fā)展空間，根據(jù)員工的個(gè)人能力和職業(yè)規(guī)劃，為員工制定個(gè)性化的發(fā)展路徑。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、具備管理能力的員工，可晉升為店長或主管等管理崗位，負(fù)責(zé)美甲店的日常管理工作。鼓勵(lì)員工在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域不斷鉆研和提升，成為行業(yè)內(nèi)的技術(shù)專家或高級(jí)美甲師。美甲店將為員工提供相應(yīng)的支持和資源，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。六、薪酬與福利1.薪酬結(jié)構(gòu)美甲店員工的薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定，每月固定發(fā)放，為員工提供基本的生活保障?？冃ЧべY：與員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績指標(biāo)完成情況等掛鉤，每月根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。績效指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、銷售業(yè)績等方面。提成工資：對(duì)于美甲師等直接參與銷售和服務(wù)的員工，根據(jù)其完成的美甲業(yè)務(wù)量、產(chǎn)品銷售額等給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。提成比例根據(jù)不同的業(yè)務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品類別設(shè)定。2.薪酬發(fā)放美甲店按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，每月[具體發(fā)薪日期]按時(shí)發(fā)放員工工資。工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)，員工應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息。如員工對(duì)工資發(fā)放有疑問或異議，應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與店長或財(cái)務(wù)人員溝通核實(shí)，美甲店將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.福利制度社會(huì)保險(xiǎn)：美甲店按照國家規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，為員工提供基本的社會(huì)保障。帶薪年假：符合條件的員工可享受帶薪年假，具體天數(shù)按照國家規(guī)定執(zhí)行。年假期間，員工的工資待遇不變。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等，美甲店為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼，表達(dá)對(duì)員工的關(guān)懷和感謝。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為員工提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度服務(wù)之星獎(jiǎng)：每月評(píng)選出服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、顧客滿意度高的員工，授予“服務(wù)之星”稱號(hào)，并給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等]。銷售冠軍獎(jiǎng)：根據(jù)員工的產(chǎn)品銷售業(yè)績，每月評(píng)選出銷售冠軍，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等]，以激勵(lì)員工積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績。創(chuàng)新獎(jiǎng)：對(duì)于在美甲技術(shù)、服務(wù)流程、店鋪管理等方面提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的員工，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等]，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，為美甲店的發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：表彰在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)突出、積極協(xié)助同事、為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出重要貢獻(xiàn)的員工或團(tuán)隊(duì)，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、榮譽(yù)證書等]，營造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。2.懲罰制度警告：對(duì)于違反美甲店規(guī)章制度、工作紀(jì)律或服務(wù)規(guī)范，但情節(jié)較輕的員工，給予警告處分。警告處分將記錄在員工個(gè)人檔案中，并在店內(nèi)進(jìn)行公示。罰款：根據(jù)員工違規(guī)行為的嚴(yán)