PAGE小臺球室上班制度規(guī)范總則1.目的為了規(guī)范小臺球室的運(yùn)營管理，確保員工高效工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臺球室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展，特制定本上班制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于小臺球室全體在職員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，保障員工權(quán)益。以顧客為中心，提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。明確崗位職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，共同提升臺球室的整體業(yè)績。員工行為規(guī)范1.出勤管理員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序申請。正常工作時間為[具體工作時間]，員工應(yīng)提前[X]分鐘到崗，做好工作準(zhǔn)備。遲到或早退一次，扣除[X]元績效獎金；遲到或早退超過[規(guī)定時長]，按曠工半天處理，扣除半天工資及相應(yīng)績效獎金。2.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生和整潔的儀容儀表。工作時需穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型；面部應(yīng)保持清潔，不得化濃妝；指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲。不得佩戴夸張的首飾，不得穿拖鞋、短褲等不符合工作場合的服裝。3.言行舉止員工在工作中應(yīng)使用文明禮貌用語，熱情接待顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。對待顧客要耐心、細(xì)心，解答顧客的疑問，提供專業(yè)的臺球相關(guān)建議。不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持工作環(huán)境的安靜。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在背后議論他人是非，不得搬弄是非、挑撥離間。崗位職責(zé)1.前臺接待員負(fù)責(zé)顧客的接待、咨詢和登記工作，熱情迎接顧客，引導(dǎo)顧客至相應(yīng)區(qū)域。準(zhǔn)確記錄顧客信息，包括姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)項(xiàng)目等。辦理顧客的開臺、結(jié)賬手續(xù)，確保賬目清晰準(zhǔn)確，及時收款找零。解答顧客關(guān)于臺球室設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔和物品整理，保持前臺環(huán)境整潔。2.臺球教練根據(jù)顧客的需求和水平，提供專業(yè)的臺球教學(xué)服務(wù)，制定個性化的教學(xué)計(jì)劃。教授顧客臺球技巧、規(guī)則和禮儀，提高顧客的臺球水平。組織臺球培訓(xùn)課程和活動，吸引更多顧客參與。協(xié)助顧客解決在臺球運(yùn)動過程中遇到的問題，提供技術(shù)指導(dǎo)和建議。與顧客保持良好溝通，了解顧客需求和反饋，不斷改進(jìn)教學(xué)方法和服務(wù)質(zhì)量。3.球童負(fù)責(zé)臺球場地的日常清潔和維護(hù)工作，包括球臺擦拭、地面清掃、球桿整理等。確保場地干凈整潔，設(shè)施設(shè)備完好無損。及時為顧客提供所需的臺球用品，如臺球、球桿、巧克粉等，并做好登記和管理。在顧客打球過程中，負(fù)責(zé)撿球、擺球等服務(wù)，保證顧客的打球體驗(yàn)順暢。協(xié)助前臺接待員做好顧客的引導(dǎo)和服務(wù)工作，聽從上級安排，完成其他臨時性任務(wù)。4.收銀員負(fù)責(zé)臺球室的收銀工作，準(zhǔn)確記錄每一筆消費(fèi)，開具正規(guī)發(fā)票。每日營業(yè)結(jié)束后，及時核對賬目，確?，F(xiàn)金、賬目相符，將營業(yè)款按時存入指定賬戶。定期與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行賬目核對，提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報表。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，不得擅自挪用公款或私自截留營業(yè)款。協(xié)助前臺接待員做好顧客結(jié)賬工作，解答顧客關(guān)于收費(fèi)的疑問。工作流程與規(guī)范1.營業(yè)前準(zhǔn)備前臺接待員提前到崗，檢查前臺設(shè)備是否正常運(yùn)行，如電腦、打印機(jī)、收款機(jī)等。整理前臺資料，包括價目表、會員信息表、宣傳資料等，確保擺放整齊。清潔前臺區(qū)域，擦拭桌面、鍵盤、鼠標(biāo)等，保持環(huán)境整潔。臺球教練和球童一同對臺球場地進(jìn)行全面清潔和檢查。球童負(fù)責(zé)擦拭球臺、清潔地面、整理球桿等；教練檢查球臺的平整度、球的彈性等是否符合標(biāo)準(zhǔn)。補(bǔ)充臺球用品，如臺球、球桿、巧克粉等，確保數(shù)量充足、質(zhì)量良好。檢查燈光、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備是否正常，如有問題及時報修。2.營業(yè)期間工作前臺接待員熱情接待每一位顧客，按照規(guī)范流程辦理開臺手續(xù)，準(zhǔn)確記錄顧客信息。及時為顧客提供所需物品，如開臺費(fèi)、球桿租賃等，并告知顧客相關(guān)注意事項(xiàng)。關(guān)注前臺區(qū)域的情況，保持秩序良好，解答顧客咨詢，處理突發(fā)問題。與其他崗位密切配合，如根據(jù)球童反饋及時通知顧客續(xù)時、結(jié)賬等。臺球教練根據(jù)顧客預(yù)約情況，按時開展教學(xué)活動或提供陪練服務(wù)。在教學(xué)過程中，注重與顧客互動，了解顧客學(xué)習(xí)進(jìn)度和需求，及時調(diào)整教學(xué)方法。積極推廣臺球培訓(xùn)課程和活動，吸引更多潛在顧客。協(xié)助球童做好場地的簡單維護(hù)工作，如整理球桿、擺放球等。球童隨時關(guān)注場地情況，及時為顧客提供撿球、擺球等服務(wù)，確保顧客打球順暢。注意顧客使用后的臺球用品擺放，及時進(jìn)行整理和清潔，保持場地整潔。發(fā)現(xiàn)球臺或設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，及時向教練或上級報告，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。配合前臺接待員做好顧客引導(dǎo)工作，如引導(dǎo)顧客到合適的球臺、提醒顧客結(jié)賬等。收銀員認(rèn)真核對每一筆消費(fèi)記錄，確保收款準(zhǔn)確無誤。快速、準(zhǔn)確地為顧客辦理結(jié)賬手續(xù)，開具發(fā)票，找零清晰。注意現(xiàn)金安全，妥善保管營業(yè)款，按照規(guī)定及時存入保險柜或銀行。定期與前臺接待員核對賬目，確保數(shù)據(jù)一致。3.營業(yè)結(jié)束后工作前臺接待員整理當(dāng)天的顧客信息和營業(yè)記錄，做好數(shù)據(jù)備份。關(guān)閉前臺設(shè)備電源，整理前臺物品，確保前臺區(qū)域整潔有序。與其他崗位人員溝通當(dāng)天工作情況，如有問題及時反饋。臺球教練和球童對臺球場地進(jìn)行徹底清潔和整理，將球桿歸位，臺球擺放整齊，地面清掃干凈。檢查球臺、燈光、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備是否關(guān)閉，門窗是否鎖好。對當(dāng)天使用的臺球用品進(jìn)行盤點(diǎn)，記錄剩余數(shù)量，如有短缺及時上報。收銀員完成當(dāng)天的賬目結(jié)算，制作財(cái)務(wù)報表，與財(cái)務(wù)人員交接。核對保險柜現(xiàn)金與賬目是否相符，確?，F(xiàn)金安全。整理發(fā)票存根，按照規(guī)定進(jìn)行保存。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工崗位需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括臺球?qū)I(yè)知識、服務(wù)技巧、溝通技巧、安全知識等。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課。培訓(xùn)方式包括理論講解、實(shí)際操作演示、案例分析等。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程或行業(yè)研討會，提升員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。2.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估?？己朔绞桨ɡ碚摽荚?、實(shí)際操作考核、顧客滿意度調(diào)查等。培訓(xùn)考核成績與員工的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。3.職業(yè)發(fā)展為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機(jī)會和崗位輪換機(jī)會。建立員工個人發(fā)展檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績、考核結(jié)果等，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。關(guān)注員工的職業(yè)興趣和特長，為員工提供個性化的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工實(shí)現(xiàn)自身價值?？冃Э己?.考核指標(biāo)工作業(yè)績：包括個人銷售額、顧客滿意度、教學(xué)課程報名人數(shù)等。工作態(tài)度：如出勤情況、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等。專業(yè)技能：臺球?qū)I(yè)知識、服務(wù)技巧、溝通能力等。2.考核周期績效考核周期為每月一次，并在次月的[具體日期]前完成考核工作。3.考核方式采用上級評價、同事評價、顧客評價相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。上級評價占總分的[X]%，主要評價員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度和專業(yè)技能；同事評價占總分的[X]%，評價員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力；顧客評價占總分的[X]%，評價員工的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。4.績效獎金發(fā)放根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鸱譃閇具體等級]，不同等級對應(yīng)不同的獎金數(shù)額?？冃И劷鸢l(fā)放時間與工資發(fā)放時間一致，直接發(fā)放至員工工資賬戶。獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為臺球室做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予以下獎勵：獎金獎勵：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予[X]元至[X]元不等的獎金。榮譽(yù)稱號：授予“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號，并在臺球室內(nèi)部進(jìn)行表彰。晉升機(jī)會：優(yōu)先考慮晉升到更高的職位。具體獎勵情形包括但不限于：超額完成銷售任務(wù)、獲得顧客高度好評、提出創(chuàng)新性的經(jīng)營建議并取得良好效果等。2.懲罰制度對違反本制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予以下懲罰：警告：對初次違反制度的員工給予口頭警告或書面警告，記錄在員工個人檔案中。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，扣除[X]元