PAGE醫(yī)美物價管理制度規(guī)范一、總則1.目的為加強醫(yī)美行業(yè)物價管理，規(guī)范醫(yī)美機構(gòu)收費行為，維護醫(yī)美市場價格秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進醫(yī)美行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立并從事醫(yī)療美容服務(wù)的各類機構(gòu)，包括但不限于整形美容醫(yī)院、美容門診部、美容診所等。3.基本原則合法合規(guī)原則：醫(yī)美機構(gòu)物價管理應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)價格政策，確保收費行為合法合規(guī)。公平公正原則：價格制定應(yīng)遵循公平、公正的原則，合理反映醫(yī)美服務(wù)的成本和價值，不得進行不正當(dāng)價格競爭。公開透明原則：醫(yī)美機構(gòu)應(yīng)將收費項目、標(biāo)準(zhǔn)等信息向社會公開，接受消費者監(jiān)督。誠實守信原則：醫(yī)美機構(gòu)應(yīng)誠實守信，如實告知消費者價格信息，不得隱瞞或欺詐。二、物價管理職責(zé)分工1.機構(gòu)負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)醫(yī)美機構(gòu)物價管理工作，確保物價管理制度的有效執(zhí)行。審定物價管理相關(guān)制度、政策和措施，對重大物價問題進行決策。協(xié)調(diào)與物價管理相關(guān)的內(nèi)外部關(guān)系，保障機構(gòu)物價管理工作的順利開展。2.物價管理部門職責(zé)制定和完善醫(yī)美機構(gòu)物價管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)醫(yī)美服務(wù)項目價格的審核、備案和調(diào)整工作。監(jiān)督檢查醫(yī)美機構(gòu)收費執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正價格違規(guī)行為。收集、分析和反饋醫(yī)美市場價格信息，為機構(gòu)定價決策提供依據(jù)。處理消費者有關(guān)價格方面的投訴和舉報，維護機構(gòu)良好形象。3.財務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)按照物價管理部門審定的價格進行收費核算，確保收費準(zhǔn)確無誤。定期對醫(yī)美機構(gòu)收費情況進行財務(wù)分析，為物價管理提供數(shù)據(jù)支持。配合物價管理部門做好收費票據(jù)管理等相關(guān)工作。4.業(yè)務(wù)部門職責(zé)嚴(yán)格按照物價管理規(guī)定提供醫(yī)美服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。向消費者準(zhǔn)確介紹服務(wù)項目、價格及相關(guān)優(yōu)惠政策，解答消費者價格疑問。協(xié)助物價管理部門做好價格公示、宣傳等工作。三、醫(yī)美服務(wù)價格制定1.定價依據(jù)成本因素：包括人員工資、設(shè)備耗材、場地租賃、水電費等直接和間接成本。市場因素：參考同地區(qū)、同類型醫(yī)美機構(gòu)的價格水平，結(jié)合市場需求和競爭狀況。服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量可適當(dāng)體現(xiàn)于價格差異，但應(yīng)合理、透明。技術(shù)難度：技術(shù)復(fù)雜、風(fēng)險較高的醫(yī)美項目，價格可相應(yīng)合理提高。2.定價流程業(yè)務(wù)部門根據(jù)醫(yī)美服務(wù)項目的成本、市場情況等提出初步定價建議。物價管理部門對初步定價建議進行審核，綜合考慮各種因素后提出審核意見。將審核后的定價方案提交機構(gòu)負(fù)責(zé)人審定。經(jīng)機構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后的定價方案，由物價管理部門負(fù)責(zé)向社會公示，并報相關(guān)物價管理部門備案。3.價格調(diào)整因成本變動、市場變化、政策調(diào)整等原因需要調(diào)整價格時，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時提出價格調(diào)整申請。物價管理部門對價格調(diào)整申請進行評估和審核，提出調(diào)整建議。按照定價流程進行價格調(diào)整的審定、公示和備案。四、物價公示與宣傳1.公示內(nèi)容醫(yī)美機構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示所有收費項目、價格標(biāo)準(zhǔn)、計價單位、服務(wù)內(nèi)容、價格投訴舉報電話等信息。對于特殊收費項目或價格優(yōu)惠活動，應(yīng)單獨進行公示，確保消費者清楚了解。2.公示方式可通過機構(gòu)官網(wǎng)、微信公眾號、現(xiàn)場公告欄、電子顯示屏等多種方式進行公示，方便消費者查詢。公示內(nèi)容應(yīng)保持清晰、完整、準(zhǔn)確，如有變更應(yīng)及時更新。3.宣傳要求醫(yī)美機構(gòu)在宣傳推廣醫(yī)美服務(wù)時，應(yīng)明確標(biāo)注價格信息，不得進行虛假或誤導(dǎo)性宣傳。宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確地介紹服務(wù)項目的特點、優(yōu)勢、價格等，不得夸大效果或隱瞞風(fēng)險。五、收費管理1.收費票據(jù)管理醫(yī)美機構(gòu)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定使用合法有效的收費票據(jù)，確保票據(jù)開具規(guī)范、內(nèi)容完整。收費票據(jù)應(yīng)妥善保管，建立票據(jù)使用登記制度，定期進行盤點核對。2.收費結(jié)算管理嚴(yán)格按照公示的價格進行收費結(jié)算，不得擅自增加收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。對于涉及多種收費方式的，應(yīng)明確告知消費者，并確保結(jié)算準(zhǔn)確無誤。建立收費結(jié)算復(fù)核制度，定期對收費數(shù)據(jù)進行核對，防止出現(xiàn)錯收、漏收等情況。3.退費管理符合退費條件的，應(yīng)按照規(guī)定及時辦理退費手續(xù)。明確退費流程和標(biāo)準(zhǔn)，在消費者提出退費申請后，經(jīng)審核無誤后及時退還相應(yīng)費用。退費應(yīng)使用原收費票據(jù)進行沖減，并做好記錄。六、物價監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督物價管理部門定期對醫(yī)美機構(gòu)收費執(zhí)行情況進行內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容包括收費項目、價格標(biāo)準(zhǔn)、公示情況、票據(jù)使用等。建立內(nèi)部監(jiān)督檢查檔案，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行記錄和整改，并跟蹤整改情況。2.外部監(jiān)督積極配合物價管理部門、市場監(jiān)管部門等開展的外部監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和信息。對于外部監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)認(rèn)真整改，并及時將整改情況報告相關(guān)部門。3.投訴舉報處理設(shè)立專門的價格投訴舉報渠道，如電話、郵箱、現(xiàn)場投訴等，確保消費者投訴舉報能夠及時受理。對消費者的投訴舉報進行認(rèn)真調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。對于經(jīng)查實的價格違規(guī)行為，依法依規(guī)進行嚴(yán)肅處理，并及時向社會公開處理結(jié)果。七、價格違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定未按照規(guī)定明碼標(biāo)價，包括不公示價格、公示內(nèi)容不全或不準(zhǔn)確等。擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、增加收費項目或分解收費項目重復(fù)收費。進行價格欺詐，如虛假標(biāo)價、誤導(dǎo)性價格宣傳等。不執(zhí)行政府指導(dǎo)價或政府定價。其他違反物價管理規(guī)定的行為。2.處理措施對于首次發(fā)現(xiàn)且情節(jié)較輕的價格違規(guī)行為，責(zé)令限期整改，給予警告。對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的價格違規(guī)行為，除責(zé)令整改外，依法依規(guī)處以罰款，并可采取暫停營業(yè)整頓等措施。