PAGE怎樣規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)制度醫(yī)院收費(fèi)制度規(guī)范方案一、總則1.目的為加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保醫(yī)療服務(wù)價(jià)格合理、透明，維護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有涉及收費(fèi)的部門和崗位，包括掛號(hào)處、收費(fèi)處、各臨床科室、醫(yī)技科室等。3.依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策以及醫(yī)院管理的實(shí)際需求制定。主要參考了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理辦法》、《關(guān)于建立健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理機(jī)制的指導(dǎo)意見(jiàn)》等法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、收費(fèi)項(xiàng)目管理1.收費(fèi)項(xiàng)目的確定嚴(yán)格按照國(guó)家和地方物價(jià)部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院新增收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，需按照規(guī)定程序向物價(jià)部門申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)梳理，明確每個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)涵、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等信息，并形成收費(fèi)項(xiàng)目目錄清單，在醫(yī)院顯著位置公示，方便患者查詢。2.收費(fèi)項(xiàng)目的調(diào)整根據(jù)物價(jià)政策調(diào)整或醫(yī)院實(shí)際運(yùn)營(yíng)需要，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整時(shí)，需提前向患者做好宣傳解釋工作。調(diào)整后的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)和相關(guān)公示信息，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。三、收費(fèi)流程規(guī)范1.掛號(hào)收費(fèi)流程患者在掛號(hào)處掛號(hào)時(shí)，工作人員應(yīng)準(zhǔn)確告知患者掛號(hào)類別、價(jià)格及相關(guān)注意事項(xiàng)。收取掛號(hào)費(fèi)用后，開(kāi)具掛號(hào)憑證，憑證上應(yīng)清晰顯示掛號(hào)科室、姓名、就診日期等信息。2.門診收費(fèi)流程患者就診結(jié)束后，持醫(yī)生開(kāi)具的處方或檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單到收費(fèi)處繳費(fèi)。收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)處方或申請(qǐng)單上的項(xiàng)目、數(shù)量、價(jià)格等信息，確保收費(fèi)準(zhǔn)確。按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)應(yīng)包含患者姓名、就診科室、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等詳細(xì)信息。3.住院收費(fèi)流程患者辦理住院手續(xù)時(shí)，預(yù)收一定金額的住院押金。收費(fèi)人員應(yīng)向患者說(shuō)明押金用途及退還方式。住院期間，根據(jù)患者的治療情況，及時(shí)結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用，包括藥品費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等。患者出院時(shí)，進(jìn)行總費(fèi)用結(jié)算，多退少補(bǔ)。結(jié)算完成后，出具住院費(fèi)用結(jié)算清單，清單上應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。四、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)的種類及適用范圍醫(yī)院使用的收費(fèi)票據(jù)主要包括門診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)、掛號(hào)票據(jù)等。不同票據(jù)適用于不同的收費(fèi)場(chǎng)景，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定使用。2.票據(jù)的購(gòu)買與保管安排專人負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的購(gòu)買、保管和發(fā)放工作。購(gòu)買票據(jù)時(shí)，應(yīng)從正規(guī)渠道獲取，并妥善保管票據(jù)存根。建立票據(jù)使用登記制度，詳細(xì)記錄票據(jù)的領(lǐng)用、使用、結(jié)存情況，確保票據(jù)使用的準(zhǔn)確性和完整性。3.票據(jù)的開(kāi)具與核銷收費(fèi)人員在收費(fèi)時(shí)應(yīng)按照規(guī)定開(kāi)具票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，不得涂改、偽造。定期對(duì)已使用的票據(jù)進(jìn)行核銷，核對(duì)票據(jù)存根與收費(fèi)記錄，確保票據(jù)金額與實(shí)際收費(fèi)一致。核銷后的票據(jù)存根應(yīng)按照規(guī)定年限妥善保存，以備查驗(yàn)。五、收費(fèi)系統(tǒng)管理1.系統(tǒng)的選型與配置選擇符合醫(yī)院業(yè)務(wù)需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)具備穩(wěn)定、安全、準(zhǔn)確、便捷等特點(diǎn)。對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行合理配置，設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等參數(shù)，確保系統(tǒng)與物價(jià)政策和醫(yī)院實(shí)際收費(fèi)情況相匹配。2.系統(tǒng)的維護(hù)與更新安排專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和問(wèn)題。根據(jù)物價(jià)政策調(diào)整和醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行更新升級(jí)，確保系統(tǒng)功能的完整性和準(zhǔn)確性。3.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理建立完善的收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份制度，定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。嚴(yán)格控制對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，為醫(yī)院收費(fèi)管理決策提供數(shù)據(jù)支持。六、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制成立醫(yī)院收費(fèi)管理監(jiān)督小組，成員包括財(cái)務(wù)部門、審計(jì)部門、物價(jià)管理部門等相關(guān)人員。監(jiān)督小組定期對(duì)醫(yī)院收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)崗位人員的培訓(xùn)和教育，提高其法律意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)遵守收費(fèi)制度。建立收費(fèi)投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通投訴渠道，及時(shí)處理患者對(duì)收費(fèi)問(wèn)題的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給患者。2.外部監(jiān)督檢查積極配合物價(jià)部門、衛(wèi)生行政部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供收費(fèi)資料和情況說(shuō)明。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真整改落實(shí)，并及時(shí)將整改情況報(bào)告相關(guān)部門。七、違規(guī)處理1.對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為的界定下列行為屬于違規(guī)收費(fèi)行為：擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、自立收費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)等。對(duì)違反物價(jià)政策和醫(yī)院收費(fèi)制度的行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。2.違規(guī)處理措施對(duì)于違規(guī)收費(fèi)行為，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即停止違規(guī)行為，退還多收費(fèi)用，并按照規(guī)定進(jìn)行整改。根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育、警告、罰款、停職檢查等處理。情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)追究其法