PAGE醫(yī)院規(guī)范物價(jià)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院物價(jià)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價(jià)格行為，維護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部各科室、各部門(mén)涉及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的所有活動(dòng)，包括但不限于掛號(hào)、檢查、檢驗(yàn)、治療、手術(shù)、護(hù)理、藥品及醫(yī)用耗材收費(fèi)等。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保醫(yī)療服務(wù)價(jià)格行為合法合規(guī)。2.公平性原則遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，合理制定和執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，保障患者享有平等的就醫(yī)價(jià)格待遇。3.合理性原則依據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本、技術(shù)勞務(wù)價(jià)值、市場(chǎng)供求狀況等因素，合理確定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值。4.透明性原則醫(yī)療服務(wù)價(jià)格應(yīng)清晰明了，通過(guò)多種方式向患者公開(kāi)，確?；颊吣軌虺浞至私鈨r(jià)格信息，自主選擇醫(yī)療服務(wù)。二、物價(jià)管理組織與職責(zé)（一）物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成由醫(yī)院院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管財(cái)務(wù)、醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)工作的副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)保辦、信息科等科室負(fù)責(zé)人為成員。2.職責(zé)（1）全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院物價(jià)管理工作，制定物價(jià)管理的方針、政策和目標(biāo)。（2）審議和決策重大物價(jià)管理事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決物價(jià)管理工作中的重大問(wèn)題。（3）監(jiān)督檢查物價(jià)管理制度的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理和糾正。（二）物價(jià)管理辦公室1.組成設(shè)在財(cái)務(wù)科，由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)兼任主任，配備專(zhuān)職物價(jià)管理人員。2.職責(zé)（1）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的決策和部署，制定具體的物價(jià)管理制度和操作流程。（2）組織開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策培訓(xùn)，提高全院職工的物價(jià)政策水平和價(jià)格管理意識(shí)。（3）定期收集、整理、分析醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息，及時(shí)掌握價(jià)格動(dòng)態(tài)，為醫(yī)院價(jià)格決策提供依據(jù)。（4）負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目的申報(bào)、調(diào)整和備案工作，確保醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目與物價(jià)部門(mén)規(guī)定一致。（5）對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正價(jià)格違規(guī)行為，并提出整改意見(jiàn)。（6）受理患者及家屬有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的咨詢和投訴，做好解釋和處理工作。（三）科室物價(jià)員1.組成各臨床科室、醫(yī)技科室指定一名責(zé)任心強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)的人員擔(dān)任科室物價(jià)員。2.職責(zé)（1）負(fù)責(zé)本科室醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策的宣傳和解釋工作，確保本科室工作人員準(zhǔn)確掌握價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。（2）協(xié)助物價(jià)管理辦公室做好本科室收費(fèi)項(xiàng)目的申報(bào)、調(diào)整和備案工作。（3）對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人和物價(jià)管理辦公室報(bào)告，并配合整改。（4）收集本科室患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給物價(jià)管理辦公室。三、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目管理1.嚴(yán)格按照國(guó)家和地方物價(jià)部門(mén)規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目目錄進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自新增、分解、合并收費(fèi)項(xiàng)目。2.對(duì)于新增的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，應(yīng)及時(shí)按照規(guī)定程序向物價(jià)部門(mén)申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.建立收費(fèi)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理和核對(duì)，確保收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確無(wú)誤。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理1.依據(jù)物價(jià)部門(mén)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際成本和市場(chǎng)情況，合理確定各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)價(jià)格。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行審批，并提前向患者公示。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行到位，杜絕擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為。（三）價(jià)格公示與告知1.在醫(yī)院顯著位置設(shè)置醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄，公示常用醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息，并定期更新。2.利用醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、自助終端等多種渠道，向患者提供醫(yī)療服務(wù)價(jià)格查詢服務(wù)，方便患者了解收費(fèi)情況。3.在患者辦理住院手續(xù)時(shí)，發(fā)放住院費(fèi)用一日清單，詳細(xì)列出各項(xiàng)收費(fèi)明細(xì)，讓患者清楚知曉費(fèi)用構(gòu)成。4.在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者或家屬告知所提供醫(yī)療服務(wù)的名稱、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息，確?；颊咧闄?quán)。四、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格管理（一）藥品價(jià)格管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策，按照規(guī)定的藥品采購(gòu)價(jià)格和加價(jià)率進(jìn)行銷(xiāo)售。2.建立藥品價(jià)格動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，關(guān)注藥品市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整藥品庫(kù)存，避免因價(jià)格變動(dòng)造成損失。3.加強(qiáng)對(duì)藥品加成政策執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)禁超規(guī)定加成銷(xiāo)售藥品。4.積極參與藥品集中采購(gòu)工作，通過(guò)集中采購(gòu)降低藥品采購(gòu)成本，減輕患者藥費(fèi)負(fù)擔(dān)。（二）醫(yī)用耗材價(jià)格管理1.醫(yī)用耗材采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)規(guī)定的價(jià)格和采購(gòu)渠道進(jìn)行，確保采購(gòu)價(jià)格合理合規(guī)。2.建立醫(yī)用耗材價(jià)格信息庫(kù)，定期收集、整理醫(yī)用耗材價(jià)格信息，為醫(yī)院采購(gòu)決策提供參考。3.對(duì)高值醫(yī)用耗材實(shí)行單獨(dú)收費(fèi)管理，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，并向患者公示。4.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)用耗材使用情況的監(jiān)控，防止不合理使用和浪費(fèi)，降低患者醫(yī)療費(fèi)用。五、物價(jià)監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.物價(jià)管理辦公室定期對(duì)醫(yī)院各科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格公示、費(fèi)用清單等方面。2.不定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，針對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)收費(fèi)項(xiàng)目或群眾反映較多的問(wèn)題進(jìn)行深入檢查。3.充分利用醫(yī)院信息系統(tǒng)，對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常收費(fèi)情況。4.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格違規(guī)行為的舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)線索進(jìn)行及時(shí)核實(shí)和處理。(二)違規(guī)處理1.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的價(jià)格違規(guī)行為，物價(jià)管理辦公室應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)科室限期整改。2.對(duì)情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人批評(píng)教育，并要求其作出書(shū)面檢討。3.對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，除責(zé)令整改外，還應(yīng)按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。4.對(duì)于因價(jià)格違規(guī)行為給醫(yī)院造成不良影響的，應(yīng)在全院范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，以起到警示作用。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立物價(jià)管理考核評(píng)價(jià)體系，將物價(jià)管理工作納入科室綜合目標(biāo)考核內(nèi)容。2.考核指標(biāo)包括收費(fèi)合規(guī)率、價(jià)格公示準(zhǔn)確率、患者投訴處理滿意度等。3.定期對(duì)各科室物價(jià)管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)各科室積極做好物價(jià)管理工作。六、物價(jià)培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.物價(jià)管理辦公室制定年度物價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家物價(jià)政策法規(guī)、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)操作流程、價(jià)格投訴處理等方面。3.培訓(xùn)對(duì)象涵蓋醫(yī)院全體職工，重點(diǎn)是臨床科室、醫(yī)技科室、收費(fèi)窗口等與醫(yī)療服務(wù)價(jià)格直接相關(guān)的工作人員。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)物價(jià)部門(mén)專(zhuān)家或醫(yī)院內(nèi)部資深物價(jià)管理人員進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解物價(jià)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)。2.開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，針對(duì)新出臺(tái)的物價(jià)政策或醫(yī)院收費(fèi)管理中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。3.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展在線培訓(xùn)，方便職工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)物價(jià)知識(shí)，并通過(guò)在線測(cè)試等方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。4.組織案例分析培訓(xùn)，選取典型的價(jià)格違規(guī)案例進(jìn)行剖析，讓職工從中吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)價(jià)格合規(guī)意識(shí)。（三）宣傳工作1.醫(yī)院通過(guò)多種渠道加強(qiáng)對(duì)物價(jià)政策的宣傳，提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的認(rèn)知度和理解度。2.在醫(yī)院官網(wǎng)設(shè)立物價(jià)政策專(zhuān)欄，發(fā)布物價(jià)政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等信息，并及時(shí)更新。3.利用醫(yī)院微信公眾號(hào)推送物價(jià)相關(guān)知識(shí)，如收費(fèi)項(xiàng)目解讀、價(jià)格查詢指南等，方便患者了解。4.在醫(yī)院門(mén)診大廳、住院部等顯著位置張貼物價(jià)政策宣傳海報(bào)，營(yíng)造良好的宣傳氛圍。七、物價(jià)投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物價(jià)投訴受理渠道，包括投訴電話、投訴郵箱、投訴窗口等，確保投訴信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確接收。2.對(duì)患者及家屬提出的物價(jià)投訴，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，并做好記錄。3.及時(shí)向投訴人告知投訴處理的流程和時(shí)限，讓投訴人了解投訴處理進(jìn)展情況。（二）投訴調(diào)查1.物價(jià)管理辦公室接到投訴后，應(yīng)立即組織人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查人員通過(guò)查閱病歷、收費(fèi)記錄、費(fèi)用清單等資料，與相關(guān)科室工作人員、患者及家屬進(jìn)行溝通了解，全面掌握投訴情況。3.在調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，物價(jià)管理辦公室提出具體的處理意見(jiàn)。2.