PAGE居間機構(gòu)管理制度規(guī)范一、總則（一）目的本管理制度規(guī)范旨在加強居間機構(gòu)的管理，確保居間業(yè)務(wù)活動合法、合規(guī)、有序進行，提高居間服務(wù)質(zhì)量，維護公司/組織的利益和聲譽，促進居間業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本公司/組織內(nèi)從事居間業(yè)務(wù)的所有部門、團隊及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：居間業(yè)務(wù)活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及相關(guān)政策規(guī)定。2.誠實守信原則：秉持誠實守信的態(tài)度，如實向客戶提供信息，不得隱瞞或欺詐。3.公平公正原則：在居間活動中，對待各方當事人應(yīng)公平公正，不偏袒任何一方。4.專業(yè)高效原則：以專業(yè)的知識和技能，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的居間服務(wù)。二、居間業(yè)務(wù)范圍與定義（一）居間業(yè)務(wù)范圍1.[具體行業(yè)領(lǐng)域]的交易居間：為[交易主體A]與[交易主體B]之間的[具體交易類型，如房產(chǎn)買賣、設(shè)備采購等]提供居間服務(wù)，促成交易達成。2.項目合作居間：協(xié)助[合作方A]與[合作方B]就[具體項目名稱]進行合作洽談，促成合作協(xié)議的簽訂。3.其他居間業(yè)務(wù)：根據(jù)市場需求和公司/組織業(yè)務(wù)發(fā)展，開展的其他符合居間業(yè)務(wù)范疇的活動。（二）居間定義居間是指居間人向委托人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報酬的一種商業(yè)行為。在本公司/組織，居間人通過自身的資源、渠道和專業(yè)能力，為委托人與相對人之間建立聯(lián)系，協(xié)助雙方達成交易或合作，并按照約定獲取相應(yīng)報酬。三、居間機構(gòu)組織架構(gòu)與職責分工（一）組織架構(gòu)1.高層管理團隊：負責公司/組織的整體戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制定及重大事項的審批。2.居間業(yè)務(wù)部門：具體承擔居間業(yè)務(wù)的開展，包括客戶開發(fā)、信息收集、交易撮合等工作。3.風險管理部門：對居間業(yè)務(wù)進行風險評估、監(jiān)控和預警，制定風險應(yīng)對措施。4.法務(wù)合規(guī)部門：審查居間業(yè)務(wù)合同、協(xié)議等法律文件，確保業(yè)務(wù)活動合法合規(guī)，處理法律糾紛。5.財務(wù)部門：負責居間業(yè)務(wù)的財務(wù)核算、費用管理及報酬結(jié)算等工作。6.行政后勤部門：為居間業(yè)務(wù)提供必要的行政支持和后勤保障。（二）職責分工1.高層管理團隊制定居間業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和目標，明確業(yè)務(wù)方向和重點。審批居間業(yè)務(wù)重大決策，如合作項目、大額居間合同等。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，保障居間業(yè)務(wù)順利開展。2.居間業(yè)務(wù)部門開拓市場，尋找潛在客戶，建立客戶關(guān)系。收集、整理和分析交易信息，為客戶提供準確的市場動態(tài)和交易機會。組織交易雙方進行洽談，協(xié)助起草、審核和簽訂居間合同。跟進交易進展，確保交易順利完成。3.風險管理部門識別、評估居間業(yè)務(wù)中的各類風險，如市場風險、信用風險、法律風險等。制定風險管理制度和應(yīng)急預案，對風險進行實時監(jiān)控和預警。協(xié)助業(yè)務(wù)部門采取風險應(yīng)對措施，降低風險損失。4.法務(wù)合規(guī)部門審查居間業(yè)務(wù)相關(guān)的合同、協(xié)議、文件等，確保其符合法律法規(guī)和行業(yè)標準。為業(yè)務(wù)部門提供法律咨詢和合規(guī)建議，解答法律疑問。處理居間業(yè)務(wù)中的法律糾紛，維護公司/組織的合法權(quán)益。5.財務(wù)部門負責居間業(yè)務(wù)的財務(wù)核算，準確記錄收入、成本和費用。制定報酬結(jié)算方案，確保居間報酬的及時、準確支付。進行財務(wù)分析，為公司/組織決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。6.行政后勤部門提供辦公場地、設(shè)備等必要的硬件設(shè)施，保障業(yè)務(wù)部門正常運轉(zhuǎn)。負責辦公用品采購、文件管理、會議組織等行政事務(wù)。協(xié)助業(yè)務(wù)部門安排商務(wù)活動、出差等后勤保障工作。四、居間業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）客戶開發(fā)與信息收集1.客戶開發(fā)渠道市場調(diào)研：通過對行業(yè)市場的分析，了解潛在客戶需求和市場動態(tài)，確定目標客戶群體。行業(yè)展會：參加各類相關(guān)行業(yè)展會，展示公司/組織居間服務(wù)優(yōu)勢，收集客戶信息。合作伙伴推薦：與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)、機構(gòu)建立合作關(guān)系，由合作伙伴推薦潛在客戶。網(wǎng)絡(luò)營銷：利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，如公司官網(wǎng)、社交媒體、行業(yè)論壇等，宣傳居間服務(wù)，吸引客戶咨詢。2.信息收集內(nèi)容客戶基本信息：包括客戶名稱、地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍、法定代表人等。交易需求信息：明確客戶的交易類型、交易標的、交易條件、預算等要求。客戶背景信息：了解客戶的信用狀況、經(jīng)營業(yè)績、行業(yè)口碑等。（二）項目評估與匹配1.項目評估對收集到的居間項目信息進行詳細分析，評估項目的可行性和潛在收益。從市場需求、交易雙方實力、交易條件合理性等方面進行綜合評估。分析項目可能存在的風險，如市場波動風險、信用風險、法律風險等。2.匹配交易雙方根據(jù)客戶需求和項目評估結(jié)果，篩選合適的交易對象。對交易雙方進行初步溝通和了解，判斷雙方的匹配度和合作意愿。組織交易雙方進行首次洽談，介紹居間服務(wù)方案和項目基本情況，促進雙方進一步了解。（三）合同簽訂與執(zhí)行1.合同起草與審核居間業(yè)務(wù)部門根據(jù)洽談情況，起草居間合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、居間報酬支付方式、交易流程等條款。法務(wù)合規(guī)部門對合同進行嚴格審核，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)，避免法律風險。根據(jù)審核意見，對合同進行修改和完善，確保合同條款清晰、準確、無歧義。2.合同簽訂組織交易雙方簽訂居間合同，并確保合同簽訂過程符合法律法規(guī)和公司/組織規(guī)定的程序。合同簽訂后，將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，作為業(yè)務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督的依據(jù)。3.合同執(zhí)行居間業(yè)務(wù)部門按照合同約定，積極推動交易雙方履行各自義務(wù)，協(xié)調(diào)解決交易過程中的問題。定期向交易雙方通報交易進展情況，及時反饋各方意見和需求。對合同執(zhí)行過程中的重大事項和變更，及時與交易雙方溝通，并按照規(guī)定程序進行處理。（四）交易促成與報酬結(jié)算1.交易促成在居間服務(wù)過程中，積極協(xié)調(diào)交易雙方，解決分歧和爭議，促進交易順利達成。協(xié)助交易雙方完成交易手續(xù)辦理，如合同簽訂、款項支付、產(chǎn)權(quán)過戶等（根據(jù)具體交易類型而定）。對交易結(jié)果進行跟蹤和確認，確保交易雙方完全履行合同約定。2.報酬結(jié)算財務(wù)部門根據(jù)居間合同約定，在交易成功完成后，及時計算和結(jié)算居間報酬。審核報酬支付申請，確保支付金額準確無誤，支付對象符合合同規(guī)定。按照公司/組織財務(wù)制度和相關(guān)法律法規(guī)，辦理報酬支付手續(xù)，確保報酬及時、足額支付給居間機構(gòu)。五、居間業(yè)務(wù)風險管理規(guī)范（一）風險識別與評估1.市場風險關(guān)注市場供求關(guān)系變化、價格波動等因素對居間業(yè)務(wù)的影響。評估市場競爭態(tài)勢，分析競爭對手的策略和行動對本公司/組織業(yè)務(wù)的沖擊。2.信用風險對交易雙方的信用狀況進行調(diào)查和評估，包括信用評級、財務(wù)狀況、經(jīng)營穩(wěn)定性等。識別客戶可能存在的違約風險，如拖欠款項、拒絕履行合同義務(wù)等。3.法律風險審查居間業(yè)務(wù)涉及的法律法規(guī)和政策變化，確保業(yè)務(wù)活動符合最新要求。對居間合同、協(xié)議等法律文件進行風險排查，防止因合同條款不明確、違法違規(guī)等導致法律糾紛。4.操作風險分析居間業(yè)務(wù)流程中可能存在的操作失誤、流程漏洞等風險點。評估員工業(yè)務(wù)操作技能、工作責任心等因素對業(yè)務(wù)風險的影響。（二）風險應(yīng)對措施1.市場風險應(yīng)對加強市場調(diào)研和分析，及時掌握市場動態(tài)，為客戶提供準確的市場信息和交易建議。制定靈活的業(yè)務(wù)策略，根據(jù)市場變化調(diào)整居間服務(wù)方案和收費標準。通過多元化的客戶開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展，降低對單一市場或客戶的依賴。2.信用風險應(yīng)對建立客戶信用評估體系，對客戶信用狀況進行定期評估和動態(tài)監(jiān)控。在居間合同中明確信用條款和違約責任，要求客戶提供必要的擔?；虮ＷC金。加強與客戶的溝通和合作，及時發(fā)現(xiàn)和解決信用問題，避免風險擴大。3.法律風險應(yīng)對定期組織員工參加法律培訓和學習，提高員工法律意識和風險防范能力。法務(wù)合規(guī)部門提前介入居間業(yè)務(wù)，對重大業(yè)務(wù)事項提供全程法律支持和指導。建立法律糾紛應(yīng)急預案，及時處理法律糾紛，維護公司/組織合法權(quán)益。4.操作風險應(yīng)對完善居間業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)范，明確各環(huán)節(jié)操作標準和要求。加強員工培訓和考核，提高員工業(yè)務(wù)操作技能和風險意識。建立內(nèi)部監(jiān)督機制，對業(yè)務(wù)操作過程進行定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正操作失誤。六、居間業(yè)務(wù)人員管理規(guī)范（一）人員招聘與選拔1.招聘標準具備相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識和經(jīng)驗，熟悉居間業(yè)務(wù)流程和法律法規(guī)。具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠與客戶、交易雙方有效溝通。誠實守信，具有較強的責任心和職業(yè)道德，保守客戶商業(yè)秘密。具備較強的學習能力和適應(yīng)能力，能夠不斷提升業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.選拔流程發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的應(yīng)聘者報名。對應(yīng)聘者進行初步篩選，審核簡歷和資格證書，確定面試名單。組織面試，包括專業(yè)知識測試、綜合素質(zhì)評估、案例分析等環(huán)節(jié)，全面了解應(yīng)聘者能力和素質(zhì)。對面試合格者進行背景調(diào)查，核實其工作經(jīng)歷、信用狀況等信息。根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員名單，辦理入職手續(xù)。（二）培訓與發(fā)展1.入職培訓為新入職員工提供公司/組織基本情況、居間業(yè)務(wù)知識、操作流程、規(guī)章制度等方面的培訓。幫助新員工了解公司/組織文化和價值觀，熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)要求。安排導師對新員工進行一對一指導，協(xié)助其盡快適應(yīng)工作崗位。2.業(yè)務(wù)培訓定期組織業(yè)務(wù)培訓，邀請行業(yè)專家、內(nèi)部資深員工等進行授課，分享最新業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗。針對不同業(yè)務(wù)階段和客戶需求，開展專項培訓，如市場開發(fā)技巧、談判策略、風險防范等。鼓勵員工參加外部培訓課程和行業(yè)研討會，拓寬視野，提升專業(yè)水平。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展目標和晉升路徑。根據(jù)員工工作表現(xiàn)和能力提升情況，提供晉升機會和崗位輪換機會，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力。建立員工培訓檔案，記錄員工培訓經(jīng)歷和學習成果，為職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。（三）績效考核與激勵1.績效考核指標業(yè)務(wù)指標：包括客戶開發(fā)數(shù)量、項目成交金額、居間報酬收入等。服務(wù)質(zhì)量指標：如客戶滿意度、合同執(zhí)行準確率、投訴處理及時率等。團隊協(xié)作指標：與其他部門協(xié)作配合情況、團隊內(nèi)部溝通效率等。學習成長指標：參加培訓課程次數(shù)、獲得專業(yè)證書情況、業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果等。2.績效考核周期月度考核：對員工當月工作表現(xiàn)進行評估和考核。年度考核：綜合全年工作表現(xiàn)，對員工進行全面評價和考核。3.激勵措施薪酬激勵：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，拉開收入差距，激勵員工積極工作。晉升激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出員工給予晉升機會，擔任更高職務(wù)，承擔更多責任。榮譽激勵：設(shè)立優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)標兵等榮譽稱號，對表現(xiàn)出色員工進行表彰和獎勵。培訓激勵：為員工提供更多培訓機會和資源，鼓勵員工不斷提升自身能力和素質(zhì)。（四）職業(yè)道德與紀律要求1.誠實守信：如實向客戶提供信息，不得隱瞞、歪曲或夸大事實，確保客戶知情權(quán)。2.保守秘密：嚴格保守客戶商業(yè)秘密和交易信息，不得泄露給任何第三方。在居間業(yè)務(wù)活動中，對涉及的商業(yè)機密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息予以保密。3.廉潔自律：嚴禁在居間業(yè)務(wù)中接受客戶或交易雙方的賄賂、回扣等不正當利益。不得利用職務(wù)之便謀取私利，維護公司/組織的廉潔形象。4.公平公正：在居間服務(wù)過程中，對待所有客戶和交易雙方應(yīng)公平公正，不偏袒任何一方。不得因個人利益或其他因素影響業(yè)務(wù)決策和服務(wù)質(zhì)量。5.遵守法律法規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展居間業(yè)務(wù)活動。不得從事任何違法違規(guī)行為，確保業(yè)務(wù)活動合法合規(guī)。七、居間業(yè)務(wù)財務(wù)管理規(guī)范（一）財務(wù)預算與計劃1.預算編制根據(jù)居間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營目標，制定財務(wù)預算方案。預算內(nèi)容包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等。收入預算根據(jù)市場預測、客戶開發(fā)計劃和業(yè)務(wù)成交情況進行編制。成本預算包括人員薪酬、辦公費用、市場推廣費用等。費用預算根據(jù)業(yè)務(wù)活動實際需求和公司/組織費用控制標準進行確定。2.預算執(zhí)行與監(jiān)控將財務(wù)預算分解到各部門和各業(yè)務(wù)階段，明確責任人和時間節(jié)點。定期對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取調(diào)整措施。對于預算執(zhí)行過程中的重大偏差，及時向上級匯報并進行專項分析和處理。（二）收入與成本管理1.收入管理準確記錄居間業(yè)務(wù)收入，確保收入數(shù)據(jù)真實、完整。加強對居間報酬收取的管理，按照合同約定及時、足額收取報酬。對收入來源進行分析，評估不同客戶群體和業(yè)務(wù)類型的收入貢獻，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。2.成本管理嚴格控制居間業(yè)務(wù)成本，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低運營成本。對各項成本支出進行審核和監(jiān)控，確保成本支出合理、合規(guī)。通過成本分析，找出成本控制關(guān)鍵點，采取有效措施降低成本，提高經(jīng)濟效益。（三）費用報銷與審批1.費用報銷范圍明確居間業(yè)務(wù)活動中可報銷的費用范圍，如差旅費、業(yè)務(wù)招待費、辦公用品費、市場推廣費等。制定費用報銷標準，對各項費用的報銷額度、報銷憑證等進行規(guī)范。2.報銷流程員工填寫費用報銷申請表，注明費用發(fā)生事由、金額、報銷憑證等信息。部門負責人對報銷申請進行審核，確認費用合理性和真實性。財務(wù)部門對報銷憑證和申請進行復核，審核通過后辦理報銷手續(xù)。對于大額費用報銷或特殊情況，需經(jīng)高層管理團隊審批。（四）財務(wù)審計與監(jiān)督1.內(nèi)部審計定期開展居間業(yè)務(wù)財務(wù)內(nèi)部審計工作，對財務(wù)收支、預算執(zhí)行、成本費用等進行全面審計。審計人員應(yīng)具備專業(yè)的財務(wù)知識和審計技能，嚴格按照審計程序和方法進行審計工作。對審計發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.