PAGE醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范制度一、總則（一）制定目的本行為規(guī)范制度旨在規(guī)范醫(yī)院?jiǎn)T工行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)院良好形象，促進(jìn)醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。2.患者至上原則：始終以患者為中心，尊重患者權(quán)益，關(guān)愛(ài)患者身心健康，提供人性化服務(wù)。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德，言行一致，確保醫(yī)療信息真實(shí)、準(zhǔn)確。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：各部門(mén)、各崗位員工密切配合，相互支持，共同完成醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)。5.廉潔自律原則：自覺(jué)抵制各種利益誘惑，廉潔奉公，杜絕以權(quán)謀私等違法違紀(jì)行為。二、職業(yè)素養(yǎng)（一）職業(yè)道德1.熱愛(ài)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，全心全意為患者服務(wù)。2.尊重患者的人格尊嚴(yán)、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)患者隱私，不泄露患者個(gè)人信息。3.誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，不隱瞞、不夸大病情，確保醫(yī)療行為的科學(xué)性和公正性。4.遵守醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，不參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)醫(yī)療市場(chǎng)秩序。（二）職業(yè)形象1.工作時(shí)間著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。2.言行舉止文明禮貌，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹可親，耐心解答患者疑問(wèn)。3.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)整齊，面容整潔，不佩戴夸張首飾。（三）職業(yè)能力1.持續(xù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，不斷提升業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展需求。2.積極參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)。3.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠與同事、患者及家屬有效溝通，共同解決問(wèn)題。三、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.請(qǐng)假需提前按規(guī)定辦理手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假期間應(yīng)做好工作交接，確保工作不受影響。3.因特殊情況不能按時(shí)出勤的，應(yīng)及時(shí)向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并說(shuō)明原因。（二）工作秩序1.遵守醫(yī)院工作流程和操作規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、串崗、脫崗。2.在工作場(chǎng)所保持安靜，不大聲喧嘩、嬉笑打鬧，避免影響患者休息和工作秩序。3.愛(ài)護(hù)醫(yī)院公共設(shè)施和設(shè)備，節(jié)約水電、辦公用品等資源，杜絕浪費(fèi)。（三）信息安全1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院信息管理制度，妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，防止信息泄露。2.不得擅自修改、刪除、傳播醫(yī)院信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.對(duì)涉及患者隱私和醫(yī)院機(jī)密的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。四、醫(yī)療行為規(guī)范（一）診療規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)查房制度、會(huì)診制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度等。2.認(rèn)真進(jìn)行病史采集、體格檢查、輔助檢查等，準(zhǔn)確診斷疾病，制定合理的治療方案。3.遵循合理檢查、合理治療、合理用藥原則，避免過(guò)度醫(yī)療行為，減輕患者負(fù)擔(dān)。（二）醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)1.按照規(guī)范要求及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)，包括病歷、醫(yī)囑、護(hù)理記錄等。2.醫(yī)療文書(shū)應(yīng)使用規(guī)范的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，字跡清晰，表述準(zhǔn)確，不得涂改、偽造、隱匿、銷(xiāo)毀醫(yī)療文書(shū)。3.妥善保管醫(yī)療文書(shū)，按照規(guī)定進(jìn)行歸檔和保存，以備查閱。（三）醫(yī)療安全1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全，防止醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。2.加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)評(píng)估并采取相應(yīng)措施。3.發(fā)生醫(yī)療糾紛或事故時(shí)，應(yīng)積極配合調(diào)查處理，如實(shí)提供相關(guān)情況和資料。五、護(hù)理行為規(guī)范（一）護(hù)理服務(wù)1.以患者為中心，提供全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，滿足患者身心需求。2.認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，密切觀察患者病情變化，及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑。3.做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，保持患者清潔舒適，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。（二）護(hù)理溝通1.與患者及家屬保持良好的溝通，了解患者需求，及時(shí)反饋患者病情和治療進(jìn)展。2.耐心傾聽(tīng)患者意見(jiàn)和建議，解答患者疑問(wèn)，做好心理護(hù)理，緩解患者焦慮情緒。3.尊重患者及家屬的知情權(quán)，如實(shí)告知患者病情、治療方案、預(yù)后等信息。（三）護(hù)理記錄1.準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地記錄護(hù)理過(guò)程和患者病情變化，做到字跡清晰、內(nèi)容詳實(shí)。2.護(hù)理記錄應(yīng)與醫(yī)療文書(shū)相互銜接，確保信息一致。3.按照規(guī)定妥善保管護(hù)理記錄，便于查閱和追溯。六、醫(yī)技行為規(guī)范（一）檢查檢驗(yàn)1.嚴(yán)格遵守檢查檢驗(yàn)操作規(guī)程，確保檢查檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。2.認(rèn)真核對(duì)患者信息，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致檢查檢驗(yàn)結(jié)果失誤。3.及時(shí)出具檢查檢驗(yàn)報(bào)告，對(duì)危急值結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知臨床科室。（二）設(shè)備管理1.負(fù)責(zé)所使用設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程使用設(shè)備，不得擅自更改設(shè)備參數(shù)。3.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告，配合維修人員進(jìn)行維修，做好維修記錄。（三）質(zhì)量控制1.參與科室質(zhì)量控制工作，定期對(duì)檢查檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估。2.嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保檢查檢驗(yàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。七、行政后勤行為規(guī)范（一）行政管理1.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為臨床一線提供有力支持。2.嚴(yán)格遵守醫(yī)院行政管理制度，規(guī)范工作流程，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。3.做好醫(yī)院文件、檔案、印章等管理工作，確保信息安全和資料完整。（二）后勤保障1.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作提供及時(shí)、有效的后勤保障服務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院水、電、氣、物資等設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。3.做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，營(yíng)造整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（三）溝通協(xié)調(diào)1.加強(qiáng)與各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.積極傾聽(tīng)員工意見(jiàn)和建議，反饋給相關(guān)部門(mén)并督促落實(shí)。3.做好與患者及家屬的溝通解釋工作，妥善處理投訴和糾紛。八、廉潔自律規(guī)范（一）廉潔從業(yè)1.嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂等不正之風(fēng)。2.不接受藥品、醫(yī)療器械、耗材等供應(yīng)商的回扣、紅包、禮品等利益。3.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得參與任何形式的不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（二）禮品禮金管理1.不得收受患者及家屬贈(zèng)送的禮品、禮金、有價(jià)證券等。如因特殊情況無(wú)法拒絕的，應(yīng)及時(shí)上交醫(yī)院相關(guān)部門(mén)。2.嚴(yán)禁以任何名義向患者及家屬索要禮品、禮金等財(cái)物。（三）廉潔教育1.積極參加醫(yī)院組織的廉潔自律教育活動(dòng)，提高廉潔意識(shí)。2.加強(qiáng)自我約束，自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，做到廉潔從政、廉潔行醫(yī)。九、附則（一）監(jiān)督與考核1.醫(yī)院成立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督考核小組負(fù)責(zé)對(duì)員工行為規(guī)范制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)。2.監(jiān)督考核方式包括日常檢查、定期抽查、患者滿意度調(diào)查等。3.對(duì)違反行為規(guī)范制度的員工，視情節(jié)輕重