酒店物業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同合同編號(hào)：[填寫合同編號(hào)]甲方（委托方/業(yè)主方）：法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]注冊(cè)地址/通訊地址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]乙方（受托方/物業(yè)管理服務(wù)商）：法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]注冊(cè)地址/通訊地址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]資質(zhì)證書編號(hào)：[填寫資質(zhì)編號(hào)]鑒于甲方擁有位于[填寫酒店詳細(xì)地址]的酒店物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”），并希望委托乙方提供專業(yè)的物業(yè)管理與服務(wù)；乙方擁有相應(yīng)的資質(zhì)和能力，愿意接受甲方的委托。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條物業(yè)概況甲方委托乙方管理的物業(yè)為本物業(yè)，包括但不限于：1.酒店建筑物本身，包括所有樓層、公共區(qū)域、房間、走廊、樓梯、電梯、大堂、會(huì)議室、餐廳、酒吧、健身中心、游泳池、停車場(chǎng)等。2.本物業(yè)內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備，包括但不限于供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)（含監(jiān)控設(shè)備）、通訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、給排水管道、消防通道、景觀綠化、外圍道路、圍墻、大門等。3.酒店內(nèi)的家具、固定裝置和設(shè)備（如有約定包含，則列明主要類型，如客房?jī)?nèi)的床、桌椅、衣柜、衛(wèi)浴潔具等；廚房設(shè)備、洗衣設(shè)備等）。4.本物業(yè)占有的土地使用權(quán)（如適用）。第二條合同期限本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[填寫年限]年，自[起始年月日]起至[終止年月日]止。合同期滿前[填寫月數(shù)]個(gè)月，如雙方均未提出書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展[填寫年限]年。任何一方提前終止合同的，應(yīng)提前[填寫月數(shù)]個(gè)月書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下物業(yè)管理與服務(wù)：1.物業(yè)本體管理：*日常維修養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)本物業(yè)公共區(qū)域及共用的各類設(shè)施設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)、小修（指價(jià)值不超過(guò)[填寫金額]元的零星維修更換），確保其正常運(yùn)行和基本完好。建立設(shè)備臺(tái)賬，定期進(jìn)行巡檢，并做好記錄。*專項(xiàng)維修養(yǎng)護(hù)：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和相關(guān)規(guī)定，制定年度專項(xiàng)維修計(jì)劃，并報(bào)甲方批準(zhǔn)后實(shí)施。負(fù)責(zé)組織實(shí)施中修、大修工程（超出約定金額的維修項(xiàng)目，其費(fèi)用分?jǐn)偡绞桨幢竞贤诎藯l約定執(zhí)行）。保障設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。*結(jié)構(gòu)安全維護(hù)：定期對(duì)建筑主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查評(píng)估，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，并告知甲方。2.公共區(qū)域秩序維護(hù)：*安全巡邏：按照制定的安全巡邏方案，對(duì)本物業(yè)公共區(qū)域及重點(diǎn)部位進(jìn)行定期和不定時(shí)的安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為。*監(jiān)控中心值守：24小時(shí)值班，監(jiān)控中心操作人員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應(yīng)措施或通知甲方相關(guān)人員。*訪客管理：在大堂等主要入口處，對(duì)進(jìn)入本物業(yè)的訪客進(jìn)行登記、詢問(wèn)，并指引其前往目的地。*消防安全管理：負(fù)責(zé)本物業(yè)消防設(shè)施的日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效；定期組織消防知識(shí)宣傳和消防演練；建立應(yīng)急預(yù)案，并組織演練；發(fā)現(xiàn)消防隱患及時(shí)處理并上報(bào)甲方。*突發(fā)事件處理：制定針對(duì)盜竊、火災(zāi)、自然災(zāi)害、設(shè)備故障等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并組織人員按預(yù)案進(jìn)行處置。3.酒店運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)：*工程支持：為酒店前廳、客房、餐飲等部門提供日常的工程維修服務(wù)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[填寫小時(shí)數(shù)]小時(shí)，并根據(jù)需要提供技術(shù)指導(dǎo)。*能源管理：負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)的供水、電、燃?xì)獾饶茉催M(jìn)行計(jì)量、抄錄，核對(duì)賬單，并按時(shí)向能源供應(yīng)商繳納費(fèi)用。協(xié)助甲方進(jìn)行能源消耗分析，提出節(jié)能建議。*設(shè)備管理：對(duì)酒店內(nèi)的專用設(shè)備（如廚房設(shè)備、洗衣設(shè)備等）進(jìn)行日常管理、保養(yǎng)協(xié)調(diào)，確保其正常運(yùn)行。4.綠化與景觀管理：*負(fù)責(zé)本物業(yè)綠化區(qū)域的植物養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治等，保持綠化景觀整潔美觀。*負(fù)責(zé)對(duì)水景、雕塑等景觀小品進(jìn)行日常清潔和維護(hù)。5.清潔衛(wèi)生服務(wù)：*公共區(qū)域清潔：負(fù)責(zé)本物業(yè)大堂、走廊、樓梯、電梯廳、公共衛(wèi)生間、茶水間、餐廳、會(huì)議室、餐廳后廚（指定區(qū)域）、外圍道路、停車場(chǎng)等公共區(qū)域的日常清潔，保持環(huán)境整潔、無(wú)異味、無(wú)污損。清潔頻率不低于[填寫次數(shù)]次/日（如適用），清潔質(zhì)量應(yīng)符合約定的標(biāo)準(zhǔn)（如地面光潔、無(wú)垃圾、無(wú)雜物、衛(wèi)生潔具干凈無(wú)異味等）。*垃圾清運(yùn)：按規(guī)定時(shí)間將本物業(yè)產(chǎn)生的垃圾收集并清運(yùn)至指定地點(diǎn)，保持垃圾收集點(diǎn)清潔。*特約清潔：根據(jù)甲方需求，提供地毯深度清潔、軟裝飾品清洗、沙發(fā)清潔等特約清潔服務(wù)，費(fèi)用另行協(xié)商。6.特約服務(wù)（可選）：*根據(jù)甲方需求，提供本物業(yè)的臨時(shí)維修服務(wù)，費(fèi)用按實(shí)結(jié)算。*在本物業(yè)舉辦大型活動(dòng)時(shí)，根據(jù)甲方要求，提供額外的安保、清潔、布置等支持服務(wù)，費(fèi)用另行協(xié)商。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家、地方相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，并滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：*公共區(qū)域環(huán)境整潔，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。*安保措施到位，無(wú)重大安全責(zé)任事故。*消防設(shè)施完好有效，消防通道暢通。*清潔衛(wèi)生達(dá)到約定的目視標(biāo)準(zhǔn)。*工程維修及時(shí)有效，服務(wù)態(tài)度良好。*嚴(yán)格遵守甲方制定的相關(guān)管理規(guī)定（如裝修管理規(guī)定、訪客管理規(guī)定等）。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利：*有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員的儀表儀容及工作態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。*有權(quán)隨時(shí)進(jìn)入本物業(yè)相關(guān)區(qū)域檢查服務(wù)狀況及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。*對(duì)乙方提供的服務(wù)不符合合同約定或標(biāo)準(zhǔn)的，有權(quán)要求乙方立即或限期整改，并有權(quán)對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)收。*有權(quán)審核乙方提交的服務(wù)費(fèi)用賬單，對(duì)不合理的費(fèi)用有權(quán)提出異議。*在符合合同約定或法律規(guī)定的情況下，有權(quán)單方面解除本合同。2.甲方的義務(wù)：*應(yīng)向乙方提供履行本合同所需的相關(guān)資料和必要的工作條件，包括但不限于物業(yè)管理相關(guān)圖紙、設(shè)備技術(shù)資料、甲方制定的管理規(guī)定等。*應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理工作，如提供必要的信息、協(xié)調(diào)相關(guān)方等。*應(yīng)按時(shí)足額向乙方支付本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)付款項(xiàng)。*應(yīng)確保進(jìn)入本物業(yè)的人員遵守甲方的各項(xiàng)管理規(guī)定，并對(duì)因第三方原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。*應(yīng)按照約定承擔(dān)本物業(yè)內(nèi)除乙方日常維修養(yǎng)護(hù)范圍之外的維修費(fèi)用，以及大修、中修、改修等費(fèi)用（具體范圍和費(fèi)用承擔(dān)方式可另行約定或參照市場(chǎng)價(jià)格協(xié)商）。第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)1.乙方的權(quán)利：*有權(quán)按照本合同約定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)得的費(fèi)用。*在履行合同義務(wù)所需的范圍內(nèi)，有權(quán)合理使用本物業(yè)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備。*有權(quán)管理和調(diào)度在本物業(yè)內(nèi)工作的員工，并對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和管理。*在符合合同約定或法律規(guī)定的情況下，有權(quán)單方面解除本合同。2.乙方的義務(wù)：*應(yīng)按照本合同第二條約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，全面、認(rèn)真、盡責(zé)地履行物業(yè)管理與服務(wù)職責(zé)。*應(yīng)組建專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的管理人員及工作人員，并保持人員穩(wěn)定。*應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。*應(yīng)保持本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的整潔、完好和正常運(yùn)行，努力延長(zhǎng)其使用壽命。*應(yīng)建立完善的記錄制度，包括但不限于設(shè)備運(yùn)行記錄、維修記錄、清潔記錄、安全檢查記錄、費(fèi)用支出記錄等，并定期向甲方匯報(bào)工作情況。*應(yīng)遵守國(guó)家及地方關(guān)于物業(yè)管理、消防安全、治安管理、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保障等方面的法律法規(guī)及政策規(guī)定。*應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中了解的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及客戶的個(gè)人信息等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。*應(yīng)根據(jù)約定購(gòu)買相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)（如公眾責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等），并將保險(xiǎn)單復(fù)印件提交給甲方備案。如因乙方原因?qū)е录追交虻谌绞艿綋p失的，乙方應(yīng)在保險(xiǎn)理賠不足的部分內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條費(fèi)用與支付1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)采用[包干制/酬金制]方式收取。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：*[若為包干制]物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[填寫金額]元/月（或年），包含[簡(jiǎn)述包含的主要服務(wù)項(xiàng)目]。此費(fèi)用為固定費(fèi)用，涵蓋乙方提供本合同第二條約定的全部服務(wù)（不含專項(xiàng)維修費(fèi)用、能源費(fèi)用分?jǐn)?、以及甲方另行委托的特約服務(wù)費(fèi)用）。*[若為酬金制]基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)為人民幣[填寫金額]元/月（或年），包含[簡(jiǎn)述包含的主要服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)]。超出基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的部分，按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用（經(jīng)甲方審核確認(rèn)）加上約定的管理酬金比例[填寫百分比]%計(jì)算乙方的報(bào)酬。甲方另行委托的特約服務(wù)費(fèi)用，按照雙方協(xié)商的價(jià)格執(zhí)行。2.費(fèi)用構(gòu)成：[若為包干制，可在此處或附件中列明費(fèi)用大致構(gòu)成，如人員工資、員工福利、辦公費(fèi)、清潔物料費(fèi)、小的維修備件費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、法定稅費(fèi)等，但通常不作為結(jié)算依據(jù)]。3.支付周期：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按[月/季]支付。4.支付方式：乙方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后[填寫天數(shù)]天內(nèi)，向甲方提交費(fèi)用結(jié)算賬單及相關(guān)證明文件，甲方審核無(wú)誤后，應(yīng)在[填寫天數(shù)]天內(nèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：*賬戶名稱：[填寫乙方賬戶名]*開(kāi)戶銀行：[填寫乙方開(kāi)戶行]*銀行賬號(hào)：[填寫乙方銀行賬號(hào)]5.發(fā)票：乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具符合國(guó)家稅務(wù)規(guī)定的[增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]。6.費(fèi)用調(diào)整：經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，或根據(jù)政府規(guī)定調(diào)整規(guī)費(fèi)、人工成本等重大變化導(dǎo)致乙方實(shí)際支出發(fā)生較大變動(dòng)的，可以調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整應(yīng)提前[填寫月數(shù)]個(gè)月書面通知對(duì)方，并就調(diào)整幅度達(dá)成一致。第七條保證金1.為確保乙方履行本合同義務(wù)，甲方在本合同簽訂時(shí)向乙方支付保證金，金額為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。此保證金用于擔(dān)保乙方履行合同，特別是賠償因乙方過(guò)錯(cuò)造成的甲方損失。2.甲方應(yīng)在合同正常終止或解除，且乙方結(jié)清所有應(yīng)付給甲方的費(fèi)用（包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、代收代繳費(fèi)用等）并完成相關(guān)清算手續(xù)后[填寫天數(shù)]天內(nèi)，將保證金無(wú)息退還乙方。3.若乙方發(fā)生以下情況，甲方有權(quán)從保證金中直接扣除相應(yīng)款項(xiàng)，不足部分甲方有權(quán)向乙方追償：*未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方指出后未在規(guī)定期限內(nèi)整改或整改效果不佳造成甲方聲譽(yù)受損的。*違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息給甲方造成損失的。*在服務(wù)期間因其過(guò)錯(cuò)造成甲方或第三方財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的。*未按約定購(gòu)買相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)或保險(xiǎn)失效的。*未經(jīng)甲方書面同意，擅自改變本物業(yè)用途、結(jié)構(gòu)或進(jìn)行裝修的。*嚴(yán)重違反甲方管理規(guī)定，經(jīng)甲方指出后拒不改正的。*合同終止或解除時(shí)，未按約定配合辦理交接手續(xù)的。第八條績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)1.甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的績(jī)效評(píng)估。評(píng)估周期為每[季度/半年/年]一次，具體評(píng)估時(shí)間和方式由雙方協(xié)商確定。2.評(píng)估內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量（對(duì)照合同標(biāo)準(zhǔn)）、服務(wù)效率、安全責(zé)任、費(fèi)用控制（如適用）、員工表現(xiàn)等。評(píng)估結(jié)果可作為調(diào)整服務(wù)費(fèi)（如對(duì)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)減少費(fèi)用）、改進(jìn)服務(wù)或決定是否續(xù)約的依據(jù)。3.乙方應(yīng)積極配合甲方的評(píng)估工作，并按要求提供相關(guān)資料。對(duì)于評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)分析原因，制定改進(jìn)措施，并向甲方匯報(bào)實(shí)施情況。第九條違約責(zé)任1.乙方的違約責(zé)任：*乙方未能按合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)或時(shí)限提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方或第三方受到損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。*乙方違反本合同第三條、第五條關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員管理、安全責(zé)任、保密義務(wù)等約定的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)違約情節(jié)的嚴(yán)重程度，要求乙方支付違約金人民幣[填寫金額]元（或按實(shí)際損失賠償），甚至解除合同。*乙方未按時(shí)支付應(yīng)付費(fèi)用（如代收代繳的費(fèi)用），應(yīng)按日向甲方支付滯納金，滯納金比例為每日[填寫百分比]%。*乙方擅自解除合同的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于[填寫月數(shù)]個(gè)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的其他損失。2.甲方的違約責(zé)任：*甲方未按時(shí)足額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)按日向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日[填寫百分比]%。*甲方無(wú)故拖欠或克扣乙方應(yīng)得的合法收入，乙方有權(quán)要求甲方支付，并有權(quán)采取暫停相關(guān)服務(wù)的措施（暫停服務(wù)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)[填寫天數(shù)]天）。*甲方擅自解除合同的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于[填寫月數(shù)]個(gè)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。第十條不可抗力1.“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。2.任何一方因不可抗力導(dǎo)致不能履行或不能完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[填寫小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。3.雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔(dān)。第十一條保密條款甲乙雙方應(yīng)對(duì)履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)信息、管理訣竅等）以及本合同內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)在本合同終止后[填寫年數(shù)]年內(nèi)仍然有效。第十二條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條合同生效、變更與終