2026年網(wǎng)絡(luò)外賣差評維權(quán)題庫含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.小王在杭州點了一份外賣，發(fā)現(xiàn)菜品燒焦，聯(lián)系商家未果后向平臺投訴，平臺處理結(jié)果不滿意，他應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種維權(quán)途徑？A.直接向消費者協(xié)會投訴B.向法院提起訴訟C.申請仲裁D.繼續(xù)與平臺協(xié)商2.在深圳，李女士點的外賣漏送了主要食材，商家承認(rèn)錯誤但只愿意賠償10元，李女士認(rèn)為不合理，以下哪種方式最能維護自身權(quán)益？A.接受商家的補償B.在社交媒體曝光商家C.向平臺申請差評賠付D.直接威脅商家不支付傭金3.張先生在成都點外賣時遭遇食品安全問題，平臺處理時要求他提供“第三方檢測報告”，這種要求是否合理？A.合理，所有投訴都需要檢測報告B.不合理，平臺應(yīng)主動介入調(diào)查C.部分合理，輕微問題可自行證明D.無所謂，商家說是什么就是什么4.趙女士在外賣平臺上投訴商家服務(wù)態(tài)度惡劣，商家卻反咬一口稱“虛構(gòu)事實”，平臺應(yīng)如何處理？A.直接刪除差評B.調(diào)查雙方證據(jù)后決定C.要求趙女士提供更多證據(jù)D.默認(rèn)商家說法5.劉先生在武漢點的外賣包裝破損，導(dǎo)致食物變質(zhì)，他要求商家退款并賠償，商家拒絕，平臺介入后應(yīng)如何判定？A.默認(rèn)商家，因包裝破損非商家責(zé)任B.裁決商家賠償，因包裝破損屬于商家責(zé)任C.平臺不介入，雙方自行協(xié)商D.要求劉先生承擔(dān)部分包裝費用6.陳先生在西安點外賣時遭遇“先斬后奏”（商家先收款后送餐），他向平臺投訴，平臺最可能采取的措施是？A.罰款商家200元B.聯(lián)系商家要求立即送餐C.判商家全額退款并賠償D.不處理，因不屬于食品安全問題7.孫女士在南京點的外賣超時送達(dá)，她要求商家補償，但商家聲稱“系統(tǒng)延遲”，平臺應(yīng)如何處理？A.直接支持商家，因系統(tǒng)延遲不可抗力B.裁決商家賠償，因超時屬于商家責(zé)任C.要求孫女士提供送餐時間截圖D.忽略投訴，因超時10分鐘以內(nèi)正常8.周先生在青島點的外賣有異物，他拍下照片投訴，商家卻聲稱“照片模糊無法核實”，平臺應(yīng)如何處理？A.判商家敗訴，因異物明顯B.要求周先生提供更清晰照片C.判雙方各承擔(dān)一半責(zé)任D.不處理，因無法確定真相9.吳女士在濟南點外賣時遭遇商家“先加價后送餐”，她投訴后，平臺最可能的做法是？A.罰款商家500元B.聯(lián)系商家要求退還差價C.判商家賠償三倍差價D.不處理，因?qū)儆趦r格爭議10.鄭先生在重慶點的外賣分量不足，他要求商家補足，商家卻拒絕，平臺介入后應(yīng)如何判定？A.判商家敗訴，因分量不足屬于欺詐B.判雙方各承擔(dān)一半責(zé)任C.要求鄭先生提供購買時稱重記錄D.不處理，因平臺無權(quán)干預(yù)分量二、多選題（每題3分，共10題）1.在北京點外賣時，以下哪些情況屬于商家可以免除部分責(zé)任的情形？A.天氣惡劣導(dǎo)致送餐延遲B.客戶填寫錯誤地址C.食物輕微變質(zhì)（未過期）D.平臺系統(tǒng)故障2.在上海點外賣時，以下哪些維權(quán)方式可能有效？A.向平臺申請“差評賠付”B.在社交媒體曝光商家C.向市場監(jiān)督管理局投訴D.直接起訴商家3.在廣州點外賣時，以下哪些屬于食品安全問題？A.菜品燒焦B.食物過期C.包裝破損導(dǎo)致污染D.菜品有異物4.在深圳點外賣時，以下哪些屬于商家服務(wù)問題？A.聯(lián)系不上商家B.送餐員態(tài)度惡劣C.菜品分量不足D.食物口味不符合描述5.在成都點外賣時，以下哪些情況平臺可能不會介入？A.價格爭議（如菜單標(biāo)價與實際不符）B.食品輕微變質(zhì)（未過期）C.送餐超時（10分鐘以內(nèi)）D.商家拒收訂單6.在武漢點外賣時，以下哪些屬于消費者責(zé)任？A.未按時確認(rèn)訂單B.填寫錯誤地址C.食物輕微變質(zhì)（未過期）D.要求商家提供發(fā)票7.在西安點外賣時，以下哪些屬于惡意差評？A.拒絕平臺調(diào)解后惡意差評B.差評內(nèi)容與實際不符C.因價格問題惡意差評D.因送餐超時惡意差評8.在南京點外賣時，以下哪些屬于商家免責(zé)情形？A.平臺系統(tǒng)延遲B.客戶自行修改訂單C.食物輕微變質(zhì)（未過期）D.天氣原因送餐延遲9.在青島點外賣時，以下哪些屬于維權(quán)有效途徑？A.向消費者協(xié)會投訴B.向平臺申請“差評賠付”C.在社交媒體曝光商家D.直接起訴商家10.在濟南點外賣時，以下哪些屬于商家責(zé)任？A.食品安全問題B.服務(wù)態(tài)度惡劣C.菜品分量不足D.包裝破損三、判斷題（每題2分，共10題）1.外賣平臺上的差評通常會影響商家的排名和收入。（正確）2.消費者投訴外賣時，必須提供完整的訂單截圖。（錯誤，平臺會自動記錄訂單信息）3.商家可以以“客戶要求不合理”為由拒絕賠償。（錯誤，商家需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）4.外賣平臺處理投訴時，通常會在24小時內(nèi)給出答復(fù)。（錯誤，一般48小時內(nèi)）5.消費者惡意差評可能被平臺刪除或處罰。（正確）6.外賣食品安全問題通常需要第三方檢測報告才能判定。（錯誤，平臺可自行調(diào)查）7.商家可以以“系統(tǒng)延遲”為由免除超時責(zé)任。（錯誤，商家需承擔(dān)送餐時效責(zé)任）8.外賣平臺上的價格爭議通常由商家承擔(dān)全部責(zé)任。（錯誤，平臺會調(diào)解雙方）9.消費者投訴外賣時，必須先與商家協(xié)商。（錯誤，可以直接投訴平臺）10.外賣包裝破損通常屬于商家責(zé)任。（正確）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述外賣差評維權(quán)的常見途徑有哪些？答：外賣差評維權(quán)常見途徑包括：①向平臺投訴（申請差評賠付）；②向消費者協(xié)會投訴；③向市場監(jiān)督管理局投訴；④起訴商家（需證據(jù)支持）。2.在外賣投訴中，消費者應(yīng)注意哪些證據(jù)收集？答：消費者應(yīng)注意收集：①訂單截圖；②照片或視頻證據(jù)；③與商家溝通記錄；④平臺處理結(jié)果截圖。3.外賣商家如何避免因差評產(chǎn)生糾紛？答：商家應(yīng)：①保證食品安全；②準(zhǔn)時送餐；③規(guī)范服務(wù)態(tài)度；④及時處理客戶投訴；⑤確保包裝完好。4.外賣平臺在處理投訴時，如何平衡消費者與商家權(quán)益？答：平臺應(yīng)：①調(diào)查雙方證據(jù)；②依據(jù)規(guī)則判定責(zé)任；③提供合理賠償方案；④避免偏袒任何一方。5.消費者在投訴外賣時，如何避免“惡意差評”反噬？答：消費者應(yīng)：①客觀描述問題；②提供真實證據(jù)；③避免辱罵或威脅商家；④先嘗試平臺調(diào)解。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：王女士在杭州點外賣時，發(fā)現(xiàn)菜品有異物，她拍照投訴，商家卻聲稱“是客戶自己污染的”。王女士要求平臺調(diào)查，平臺初步判定商家責(zé)任，但商家拒絕賠償。王女士應(yīng)如何維權(quán)？答：王女士可：①要求平臺提供調(diào)查結(jié)果；②向消費者協(xié)會投訴；③若平臺仍不處理，可起訴商家，并提供異物照片作為證據(jù)。2.案例：李先生在深圳點外賣時，商家先加價后送餐，他投訴后，商家聲稱“是平臺系統(tǒng)錯誤”，平臺卻支持商家。李先生認(rèn)為不合理，應(yīng)如何維權(quán)？答：李先生可：①要求平臺重新調(diào)查；②向市場監(jiān)督管理局投訴；③若仍不滿意，可收集證據(jù)起訴商家，或申請仲裁。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：消費者權(quán)益受損時，優(yōu)先向法院起訴最能保障權(quán)益，平臺投訴是輔助手段。2.B解析：社交媒體曝光能增加輿論壓力，迫使商家賠償。3.B解析：平臺應(yīng)主動調(diào)查，而非要求消費者提供檢測報告。4.B解析：平臺需調(diào)查雙方證據(jù)，不能偏袒任何一方。5.B解析：包裝破損屬于商家責(zé)任，需賠償。6.B解析：平臺應(yīng)要求商家立即送餐，保障消費者權(quán)益。7.B解析：超時屬于商家責(zé)任，即使系統(tǒng)延遲也不可免責(zé)。8.A解析：異物明顯，商家難以否認(rèn)，平臺應(yīng)支持消費者。9.B解析：商家需退還差價，平臺應(yīng)介入調(diào)解。10.A解析：分量不足屬于欺詐，商家需賠償。二、多選題答案與解析1.A、B解析：天氣惡劣和客戶錯誤地址非商家責(zé)任，但平臺系統(tǒng)故障屬于平臺責(zé)任。2.A、C、D解析：社交媒體曝光可能被反噬，平臺投訴和起訴是有效途徑。3.A、B、C、D解析：均屬于食品安全問題，需商家承擔(dān)責(zé)任。4.A、B解析：服務(wù)問題與菜品本身無關(guān)。5.A、B解析：價格爭議和輕微變質(zhì)平臺可能不介入。6.A、B解析：消費者填寫錯誤地址需自行承擔(dān)責(zé)任。7.A、B解析：惡意差評需平臺判定，但惡意行為本身不可取。8.A、C解析：輕微變質(zhì)平臺可能不介入，但商家仍需承擔(dān)部分責(zé)任。9.A、B、D解析：社交媒體曝光可能反噬，起訴商家成本較高。10.A、B、C解析：商家需承擔(dān)食品安全和服務(wù)責(zé)任，但分量不足需平臺判定。三、判斷題答案與解析1.正確解析：差評直接影響商家排名和收入，商家會重視。2.錯誤解析：平臺會自動記錄訂單信息，截圖非必需。3.錯誤解析：商家需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，拒絕賠償可投訴。4.錯誤解析：一般48小時內(nèi)答復(fù)，特殊情況可延長。5.正確解析：惡意差評可能被刪除或處罰。6.錯誤解析：平臺可自行調(diào)查，無需第三方報告。7.錯誤解析：超時屬于商家責(zé)任，即使系統(tǒng)延遲也需賠償。8.錯誤解析：平臺會調(diào)解雙方，責(zé)任劃分需依據(jù)規(guī)則。9.錯誤解析：可直接投訴平臺，無需先協(xié)商。10.正確解析：包裝破損屬于商家責(zé)任。四、簡答題答案與解析1.答案：外賣差評維權(quán)途徑包括：①向平臺投訴（申請差評賠付）；②向消費者協(xié)會投訴；③向市場監(jiān)督管理局投訴；④起訴商家（需證據(jù)支持）。2.答案：證據(jù)收集包括：①訂單截圖；②照片或視頻證據(jù)；③與商家溝通記錄；④平臺處理結(jié)果截圖。3.答案：商家應(yīng)：①保證食品安全；②準(zhǔn)時送餐；③規(guī)范服務(wù)態(tài)度；④及時處理客戶投訴；⑤確保包裝完好。4.答案：平臺應(yīng)：①調(diào)查雙方證據(jù)；②依據(jù)規(guī)則判定責(zé)任；③提供合理賠償方案；④避免偏袒任何一方。5.