2026年中國移動(dòng)校招運(yùn)營崗筆試模擬題及解答一、單選題（共5題，每題2分，共10分）1.中國移動(dòng)運(yùn)營崗的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.用戶增長與留存策略制定B.市場營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行C.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)與管理D.用戶服務(wù)與投訴處理優(yōu)化2.在中國移動(dòng)5G業(yè)務(wù)推廣中，以下哪項(xiàng)不屬于典型的運(yùn)營模式？A.網(wǎng)格化運(yùn)營，精準(zhǔn)覆蓋重點(diǎn)區(qū)域B.基于大數(shù)據(jù)的用戶畫像分析C.傳統(tǒng)通信套餐的直接銷售D.跨行業(yè)生態(tài)合作，如車聯(lián)網(wǎng)、智慧城市3.運(yùn)營數(shù)據(jù)分析中，KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的核心作用是？A.直接決定產(chǎn)品定價(jià)策略B.衡量業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況C.制定市場營銷預(yù)算分配D.調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置方案4.中國移動(dòng)在“雙碳”目標(biāo)背景下，運(yùn)營崗可能參與的重點(diǎn)工作不包括？A.推廣綠色數(shù)據(jù)中心建設(shè)B.優(yōu)化5G網(wǎng)絡(luò)能效比C.提升傳統(tǒng)銅纜傳輸速率D.降低客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.在運(yùn)營工作中，以下哪項(xiàng)不屬于用戶生命周期管理（CLM）的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.新用戶激活與引導(dǎo)B.用戶價(jià)值分層與激勵(lì)C.市場廣告投放效果分析D.用戶流失預(yù)警與干預(yù)二、多選題（共4題，每題3分，共12分）1.中國移動(dòng)運(yùn)營崗需具備的跨部門協(xié)作能力可能涉及？A.與市場部協(xié)同策劃5G推廣活動(dòng)B.與技術(shù)部溝通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需求C.與財(cái)務(wù)部對接成本控制方案D.與人力資源部參與校園招聘2.運(yùn)營數(shù)據(jù)分析中，常用的數(shù)據(jù)來源包括？A.用戶行為日志（APP點(diǎn)擊、通話記錄）B.第三方市場調(diào)研報(bào)告C.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)D.客戶服務(wù)工單記錄3.中國移動(dòng)在運(yùn)營工作中需關(guān)注的政策法規(guī)可能涉及？A.《個(gè)人信息保護(hù)法》B.《5G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行動(dòng)方案》C.《反不正當(dāng)競爭法》D.《電信服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》4.在用戶運(yùn)營中，提升用戶活躍度的常用策略包括？A.精準(zhǔn)推送個(gè)性化營銷信息B.設(shè)計(jì)用戶積分兌換體系C.優(yōu)化APP界面提升使用體驗(yàn)D.增加線下營業(yè)廳促銷活動(dòng)三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）1.中國移動(dòng)的運(yùn)營崗工作內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營崗的核心差異在于前者更側(cè)重技術(shù)實(shí)現(xiàn)。（×）2.用戶畫像分析是運(yùn)營數(shù)據(jù)工作的基礎(chǔ)，但無法直接影響業(yè)務(wù)決策。（×）3.在“數(shù)字中國”戰(zhàn)略下，中國移動(dòng)運(yùn)營崗需重點(diǎn)推動(dòng)智慧城市解決方案落地。（√）4.傳統(tǒng)通信運(yùn)營模式已完全被5G運(yùn)營模式取代。（×）5.運(yùn)營工作中，A/B測試僅適用于線上產(chǎn)品功能優(yōu)化。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡述中國移動(dòng)運(yùn)營崗在用戶增長方面的主要工作內(nèi)容。2.解釋“用戶生命周期管理”的概念及其在運(yùn)營中的應(yīng)用價(jià)值。3.中國移動(dòng)在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，運(yùn)營工作需考慮哪些關(guān)鍵因素？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合中國移動(dòng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，論述運(yùn)營數(shù)據(jù)分析如何支持業(yè)務(wù)決策，并舉例說明。答案及解析一、單選題1.C-運(yùn)營崗主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、用戶管理、市場推廣等，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)屬于技術(shù)部門職責(zé)。2.C-傳統(tǒng)通信套餐銷售不屬于5G運(yùn)營模式，后者更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和生態(tài)合作。3.B-KPI的核心作用是評估業(yè)務(wù)表現(xiàn)，而非直接決策其他領(lǐng)域。4.C-傳統(tǒng)銅纜傳輸與“雙碳”目標(biāo)關(guān)聯(lián)度較低，5G、數(shù)據(jù)中心能效優(yōu)化才是重點(diǎn)。5.C-市場廣告分析屬于市場部門工作，用戶生命周期管理聚焦用戶行為全流程。二、多選題1.A、B、C-跨部門協(xié)作需與市場部（推廣）、技術(shù)部（網(wǎng)絡(luò)）、財(cái)務(wù)部（成本）對接，招聘非核心職責(zé)。2.A、B、D-用戶行為日志、市場報(bào)告、工單記錄是數(shù)據(jù)來源，網(wǎng)絡(luò)參數(shù)屬于技術(shù)范疇。3.A、B、C、D-運(yùn)營需遵守個(gè)人信息保護(hù)、5G建設(shè)政策、反競爭法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.A、B、C-精準(zhǔn)推送、積分體系、體驗(yàn)優(yōu)化是提升活躍度的核心策略，線下活動(dòng)成本較高。三、判斷題1.×-兩者的核心差異在于前者更偏重業(yè)務(wù)流程與市場策略，后者更依賴技術(shù)背景。2.×-用戶畫像直接影響業(yè)務(wù)決策，如產(chǎn)品定位、渠道推廣等。3.√-智慧城市建設(shè)是中國移動(dòng)重點(diǎn)戰(zhàn)略，運(yùn)營需推動(dòng)解決方案落地。4.×-傳統(tǒng)運(yùn)營模式仍與5G運(yùn)營協(xié)同存在，兩者互補(bǔ)而非完全取代。5.×-A/B測試可應(yīng)用于營銷文案、服務(wù)流程等，不限于線上產(chǎn)品。四、簡答題1.用戶增長工作內(nèi)容-負(fù)責(zé)用戶拉新（地推、線上推廣）、促活（活動(dòng)策劃、內(nèi)容運(yùn)營）、留存（會(huì)員體系、服務(wù)優(yōu)化）等工作，需結(jié)合數(shù)據(jù)制定增長策略。2.用戶生命周期管理-概念：分階段管理用戶從激活到流失的全過程，如新用戶引導(dǎo)、價(jià)值分層、流失預(yù)警等。-價(jià)值：提升用戶生命周期價(jià)值（LTV），優(yōu)化資源配置。3.5G業(yè)務(wù)推廣關(guān)鍵因素-網(wǎng)絡(luò)覆蓋與穩(wěn)定性、資費(fèi)策略、應(yīng)用場景（如超高清視頻、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）、政策支持。五、論述題運(yùn)營數(shù)據(jù)分析支持業(yè)務(wù)決策-舉例1：通過用戶行為數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)某地區(qū)用戶對5G游戲流量需求高，可調(diào)整套餐配置，