2026年飛機(jī)客艙清潔員作業(yè)流程與遺失物品處理規(guī)定試題含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.2026年飛機(jī)客艙清潔員作業(yè)流程中，首次進(jìn)入客艙前，應(yīng)首先進(jìn)行的工作是？A.檢查清潔工具是否齊全B.檢查飛機(jī)外部環(huán)境C.確認(rèn)客艙內(nèi)無(wú)人滯留D.打開客艙燈光2.清潔客艙座椅時(shí)，消毒劑噴灑量應(yīng)控制在多少范圍內(nèi)？A.適量噴灑，以覆蓋表面為準(zhǔn)B.盡量多噴，確保完全覆蓋C.少量噴灑，避免浪費(fèi)D.完全不噴灑，依靠擦拭清潔3.客艙地毯清潔過(guò)程中，地毯吸塵器吸力應(yīng)調(diào)整為？A.最大檔位，以快速吸塵B.中等檔位，避免損壞地毯C.最小檔位，避免揚(yáng)塵D.根據(jù)地毯材質(zhì)調(diào)整4.飛機(jī)餐余垃圾處理時(shí)，垃圾分類應(yīng)遵循什么原則？A.統(tǒng)一收集，機(jī)下統(tǒng)一處理B.按可回收/不可回收分類C.僅收集剩菜剩飯，其他丟棄D.無(wú)需分類，統(tǒng)一丟棄5.清潔客艙窗戶時(shí)，玻璃刮水器使用方向應(yīng)為？A.從上到下單向刮擦B.從下到上單向刮擦C.上下交替刮擦D.先左右后上下交叉刮擦6.遺失物品報(bào)告流程中，清潔員發(fā)現(xiàn)遺失物品后，應(yīng)在多久內(nèi)上報(bào)？A.5分鐘內(nèi)B.10分鐘內(nèi)C.15分鐘內(nèi)D.30分鐘內(nèi)7.客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失的貴重物品（如錢包、手機(jī)），清潔員應(yīng)如何處理？A.直接交予機(jī)長(zhǎng)B.放置在駕駛艙門口等待乘客自取C.交予乘務(wù)長(zhǎng)登記后保管D.隱瞞不報(bào)8.機(jī)上突發(fā)嘔吐物清潔處理時(shí)，應(yīng)優(yōu)先使用什么工具？A.濕抹布B.專用嘔吐物處理包C.普通消毒液D.吸塵器9.客艙壁板清潔時(shí)，清潔劑殘留應(yīng)如何處理？A.允許少量殘留，待風(fēng)干B.必須完全擦干，無(wú)任何殘留C.殘留不影響，無(wú)需處理D.用紙巾擦拭后即可10.清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客未關(guān)閉的廁所隔間門，清潔員應(yīng)如何操作？A.直接進(jìn)入清潔B.詢問(wèn)乘客是否需要幫助C.忽略不處理D.報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)處理二、多選題（每題3分，共10題）1.客艙清潔前，清潔員需檢查的清潔工具包括哪些？A.清潔劑噴壺B.地毯吸塵器C.玻璃刮水器D.垃圾袋E.非接觸式消毒噴霧器2.機(jī)上垃圾分類中，哪些屬于可回收物？A.塑料瓶B.紙質(zhì)餐盒C.剩菜剩飯D.金屬餐具E.玻璃杯3.清潔客艙行李架時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括哪些？A.避免碰撞行李物品B.清潔時(shí)需短暫遮擋行李C.必須移動(dòng)所有行李進(jìn)行清潔D.清潔后需確保行李架無(wú)污漬E.清潔前需詢問(wèn)乘客是否需要保管行李4.遺失物品處理流程中，哪些環(huán)節(jié)屬于標(biāo)準(zhǔn)操作？A.清潔員發(fā)現(xiàn)物品后立即上報(bào)B.乘務(wù)長(zhǎng)記錄物品信息（名稱、數(shù)量、發(fā)現(xiàn)時(shí)間）C.物品交由客艙經(jīng)理保管D.24小時(shí)內(nèi)未認(rèn)領(lǐng)，交予機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處E.清潔員自行處理物品5.嘔吐物清潔流程中，哪些步驟是必須的？A.使用嘔吐物專用處理包B.立即封閉區(qū)域，避免擴(kuò)散C.使用消毒劑進(jìn)行二次消毒D.清潔后需通風(fēng)30分鐘E.無(wú)需記錄處理過(guò)程6.客艙壁面清潔時(shí)，允許使用的清潔劑包括哪些？A.專用壁面清潔劑B.普通消毒液C.油性清潔劑D.中性清潔劑E.酸性清潔劑7.清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失的物品，清潔員應(yīng)如何操作？A.立即上報(bào)乘務(wù)組B.在駕駛艙門口放置物品C.嘗試聯(lián)系乘客確認(rèn)遺失情況D.將物品交予機(jī)長(zhǎng)保管E.記錄物品存放位置8.機(jī)上垃圾分類中，哪些屬于不可回收物？A.廚余垃圾B.金屬工具C.紙質(zhì)包裝（油污污染）D.塑料餐盒E.玻璃瓶9.清潔工具使用后的規(guī)范操作包括哪些？A.清潔劑噴壺需清洗并晾干B.吸塵器需過(guò)濾塵袋C.玻璃刮水器需擦拭干凈D.垃圾袋需封口并丟棄在指定區(qū)域E.無(wú)需特殊處理，直接存放10.機(jī)上突發(fā)情況中，清潔員需配合完成的任務(wù)包括哪些？A.協(xié)助疏散乘客B.清潔嘔吐物C.垃圾分類收集D.遺失物品上報(bào)E.維持客艙秩序三、判斷題（每題2分，共20題）1.客艙清潔過(guò)程中，必須確保所有電源插頭已拔出，避免觸電風(fēng)險(xiǎn)。（√）2.清潔地毯時(shí)，吸塵器吸力過(guò)大可能導(dǎo)致地毯纖維損壞。（√）3.遺失物品若在機(jī)上未找到，清潔員無(wú)需上報(bào)，自行處理即可。（×）4.客艙窗戶清潔時(shí)，玻璃刮水器使用后需立即清洗，避免殘留物影響下次使用。（√）5.嘔吐物清潔完成后，無(wú)需通風(fēng)，直接恢復(fù)客艙正常使用即可。（×）6.客艙壁面清潔時(shí)，允許使用強(qiáng)力去污劑，以快速清潔頑固污漬。（×）7.清潔行李架時(shí)，無(wú)需詢問(wèn)乘客是否需要保管行李，直接清潔即可。（×）8.機(jī)上垃圾分類中，塑料瓶和金屬餐具均屬于可回收物。（√）9.清潔員發(fā)現(xiàn)乘客遺失的貴重物品，可直接交予機(jī)長(zhǎng)，無(wú)需記錄。（×）10.客艙廁所隔間門未關(guān)閉，可強(qiáng)行打開進(jìn)行清潔，避免遺漏。（×）11.清潔工具使用后，無(wú)需清洗，直接存放待下次使用即可。（×）12.客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失的物品，需放置在駕駛艙門口等待乘客自取。（√）13.嘔吐物清潔時(shí)，無(wú)需使用專用處理包，普通消毒液即可。（×）14.客艙壁面清潔后，必須確保無(wú)任何清潔劑殘留，避免乘客接觸。（√）15.清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失的物品，無(wú)需上報(bào)，自行保管即可。（×）16.機(jī)上垃圾分類中，廚余垃圾和紙質(zhì)包裝均屬于不可回收物。（×）17.清潔工具使用后，垃圾袋需封口并丟棄在指定區(qū)域，避免污染。（√）18.客艙清潔完成后，無(wú)需進(jìn)行二次檢查，直接離開即可。（×）19.清潔員發(fā)現(xiàn)乘客遺失的貴重物品，需記錄物品信息并交予乘務(wù)組，確保安全。（√）20.客艙廁所隔間門未關(guān)閉，可先敲門詢問(wèn)，避免冒犯乘客。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述2026年飛機(jī)客艙清潔員作業(yè)前的準(zhǔn)備工作有哪些？2.遇到機(jī)上突發(fā)嘔吐物時(shí)，清潔員應(yīng)按什么步驟處理？3.客艙清潔過(guò)程中，如何確保乘客隱私不被侵犯？4.遺失物品處理流程中，清潔員和乘務(wù)組各承擔(dān)哪些責(zé)任？五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：某航班清潔員在清潔客艙時(shí)，發(fā)現(xiàn)座椅下方有乘客遺失的手機(jī)。清潔員猶豫是否上報(bào)，擔(dān)心被乘客責(zé)怪。請(qǐng)分析清潔員的正確操作流程及未上報(bào)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.案例背景：某航班在飛行途中，客艙內(nèi)發(fā)生嘔吐事件，清潔員使用普通消毒液清潔，未使用專用處理包。請(qǐng)分析該操作的不足之處及改進(jìn)建議。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：作業(yè)前首要確認(rèn)客艙內(nèi)無(wú)人滯留，確保安全。其他選項(xiàng)均為后續(xù)工作。2.A解析：消毒劑需適量噴灑，確保表面有效消毒，但過(guò)量浪費(fèi)且可能刺激乘客。3.B解析：中等檔位既能有效吸塵，又能避免損壞地毯纖維。過(guò)高或過(guò)低均不合適。4.B解析：垃圾分類符合環(huán)保要求，機(jī)上垃圾分類需按可回收/不可回收分類。5.A解析：從上到下單向刮擦可避免污漬殘留，提高清潔效果。6.B解析：10分鐘內(nèi)上報(bào)確保及時(shí)性，過(guò)長(zhǎng)可能錯(cuò)過(guò)認(rèn)領(lǐng)時(shí)機(jī)。7.C解析：貴重物品需交由乘務(wù)長(zhǎng)登記保管，確保安全并符合流程。8.B解析：專用嘔吐物處理包可快速消毒并封鎖污染源，避免交叉感染。9.B解析：清潔劑殘留可能刺激乘客，必須完全擦干確保安全。10.B解析：應(yīng)先詢問(wèn)乘客是否需要幫助，避免冒犯。直接進(jìn)入或忽略均不合適。二、多選題答案與解析1.A,B,C,D,E解析：清潔工具需齊全，包括噴壺、吸塵器、刮水器、垃圾袋及消毒噴霧器。2.A,B,D,E解析：塑料瓶、紙質(zhì)包裝、金屬餐具、玻璃杯均屬于可回收物。廚余垃圾不可回收。3.A,B,D,E解析：清潔時(shí)需注意安全，避免碰撞；短暫遮擋行李表示尊重；清潔后確保無(wú)污漬；清潔前需詢問(wèn)乘客需求。4.A,B,C,D,E解析：完整流程包括及時(shí)上報(bào)、記錄信息、交由專人保管、限時(shí)未認(rèn)領(lǐng)交失物招領(lǐng)處，且需記錄處理過(guò)程。5.A,B,C,D解析：專用處理包、封閉區(qū)域、二次消毒、通風(fēng)均屬于標(biāo)準(zhǔn)操作。無(wú)記錄可能遺漏后續(xù)跟進(jìn)。6.A,D解析：專用壁面清潔劑和中性清潔劑最合適。其他選項(xiàng)可能損壞表面或殘留有害物質(zhì)。7.A,B,C,D,E解析：發(fā)現(xiàn)遺失物品需上報(bào)、放置指定位置、嘗試聯(lián)系乘客、交由專人保管、記錄存放位置，確保流程完整。8.A,C,E解析：廚余垃圾、油污污染的紙質(zhì)包裝、玻璃瓶不可回收。金屬餐具可回收。9.A,B,C,D,E解析：清潔工具使用后需清洗、過(guò)濾、擦拭、封口丟棄、分類存放，確保衛(wèi)生和安全。10.B,C,D,E解析：清潔員主要配合清潔嘔吐物、垃圾分類、上報(bào)遺失物品、維持秩序。疏散乘客通常由乘務(wù)組負(fù)責(zé)。三、判斷題答案與解析1.√解析：確保安全是清潔前的基本要求。2.√解析：吸力過(guò)大可能損壞地毯，需調(diào)整。3.×解析：遺失物品必須上報(bào)，否則可能承擔(dān)法律責(zé)任。4.√解析：殘留物影響下次使用，需清洗。5.×解析：需通風(fēng)30分鐘以上確保消毒效果。6.×解析：強(qiáng)力去污劑可能損壞表面，需用中性清潔劑。7.×解析：需詢問(wèn)乘客需求，尊重隱私。8.√解析：塑料瓶和金屬餐具均屬于可回收物。9.×解析：貴重物品需記錄并交由乘務(wù)組保管。10.×解析：應(yīng)先敲門詢問(wèn)，避免冒犯。11.×解析：工具使用后需清洗，避免細(xì)菌傳播。12.√解析：放置駕駛艙門口便于乘客認(rèn)領(lǐng)。13.×解析：需用專用處理包，普通消毒液效果有限。14.√解析：殘留物可能刺激乘客，需徹底清除。15.×解析：遺失物品必須上報(bào)，確保安全。16.×解析：紙質(zhì)包裝若無(wú)油污可回收。廚余垃圾不可回收。17.√解析：避免污染環(huán)境，需規(guī)范丟棄。18.×解析：清潔后需檢查，確保無(wú)遺漏。19.√解析：記錄信息并交由專人保管，確保安全。20.√解析：先敲門表示尊重，避免冒犯。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.作業(yè)前的準(zhǔn)備工作：-檢查清潔工具是否齊全且狀態(tài)良好；-確認(rèn)清潔劑類型及數(shù)量是否充足；-確認(rèn)客艙內(nèi)無(wú)人滯留，確保安全；-檢查飛機(jī)外部環(huán)境，確認(rèn)無(wú)特殊清潔需求；-了解當(dāng)日航班清潔任務(wù)及特殊要求（如嘔吐物清潔）。解析：準(zhǔn)備工作需全面，確保清潔效率和安全。2.嘔吐物處理步驟：-立即封閉區(qū)域，避免污染擴(kuò)散；-使用專用嘔吐物處理包（含吸水材料、消毒劑）；-戴口罩和手套進(jìn)行清潔，避免接觸污染物；-清潔后使用消毒劑進(jìn)行二次消毒；-通風(fēng)30分鐘以上確保消毒效果；-清潔工具使用后需徹底清洗并消毒。解析：步驟需規(guī)范，避免交叉感染和遺漏。3.確保乘客隱私的方法：-清潔時(shí)需注意區(qū)域范圍，避免進(jìn)入他人私人空間；-清潔行李架時(shí)需詢問(wèn)乘客是否需要保管行李；-遇到未關(guān)閉的廁所隔間門，應(yīng)先敲門詢問(wèn)；-遺失物品處理時(shí)需交由專人保管，避免私自處理；-清潔過(guò)程中避免討論乘客隱私話題。解析：尊重乘客隱私是職業(yè)素養(yǎng)的基本要求。4.清潔員和乘務(wù)組的責(zé)任：-清潔員：及時(shí)上報(bào)遺失物品、規(guī)范清潔操作、確保清潔工具衛(wèi)生、配合乘務(wù)組完成清潔任務(wù)；-乘務(wù)組：接收并記錄遺失物品信息、保管貴重物品、協(xié)助乘客認(rèn)領(lǐng)、上報(bào)失物招領(lǐng)處處理。解析：明確分工確保流程順暢，責(zé)任到人。五、案例分析題答案與解析1.正確操作流程：-立即上報(bào)乘務(wù)組，交由專人保管；-記錄物品存放位置（座椅下方）；-在駕駛艙門口放置提示牌，通知乘客認(rèn)領(lǐng)；-若24小時(shí)內(nèi)未認(rèn)領(lǐng)，交由機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處處理。潛在風(fēng)險(xiǎn)：-未上報(bào)可能承擔(dān)法律責(zé)任；-私自處理